7顧客投訴案例(已修改)
2025-03-03 20:15 本頁面
【正文】 眼鏡行業(yè) 優(yōu)秀店長培訓(xùn)課程 管理能力之顧客投訴案例 培訓(xùn)師：羅文遠(yuǎn) 顧 客 投 訴 案 例 一 顧 客 資料 張曉杰 女 40歲 工人 光 度 情 況 原鏡 R: VA: / L: VA: / PD:65 配鏡 R: VA: / L: VA: / PD:62/ADD: 復(fù)檢 R: VA: / L: VA: / PD:62 配 鏡 情 況 R:可視可樂 L:可視可樂 F:精工 TR03649C01 投 訴 問 題 配戴不適 頭暈 眼部脹痛 看物體變形 解 決 方 案 。 ,避免碰到眼睫毛 。 。 (免費(fèi)贈送 ). 處 理 結(jié) 果 比原先的癥狀稍有好轉(zhuǎn) ,與顧客溝通后 ,客人愿意 去適應(yīng) 。 問 題 所 在 ,現(xiàn)選鏡架鏡圈較小 。 ,色散系數(shù)較大 (原 , 現(xiàn) ),色散系數(shù)較大 ,邊緣變形較為明顯 ,輻輳功能不好 ,看近給予淺配 。 經(jīng) 驗 小 結(jié) ,現(xiàn)配的鏡片為超薄 片時要給予解釋 .或給予非球面鏡片 . ,盡量符合 顧客以往戴鏡的習(xí)慣 . 回 訪 記 錄 較上次好多了 ,但視物有色散 ,還頭暈 顧 客 投 訴 案 例 二 顧 客 資料 陳輝 女 45歲 財 務(wù) 光 度 情 況 配鏡 R: / L:*180 / PD:61 配 鏡 情 況 R:保視萊 L:保視萊 投 訴 問 題 一片鏡片崩邊 (另一片也曾出現(xiàn)同樣情況 ) 解 決 方 案 ,經(jīng)與顧客溝通 , 發(fā) 2. 覺該顧客較明理 ,溝通也較融洽 .同樣情況 ,不久 3. 前也曾發(fā)生 . ,出現(xiàn)此種情況 ,可能與鏡架的選配 3. 不當(dāng)有關(guān) ,即使此次給予免費(fèi)重?fù)Q鏡片 ,難免 4. 下次出現(xiàn)同樣情況 ,建議顧客重?fù)Q鏡架 . ,另一片鏡片打 7折 . 4. 再選購一副鏡框 680* 處 理 結(jié) 果 ,另一片
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