客戶服務(wù)技巧培訓(xùn)課件(已修改)
2025-03-01 14:58 本頁面
【正文】 客戶服務(wù)技巧培訓(xùn)教程 我們的目標(biāo) 技巧方法 愿望 態(tài)度 客服服務(wù) 業(yè)績 教程目錄 ? 建立客戶忠誠度的理念 ? 了解客戶服務(wù)對客戶及對服務(wù)人員自己的意義 ? 實施客戶服務(wù)的內(nèi)容及步驟 ? 客戶服務(wù)技巧分享 服務(wù)意味著 …… ? 格外出色地完成日常工作 ? 超越客戶的期望 ? 為每次與客戶的互動增加價值和信譽 ? 向客戶展現(xiàn)你最好的狀態(tài) ? 發(fā)現(xiàn)讓你的服務(wù)對象感到愉快的新方法 ? 讓你驚訝于自己能夠做得更好 ? 像關(guān)心你的老祖母那樣愛護你的客戶 思考 : ? 這些定義正確嗎 ? ? 你最喜歡哪個定義 ? 客戶關(guān)系 供應(yīng)商 伙伴 外人 朋友 個人需求 公司需求 客戶忠誠度金字塔 信心 誠信 自豪 激情 總是遵守諾言 值得我依賴． 提供公平和讓人滿意的解決方案 總是公平待我 總是非常尊重我 讓我覺得自豪 我無法想像這個世界沒有 ZJS 對于我這樣的人來說是非常完美的． 高的忠誠度 數(shù)字會說話 下面的結(jié)論正確嗎 ? ? 找一個新客戶的成本 ,是維持一個老客戶的 3倍 5倍 ? 平均來講 ,一個不滿意的客戶會把這個不好的經(jīng)驗告訴 516人 。 816人 ? 在不滿意的客戶中 ,60%的客戶不再會回來交易 。 91% ? 高達 50%的客戶都曾經(jīng)對被換掉的供應(yīng)商表示滿意 . 90% 建立客戶忠誠度 ? 客戶得到我們卓越服務(wù)之后，通常會回報以他們的忠誠，他們會忽視我們的勁敵，并且只跟我們做生意．他們不會向我們或他們的朋友報怨 .反之 ,會把我們極力推薦給其它人 . ? 三項主要利益 ? 客戶維護 不需急找新客戶 ,且老客戶向我們購買其它新的服務(wù) ,其結(jié)果甚至比新客戶更好 . ? 客戶推薦 鼓勵其它人購買我們的服務(wù) ,我們可省下大
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