ch3-物流報告-第二組(已修改)
2025-03-04 10:16 本頁面
【正文】 第三章 需求管理與顧客服務(wù)第二組 指導(dǎo)老師：梅明德 老師 班 級：二技管四Ａ 組 長：徐菁延 15 組 員：官佩琪 07 施玉蘭 13 許雅筑 23 陳祥葦 44 彭秋華 47 2023/10/2 1徐菁延學(xué)習(xí)目標(biāo)n 了解出貨物流管理的重要n 有效的需求管理是為了增加成長n 知道可能需要的預(yù)測類型n 訂單管理如何創(chuàng)造價值n 了解客戶服務(wù)的意義及物流和供應(yīng)鏈管理n 了解物流管理和銷售通路間的不同2023/10/2 2徐菁延出貨物流系統(tǒng)n 增加顧客服務(wù)水準(zhǔn)n 提升公司的顧客服務(wù)能力n 實體配銷、物流和供應(yīng)鏈之管理2023/10/2 3徐菁延進(jìn)料物流管理系統(tǒng)n 優(yōu)先參考安置過程和便利價值n 供應(yīng)鏈包括物料管理和實體供給2023/10/2 4徐菁延需求管理n 我們確知客戶的需求是什麼 n 滿足客戶需求的最佳解決辦法n 滿足顧客需求2023/10/2 5徐菁延Ingram Micro資訊導(dǎo)向使用者解決方案Ingram Micro製造商 中盤商2023/10/2 6徐菁延需求管理目標(biāo)n 蒐集和分析顧客的問題n 貨暢其流n 發(fā)展好的產(chǎn)品和服務(wù)來解決顧客的問題n 與供應(yīng)鏈會員分享關(guān)於消費者訊息、有效的技術(shù)、創(chuàng)造好的商機(jī)n 在滿足顧客的形式中，有最好的物流、運輸、配送來傳遞產(chǎn)品和服務(wù)給消費者2023/10/2 7施玉蘭需求經(jīng)營：有關(guān)的問題n 部門之間缺乏溝通，對需求訊息沒有相同的反應(yīng)n 需求訊息 (作業(yè)性策略 → 戰(zhàn)略 → 策略 )n 初期強(qiáng)調(diào)用 DI來創(chuàng)造未來可能的情境，有關(guān)提供產(chǎn)品的選擇性n 找到對需求和產(chǎn)品的可用率是企業(yè)成功的結(jié)果2023/10/2 8施玉蘭傳統(tǒng)預(yù)測：需求預(yù)測n 需求管理主要的目標(biāo)是在預(yù)測消費者會停止或是購買產(chǎn)品的數(shù)量n 在整體供應(yīng)鏈中，所有的需求是來自於基本的需求n 預(yù)測的主要目標(biāo)，在於回應(yīng)市場中的主要需求2023/10/2 9施玉蘭圖 31 SupplyDemand Misalignment2023/10/2 10施玉蘭圖 32 Integration of Sales Forecasting and Production2023/10/2 11施玉蘭傳統(tǒng)預(yù)測n 圖 32的例子在說明產(chǎn)量的整體預(yù)測n 長期、中期和短期的預(yù)測是對於預(yù)測流
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