【正文】 1上海華彩管理咨詢有限公司二零零六年三月無錫江南電纜有限公司 人力資源管理咨詢診斷報告無錫江南電纜有限公司 《 人力資源管理咨詢診斷報告 》2重要說明：v 本報告是基于華彩咨詢對江南電纜的內(nèi)部訪談、問卷調(diào)查、內(nèi)部資料審閱和外部調(diào)研，提出的初步分析，是為階段性匯報，所有建議和評論均非華彩咨詢的最終結(jié)論。v 此報告是為 華彩咨詢和江南電纜的機(jī)密文件， 僅供客戶內(nèi)部使用。未經(jīng) 華彩咨詢和江南電纜雙方共同的 書面許可， 其它任何組織和個人都不得擅自傳閱、引用或復(fù)制。v 如果您對本診斷報告有任何疑問，請與華彩項目咨詢組聯(lián)系。無錫江南電纜有限公司 《 人力資源管理咨詢診斷報告 》3前言：v 通過本次診斷，華彩咨詢更加客觀、深入地認(rèn)識到江纜公司目前在發(fā)展中遇到的問題和亟待解決的矛盾。v 發(fā)現(xiàn)問題并不是診斷的最終目的，診斷是為了通過發(fā)現(xiàn)問題，幫助公司認(rèn)識到問題背后的根源，明確目前階段應(yīng)做的 “正確的事 ”，共同尋找個性化的解決方案，確保江纜公司在新的發(fā)展階段能夠把握機(jī)遇，為實現(xiàn)自身的使命和戰(zhàn)略目標(biāo)奠定基礎(chǔ)。v 此次診斷，是以江纜公司人力資源管理體系為核心而進(jìn)行的一次全面的診斷，因此提出的診斷范圍可能超出了咨詢合同中所界定的范疇。對屬于約定范圍內(nèi)的事項本文將從問題的表象、問題的剖析和問題的解決思路三個方面進(jìn)行闡述。對于范圍以外的重點事項，華彩公司將通過其它方式向公司高層管理者提出。v 此次報告僅就診斷出來的問題方面提出解決思路的框架，具體的解決方案，將在下一階段的工作報告種予以詳盡闡述。無錫江南電纜有限公司 《 人力資源管理咨詢診斷報告 》4目 錄一、企業(yè)診斷概述二、公司組織職能設(shè)置部分診斷三、公司人力資源管理部分診斷無錫江南電纜有限公司 《 人力資源管理咨詢診斷報告 》5目 錄一、企業(yè)診斷概述二、公司組織職能設(shè)置部分診斷三、公司人力資源管理部分診斷無錫江南電纜有限公司 《 人力資源管理咨詢診斷報告 》6診斷的 作用 ：企業(yè)在發(fā)展進(jìn)程中，一定會受到內(nèi)、外因素的影響和制約，只有科學(xué)、合理地利用好各種相關(guān)因素，企業(yè)才能不斷地、良好地向前發(fā)展。企業(yè)診斷的定期進(jìn)行，可以幫助企業(yè)高層決策者隨時了解企業(yè)的運(yùn)作情況，并根據(jù)診斷結(jié)果隨時進(jìn)行調(diào)整和處理。 企業(yè)發(fā)展解決問題 出現(xiàn)問題問題呈現(xiàn)問題剖析企業(yè)調(diào)研提出建議根源追溯無錫江南電纜有限公司 《 人力資源管理咨詢診斷報告 》7診斷的目的： v 總結(jié)公司過去的成功 “基因 ”，驗證它們在新形勢下的生命力；v 深入分析公司治理現(xiàn)狀；v 檢驗企業(yè)現(xiàn)有業(yè)務(wù)和管理的科學(xué)性、合理性；v 深入分析公司組織結(jié)構(gòu)現(xiàn)狀，以及其對企業(yè)未來發(fā)展的支撐能力； v 深入分析公司人力資源管理體系現(xiàn)狀，以及其對企業(yè)未來發(fā)展的支撐能力；v 對公司進(jìn)行全面診斷，為設(shè)計個性化的解決方案提供支持。無錫江南電纜有限公司 《 人力資源管理咨詢診斷報告 》8診斷的方法： ? 報告撰寫? 報告演示4 報告演示? 內(nèi)部資料收集、文本資料核查? 