【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 4）現(xiàn)場(chǎng)照片，（ 5）各部位（如門、窗、頂?shù)龋?biāo)高，資料不全，預(yù)算部可拒絕受理 方案初次談過后，客戶要求細(xì)致的方案，這就進(jìn)入委托設(shè)計(jì)階段，此 階段必須收取部分設(shè)計(jì)訂金，尤其要做效果圖（有些工程為吸引客戶可以商定在簽施工合同后返還設(shè)計(jì)費(fèi)） 1細(xì)談方案，要避免效果圖未能表達(dá)出設(shè)計(jì)的效果，細(xì)談方案一般要 34 次的修改，要堅(jiān)持自己的意見盡量說服客戶，但客戶堅(jiān)持不變的話不要反駁客戶 1簽訂合同時(shí)，要盡量詳細(xì)的出施工工藝說明，因?yàn)槭┕D不只是給客戶看的，也是給自己一份詳細(xì)的資料，施工工藝不明之處可以請(qǐng)教工程部，切勿模糊帶過，如設(shè)計(jì)再有更改，必須做好記錄并及時(shí)和工程部做好溝通銜接 1在簽單前，每次和客戶聯(lián)系都必須要有記錄，并和跟單業(yè)務(wù)員做好內(nèi)部的 溝通和銜接工作，絕對(duì)不允許自己知道客戶要求，而跟單業(yè)務(wù)員不知道 1在簽訂施工合同后，客戶和設(shè)計(jì)師共同簽字認(rèn)可每一套設(shè)計(jì)圖紙，復(fù)印后將復(fù)印件轉(zhuǎn)交工程部項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，由項(xiàng)目負(fù)責(zé)人審核施工工藝，確認(rèn)無誤后簽收，施工中的每一次變更，以及客戶的要求等必須經(jīng)過設(shè)計(jì)師傳達(dá)給工程部門，轉(zhuǎn)交的變更單必須有設(shè)計(jì)師和客戶以及項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的簽字方可施工每次和客戶聯(lián)系或更改方案也同樣必須有記錄，并和項(xiàng)目負(fù)責(zé)人做好溝通、銜接工作，絕對(duì)不允許自己知道客戶要求，而工程負(fù)責(zé)人不知道，導(dǎo)致錯(cuò)誤施工 三、檔案制 無論成功與否，每接待一個(gè) 客戶，設(shè)計(jì)師都必須有各自詳細(xì)的檔案：客戶信 息表、工程現(xiàn)場(chǎng)量房數(shù)據(jù)表、客戶跟蹤檔案（每一次和客戶接觸都必須有詳細(xì)的記錄、記下客戶的意見、要求等等），施工結(jié)束后，業(yè)務(wù)、設(shè)計(jì)、工程部的所有該客戶的檔案交公司歸檔 客戶的聯(lián)系方式和個(gè)人資訊，客戶房子的基本情況和要求 成交或未成交的原因分析 根據(jù)客戶成交的可能性，分類為四個(gè)等級(jí)，以便日后跟進(jìn)： A、很有希望 B、有希望 C、一般 D、希望渺茫 將客戶登記材料自存一份，交部門主管備案一份，便于開會(huì)研究、 追蹤客戶應(yīng)注意時(shí)間的間隔性，一般以兩、三天最好、 將每次追蹤記錄在案 注意追蹤方式的變化：電話、郵件、短信息、上門洽談、邀請(qǐng)來公司洽談等等 兩人或以上在于客戶交流時(shí)，應(yīng)當(dāng)互相協(xié)調(diào)，分清主次，統(tǒng)一立場(chǎng)，協(xié)調(diào)行動(dòng) 注意溝通渠道的暢通和準(zhǔn)確，各階段（業(yè)務(wù)、設(shè)計(jì)、施工）不要讓客戶不知道找誰，各自負(fù)責(zé)自己的一段流程 如有下列情形將給予解雇處分： 1. 挪用、貪污公款者 2. 泄露公司機(jī)密者 3. 將公司客戶轉(zhuǎn)移者 4. 