全面質(zhì)量管理基礎(chǔ)知識(shí)講義(ppt93頁)(已修改)
2025-03-03 18:34 本頁面
【正文】 LX199710 1本資料來源LX199710 2全面質(zhì)量管理基礎(chǔ)知識(shí)國家注冊(cè)質(zhì)量管理體系高級(jí)審核員中質(zhì)協(xié)全國 TQEM工作委員會(huì)高級(jí)講師中質(zhì)協(xié)國家級(jí) QC小組活動(dòng)診斷師盧 西 主編（主講）LX199710 3第一章 質(zhì)量管理LX199710 4第一節(jié) 質(zhì)量與質(zhì)量管理168。一、質(zhì)量的概念《 ISO9000： 2023質(zhì)量管理 體系 基礎(chǔ)和術(shù)語 》 標(biāo)準(zhǔn)給出了質(zhì)量的定義為：一組 固有特性 滿足要求的 程度LX199710 5第一節(jié) 質(zhì)量與質(zhì)量管理168。二、質(zhì)量管理168。質(zhì)量管理的定義為：在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)活動(dòng)。 包含：168。質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)168。通過質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)實(shí)現(xiàn)管理。 LX199710 6質(zhì)量策劃質(zhì)量控制質(zhì)量保證質(zhì)量改進(jìn)QMS質(zhì)量方針和目標(biāo)質(zhì)量管理示意圖LX199710 7第一節(jié) 質(zhì)量與質(zhì)量管理三、朱蘭質(zhì)量管理三部曲168。 質(zhì)量管理由質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制和質(zhì)量改進(jìn)三個(gè)互相聯(lián)系的階段構(gòu)成的一個(gè)邏輯過程，每個(gè)階段都有其關(guān)注的目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的相應(yīng)手段。 LX199710 8第一節(jié) 質(zhì)量與質(zhì)量管理168。四、質(zhì)量管理的發(fā)展經(jīng)歷了三個(gè)階段：168。質(zhì)量檢驗(yàn)階段168。實(shí)際上是一種 “事后把關(guān) ”型的質(zhì)量管理，無法防止廢品的產(chǎn)生 。LX199710 9第一節(jié) 質(zhì)量與質(zhì)量管理168。統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段168。1924年由休哈特提出，其主要特點(diǎn)是：由事后把關(guān)轉(zhuǎn)變?yōu)槭虑暗姆e極預(yù)防，廣泛深入地應(yīng)用了統(tǒng)計(jì)的思考方法和統(tǒng)計(jì)的檢驗(yàn)方法。 LX199710 10第一節(jié) 質(zhì)量與質(zhì)量管理168。全面質(zhì)量管理階段168。1951年朱蘭博士出書 《 質(zhì)量控制手冊(cè) 》提出一個(gè)觀點(diǎn)：企業(yè)要想取勝，必須要在經(jīng)營的全過程中進(jìn)行工作質(zhì)量管理，來提高產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量，從而提高企業(yè)的競(jìng)爭能力； 1956年，美國通用電氣公司的費(fèi)根堡姆首先提出了 “全面質(zhì)量管理（ TQC） ”的概念；LX199710 11第一節(jié) 質(zhì)量與質(zhì)量管理168。二戰(zhàn)后，全面質(zhì)量管理的觀點(diǎn)在全球范圍內(nèi)得到了廣泛的傳播，其中，日本是最優(yōu)秀的實(shí)踐者。改革開放后，我國從日本引入了全面質(zhì)量管理的理念和實(shí)踐，1978年在北京內(nèi)燃機(jī)總廠誕生了我國第一個(gè) QC小組。LX199710 12第一節(jié) 質(zhì)量與質(zhì)量管理168。在 20世紀(jì)的最后十幾年中，經(jīng)過長期而廣泛的實(shí)踐、積累、總結(jié)和升華，全面質(zhì)量管理成為了全球企業(yè)界的共同實(shí)踐。逐漸由 TQC（全面質(zhì)量控制） → TQM(全面質(zhì)量管理 )，它已不再局限于質(zhì)量職能領(lǐng)域，而演變成為一套以質(zhì)量主為中心的，綜合的、全面的管理方式和管理理念。LX199710 13第一節(jié) 質(zhì)量與質(zhì)量管理168。