7顧客投訴案例-wenkub
2023-03-14 20:15:10 本頁面
【正文】 次好多了 ,但視物有色散 ,還頭暈 顧 客 投 訴 案 例 二 顧 客 資料 陳輝 女 45歲 財 務(wù) 光 度 情 況 配鏡 R: / L:*180 / PD:61 配 鏡 情 況 R:保視萊 L:保視萊 投 訴 問 題 一片鏡片崩邊 (另一片也曾出現(xiàn)同樣情況 ) 解 決 方 案 ,經(jīng)與顧客溝通 , 發(fā) 2. 覺該顧客較明理 ,溝通也較融洽 .同樣情況 ,不久 3. 前也曾發(fā)生 . ,出現(xiàn)此種情況 ,可能與鏡架的選配 3. 不當有關(guān) ,即使此次給予免費重換鏡片 ,難免 4. 下次出現(xiàn)同樣情況 ,建議顧客重換鏡架 . ,另一片鏡片打 7折 . 4. 再選購一副鏡框 680* 處 理 結(jié) 果 ,另一片鏡片打 7折 (410元 ), 680*,共計 1000元 . . 問 題 所 在 1. ,開槽較危險 ,易崩邊 。 解 決 方 案 ,是否能等 5天取鏡 2. 顧客拒絕 ,要求退貨 . 3. ,向顧客重點介紹了美國品牌 ,讓顧客感受到公司的誠意 ,接受了 ,選配可視可樂 . 處 理 結(jié) 果 選配可視可樂 , 不計收差價部分 . 問 題 所 在 ,各部門的溝通及交流 需進一步加強 . 2. 銷售時對于產(chǎn)品品牌介紹方式 ,有待改進 . 現(xiàn)很多商家所售產(chǎn)品為國外品牌 ,內(nèi)地加工 , 因此銷售時可靈活運用 . 經(jīng) 驗 小 結(jié) 需進一步加強員工對庫存情況的了解 ,及時促進 各部門之間的溝通 ,加強銷售時對產(chǎn)品的介紹力度 不斷提高銷售技能 . 顧 客 投 訴 案 例 四 顧 客 資料 張媛媛 女 41歲 光 度 情 況 原鏡 / L: / PD:64 配鏡 R:*180 VA: / L:*180 VA:
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