和客戶串通一氣損害公司利益的 第六章、設(shè)計(jì)師跟單必備數(shù)據(jù) 設(shè)計(jì)師跟單需要察看并詳細(xì)記錄以下數(shù)據(jù)： A,客戶基本信息 客戶姓名 客戶聯(lián)系方式（電話、手機(jī)、郵件） 跟單業(yè)務(wù)員及聯(lián)系方式，簽合同后工程部負(fù)責(zé)人及聯(lián)系方式 裝修面積 客戶預(yù)計(jì)裝修的費(fèi)用 裝修風(fēng)格、性質(zhì)、用途（如酒店、辦公） 客戶新房的基本狀況（是否拿到鑰匙等） B、去現(xiàn)場(chǎng)了解的詳細(xì)信息 墻體的長、寬、高，以及層高、梁的高度和位置 窗戶的長、寬、高以及距地和距頂高度 門洞的寬和高度 空調(diào)的位置 馬桶下水和洗手池排水、排污口的位置 戶內(nèi)電源開關(guān)電路走向及管道煤氣的位置 房子位于小區(qū)的幢、門牌號(hào)，屬于幾樓的 房屋周邊的環(huán)境、房屋的價(jià)格等 各個(gè)部位墻體的厚度 消防通道、消防栓、消防噴淋、電梯、樓梯、幕墻的位置 1現(xiàn)場(chǎng)拍攝照片 C、客戶跟進(jìn)信息 記錄每一次接觸客戶的資料信息、客戶的想法以及客戶的要求 施工中記錄每一次工程變更、設(shè)計(jì)變更等 第七章、建筑裝飾公司工程部制度 工程部項(xiàng)目負(fù)責(zé)人職責(zé)：客戶簽單后在施工中做好：合同管理、質(zhì)量管理、進(jìn)度管理、成本控制、信息管理 一、裝飾公司業(yè)務(wù)運(yùn)作流程： 獲得客戶資料信息（廣告、營銷等各種方式） 客戶登記：詳細(xì)詢問，完整準(zhǔn) 確地采集客戶以及裝修房屋的相關(guān)數(shù)據(jù)； 初步設(shè)計(jì)；設(shè)計(jì)師出平面設(shè)計(jì)，客戶初步滿意后簽委托設(shè)計(jì)協(xié)議 委托設(shè)計(jì)：簽設(shè)計(jì)協(xié)議，收取設(shè)計(jì)訂金，出設(shè)計(jì)圖紙、效果圖、預(yù)算等 簽施工合同、客戶簽字認(rèn)可每一套設(shè)計(jì)圖紙，設(shè)計(jì)師從簽單開始，全程跟蹤，每周去施工現(xiàn)場(chǎng)不少于二次，與客戶、施工員溝通，到現(xiàn)場(chǎng)解決問題； 項(xiàng)目負(fù)責(zé)人與客戶一道實(shí)施逐步認(rèn)定制度，工程進(jìn)展中的每一步或變更，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人與客戶都要做質(zhì)量認(rèn)定； 公司工程巡檢：對(duì)在施工程進(jìn)行抽檢 工程驗(yàn)收、由甲乙雙方對(duì)工程進(jìn)行逐項(xiàng)驗(yàn)收、總驗(yàn)收，客戶簽字認(rèn)可每一道工序質(zhì)量（水電、木工、瓦工、油漆工） 進(jìn)入保質(zhì)期、客服階段（按照國家規(guī)定，工程整體保質(zhì)期為兩年，水電項(xiàng)目保質(zhì)期為 5 年） 二、工程部工作制度 簽訂施工合同后，客戶和設(shè)計(jì)師共同簽字認(rèn)可每一套設(shè)計(jì)圖紙，復(fù)印后將復(fù)印件轉(zhuǎn)交工程部項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，由項(xiàng)目負(fù)責(zé)人審核施工工藝，確認(rèn)無誤后簽收，施工中的每一次變更，以及客戶的要求等必須經(jīng)過設(shè)計(jì)師傳達(dá)給工程部門，轉(zhuǎn)交的變更單必須有設(shè)計(jì)師和客戶以及項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的簽字方可施工 項(xiàng)目負(fù)責(zé)人與客戶一道實(shí)施逐步質(zhì)量認(rèn)定制度，工程進(jìn)展中的每一步，以及每一個(gè)變更，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人與 客戶都要有簽字質(zhì)量認(rèn)定； 施工日志：每日施工日志制度，所有工程負(fù)責(zé)人在下班前必須將自己每天的工作寫成總結(jié)（每天的工程進(jìn)度、工作內(nèi)容和業(yè)績等）備查 三、施工、材料品牌化： 好的設(shè)計(jì)需要一流的施工隊(duì)伍來完成，好的工程需要好的材料、好的隊(duì)伍，要求上崗操作的施工人員掛牌上崗；施工隊(duì)伍實(shí)行公平競(jìng)爭(zhēng) 電子派工系統(tǒng) : 顧名思義，電子派工系統(tǒng)就是由電腦根據(jù)各施工隊(duì)的排名情況，為這一瞬間需要派工的用戶派出排名最高的施工隊(duì)為用戶進(jìn)行施工。