【正文】 十四種質(zhì)量改進(jìn)工具 ZORRO H 2023／ 3 一 .調(diào)查表 調(diào)查表又稱檢查表 /統(tǒng)計(jì)分析表 /核對(duì)表 一 .概念 調(diào)查表是收集和記錄數(shù)據(jù)的一種形式，它便于按統(tǒng)一的方式收集數(shù)據(jù)并進(jìn)行分析， 調(diào)查表的類別： 不合格品調(diào)查表 不合格項(xiàng)分類調(diào)查表 缺陷位置調(diào)查表 其它（可根據(jù)實(shí)示情況確定其形式與項(xiàng)目〕 二 .適用范圍 適用于過程中數(shù)據(jù)收集、和影響原因的初步分析 三 . 功能 用于系統(tǒng)地收集數(shù)據(jù)，并進(jìn)行整理和分析，以蕕取對(duì)事實(shí)的明確認(rèn)識(shí)。 三 .操作程序 1。確定收集數(shù)據(jù)的具體目的（將要解決的問題〕 2。 識(shí)別為達(dá)到目的所需要的數(shù)據(jù)（解決問題） 3。確定由誰以及如何分析數(shù)據(jù)（統(tǒng)計(jì)工具） 4。 編制用于記錄數(shù)據(jù)的表格，并提供記錄：誰收集的數(shù)據(jù)及 何地、何時(shí)、以何種方式、何種條件收集數(shù)據(jù) 5。通過收集和記錄數(shù)據(jù)來試用表格 6。必要時(shí)評(píng)審并修改表格。 四 .實(shí)用案例 二 .分層法 分層法雙稱分類法 一 .概念 分層法是將收集的數(shù)據(jù)根據(jù)不周的目的，按其性質(zhì)、來源和影響因素等加以分類和分層進(jìn)行研究，以便分析問題及其影響因素和得出有用觀點(diǎn)的方法 二 .適用范圍 適用于將大量的有關(guān)某一特定主題的觀點(diǎn)、意見或想法、數(shù)據(jù)等按組、層歸類，進(jìn)行質(zhì)量因素的分析 三 . 功能 使雜亂的數(shù)據(jù)和錯(cuò)綜復(fù)雜的因素系統(tǒng)化、條理化，從面找到問題點(diǎn)和有價(jià)值意見，便于采取相應(yīng)措施。一般與其它工具和方法配合使用。 三 .操作程序 A。 用于非數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù) 1。用廣義的術(shù)語描述將要研究的主題 2。盡可能將多地將每個(gè)人的觀點(diǎn)、意見或想法記錄錄在卡片上（一個(gè)意見一張） 3。將卡片分組：相關(guān)放在一組－－找出每組代表性主卡片－－按組將卡片中的信息記錄江總。 B。 用于數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù) 1。按分層目的，確定一定的標(biāo)志 一般標(biāo)志： 5M1E、 時(shí)間、其它 2。按標(biāo)志將性質(zhì)相同、條件相同的數(shù)據(jù)歸納 3。確定影響質(zhì)量因素 四 .實(shí)用案例 三 .排列圖 排列圖又稱帕累托圖 PARATO CHART 一 .概念 排列圖是找出影響質(zhì)量主要因素的一種簡單有效的方法，它是根據(jù)“關(guān)健的少數(shù)和次要的多數(shù)”的原理而制作的，即把影響質(zhì)量的因素，按其對(duì)質(zhì)量影響程度的大小順序用圖排列起來。以找出其主要原因。 二 .適用范圍 適用于確定主要影響因素。 三 . 功能 －－適用于按重要程度順序顯示每一項(xiàng)目對(duì)整體的作用 －－排列改進(jìn)機(jī)會(huì)，找出主要原因 三 .操作程序 1。選擇要進(jìn)行分析的項(xiàng)目 2。確定分析用的度量單位 3。確定用于分析數(shù)據(jù)的時(shí)間周期 4。按量值遞減順序從左至右在橫坐標(biāo)上列出項(xiàng)目 5。在每一個(gè)項(xiàng)目上標(biāo)出長方形，其高度表示該項(xiàng)目的度量值 6。自左至右累加每一項(xiàng)目，計(jì)算累計(jì)百分?jǐn)?shù)，畫累計(jì)頻數(shù)線 橫坐標(biāo)－－影響因素 左縱坐標(biāo)－－頻數(shù) 右縱坐標(biāo)－－頻率（累計(jì)百分?jǐn)?shù)〕 4。確定主要因素及質(zhì)量改進(jìn)的最關(guān)健項(xiàng)目 （ 0－ 80％、 80 － 90％、 90－ 100％〕 四 .實(shí)用案例 四 . 因果圖 困果圖又稱魚刺圖 FISHBONE CHART 一 .概念 因果圖是用于考慮并展示已知結(jié)果與其潛在原因之間的關(guān)系的一種工具。 二 .適用范圍 適用于致因分析 三 . 功能 1。分析和表達(dá)因果關(guān)系 2。通過識(shí)別癥狀、分析原因、尋找措施，促進(jìn)問題的解決 三 .操作程序 1。明確、扼要地確定結(jié)果 2。規(guī)定可能原因的主要類別：數(shù)據(jù)和信息、 5M1E等 3。畫圖（“結(jié)果”在右邊，主要的各類原因在左邊） 4。尋找所有下一層次的原因并畫在主枝上，并繼續(xù)發(fā)展下去 5。從最高層次的原因中選取和識(shí)別少量可能結(jié)果有最大影響的原因，對(duì)其進(jìn)行進(jìn)一步的工作，如收集數(shù)據(jù)、采取控制措施等 四 .實(shí)用案例 五 . 散布圖 散布圖又稱相關(guān)圖法 一 .概念 散布圖用來發(fā)現(xiàn)和確認(rèn)二組相關(guān)數(shù)據(jù)間的預(yù)期的關(guān)系。是一種研究成對(duì)出現(xiàn)的兩組相關(guān)數(shù)據(jù)間關(guān)系的圖示技術(shù)。 二 .適用范圍 適用于研究成對(duì)出現(xiàn)數(shù)據(jù)間關(guān)系 三 . 功能 圖示數(shù)據(jù)間的相關(guān)形態(tài) 三 .操作程序 1。從兩組相關(guān)的數(shù)據(jù)中收集對(duì)應(yīng)的數(shù)據(jù)（ 30個(gè)） 2。標(biāo)出 X和 Y軸 3。找出最大值和最小值，并標(biāo)定坐標(biāo)值 4。描點(diǎn) 5。 研究點(diǎn)子云的形態(tài)，找出相關(guān)關(guān)系的類型和程度 四。散布圖的分析 1。直觀法 程度：強(qiáng)、弱 類型：正相關(guān)、負(fù)相關(guān)、不相關(guān)、非線性相關(guān)