【正文】 遼寧伯樂裝飾 第一章、行業(yè)前景及投入 A—— 經(jīng)營范圍 待選名稱：蘇州乾元建筑裝飾工程有限公司 蘇州天隆建筑裝飾工程有限公司 蘇州 建筑裝飾工程有限公司 蘇州 建筑裝飾工程有限公司 室內(nèi)外設(shè)計及裝潢，置業(yè)投資顧問，古建園林，景觀綠化，計算機及網(wǎng)絡(luò)工程，幕墻鋼結(jié)構(gòu)工程，展覽廣告設(shè)計制作； 經(jīng)營涉及：公共場所，辦公樓，工廠廠房，賓館、酒店，歌舞廳，高端別墅公寓裝飾，店面裝飾等裝飾業(yè)務(wù)，暫時業(yè)務(wù)額范圍為 100 萬以下工程。毛利率 30%左右，純利 20%左右 B—— 市場空間 蘇州各地區(qū)及（縣）市，發(fā)展壯大后可以開拓周邊城市市場乃至全國市場 C－－發(fā)展前景 蘇州地處江蘇最發(fā)達的江南中心地段，東鄰上海，利用國家重點開發(fā)長三角帶來的機會，各行業(yè)都得到千載難逢的大好發(fā)展機遇，當然，所有行業(yè)的發(fā)展都離不開最基本“住”的需求，前提也就要發(fā)展基礎(chǔ)建設(shè)，這就為建筑裝飾裝潢帶來了極大的市場 D――市場現(xiàn)狀 蘇州的裝飾公司發(fā)展速度比較迅速，從 07 年的 1400 多家擴展到 08 年的 2600多家，其中有裝飾工程施工承包資質(zhì)的有 292 家（其中一級資質(zhì)的有 7 家，二級資質(zhì)的有 33 家， 其余的為 3 級資質(zhì)）；這兩千多家公司中無資質(zhì)公司主要目標市場為家庭室內(nèi)裝修，競爭體現(xiàn)為價格戰(zhàn)，有資質(zhì)公司主要涉足范圍為百萬以上大型工程，專門針對百萬以下辦公樓，工廠廠房，賓館、酒店，歌舞廳，店面裝飾工程等業(yè)務(wù)的還很少，所以蘇州還有很大的市場，主要經(jīng)營市場可鎖定 10100 萬的工裝工程：辦公樓，工廠，賓館、酒店，歌舞廳，店面等； E－－人員投入（概算） 業(yè)務(wù)營銷 － 設(shè)計師 － 造價員（由設(shè)計師做預算可省略預算員）－材料員－項目經(jīng)理－工程監(jiān)理 /質(zhì)檢員－客服－財務(wù)人員： 業(yè)務(wù)營銷 部 24 人 設(shè)計部門 3 5 人 工程部 2－ 3 人（材料、施工、質(zhì)監(jiān)） 財務(wù) 1 人（或財務(wù)外包） F－－硬件投入（概算） 辦公用房－房租 辦公桌椅 710 套 文件柜 4 個 電腦 610 臺 激光打印傳真兩用機一臺 電話三門，其中一部寬帶上網(wǎng) G－－其他投入（概算） 企業(yè)工商注冊、稅務(wù)登記等全套手續(xù)，注冊資本 100 萬元 H――人員培訓 所有人員必須了解整個裝飾裝修流程、設(shè)計、材料、工藝等，以及自己 在這個流水線里扮演的角色， 業(yè)務(wù)部培訓目標：目標市場定位、切入點、客戶接觸點管理，跟單必備的數(shù)據(jù)，裝飾市場分類以及營銷方法的運用，如何獲得客戶信息以及很好的跟進客戶并建立良好的關(guān)系，懂得一些設(shè)計理念，風水常識，了解 遼寧 市，懂得材料和施工中一些專業(yè)常識，和公司其他部門同事配合簽單、施工，協(xié)助公司提高客戶滿意度 設(shè)計部培訓目標：懂得整個裝飾設(shè)計運作流程，跟單必備的數(shù)據(jù)，懂得材料和施工中的一些專業(yè)知識，風水常識，和跟單業(yè)務(wù)員共同與客戶建立良好的關(guān)系，讓客戶覺得你們是可以交往的朋友，并且還是個裝修專家，最大限度 