影響施工隊(duì)排名的主要指標(biāo)是該施工隊(duì)以往施工的質(zhì)量高低、用戶投訴的多少、用戶 滿意的程度、監(jiān)察巡檢情況等。電子派工系統(tǒng)保證了公司對(duì)施工隊(duì)情況全盤掌控，保證派出的施工隊(duì)都是“精兵強(qiáng)將”，這套系統(tǒng)實(shí)質(zhì)上是檢驗(yàn)施工隊(duì)實(shí)力的有效工具 ,最大程度地保證了用戶的利益。 材料 : 材料品牌化、環(huán)?；?、透明化的服務(wù)舉措，把公司選用的板材類、膠粘劑、油漆類、防水涂料、五金類、電工電料、水工水料、龍骨類、水泥等主要環(huán)保材料和規(guī)定品牌的材料的名單公布出來，并在材料上打上公司的認(rèn)定標(biāo)記，因?yàn)楹玫牟牧峡梢员ＷC施工質(zhì)量的提高，決不允許使用質(zhì)量次下的材料 三、檔案制 每接收一個(gè)項(xiàng)目，工程部都必須有 各自詳細(xì)的檔案：客戶信息表、工程現(xiàn)場(chǎng)量房數(shù)據(jù)、原始平面圖、設(shè)計(jì)師和客戶簽字認(rèn)可的整套設(shè)計(jì)方案，客戶跟蹤檔案（每一次和客戶質(zhì)量認(rèn)定都必須有詳細(xì)的記錄），施工結(jié)束后，業(yè)務(wù)、設(shè)計(jì)、工程部的所有該客戶的檔案交公司歸檔 由設(shè)計(jì)部門轉(zhuǎn)交的每一次變更，都必須有三方（業(yè)主、設(shè)計(jì)師、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人）的簽字并保存存檔 注意溝通渠道的暢通和準(zhǔn)確，各階段（業(yè)務(wù)、設(shè)計(jì)、施工），不要讓客戶不知道找誰，各自負(fù)責(zé)自己的一段流程 如有下列情形將給予解雇處分： 1. 挪用、貪污公款者 2. 泄露公司機(jī)密者 3. 將公司客戶轉(zhuǎn)移者 4. 和客戶串通一氣損害公司利益的 材料采購登記表 裝飾合同號(hào) : 日期 材料名稱規(guī)格 數(shù)量 質(zhì)保信譽(yù)卡 采購簽字 工程部簽字 財(cái)務(wù)簽 注 采購材料必須有材料商家簽署的質(zhì)保信譽(yù)卡 。 蘇州市乾元裝飾研究院 乾元裝飾工程施工手冊(cè) (rosenwill090801) 甲種本 單位名稱 : ＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 合同編號(hào) : ＿＿＿＿＿＿ 施工日期 : ＿＿＿＿＿＿至＿＿＿＿＿＿ 甲方 (負(fù)責(zé)人 ): ＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 電話＿＿＿＿＿＿＿＿ 監(jiān)理方 : ＿＿＿＿＿＿電話 : ＿＿＿＿＿＿ 業(yè)務(wù)簽單 : ＿＿＿＿ ＿＿電話 : ＿＿＿＿＿＿ 設(shè)計(jì)師 : ＿＿＿＿＿＿電話 : ＿＿＿＿＿＿ 工程主管 : ＿＿＿＿＿＿電話 : ＿＿＿＿＿＿ 施工員 : ＿＿＿＿＿＿電話 : ＿＿＿＿＿＿ 工程施工須知 一、 和客戶協(xié)同辦理好裝修許可證后方可施工 ,嚴(yán)禁公司員工無裝修許可證施工 ,誰違章誰負(fù)責(zé) 。 二、 進(jìn)場(chǎng)第一天必須在適當(dāng)位置張貼防火、禁煙標(biāo)志 ,掛好施工牌、員工守則、操作規(guī)范、裝修圖紙等 。施工手冊(cè)由施工員自行保管 。 三、 進(jìn)場(chǎng)后必須做好廚、衛(wèi)、陽臺(tái)地面試滲漏 ,檢查水管、電視、電話線路等是否正常 ,下水是否暢通 。 