【文章內(nèi)容簡介】 4）現(xiàn)場照片，（ 5）各部位（如門、窗、頂?shù)龋烁?，資料不全，預算部可拒絕受理 方案初次談過后，客戶要求細致的方案，這就進入委托設(shè)計階段，此 階段必須收取部分設(shè)計訂金，尤其要做效果圖（有些工程為吸引客戶可以商定在簽施工合同后返還設(shè)計費） 1細談方案，要避免效果圖未能表達出設(shè)計的效果，細談方案一般要 34 次的修改，要堅持自己的意見盡量說服客戶，但客戶堅持不變的話不要反駁客戶 1簽訂合同時，要盡量詳細的出施工工藝說明，因為施工圖不只是給客戶看的，也是給自己一份詳細的資料，施工工藝不明之處可以請教工程部，切勿模糊帶過，如設(shè)計再有更改，必須做好記錄并及時和工程部做好溝通銜接 1在簽單前，每次和客戶聯(lián)系都必須要有記錄，并和跟單業(yè)務(wù)員做好內(nèi)部的 溝通和銜接工作，絕對不允許自己知道客戶要求，而跟單業(yè)務(wù)員不知道 1在簽訂施工合同后，客戶和設(shè)計師共同簽字認可每一套設(shè)計圖紙，復印后將復印件轉(zhuǎn)交工程部項目負責人，由項目負責人審核施工工藝，確認無誤后簽收，施工中的每一次變更，以及客戶的要求等必須經(jīng)過設(shè)計師傳達給工程部門，轉(zhuǎn)交的變更單必須有設(shè)計師和客戶以及項目負責人的簽字方可施工每次和客戶聯(lián)系或更改方案也同樣必須有記錄，并和項目負責人做好溝通、銜接工作，絕對不允許自己知道客戶要求，而工程負責人不知道，導致錯誤施工 三、檔案制 無論成功與否，每接待一個 客戶，設(shè)計師都必須有各自詳細的檔案：客戶信 息表、工程現(xiàn)場量房數(shù)據(jù)表、客戶跟蹤檔案（每一次和客戶接觸都必須有詳細的記錄、記下客戶的意見、要求等等），施工結(jié)束后，業(yè)務(wù)、設(shè)計、工程部的所有該客戶的檔案交公司歸檔 客戶的聯(lián)系方式和個人資訊，客戶房子的基本情況和要求 成交或未成交的原因分析 根據(jù)客戶成交的可能性，分類為四個等級，以便日后跟進： A、很有希望 B、有希望 C、一般 D、希望渺茫 將客戶登記材料自存一份，交部門主管備案一份，便于開會研究、 追蹤客戶應(yīng)注意時間的間隔性，一般以兩、三天最好、 將每次追蹤記錄在案 注意追蹤方式的變化：電話、郵件、短信息、上門洽談、邀請來公司洽談等等 兩人或以上在于客戶交流時，應(yīng)當互相協(xié)調(diào)，分清主次，統(tǒng)一立場，協(xié)調(diào)行動 注意溝通渠道的暢通和準確，各階段（業(yè)務(wù)、設(shè)計、施工）不要讓客戶不知道找誰，各自負責自己的一段流程 如有下列情形將給予解雇處分： 1. 挪用、貪污公款者 2. 泄露公司機密者 3. 將公司客戶轉(zhuǎn)移者 4. 和客戶串通一氣損害公司利益的 第六章、設(shè)計師跟單必備數(shù)據(jù) 設(shè)計師跟單需要察看并詳細記錄以下數(shù)據(jù)： A,客戶基本信息 客戶姓名 客戶聯(lián)系方式（電話、手機、郵件） 跟單業(yè)務(wù)員及聯(lián)系方式，簽合同后工程部負責人及聯(lián)系方式 裝修面積 客戶預計裝修的費用 裝修風格、性質(zhì)、用途（如酒店、辦公） 客戶新房的基本狀況（是否拿到鑰匙等） B、去現(xiàn)場了解的詳細信息 墻體的長、寬、高，以及層高、梁的高度和位置 窗戶的長、寬、高以及距地和距頂高度 門洞的寬和高度 空調(diào)的位置 馬桶下水和洗手池排水、排污口的位置 戶內(nèi)電源開關(guān)電路走向及管道煤氣的位置 房子位于小區(qū)的幢、門牌號，屬于幾樓的 房屋周邊的環(huán)境、房屋的價格等 各個部位墻體的厚度 消防通道、消防栓、消防噴淋、電梯、樓梯、幕墻的位置 1現(xiàn)場拍攝照片 C、客戶跟進信息 記錄每一次接觸客戶的資料信息、客戶的想法以及客戶的要求 施工中記錄每一次工程變更、設(shè)計變更等 第七章、建筑裝飾公司工程部制度 工程部項目負責人職責：客戶簽單后在施工中做好：合同管理、質(zhì)量管理、進度管理、成本控制、信息管理 一、裝飾公司業(yè)務(wù)運作流程： 獲得客戶資料信息（廣告、營銷等各種方式） 