如何設(shè)計(jì)和管理服務(wù)(已修改)
2025-03-03 23:43 本頁(yè)面
【正文】 169。2023 Prentice Hall 本章要點(diǎn) ? 服務(wù)的定義和分類(lèi) ? 服務(wù)與商品的區(qū)別 ? 改進(jìn)服務(wù)的差別化，提高服務(wù)質(zhì)量和生產(chǎn)力 ? 改善顧客支持服務(wù) 169。2023 Prentice Hall 純粹 服務(wù) 服務(wù)組合類(lèi)別 伴隨 服務(wù)的 有形商品 主要服務(wù) 伴隨商品 有形商品 與服務(wù) 的混合 純粹 有形 商品 169。2023 Prentice Hall 服務(wù) 不可分離性 服務(wù)與服務(wù)的 提供者不能分離 易消失性 服務(wù)不能存儲(chǔ) 以備以后消費(fèi)或使用 無(wú)形性 服務(wù)在被購(gòu)買(mǎi)之前， 是看不見(jiàn)、嘗不到、 摸不著、聽(tīng)不到、 或嗅不出的 可變性 服務(wù)的質(zhì)量取決于 由誰(shuí)來(lái)提供以及在 何時(shí)、何地和如何提供 169。2023 Prentice Hall 服務(wù) 不可分離性 提高服務(wù)的生產(chǎn)力 易消失性 使供給與 需求相匹配 無(wú)形性 采用暗示使之有形 可變性 實(shí)施服務(wù)生產(chǎn) 和遞送的標(biāo)準(zhǔn)化 169。2023 Prentice Hall 服務(wù)業(yè)的三種營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)型 內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo) 公司 顧客 外部營(yíng)銷(xiāo) 雇員 交互作用 營(yíng)銷(xiāo) 清潔 /維護(hù)服務(wù) 財(cái)務(wù) /銀行服務(wù) 餐飲業(yè) 169。2023 Prentice Hall
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