四、 圖紙尺寸及預(yù)算與現(xiàn)場(chǎng)尺寸進(jìn)行核對(duì) ,如有出入提交書面工程量報(bào)告交市場(chǎng)部處理備案 ,施工員必須與設(shè)計(jì)師一起進(jìn)行圖紙現(xiàn)場(chǎng)交底 ,施工員安排施工任務(wù)與進(jìn)度 ,監(jiān)督施工質(zhì)量、衛(wèi)生、安全情況 五、 隱蔽工程 :水電管線 、地龍骨、吊頂需經(jīng)甲方簽字認(rèn)可后方可預(yù)埋或封板 ,與墻體接觸的木制品背面必須刷清漆后粘貼防潮紙做好防潮處理 。 六、 因現(xiàn)場(chǎng)停水停電等不可抗因素造成工程延期 ,施工員必須讓甲方及時(shí)簽字順延工期 ,違者施工員負(fù)全責(zé) ,如因施工員施工不力延期 ,則由施工員和相關(guān)責(zé)任人承擔(dān)責(zé)任 。 七、 客戶單方與各工種聯(lián)系更改圖紙或工程變更 ,施工人員有權(quán)拒絕 ,嚴(yán)禁施工員與客戶私下交易 ,沒有簽工程 變更單就擅自增加或減少項(xiàng)目 ,違者罰款或開除 。 八、 客戶如在未施工前需要改變施工圖或在竣工后要更改項(xiàng)目 ,施工員必須憑客戶簽字認(rèn)可的公司設(shè)計(jì)專用修改圖及客戶 簽字認(rèn)可的追補(bǔ)預(yù)算方能施工 ,違者重罰 。 九、 每個(gè)員工掛牌上崗 ,各工種嚴(yán)格按照操作規(guī)范施工 ,杜絕工傷事故 ,嚴(yán)禁電工單人帶電操作 ,油漆時(shí)嚴(yán)禁煙火 。 十、 施工員必須全天候開通手機(jī)與公司 /客戶主動(dòng)聯(lián)系 ,匯報(bào)施工情況和近段時(shí)間的工作安排 。 十一、 客戶有權(quán)拒絕不穿工作服和無胸卡的人員進(jìn)場(chǎng)施工 ,施工現(xiàn)場(chǎng)禁止燒飯 、住宿 (確需燒飯住宿者需征得客戶同意 ),嚴(yán)禁閑雜人等到施工現(xiàn)場(chǎng)玩?；蛄羲?。 十二、 各工 種與施工員質(zhì)量自檢合格 ,提前通知質(zhì)檢員和客戶驗(yàn)收 ,認(rèn)真負(fù)責(zé)整改驗(yàn)收中的問題 ,并交客戶驗(yàn)收簽字做好施工日志 。 十三、 嚴(yán)禁施工員或班組私自承接裝修業(yè)務(wù) ,違者罰款或開除 。 十四、 班組每日下班前必須切斷總電源 ,關(guān)閉總水閥后方能離開 。 十五、 施工人員必須服從甲方物業(yè)的規(guī)章制度 ,搞好物業(yè)相關(guān)人員的關(guān)系 ,嚴(yán)禁偷盜損壞打架斗毆事件發(fā)生 . 分部分項(xiàng)工程勞務(wù)（施工）承包協(xié)議書 裝飾合同號(hào)： 甲方： 乙方（施工責(zé)任方）： 甲方承建之 工程，現(xiàn)委托乙方采取 （ □A 、包工 □B 、包工包料）、機(jī)具、設(shè)備、安全生產(chǎn)及安全設(shè)施等大包干方式進(jìn)行施工。為了明確工程內(nèi)容及雙方責(zé)任，特商定如下條款，雙方共同遵守執(zhí)行。 第一條 ：工程內(nèi)容 一、工程地點(diǎn)： ； 二、開工日期： 年 月 日，竣工日期： 年 月 日，總工期： 日； 三、分部分項(xiàng)工程工種類別： ； 四、工程質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)： ； 五、乙方承包圍： ； 第二條 ：組織領(lǐng)導(dǎo) 一、乙方必須服從甲方的統(tǒng)一指揮、調(diào)配、指導(dǎo)及管理，遵守甲方現(xiàn)場(chǎng)的各項(xiàng)管理及規(guī)章制度，做到文明施工、安全施工。 二、 乙方必須確保進(jìn)場(chǎng)人員的技術(shù)素質(zhì)，特種工種均持證上崗。在施工責(zé)任期內(nèi)，未經(jīng)甲方許可，乙方不得隨意更換施工隊(duì)伍和人員，以保證該項(xiàng)目技術(shù)力量和施工隊(duì)伍的穩(wěn)定性。