【正文】 執(zhí)行力與創(chuàng)新服務(wù)力 執(zhí)行力與創(chuàng)新服務(wù)力，是一種擔(dān)當(dāng)?shù)木瘢且环N自律的品格，是一種認真的態(tài)度，是一種天賦的使命，是一種道德承載，是一種成熟的理性，是一種高尚的秉性，是一種赤子的忠誠，是一種純粹的堅守，是一種完美的最求。 執(zhí) 行 力 執(zhí)行力的內(nèi)涵：領(lǐng)會能力； 服從能力；溝通與協(xié)調(diào)能力 執(zhí)行力 有效利用資源、保質(zhì)保量達成目標(biāo)的能力。執(zhí)行力是一種變量。對個人執(zhí)行力就是辦事能力，對群體執(zhí)行力就是戰(zhàn)斗力，對組織執(zhí)行力就是凝聚力 執(zhí)行不力的表現(xiàn)：不知“執(zhí)行力”為何物；執(zhí)而不行；執(zhí) 行受阻。 執(zhí)行力的誤區(qū) 執(zhí)行系統(tǒng)的誤區(qū)：到處是重點；不放棄任何機會；追求 完美；失靈的激勵機制；忽視細節(jié)。 執(zhí)行者的誤區(qū)：心態(tài)誤區(qū)（自以為是；推卸責(zé)任；嘴巴 尖，眼睛紅；自命清高）；能力誤區(qū) （不學(xué)習(xí)；把能力擺錯了方向；縱容能力 不夠的人；不授權(quán)；拉幫結(jié)派；過于維 護自己的領(lǐng)導(dǎo)尊嚴；虎頭蛇尾）。 組織執(zhí)行力 執(zhí)行力的分類 組織執(zhí)行力的特征：是組織各項能力的綜合性表述； 執(zhí)行力的強弱與組織發(fā)展密切相關(guān)；在組織成長發(fā)展過程中 逐步培育形成；包括有形能力與無形能力；存在于組織與 群體、個體中；可以用目標(biāo)與實際業(yè)績的差距結(jié)果來測量 。 組織能夠高效實現(xiàn)組織目標(biāo)的能力，包含制定 可執(zhí)行的戰(zhàn)略、建立有效的工作計劃系統(tǒng)、構(gòu) 建合理的組織結(jié)構(gòu)、建立人才保障系統(tǒng)、對執(zhí) 行過程進行有效控制、培育組織的執(zhí)行文化。 群體執(zhí)行力 執(zhí)行力的分類 群體執(zhí)行力的特征：責(zé)任明確是群體執(zhí)行力 的前提；合理授權(quán)是群體執(zhí)行力的保障；應(yīng) 知應(yīng)會是群體執(zhí)行力的基礎(chǔ)；群體文化是群 體執(zhí)行力的原動力。 團隊執(zhí)行力，是指群體將戰(zhàn)略 與決策轉(zhuǎn)化為實施結(jié)果的能力。 個體執(zhí)行力 執(zhí)行力的分類 個體執(zhí)行力的特征：自動自發(fā)； 注重細節(jié)；工作投入；敢于負責(zé)； 有韌性；應(yīng)變力強；具有創(chuàng)意 是指組織中的個體把組織的命令和 想法變成行動，把行動變成結(jié)果。 從而保質(zhì)保量完成任務(wù)的能力。 執(zhí)行力的要素 心態(tài)要素 工具要素 角色要素 流程要素 態(tài)度、激情、信念 工欲善其事， 必先利其器 崗位與角色 執(zhí)行者：最高執(zhí)行者，中層 執(zhí)行者，直接執(zhí)行者。 組織如何實現(xiàn)目標(biāo)的程序 執(zhí)行力的作用 執(zhí)行力在組織中的作用 組織執(zhí)行力是踐行組織價值觀的基石。 組織執(zhí)行力是實現(xiàn)組織規(guī)制的保障。 組織執(zhí)行力是凝聚組織力量的源泉。 組織執(zhí)行力是挖掘潛能的利器。 組織執(zhí)行力是組織文化的體現(xiàn)。 