提高簽單量，提高自己作品的價值，研究自己設(shè)計作品的施工可行性和在施工中遇到的問題，簽單后緊密配合工程部做精品工程，與項目經(jīng)理、客戶一道實施逐步質(zhì)量、變更認定制度；工程中的變更項目必須由設(shè)計師和客戶洽談后轉(zhuǎn)達工程部簽收并交預決算部備案； 預算部門培訓目標：清楚裝飾工程所涉及的所有價格，懂得材料和施工中的一些專業(yè)常識，熟悉招投標流程，和業(yè)務(wù)部、設(shè)計部緊密配合提高簽單量，掌握做工程預決算必備的數(shù)據(jù)，不盲目報價，簽單后和設(shè)計部、工程部做好溝通銜接，避免決算時漏算 工程部培訓目標：各工種的施工工藝，制定一系列 施工制度，現(xiàn)場制度，了解所有的材料特性等，材料員必須了解市場上建材價格和特性，和供應(yīng) 商合作誠信第一，不隨便拖欠供應(yīng)商貨款，節(jié)約成本，施工中和設(shè)計師與客戶一道實施逐步認定制度，工程進展中的每一步或變更，項目負責人與客戶都要做質(zhì)量認定，工程中的變更項目必須由設(shè)計師和客戶洽談后轉(zhuǎn)達工程部簽收并交預決算部備案，項目經(jīng)理要做好合同管理、質(zhì)量管理、進度管理、成本控制、信息管理 I――企業(yè)管理架構(gòu)（最終發(fā)展框架） 董事會 | 董事長 | 總經(jīng)理 | ――――――――――――――――――――――――――――― | | | | 行政副總 經(jīng)營副總 生產(chǎn)副總 監(jiān)察副總 | | | | ―――― ――――――――― ―――――― ――――― | | | | | | | | | | | | | | 行 財 業(yè) 公 設(shè) 投 信 預 采 物 工 安 監(jiān) 公 |政 務(wù) 務(wù) 關(guān) 計 標 息 算 購 控 程 保 理 務(wù) 行政部下轄：人力資源部、檔案部 財務(wù)部下轄：會計部、出納部、資產(chǎn)清理部 業(yè)務(wù)部下轄：業(yè)務(wù)一部、業(yè)務(wù)二部 公關(guān)部下轄：公關(guān)一部、公關(guān)二部 設(shè)計研究所下轄：設(shè)計一部、設(shè)計二部 招投標部下轄：招投標一部、招投標二部 信息 部下轄：商情一部、情報二部 預算部下轄：預算部、決算部 采購部下轄：采購一部、采購二部 物控部下轄：倉庫、內(nèi)控部、外控部 1 工程部下轄：項目一部、項目二部 1 安保部下轄：內(nèi)衛(wèi)部、保安署 1 監(jiān)理部下轄：監(jiān)理一部、監(jiān)理二部 1 公務(wù)部下轄：廉政部、監(jiān)察部、客戶服務(wù)部（客服、投訴） J――企業(yè)文化 企業(yè)宣言： 引領(lǐng)裝飾潮流 力爭成為行業(yè)標桿 提供更優(yōu)質(zhì)服務(wù) 回報社會、員工 經(jīng)營理念： 協(xié)同敬業(yè) 誠信服務(wù) 以人為本 不斷追求完美 工作價值觀： 專、精、認真、敬業(yè)、集體利益高于一切、物質(zhì)回報 生活 價值觀： 團隊至高無上、愛 、信心、希望、健康 想要長期穩(wěn)固的發(fā)展，務(wù)必要以戰(zhàn)略眼光審時度勢，高度重視和研究自己的發(fā)展方向，發(fā)展目標，以及達成目標的方法！ 