客戶登記：詳細詢問，完整準 確地采集客戶以及裝修房屋的相關(guān)數(shù)據(jù)； 初步設(shè)計；設(shè)計師出平面設(shè)計，客戶初步滿意后簽委托設(shè)計協(xié)議 委托設(shè)計：簽設(shè)計協(xié)議，收取設(shè)計訂金，出設(shè)計圖紙、效果圖、預算等 簽施工合同、客戶簽字認可每一套設(shè)計圖紙，設(shè)計師從簽單開始，全程跟蹤，每周去施工現(xiàn)場不少于二次，與客戶、施工員溝通，到現(xiàn)場解決問題； 項目負責人與客戶一道實施逐步認定制度，工程進展中的每一步或變更，項目負責人與客戶都要做質(zhì)量認定； 公司工程巡檢：對在施工程進行抽檢 工程驗收、由甲乙雙方對工程進行逐項驗收、總驗收，客戶簽字認可每一道工序質(zhì)量（水電、木工、瓦工、油漆工） 進入保質(zhì)期、客服階段（按照國家規(guī)定，工程整體保質(zhì)期為兩年，水電項目保質(zhì)期為 5 年） 二、工程部工作制度 簽訂施工合同后，客戶和設(shè)計師共同簽字認可每一套設(shè)計圖紙，復印后將復印件轉(zhuǎn)交工程部項目負責人，由項目負責人審核施工工藝，確認無誤后簽收，施工中的每一次變更，以及客戶的要求等必須經(jīng)過設(shè)計師傳達給工程部門，轉(zhuǎn)交的變更單必須有設(shè)計師和客戶以及項目負責人的簽字方可施工 項目負責人與客戶一道實施逐步質(zhì)量認定制度，工程進展中的每一步，以及每一個變更，項目負責人與 客戶都要有簽字質(zhì)量認定； 施工日志：每日施工日志制度，所有工程負責人在下班前必須將自己每天的工作寫成總結(jié)（每天的工程進度、工作內(nèi)容和業(yè)績等）備查 三、施工、材料品牌化： 好的設(shè)計需要一流的施工隊伍來完成，好的工程需要好的材料、好的隊伍，要求上崗操作的施工人員掛牌上崗；施工隊伍實行公平競爭 電子派工系統(tǒng) : 顧名思義，電子派工系統(tǒng)就是由電腦根據(jù)各施工隊的排名情況，為這一瞬間需要派工的用戶派出排名最高的施工隊為用戶進行施工。影響施工隊排名的主要指標是該施工隊以往施工的質(zhì)量高低、用戶投訴的多少、用戶 滿意的程度、監(jiān)察巡檢情況等。電子派工系統(tǒng)保證了公司對施工隊情況全盤掌控，保證派出的施工隊都是“精兵強將”，這套系統(tǒng)實質(zhì)上是檢驗施工隊實力的有效工具 ,最大程度地保證了用戶的利益。 材料 : 材料品牌化、環(huán)?；?、透明化的服務(wù)舉措，把公司選用的板材類、膠粘劑、油漆類、防水涂料、五金類、電工電料、水工水料、龍骨類、水泥等主要環(huán)保材料和規(guī)定品牌的材料的名單公布出來，并在材料上打上公司的認定標記，因為好的材料可以保證施工質(zhì)量的提高，決不允許使用質(zhì)量次下的材料 三、檔案制 每接收一個項目，工程部都必須有 各自詳細的檔案：客戶信息表、工程現(xiàn)場量房數(shù)據(jù)、原始平面圖、設(shè)計師和客戶簽字認可的整套設(shè)計方案，客戶跟蹤檔案（每一次和客戶質(zhì)量認定都必須有詳細的記錄），施工結(jié)束后，業(yè)務(wù)、設(shè)計、工程部的所有該客戶的檔案交公司歸檔 由設(shè)計部門轉(zhuǎn)交的每一次變更，都必須有三方（業(yè)主、設(shè)計師、項目負責人）的簽字并保存存檔 注意溝通渠道的暢通和準確，各階段（業(yè)務(wù)、設(shè)計、施工），不要讓客戶不知道找誰，各自負責自己的一段流程 如有下列情形將給予解雇處分： 1. 挪用、貪污公款者 2. 泄露公司機密者 3. 將公司客戶轉(zhuǎn)移者 4. 和客戶串通一氣損害公司利益的 材料采購登記表 裝飾合同號 : 日期 材料名稱規(guī)格 數(shù)量 質(zhì)保信譽卡 采購簽字 工程部簽字 財務(wù)簽 注 采購材料必須有材料商家簽署的質(zhì)保信譽卡 。 