銀行柜臺(tái)組織及柜臺(tái)業(yè)務(wù)管理(已修改)
2025-02-28 15:38 本頁面
【正文】 第一章 銀行柜臺(tái)組織及柜臺(tái)業(yè)務(wù)管理 第一節(jié) 銀行柜臺(tái)崗位設(shè)置及管理 第二節(jié) 銀行柜臺(tái)業(yè)務(wù)管理 1 Money and Monentary System 請(qǐng)問：銀行柜臺(tái)崗位有哪些？ 辦理日常存取款業(yè)務(wù)？ 辦理匯款業(yè)務(wù)？ 申請(qǐng)辦理住房貸款 ？ 2 Money and Monentary System 銀行業(yè)信息化大致經(jīng)歷了以下四代的發(fā)展 第一代系統(tǒng)是指電子化的初期階段，基本上還是電子算盤的 概念，其典型代表就是 PC單機(jī)系統(tǒng)。 第二代系統(tǒng)是 1990年前后大范圍的聯(lián)網(wǎng)和通兌，其典型標(biāo)志 就是在硬件上使用了小型機(jī)以上的服務(wù)器和網(wǎng)絡(luò)。 第三代系統(tǒng)是 1995年前后，在第二代系統(tǒng)基礎(chǔ)上對(duì)業(yè)務(wù)管理 流程進(jìn)行的變革，其中包括了業(yè)務(wù)部門的參與，并且提出了 大會(huì)計(jì)與綜合柜員制的概念。 第四代系統(tǒng)是在中國加入世貿(mào)組織之后。第四代強(qiáng)調(diào)兩個(gè)概 念：對(duì)內(nèi)以會(huì)計(jì)核算為中心，面向管理；對(duì)外以客戶服務(wù)為 中心，面向差異化的個(gè)性服務(wù)。 ) 3 Money and Monentary System 第一節(jié) 銀行柜臺(tái)崗位設(shè)置及管理 一、綜合柜臺(tái)制的發(fā)展 雙人臨柜制 柜員制 綜合柜員制 綜合柜員制：是指柜員在其授權(quán)范圍內(nèi) ,可以辦理多幣種 ,多類別的各種臨柜業(yè)務(wù) ,承擔(dān)相應(yīng)經(jīng)濟(jì)責(zé)任的一種勞動(dòng)組織形式 . 綜合柜員 其他柜員 業(yè)務(wù)主管 事后稽核等崗位 4 Money and Monentary System ? 雙人臨柜制及柜員制是按照對(duì)公業(yè)務(wù)、儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)、出納業(yè)務(wù)等業(yè)務(wù)交易分開的原則安排服務(wù)窗口，柜臺(tái)設(shè)置分散、業(yè)務(wù)處理環(huán)節(jié)多 。 ? 綜合柜員制是相對(duì)于傳統(tǒng)的雙人臨柜復(fù)核制的服務(wù)模式而言的，是柜員單人臨柜，獨(dú)立辦理會(huì)計(jì)、出納、儲(chǔ)蓄、中間業(yè)務(wù)等面向客戶的全部業(yè)務(wù)的服務(wù)形式。 5 Money and Monentary System 弊端明顯： ，客戶到銀行辦理業(yè)務(wù)，必須按照銀行的業(yè)務(wù)劃分到指定窗口辦理，票據(jù)需要在不同柜臺(tái)之間傳遞。由于業(yè)務(wù)分工和業(yè)務(wù)職責(zé)劃分過細(xì)，易形成辦理同樣業(yè)務(wù)的顧客排隊(duì)等候，滿足不了客戶各方面需求。 。從內(nèi)部管理角度考慮，在雙人臨柜制度下，至少有兩人對(duì)同一筆業(yè)務(wù)的質(zhì)量和效果負(fù)責(zé)，共擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，在工作中容易產(chǎn)生相互依賴情緒，不利于提高風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和責(zé)任意識(shí)；從整體管理角度考慮，由于柜臺(tái)多，條塊分割明顯，制度執(zhí)行不銜接，不利于制度及各項(xiàng)業(yè)務(wù)操作手續(xù)的的貫徹落實(shí)，降低了監(jiān)督力度。 