【正文】 QC New 7 Tools 質(zhì)量改進(jìn)新七工具 Division, Content owner, Date(in numbers), ISO No 2 1） 關(guān)聯(lián)圖 2） 親和圖 3） 系統(tǒng)圖 4） 矩陳圖 5） 矩陣數(shù)據(jù)分析法 6） PDPC法 7） 箭頭法 目 錄 Division, Content owner, Date(in numbers), ISO No 3 ?目的： ? 關(guān)聯(lián)圖是原因 結(jié)果、目的 手段等，具有纏繞復(fù)雜關(guān)系的問題，并將所有的要因全部列出，用自由發(fā)言的方式表現(xiàn)出簡(jiǎn)明的要因，將這些因果關(guān)系以理論的原理用箭頭連接。并將它們分門別類，使用關(guān)鍵性的動(dòng)作或結(jié)果成為有效的解決辦法的中心。 ? 作用： ? 鼓勵(lì)組員多向思考，而不是單向。 ? 探索原因：“間接部門工作效率低”、“接單量沒有增加”等不良的結(jié)果成了問題。 ? 如果其中各種原因互相牽連、影響，則研究其各種原因是如何牽連而造成問題。并找出其中的主因。 關(guān)聯(lián)圖（ Relation Diagram） Division, Content owner, Date(in numbers), ISO No 4 ? 了解問題的結(jié)構(gòu) ? 將事實(shí)真相與其要因之因果關(guān)系畫成易懂的圖，了解問題的構(gòu)造。在此亦以與探索原因時(shí)相同的要領(lǐng)，將事實(shí)真象與其要因的因果關(guān)系畫成關(guān)聯(lián)圖。在探索原因時(shí)，不良的結(jié)果是問題，將其原因視同犯人一般，由許多的嫌疑犯中找出犯人。 ? 能夠一目了然地清楚展開的手段 ? 為了達(dá)成某種目的， 例如：“降低成本”，則其手段必須具有現(xiàn)實(shí)性，并且是可能實(shí)施的。在關(guān)聯(lián)圖法上，是將某一目的的手段再看作目的而討論，研究該目的的手段，直到為了達(dá)成該目的的手段可以實(shí)際執(zhí)行為止。 手段 （目的） 手段 手段 （目的） 基本目的 Division, Content owner, Date(in numbers), ISO No 5 ? 理想的改善小組（項(xiàng)目小組）成員一般由 4~6人組成，但人數(shù)可以增加，只要主題清楚，會(huì)議掌握得好，以致于大家圍繞主題積極參與討論即可。 ? 方法： ? 組織一個(gè)得力的改善小組（項(xiàng)目小組）。 ? 關(guān)聯(lián)圖要求小組成員均熟悉討論題，這對(duì)最后找出的因果模式的可靠性至關(guān)重要。 ? 準(zhǔn)備必要的卡片、全開的模造紙、文具。 ? 商定對(duì)對(duì)主題 /問題的陳述。 ? 所決定的問題點(diǎn)必須明確而且簡(jiǎn)潔地表示，使人容易了解結(jié)果是不好的，例如：“ PBE活動(dòng)不順利”、“產(chǎn)品不良率高”。 Division, Content owner, Date(in numbers), ISO No 6 ? 考慮問題產(chǎn)生的原因并制作原因卡 ? 每個(gè)組員均應(yīng)該對(duì)問題進(jìn)行反復(fù)地提問，例如：為何會(huì)有這種問題產(chǎn)生？然后針對(duì)提問，將所想出的原因記在筆記本上。 ? 在各人所記的原因中，選出與問題較有關(guān)系的原因，將其內(nèi)容寫在卡片上。 ? 排列卡片 ? 將要討論的主題擺放在白板的正中心，或掛圖紙的中間位置。 ? 將 5~25張對(duì)問題點(diǎn)影響較高的卡片擺放在問題卡的四周，成一個(gè)大圓形，留出足夠的空間畫箭號(hào)。對(duì)問題影響較弱者，置于距問題卡較遠(yuǎn)的區(qū)域。 ? 決定一次原因。 即直接導(dǎo)致問題（主題）產(chǎn)生的原因，有時(shí)一次原因可能有好幾個(gè)。 Division, Content owner, Date(in numbers), ISO No 7 一次原因 一次原因 一次原因 一次原因 問題點(diǎn) ? 箭頭的指向稱為問題點(diǎn)，箭頭畫出的地方是原因。 ? 針對(duì)一次原因進(jìn)行提問，依此找出二次原因、三次原因等。并分別以箭號(hào)聯(lián)接。 同樣、二次原因、三次原因等也同時(shí)有好幾個(gè)，則應(yīng)該分別記錄在掛圖紙或白板上的相關(guān)問題點(diǎn)附近，并以箭號(hào)聯(lián)接。 ? 核對(duì)每個(gè)原因卡，理解其中的內(nèi)容，將內(nèi)容類似者靠在一起，在掛圖紙或白板上區(qū)分成組。 