蘇州市乾元裝飾研究院 乾元裝飾工程施工手冊 (rosenwill090801) 甲種本 單位名稱 : ＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 合同編號 : ＿＿＿＿＿＿ 施工日期 : ＿＿＿＿＿＿至＿＿＿＿＿＿ 甲方 (負責人 ): ＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 電話＿＿＿＿＿＿＿＿ 監(jiān)理方 : ＿＿＿＿＿＿電話 : ＿＿＿＿＿＿ 業(yè)務(wù)簽單 : ＿＿＿＿ ＿＿電話 : ＿＿＿＿＿＿ 設(shè)計師 : ＿＿＿＿＿＿電話 : ＿＿＿＿＿＿ 工程主管 : ＿＿＿＿＿＿電話 : ＿＿＿＿＿＿ 施工員 : ＿＿＿＿＿＿電話 : ＿＿＿＿＿＿ 工程施工須知 一、 和客戶協(xié)同辦理好裝修許可證后方可施工 ,嚴禁公司員工無裝修許可證施工 ,誰違章誰負責 。 二、 進場第一天必須在適當位置張貼防火、禁煙標志 ,掛好施工牌、員工守則、操作規(guī)范、裝修圖紙等 。施工手冊由施工員自行保管 。 三、 進場后必須做好廚、衛(wèi)、陽臺地面試滲漏 ,檢查水管、電視、電話線路等是否正常 ,下水是否暢通 。 四、 圖紙尺寸及預算與現(xiàn)場尺寸進行核對 ,如有出入提交書面工程量報告交市場部處理備案 ,施工員必須與設(shè)計師一起進行圖紙現(xiàn)場交底 ,施工員安排施工任務(wù)與進度 ,監(jiān)督施工質(zhì)量、衛(wèi)生、安全情況 五、 隱蔽工程 :水電管線 、地龍骨、吊頂需經(jīng)甲方簽字認可后方可預埋或封板 ,與墻體接觸的木制品背面必須刷清漆后粘貼防潮紙做好防潮處理 。 六、 因現(xiàn)場停水停電等不可抗因素造成工程延期 ,施工員必須讓甲方及時簽字順延工期 ,違者施工員負全責 ,如因施工員施工不力延期 ,則由施工員和相關(guān)責任人承擔責任 。 七、 客戶單方與各工種聯(lián)系更改圖紙或工程變更 ,施工人員有權(quán)拒絕 ,嚴禁施工員與客戶私下交易 ,沒有簽工程 變更單就擅自增加或減少項目 ,違者罰款或開除 。 八、 客戶如在未施工前需要改變施工圖或在竣工后要更改項目 ,施工員必須憑客戶簽字認可的公司設(shè)計專用修改圖及客戶 簽字認可的追補預算方能施工 ,違者重罰 。 九、 每個員工掛牌上崗 ,各工種嚴格按照操作規(guī)范施工 ,杜絕工傷事故 ,嚴禁電工單人帶電操作 ,油漆時嚴禁煙火 。 十、 施工員必須全天候開通手機與公司 /客戶主動聯(lián)系 ,匯報施工情況和近段時間的工作安排 。 十一、 客戶有權(quán)拒絕不穿工作服和無胸卡的人員進場施工 ,施工現(xiàn)場禁止燒飯 、住宿 (確需燒飯住宿者需征得客戶同意 ),嚴禁閑雜人等到施工現(xiàn)場玩?；蛄羲?。 十二、 各工 種與施工員質(zhì)量自檢合格 ,提前通知質(zhì)檢員和客戶驗收 ,認真負責整改驗收中的問題 ,并交客戶驗收簽字做好施工日志 。 十三、 嚴禁施工員或班組私自承接裝修業(yè)務(wù) ,違者罰款或開除 。 十四、 班組每日下班前必須切斷總電源 ,關(guān)閉總水閥后方能離開 。 十五、 施工人員必須服從甲方物業(yè)的規(guī)章制度 ,搞好物業(yè)相關(guān)人員的關(guān)系 ,嚴禁偷盜損壞打架斗毆事件發(fā)生 . 分部分項工程勞務(wù)（施工）承包協(xié)議書 裝飾合同號： 甲方： 乙方（施工責任方）： 甲方承建之 工程，現(xiàn)委托乙方采取 （ □A 、包工 □B 、包工包料）、機具、設(shè)備、安全生產(chǎn)及安全設(shè)施等大包干方式進行施工。為了明確工程內(nèi)容及雙方責任，特商定如下條款，雙方共同遵守執(zhí)行。 第一條 ：工程內(nèi)容 一、工程地點： ； 二、開工日期： 年 月 日，竣工日期： 年 月 日，總工期： 日； 三、分部分項工程工種類別： ； 四、工程質(zhì)量標準： ； 五、乙方承包圍： ； 第二條 ：組織領(lǐng)導 一、乙方必須服從甲方的統(tǒng)一指揮、調(diào)配、指導及管理，遵守甲方現(xiàn)場的各項管理及規(guī)章制度，做到文明施工、安全施工。 二、 乙方必須確保進場人員的技術(shù)素質(zhì)，特種工種均持證上崗。在施工責任期內(nèi)，未經(jīng)甲方許可，乙方不得隨意更換施工隊伍和人員，以保證該項目技術(shù)力量和施工隊伍的穩(wěn)定性。