。在雙人臨柜制度下，每個(gè)柜員工作量不飽滿，加之員工長(zhǎng)期從事單一業(yè)務(wù)，對(duì)其他業(yè)務(wù)不熟悉，長(zhǎng)此以往，必然會(huì)造成員工業(yè)務(wù)水平不高，也造成人力資源浪費(fèi) 。 6 Money and Monentary System 二、柜臺(tái)崗位設(shè)置 柜員 普通柜員 主辦級(jí)柜員 主管級(jí)柜員 臨柜柜員 非臨柜柜員 聯(lián)行柜員 交換柜員 記賬柜員 庫管柜員 督察柜員 7 Money and Monentary System 普通柜員：具體辦理會(huì)計(jì)核算業(yè)務(wù)的人員，負(fù)責(zé)權(quán)限范圍內(nèi)業(yè)務(wù)的操作和會(huì)計(jì)資料的初審。 臨柜柜員：直接面對(duì)客戶，對(duì)外辦理現(xiàn)金收付、轉(zhuǎn)賬結(jié)算、代理業(yè)務(wù)等工作的人員。 非臨柜柜員：辦理聯(lián)行業(yè)務(wù)和記賬業(yè)務(wù)、各類卡片保管、印押機(jī)使用和管理、電子匯兌、票據(jù)交換等綜合工作的人員。 主辦級(jí)柜員：對(duì)業(yè)務(wù)經(jīng)辦處理的各類業(yè)務(wù)進(jìn)行復(fù)核或在規(guī)定業(yè)務(wù)范圍內(nèi)和額度內(nèi)授權(quán)的人員。 主管級(jí)柜員：對(duì)超過業(yè)務(wù)主辦權(quán)限的重要業(yè)務(wù)進(jìn)行授權(quán)處理的管理人員。 8 Money and Monentary System 主管柜員崗位職責(zé) 領(lǐng)導(dǎo)和管理轄內(nèi)會(huì)計(jì)出納工作，督促和檢查柜員認(rèn)真貫徹落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度以及業(yè)務(wù)操作規(guī)程，合理安排有關(guān)人員的工作 按照內(nèi)部管理規(guī)定，確定內(nèi)勤人員的勞動(dòng)組合，對(duì)柜員工作范圍及權(quán)限進(jìn)行授權(quán)控制。掌管單位行政公章、法定代表人名章、聯(lián)行專用章、鋼印，掌握綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)管理員密碼和編押機(jī)管理員密碼，確保綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)的安全運(yùn)行及業(yè)務(wù)活動(dòng)的正常開展。 按制度規(guī)定處理會(huì)計(jì)出納工作中的重要事項(xiàng)和疑難問題，對(duì)發(fā)生的各類會(huì)計(jì)出納差錯(cuò)和事故，及時(shí)組織追查、補(bǔ)救和上報(bào)工作。 對(duì)綜合柜員簽發(fā)的存款證實(shí)書進(jìn)行核實(shí)并蓋章確認(rèn)。 定期檢查各柜員現(xiàn)金、重要憑證、有價(jià)單證保管使用情況。 每日定時(shí)開關(guān)監(jiān)控系統(tǒng)，保管、定期觀看監(jiān)控資料。隨時(shí)對(duì)監(jiān)控系統(tǒng)進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決，確保系統(tǒng)正常運(yùn)行。 每日營(yíng)業(yè)終了，檢查各柜員保管的現(xiàn)金、重要空白憑證、卡片賬、有價(jià)單證等是否相符，賬簿的登記是否合規(guī)，并對(duì)檢查事項(xiàng)在有關(guān)登記簿上做好記錄。 9 Money and Monentary System 綜合員崗位 職責(zé) 按照規(guī)定及時(shí)計(jì)提應(yīng)付息、折舊、呆賬準(zhǔn)備金以及辦理
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