執(zhí)行力的作用 執(zhí)行力在群體中的作用 執(zhí)行力是群體合作的基礎(chǔ)。 執(zhí)行力是群體能夠打勝仗的保障。 執(zhí)行力是群體發(fā)展的助力器。 執(zhí)行力的作用 執(zhí)行力在個體中的作用 個體執(zhí)行力是組織管理系統(tǒng)里的一個微系統(tǒng)。 個體是組織的人，也是社會的人。 個體的心里素質(zhì)、職業(yè)意識和工作技能存在 一定差距。 執(zhí)行力不強 的表現(xiàn) 機械執(zhí)行；趨利執(zhí)行； 應(yīng)付執(zhí)行；低效執(zhí)行。 執(zhí)行力不強 的原因 任務(wù)不清晰；制度不完善； 渠道不暢通；人員不到位； 文化不務(wù)實；考核不到位； 責(zé)任心不強；大局觀念差。 提高執(zhí)行力 的意義 提高執(zhí)行力是實現(xiàn)中國夢的關(guān)鍵所在。 提高執(zhí)行力是全心全意為人民服務(wù)的根本要求。 提高執(zhí)行力是加強自身建設(shè)的客觀需要。 流程與執(zhí)行力 執(zhí)行不按流程走，等于沒有執(zhí)行力。 人員流程、戰(zhàn)略流程、運行流程。 執(zhí)行過程規(guī)范管 理的錯誤認識 認為“快就是慢”。 認為“簡單”會帶領(lǐng)更大麻煩。 認為“靈活”是規(guī)范的天敵， “例外”是流程的殺手。 認為“過程輕于結(jié)果”。 認為“規(guī)范先于方法”。 執(zhí)行過程規(guī)范管理的意義 對執(zhí)行過程規(guī)范 管理的正確認識 用系統(tǒng)觀統(tǒng)領(lǐng)執(zhí)行過程規(guī)范管理。 管理的杠桿在于前道控制。 程序規(guī)范是減少摩擦、 增進透明的不二法則。 能力對等原則；權(quán)責(zé)對等原則； 不能執(zhí)著于事件原則；一次做好原則。 執(zhí)行過程規(guī)范管理的原則 審慎立制 有規(guī)可依 審慎制定程序。 稽核計劃。 執(zhí)行過程要有針對性、符合實際。 及時更新程序。 執(zhí)行過程規(guī)范管理的重點環(huán)節(jié) 塑造組織文化 推動執(zhí)行力 破除假“和諧”。 令行禁止。 人性化管理。 組織的各層管理者是執(zhí)行的主體影響要素。 執(zhí)行群體是執(zhí)行的保障性影響要素。 管理方法是執(zhí)行的關(guān)鍵性影響要素。 組織制度是執(zhí)行的基礎(chǔ)性影響要素。 執(zhí)行工具是執(zhí)行的手段性影響要素。 執(zhí)行程序是執(zhí)行的方法性影響要素。 組織發(fā)展階段是執(zhí)行目標(biāo)定位性影響要素。 規(guī)范執(zhí)行力的影響要素 組織各層管理者和執(zhí)行群體是執(zhí)行的主體類要素， 組織制度、執(zhí)行工具、執(zhí)行程序、管理方法是執(zhí) 行的手段類要素，組織發(fā)展階段是執(zhí)行的前提條 件類要素。組織執(zhí)行力的形成首先受到前提條件 要素的影響，手段類要素影響著執(zhí)行力的形成過 程和形成效率，是執(zhí)行力的基本要素；而主體類 要素是執(zhí)行力的核心要素。同時在組織執(zhí)行力的 工作能力、組織文化、運行流程的形成和提升過 程中，起著促進、限制和障礙性作用。 規(guī)范執(zhí)行力影響要素之間的關(guān)系 構(gòu)建規(guī)范 管理執(zhí)行 程序的要素 價值觀體系 管理思想 人事和諧 利益體制 構(gòu)建規(guī)范管理執(zhí)行程序的要件 激勵機制 授權(quán)機制 控制系統(tǒng) 淘汰機制