Division, Content owner, Date(in numbers), ISO No 8 ? 將卡片貼在掛圖紙上，記入主題、成員、制作日期等必要的事項(xiàng)。 ? 將大致完成的關(guān)聯(lián)圖，再次檢查原因 → 結(jié)果之間的關(guān)系，吟起來要非常有邏輯性， 如：因?yàn)?… ，所以 …. Division, Content owner, Date(in numbers), ISO No 9 個(gè)人工作效率低 組織活動(dòng)效率低 間接部門 工作效率低 辦事能力差 手工作業(yè)太多 在決策上花時(shí)間多 會(huì)議效率低 部門間的合作不夠 在管理思想上花時(shí) 重做的工作多 管理指示不明確 管理者不知道重點(diǎn) 未制定管理范圍 管理能力差 上司未了解管理并確定 做了不必要的工作 部門間的工作重復(fù) 當(dāng)事人工人有重復(fù) 任務(wù)分擔(dān) 不明確 不善于掌握會(huì)議 不會(huì)訂定會(huì)議方向 未能有效使用情報(bào) 情報(bào)分析能力差 未使用自動(dòng)化系統(tǒng) 沒有自動(dòng)化系統(tǒng) 沒標(biāo)準(zhǔn)化的作業(yè)多 未充分發(fā)揮能力 工作意愿低 工作無聊 工作不如意 解決問題的能力差 Division, Content owner, Date(in numbers), ISO No 10 ? 分析關(guān)聯(lián)圖 ? 分析關(guān)聯(lián)圖時(shí)，必須把自己當(dāng)作問題的當(dāng)事者，根據(jù)平日觀察與經(jīng)驗(yàn)再加以判斷，同時(shí)組員們應(yīng)共同討論，觀察及調(diào)查現(xiàn)場(chǎng)，有時(shí)必須收集數(shù)據(jù)與資料，利用統(tǒng)計(jì)方法，或?qū)嶒?yàn)計(jì)劃， 加以定量的驗(yàn)證找出真正原因。 ? 主要原因的判斷方法如下： 1）箭頭引出的項(xiàng)目 2）許多箭頭引入或引出的項(xiàng)目 3）全體成員商討的結(jié)果 4）各個(gè)成員投票產(chǎn)生的結(jié)果 5）進(jìn)行統(tǒng)計(jì)而取得數(shù)據(jù)與數(shù)值后進(jìn)行解析的結(jié)果。 Division, Content owner, Date(in numbers), ISO No 11 ? 目的： ? 親合圖是使用改善小組（項(xiàng)目）成員針對(duì)渾沌狀態(tài)中不清楚的問題，創(chuàng)造性的產(chǎn)生出大量的意見 /論點(diǎn)，然后組織和總結(jié)出它們的自然類別或親和性作歸納 ， 以便理解問題的本質(zhì)以及突破問題的解決辦法。 ? 作用： ? 明確應(yīng)有的狀態(tài) ? 例：“創(chuàng)造有魅力、可信賴的公司”，如果是具體來考慮如何創(chuàng)造有魅力、可信賴的公司時(shí)，總覺得有點(diǎn)模糊而不易掌握。這時(shí)我們可以采用腦力激蕩、或是面談的方式，去聽取每個(gè)人各自的想法，可以想象得到這樣子的語(yǔ)言資料應(yīng)該是相當(dāng)零散而無法整合的。 親和圖（ Affinity Diagram） Division, Content owner, Date(in numbers), ISO No 12 但是如果我們依靠其相互間的親和性作歸納，再由歸納的結(jié)果取出每個(gè)類別的含意，便可漸漸清楚其真正的狀況。 ? 明確根本的問題 ? 品質(zhì)管理活動(dòng)是通過實(shí)施各種審查和評(píng)比，指出各項(xiàng)優(yōu)點(diǎn)及必須改善的事項(xiàng)。根據(jù)審查和評(píng)比記錄的事項(xiàng)均具有一定的客觀性和主觀性。 如果各式各樣的情形都被當(dāng)作問題提出來，會(huì)模糊了焦點(diǎn)。所以可以根據(jù)親和圖掌握改善的重點(diǎn)。 ? 整理思緒 ? 當(dāng)我們?cè)谒伎寄骋豁?xiàng)主題時(shí)，往往會(huì)有一些跳躍性的觀念或創(chuàng)意，或是與主題相關(guān)的其它事項(xiàng)。 對(duì)于這些事項(xiàng)，不要馬上做出取舍，應(yīng)該分別記錄在卡片上，畫成親和圖再作評(píng)價(jià)。同時(shí)也可以從某個(gè)人所說（記載）的內(nèi)容中，整理出其想法，然后再將各式各樣的內(nèi)容加以整合，用來澄清重要的課題。 Division, Content owner, Date(in numbers), ISO No 13 ? 預(yù)測(cè)未來的狀況 ? 未來的品質(zhì)改善活動(dòng)會(huì)有什么樣的變化呢？ ? 未來的企業(yè)環(huán)境以及工