管理人員訪談?wù){(diào)查? 問卷調(diào)查1內(nèi)部調(diào)查? 市場總體調(diào)研? 行業(yè)參照調(diào)研取證? 經(jīng)銷商調(diào)研2外部環(huán)境調(diào)查? 資料的整理? 發(fā)現(xiàn)問題表象、根源挖掘? 問題原因匯總，提煉、升華3資料的整理分析和整合? 結(jié)果總結(jié)? 工作方式總結(jié)5 階段總結(jié)無錫江南電纜有限公司 《 人力資源管理咨詢診斷報告 》9本次診斷說明：v 在 過 去的 3周內(nèi)， 華 彩 咨 詢 項 目 組 集中 訪問 了江 纜 公司 9位高層 管理人 員 和 38位中 層 管理人 員 。v 同 時 ， 華 彩咨 詢 項 目 組 設(shè)計 的人力 資 源管理 調(diào)查問 卷共分發(fā) 134份，收回 116份，作 廢問 卷 2份，有效 問 卷 114份，有效率 為 %。v 作 廢問 卷的主要 問題 是：答卷者 態(tài) 度不 夠 端正， 問 卷填寫幾乎都是空白。v 未能回收的 問 卷主要集中于生 產(chǎn)處 各 車間 以及運(yùn)管 處 。無錫江南電纜有限公司 《 人力資源管理咨詢診斷報告 》10被調(diào)查者的學(xué)歷：1）中專及以下 2）大專3）本科 4）研究生被調(diào)查者的職稱：1）初級職稱及以下 2）中級職稱 3）高級職稱 本次診斷，被調(diào)查者的基本情況：無錫江南電纜有限公司 《 人力資源管理咨詢診斷報告 》11被調(diào)查者的工齡：1） 5年以下 2） 6~10年 3） 11~15年 4） 16年以上被調(diào)查者的年齡：1） 18~25 2） 25~30 3） 30~40 4） 40~50 5） 50以上 本次診斷，被調(diào)查者的基本情況： (續(xù) )無錫江南電纜有限公司 《 人力資源管理咨詢診斷報告 》12目 錄一、企業(yè)診斷概述二、公司組織職能設(shè)置部分診斷三、公司人力資源管理部分診斷無錫江南電纜有限公司 《 人力資源管理咨詢診斷報告 》13問題呈現(xiàn)：v 通過對江纜公司組織結(jié)構(gòu)的初步梳理，華彩咨詢項目組認(rèn)為江纜公司目前組織結(jié)構(gòu)是一種典型的職能型組織結(jié)構(gòu)。因此江纜公司的組織結(jié)構(gòu)明顯具有職能型組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點和固有的弊端。v 江纜公司高層領(lǐng)導(dǎo)在公司二十多年的發(fā)展過程中，形成了事事親歷親為、統(tǒng)抓統(tǒng)管的工作風(fēng)格。這種工作方式雖然保證了公司二十多年的持續(xù)快速發(fā)展，但是也在一定程度上限制了中層管理者發(fā)揮應(yīng)有的職能和專長，造成了中層管理層的真空。v 江纜公司目前的組織機(jī)構(gòu)設(shè)置極其不合理，因人設(shè)崗、因人編制的現(xiàn)象很嚴(yán)重，不符合科學(xué)化、現(xiàn)代化企業(yè)管理的需求。v 江纜公司執(zhí)行部門的編制十分龐大，一些職能板塊被人為性的分口切開，增加了橫向溝通的跨度、降低了工作的時效性、增加了企業(yè)管理成本。無錫江南電纜有限公司 《 人力資源管理咨詢診斷報告 》14問題呈現(xiàn)（續(xù)）：v 工作制度化、程序化程度很低。大部分被調(diào)查者認(rèn)為他們是按照自己的習(xí)慣或者按照領(lǐng)導(dǎo)的要求在做事，而不是按照制度或程序規(guī)定做事情。