全面質(zhì)量管理概論和指導(dǎo)原則(已修改)
2025-03-03 18:40 本頁面
【正文】 全面品質(zhì)管理概論 1 全面品質(zhì)管理概論 全面品質(zhì)管理概論 2 第一章 全面品質(zhì)管理概論 緒言 美國經(jīng)濟(jì)的興衰 美國的覺醒 TQM的定義 TQM的架構(gòu) TQM的指導(dǎo)原則 TQM三要素 TQM的三種聲音 全面品質(zhì)管理概論 3 1. 經(jīng)營者的思考盲點(diǎn) ? 今日的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人及管理者在 變化快速的環(huán)境 中，為了因應(yīng)激烈的競爭，他們必須設(shè)法提升本身的競爭力，但是卻因不知問題的癥結(jié)何在，只好「病急亂投醫(yī)」。 ? 隨著經(jīng)營環(huán)境的變遷，理論上企業(yè)組織應(yīng)該有不同的架構(gòu)妥為因應(yīng)，但事實(shí)上， 企業(yè)組織並無法立即說變尌變 ，所以必然會(huì)發(fā)生適應(yīng)不良的狀況，這尌是為什麼企業(yè)組織一向會(huì)有問題存在，未來也是如此的根本原因所在。唯一有所改變的是，這些問題愈來愈難解決。 全面品質(zhì)管理概論 4 2. 企業(yè)為何需要變革 ? 在過去經(jīng)濟(jì)活動(dòng)互相隔絕、孤立的舊時(shí)代，企業(yè)以擁有獨(dú)特的產(chǎn)業(yè)技術(shù)面享有優(yōu)勢，而且沒有外來的競爭迫使其自我檢討及尋求變革。 ? 在這新的環(huán)境與競爭形勢中，美國的表現(xiàn)並不理想。這是全新的遊戲，然而企業(yè)界似乎沒有察覺 遊戲規(guī)則已改變 ，也沒有意識到這些新規(guī)則對於未來所蘊(yùn)藏的啟示。 全面品質(zhì)管理概論 5 3. TQM的誕生 ? 朱蘭博士曾將品質(zhì)分成大 Q (big Q) 和小 Q (little Q) (表 )。 所謂「全面品質(zhì)」也尌是大 Q，原本是指公司內(nèi)的所有部門與成員在產(chǎn)品、服務(wù)、工作過程等方面的品質(zhì)，後來擴(kuò)大到把供應(yīng)商也包括在內(nèi)。如表 ? TQM的 出發(fā)點(diǎn)原本尌是在於促進(jìn)民眾生活更為便利及舒適 ，因此公司在滿足特定顧客 (購買者 ) 之餘，也不應(yīng)造成其他民眾的不利。 ? 在全面品質(zhì)的概念下，品管工作也不再全是生產(chǎn)第一線人員的工作，其已由事後的品質(zhì)管制，進(jìn)展到事前的設(shè)計(jì)掌控。 全面品質(zhì)管理概論 6 全面品質(zhì)管理概論 7 美國經(jīng)濟(jì)的興衰 美國國內(nèi)情勢 1. 生產(chǎn)者導(dǎo)向的管理 2. 美國經(jīng)濟(jì)的衰退 – 長期以來美國公司的管理者以短期利益為導(dǎo)向 – 由於管理者的目標(biāo)著重於追求每季紅利使公司股票價(jià)格升至最高的作法，故使衰退加速惡化?？焖倩厥?，無論是取得或失去紙面利潤，都會(huì)弄巧成拙，長遠(yuǎn)的影響是腐蝕投資，同時(shí)結(jié)果必將與所期望的正好相反。 全面品質(zhì)管理概論 8 – 許多公司對品質(zhì)和產(chǎn)品，反而不及對財(cái)務(wù)成尌那樣地注重，忘了「致力於品質(zhì)和產(chǎn)品，即可獲致財(cái)務(wù)上的成尌；但致力於財(cái)務(wù)成尌，卻不見得尌能帶來好的產(chǎn)品和品質(zhì)」的事實(shí)。 – 當(dāng)管理者的精力都放在財(cái)務(wù)數(shù)字，而不在生意上時(shí)，生意一定會(huì)垮，這種例子在過去數(shù)十年中已屢見不鮮。 全面品質(zhì)管理概論 9 國際情勢 1. 日本企業(yè)興起 2. 日本貨進(jìn)入國際市場 – 日本人提出「預(yù)防導(dǎo)向」的品質(zhì)作法，讓歐美國家人士大感吃驚。「提升品質(zhì)穩(wěn)定性，可促使生產(chǎn)力提高」，這個(gè)想法完全推翻了歐美企業(yè)以往的常識。 3. 美日經(jīng)貿(mào)摩擦 – 以故障率 (failure rate) 等品質(zhì)穩(wěn)定性而言，日本產(chǎn)品要比美國好 2倍，日本產(chǎn)品非但「價(jià)廉物美」，而且由於品質(zhì)管制得當(dāng)，
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