一個領(lǐng)導者的作風往往影響著整個團隊的風氣 *****物競天擇，適者生存 一個人越有自信，那么就越有魅力，為何不讓自己變的更有魅力 *****統(tǒng)治世界的是想象力，只要決心成功，失敗永遠不會把我們擊垮 *****超越自我，挑戰(zhàn)極限，人生終將輝煌！ 管理者七大信條： 1。契而不舍，直到成功，屢敗屢戰(zhàn)，公證無私，和人交往，多從雙方的角度來考慮 問題，勤用腦，善分析！ 2。誠信 /情義高于一切，廣交天下友，有飯大家吃，付出有時未必要回報，別人有求的事情可以辦到?jīng)Q不推辭 3。設(shè)立帳簿，該花的錢如流水行云，不該用的錢決不浪費一分 4。不管人前人后，常思自己過，莫論他人非 5。珍惜現(xiàn)在的每一分每一秒，做好現(xiàn)在正在做的正經(jīng)事！記?。赫?jīng)事 6。想到的新觀點，只要行之有效，無害而有利，立刻付諸實施！今天可以做完的事情，決不拖延到明天 7。杜絕浪費時間 /精力 /成本，可省則省，能簡則簡，每一步都必須行之有效，每一分鐘都必須用的有意義，每一塊 錢都必須用在該用的地方！ K――《薪資暫行標準：》 市場部職責：負責市場部業(yè)務(wù)員、設(shè)計師管理，市場推廣，業(yè)務(wù)管理，客戶談判，簽單，施工中配合項目經(jīng)理做好合同管理、質(zhì)量管理、進度管理、成本控制、信息管理 業(yè)務(wù)部（ 23 人）每季度簽單不得低于 200 萬元，一年不得低于 800 萬， 業(yè)務(wù)員每人每月簽單額不得少于 10 萬 完成任務(wù)業(yè)務(wù)底薪： 1200 + （ ）％提成（決算價）＋電話報銷 + 飯貼 簽單不足 10 萬的提成降至 1.％，當月未簽單者底薪降至 700，連續(xù)三個月未簽單自動離職； 業(yè)務(wù) 部提成發(fā)放按照：簽單首付款到帳當月發(fā) 800％提成，工程結(jié)束按照決算價計算發(fā)剩余 20％提成 設(shè)計師每人每月簽單額不得少于 10 萬 完成任務(wù)設(shè)計師底薪： 1200 + （ ）％提成（決算價）＋電話報銷 + 飯貼 簽單不足 10 萬的提成降至 1.％，當月未簽單者底薪降至 700，連續(xù)三個月未簽單自動離職； 設(shè)計師提成發(fā)放按照：簽單首付款到帳當月發(fā) 50％提成，工程結(jié)束按照決算價計算發(fā)剩余 50％提成 業(yè)務(wù) /設(shè)計助理： 8001000 + 獎金＋飯貼 第二章、裝飾公司運作流程 業(yè)務(wù)－初步設(shè)計－深入設(shè)計 －預算－簽單－材料采購－施工－驗收－質(zhì)保 獲得客戶資料信息（廣告、營銷等各種方式） 客戶登記：詳細詢問，完整準確地采集客戶以及裝修房屋的相關(guān)數(shù)據(jù)； 初步設(shè)計；設(shè)計師出平面設(shè)計，客戶初步滿意后簽委托設(shè)計協(xié)議 委托設(shè)計：簽設(shè)計協(xié)議，收取設(shè)計訂金，出設(shè)計圖紙、效果圖、預算等 簽施工合同、客戶簽字認可每一套設(shè)計圖紙，設(shè)計師從簽單開始，全程跟蹤，每周去施工現(xiàn)場不少于二次，與客戶、施工員溝通，到現(xiàn)場解決問題； 項目負責人與客戶一道實施逐步認定制度，工程進展中的每一步或變更，項目負責人與客戶都要 做質(zhì)量認定； 公司工程巡檢：對在施工程進行抽檢 