v 在實際調(diào)查中，內(nèi)部員工普遍反應(yīng)公司內(nèi)部存在著多頭管理、越級領(lǐng)導(dǎo)、越級呈報問題。v 部門職責(zé)與部門權(quán)限嚴(yán)重不對稱，有權(quán)無責(zé)、有責(zé)無權(quán)。v 江纜公司目前的組織結(jié)構(gòu)，形式上是職能型的，但是子阿實際運(yùn)作中又存在著大量的直線式管理。v 華彩咨詢項目組將針對江纜公司 “職能組織、直線管理 ”的現(xiàn)狀，并基于對江纜公司企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、企業(yè)治理、組織規(guī)模、目前組織設(shè)置、目前組織權(quán)責(zé)分配以及人員配置的思考，提出江纜公司的組織結(jié)構(gòu)優(yōu)化設(shè)計方案。無錫江南電纜有限公司 《 人力資源管理咨詢診斷報告 》15公司組織現(xiàn)狀 ： 技術(shù)副總質(zhì)管處質(zhì)檢處外經(jīng)處招投標(biāo)辦電纜研究所總師辦測試中心技術(shù)處顧問政策研究室檔案處總工程師營銷副總營銷副總常務(wù)副總營銷服務(wù)處銷售處法制辦運(yùn)管處IT中心成品倉庫行政秘書處企劃處安保處總務(wù)處行政副總勞保用品庫電纜盤車間廢品庫醫(yī)務(wù)室食堂財務(wù)副總審計處財務(wù)處生產(chǎn)副總?cè)耸绿幵O(shè)備處計劃處生產(chǎn)處供應(yīng)處電纜二車間電纜一車間塑線車間裸線車間橡纜車間拉絲車間橡塑車間輻照中心機(jī)電車間化工倉庫原材料倉庫五金倉庫總經(jīng)理助理總 經(jīng) 理股東大會董事長無錫江南電纜有限公司 《 人力資源管理咨詢診斷報告 》16營銷組織體系分析成品庫法制辦銷售處營銷服務(wù)處運(yùn)管處IT中心營銷副總營銷副總常務(wù)副總常務(wù)副總和兩個營銷副總之間，雖有明確的文件規(guī)定：營銷副總是協(xié)助常務(wù)副總開展?fàn)I銷管理工作，但實際是三者在營銷管理上沒有明確的權(quán)責(zé)分工，誰都有營銷的最終決定權(quán)IT中心是職能服務(wù)機(jī)構(gòu)，屬于公司行政管理的范疇，但由于是原來領(lǐng)導(dǎo)分管而自動帶到了營銷系統(tǒng)里，典型的因人設(shè)崗、因人劃分職能的實例。法制辦是職能服務(wù)機(jī)構(gòu)，不僅要承擔(dān)銷售事務(wù)的法律咨詢，還應(yīng)承擔(dān)整個公司所有層面的法律咨詢和支持，不應(yīng)該放置于營銷體系。另外，法制辦還承擔(dān)部分應(yīng)收款項的催收和管理工作，似乎不太恰當(dāng)。其它判斷：? 沒有建立完善的客戶管理系統(tǒng)，現(xiàn)有的客戶基本都掌握在各地經(jīng)銷商或銷售代表手里；? 成品庫是公司的產(chǎn)品倉庫，放在銷售處下進(jìn)行管理并不合適；? 銷售處和營銷服務(wù)處的職責(zé)分工有待于進(jìn)一步明確無錫江南電纜有限公司 《 人力資源管理咨詢診斷報告 》17其它判斷：? 統(tǒng)計人員的行政管理和業(yè)務(wù)指導(dǎo)不明確。? 人 力資源管理處于最初級階段，目前只是在做一些事務(wù)性的工作，名稱還是 “人事處 ”，歸口管理者為 “生產(chǎn)副總 ”。生產(chǎn)組織體系分析生產(chǎn)副總設(shè)備處人事處計劃處供應(yīng)處生產(chǎn)處電纜二車間電纜一車間塑線車間裸線車間橡纜車間拉絲車間橡塑車間輻照中心機(jī)電車間原材料倉庫五金倉庫人事處是公司職