常用的質(zhì)量管理工具簡介(ppt57頁)(已修改)
2025-03-03 15:04 本頁面
【正文】 常用的質(zhì)量管理工具簡介質(zhì)量的定義：? 相對于數(shù)量而言，體現(xiàn)價值和性能的指標。? 質(zhì)量的評價是相對的。? 性能 /價格比? 不同時期，不同環(huán)境對質(zhì)量的要求不同。? 高質(zhì)量：高性價比，優(yōu)于平均價格水平的性能。質(zhì)量管理的意義? 減少浪費? 減低成本? 提高效率? 加強企業(yè)競爭能力 ? 不同的文化背景產(chǎn)生不同的管理方式? 科學管理 美國 泰勒 專家制定流程，員工嚴格執(zhí)行。突出專家的作用，強調(diào)嚴格的管理。? 過程控制 日本 戴明 品管圈活動。 強調(diào)員工參與，提倡團隊精神，調(diào)動雇員的積極性。? 質(zhì)量是習慣形成的? 質(zhì)量是管出來的 QM QTM? 質(zhì)量是控制出來的 QC (control) 質(zhì)量是查出來的 QC (check ) 質(zhì)量是做出來的 醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量? 醫(yī)療技術(shù)水平 會不會? 服務(wù)? 技術(shù)性服務(wù) 會了如何做好 ? 非技術(shù)性服務(wù) 人性化全面質(zhì)量管理（ TQM）? 系統(tǒng)管理 整體質(zhì)量要求 全員參與? 過程管理 在生產(chǎn)（服務(wù)）過程中設(shè)置質(zhì)量控制? 流程管理 以標準化工作程序來保證產(chǎn)品質(zhì)量? 持續(xù)的改進 不斷創(chuàng)新創(chuàng)新的載體? 合理化建議? 技術(shù)革新小組? “三結(jié) ”合攻關(guān)小組? 科研課題小組? 品管圈小組? 六西格嗎項目小組? 護士長是管理者? 質(zhì)量管理的實質(zhì)? 執(zhí)行標準 持續(xù)? 制定標準 創(chuàng)新? 質(zhì)量管理的工具 創(chuàng)新改進的方法? 人員? 對象? 目標? 方法? 品管圈 六西格馬項目? PDCT DMAIC 現(xiàn)有控制能力的改善定義D測量現(xiàn)狀M 分析A 改善I 控制C現(xiàn)有流程總的來說相當不錯 目前的問題源自于個體間的差異 方法方法 定義項目 現(xiàn)狀測量 統(tǒng)計分析 改進方案 質(zhì)量控制 步驟 1 步驟 2 步驟 3 步驟 4 步驟 5分 五 個 步 驟 開 展 項 目項 目 過程在原有基礎(chǔ)上進行改進?？疾旆桨笇嵤┖笫欠裾嬲倪M了，并進行質(zhì)量控制。用相應(yīng)統(tǒng)計工具分析主要原因，找出關(guān)鍵確定 Y，看現(xiàn)狀。找出所有可能 X，即原因，收集數(shù)據(jù)確定所要解決的問題以及小組成員分析問題的基本統(tǒng)計工具 統(tǒng)計工具Scatter PlotRun ChartPareto ChartFishboneProcess Map流程圖魚骨圖柏 拉圖散布圖運行 圖柏拉圖問題人環(huán)法物機魚骨圖5 15 25 35 45 55050100150200250300350400450ObservationYNumber of runs about median:Expected number of runs:Longest run about median:Approx PValue for Clustering:Approx PValue for Mixtures:Number of runs up or dow n:Expected number of runs:Longest run up or dow n:Approx PValue for Trends:Approx PValue for Oscillation: Run Chart for Y運行圖20 30 40 50 60 70 80 90 10050150250y1C4散布圖驗證是否真的改進？ ——統(tǒng)計學差異分析工具 統(tǒng)計工具 Ftest (variance)Ttest (means) CorrelationMultimean (ANOVA) Chi SquareT檢驗F檢驗ANOVA檢驗相關(guān)性檢驗開方檢驗連續(xù)數(shù)據(jù)離散數(shù)據(jù)因果分析圖? 因果分析圖（簡稱因果圖），又稱為魚骨圖（ Fishbone）。因果圖是為了尋找產(chǎn)生某種質(zhì)量問題的原因，采用召開調(diào)查會的辦法將員工的意見反映在因果圖上。探討一個問題產(chǎn)生的原因要從主要原因到次要原因，從大到小，從粗到細，尋根究底，直至能具體采取措施為止。繪制因果分析圖時注意事項? 影響質(zhì)量問題的主要原因，通常有 5個方面：即人員、儀器設(shè)備、材料、方法和環(huán)境。? 要充分發(fā)揚民主，集思廣益。? 原因分析應(yīng)當細到能采取措施
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