工程驗收、由甲乙雙方對工程進行逐項驗收、總驗收，客戶簽字認可每一道工序質(zhì)量（水電、木工、瓦工、油漆工） 進入保質(zhì)期、客服階段（按照國家規(guī)定，工程整體保質(zhì)期為兩年，水電項目保質(zhì)期為 5 年） 第三章、建筑裝飾公司業(yè)務(wù)部工作制度 營銷部總監(jiān)職責：負責市場部業(yè)務(wù)員、設(shè)計師管理，市場推廣，業(yè)務(wù)管理，客戶談判，簽單，施工中配合項目經(jīng)理做好合同管理、質(zhì)量管理、進度管理、成本控制、信息管理 裝飾業(yè)務(wù)運作步驟： 獲得客戶資料信息（廣告、營銷等各種方式） 客戶登記：詳細詢問，完整準確地采集客戶以及裝修房屋的相關(guān)數(shù)據(jù)； 初步設(shè)計；設(shè)計師出平面設(shè)計，客戶初步滿意后簽委托設(shè)計協(xié)議 委托設(shè)計：簽設(shè)計協(xié)議，收取設(shè)計訂金，出設(shè)計圖紙、效果圖、預算等 簽施工合同、客戶簽字認可每一套設(shè)計圖紙，設(shè)計師從簽單開始，全程跟蹤，每周去施工現(xiàn)場不少于二次，與客戶、施工員溝通，到現(xiàn)場解決問題； 項目負責人與客戶一道實施逐步認定制度，工程進展中的每一步或變更，項目負責人與客戶都要做質(zhì)量認定； 公司工程巡檢：對在施工程進行抽檢 工程驗收、由甲乙雙方對工程進行逐項 驗收、總驗收，客戶簽字認可每一道工序質(zhì)量（水電、木工、瓦工、油漆工） 進入保質(zhì)期、客服階段（按照國家規(guī)定，工程整體保質(zhì)期為兩年，水電項目保質(zhì)期為 5 年） 業(yè)務(wù)員工作制度： 每日晨會（工作報告）制度，所有業(yè)務(wù)員在下班前必須將自己每天的工作寫成總結(jié)（每天的工作內(nèi)容和業(yè)績）備查 每周五業(yè)務(wù)部門進行一周工作總結(jié) 量房，有設(shè)計師的時候和設(shè)計師一起前往，在沒有設(shè)計師的情況下，要學會自己量房以及和業(yè)主進行溝通，并將業(yè)主要求 /想法詳細記錄，回公司一同將資料交業(yè)務(wù)主管，轉(zhuǎn)設(shè)計部門設(shè)計 每個業(yè)務(wù)員都必須要 將自己聯(lián)系的客戶資料，整理成檔案。及時進行跟蹤，并隨時供公司檢查和調(diào)閱，認真做好跟單工作、 業(yè)務(wù)員聯(lián)系的每個客戶，每次的聯(lián)系都必須有記錄，并和設(shè)計師 /工程部做好內(nèi)部溝通 /銜接工作，絕對不允許自己清楚客戶要求，而別的部門不知道 聯(lián)系客戶，接聽 /撥打電話時必須態(tài)度和藹、語言親切，一般先主動問候，“您好、 **裝飾公司“而后開始交談，通常客戶在電話中問到設(shè)計報價、材料、 施工等方面的問題，自己應(yīng)當楊長補短，在回答中將公司的優(yōu)勢以及自己比較懂的地方樸實巧妙的溶入，給客戶一種遇到專家的感覺 在和客戶交流的時候 盡量由被動回答轉(zhuǎn)為主動介紹、主動詢問；設(shè)法取得想要的對方的資訊；客戶的姓名、地址、聯(lián)系電話；裝修工程的地址、房號、面積以及是否拿到鑰匙等情況并記錄在客戶資料表；其中，與客戶聯(lián)系方式的確定最為重要，最好和客戶預約好上門測量或請客戶來公司洽談 約請客戶必須明確具體地點和時間，絕對不可以遲到 初次見面時大概了解客戶個人、家庭狀況