五、開展全面質(zhì)量管理與實(shí)施ISO9000： 2023族標(biāo)準(zhǔn)的關(guān)系TQM與 ISO9000兩者是動(dòng)態(tài)和靜態(tài)、基礎(chǔ)和發(fā)展的關(guān)系，相互補(bǔ)充、相互促進(jìn)。都是按照 PDCA的科學(xué)程序進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)的。LX199710 14第一節(jié) 質(zhì)量與質(zhì)量管理168。六、 2023版 ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)八項(xiàng)質(zhì)量管理原則八項(xiàng)質(zhì)量管理原則作為改進(jìn)質(zhì)量管理體系的理論基礎(chǔ)提出來，同時(shí)融入整個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。LX199710 15第一節(jié) 質(zhì)量與質(zhì)量管理八項(xiàng)質(zhì)量管理原則的內(nèi)容為：（ — ）、以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)（二）、領(lǐng)導(dǎo)作用（三）、全員參與（四）、過程方法LX199710 16第一節(jié) 質(zhì)量與質(zhì)量管理（五）、管理的系統(tǒng)方法（六）、持續(xù)改進(jìn)（七）、基于事實(shí)的決策方法（八）、互利的供方關(guān)系LX199710 17過程方法模式圖質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)管理職責(zé)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)資源管理測(cè)量分析改進(jìn)相關(guān)方要求滿意相關(guān)方產(chǎn)品輸入 輸出LX199710 18第二節(jié) QC小組的概念、性質(zhì)、 特點(diǎn)與課題類型 168。一、 QC小組的概念168。1997年 3月 20日由國家經(jīng)貿(mào)委等六部委聯(lián)合頒發(fā)的 “印發(fā) 《關(guān)于推進(jìn)企業(yè)質(zhì)量管理小組活動(dòng)意見 》 的通知 ”中給出了QC小組的定義：LX199710 19QC小組的 概念（ 定義）： 168。在生產(chǎn)或工作崗位上從事各種勞動(dòng)的職工，圍繞企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略，方針目標(biāo)和現(xiàn)場(chǎng)存在的問題，以改進(jìn)質(zhì)量、降低消耗、提高人的素質(zhì)和經(jīng)濟(jì)效益為目的組織起來，運(yùn)用質(zhì)量管理的理論和方法開展活動(dòng)的小組。 LX199710 20QC小組的 概念（ 定義）：168。中國工程院院士、國際質(zhì)量科學(xué)院院士 劉源張 教授將 QC小組活動(dòng)定義為：168。科學(xué)＋智慧＋勞動(dòng)LX199710 21這個(gè)概念（定義）說明： 168。⑴ 、 參加 QC小組的人員是企業(yè)的全體職工，即從高層領(lǐng)導(dǎo)到普通工人都可以組織 QC小組； QC小組是企業(yè)中群眾性質(zhì)量管理活動(dòng)中的一種有效的組織形式，是職工參加企業(yè)民主管理的經(jīng)驗(yàn)同現(xiàn)代科學(xué)管理方法相結(jié)合的產(chǎn)物—— 性質(zhì)。LX199710 22168。⑵ 、 QC小組的選題是廣泛的，涵蓋了企業(yè)的各項(xiàng)工作，可以圍繞企業(yè)的：168。Ⅰ 、 經(jīng)營戰(zhàn)略、方針目標(biāo)、中心工作；168。Ⅱ 、 現(xiàn)場(chǎng)存在的問題點(diǎn)和薄弱環(huán)節(jié) ；168。Ⅲ 、 用戶需求；LX199710 23168。⑶ 、 QC小組的活動(dòng)目的是提高職工的素質(zhì)，激發(fā)職工的積極性和創(chuàng)造性 ，從而實(shí)現(xiàn)改進(jìn)質(zhì)量、降低消耗、提高經(jīng)濟(jì)效益的目的。LX199710 24168。⑷ 、 QC小組的活動(dòng)強(qiáng)調(diào)運(yùn)用全面質(zhì)量管理的理論和方法，以及其它一些可應(yīng)用的科學(xué)方法，還強(qiáng)調(diào)活動(dòng)程序的科學(xué)化，要遵循 PDCA循環(huán)的科學(xué)程序， 加速小組目標(biāo)的
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