【正文】 1 管 理 手 冊(cè) 編 號(hào)： M01 版 次： _ 頁(yè) 碼： 1 / 72 生效時(shí)間： 20200125 興華建設(shè)工程有限公司 版本修訂歷史記錄 序號(hào) 修訂內(nèi)容 修訂人 修訂日期 版本 備注 1 新版下發(fā) 20200120 2 管 理 手 冊(cè) 編 號(hào)： M01 版 次： _ 頁(yè) 碼： 2 / 72 生效時(shí)間： 20200125 興華建設(shè)工程有限公司 批 準(zhǔn) 頁(yè) 為適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的需要，提高公司的管理水平，促進(jìn)公司質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全管理工作，健全和完善公司的質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全管理體系，促進(jìn)質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè) 健康安全活動(dòng)的系統(tǒng)化、規(guī)范化、根據(jù) GB/T190012000《 質(zhì)量管理體系 – 要求 》 、ISO14001:2020《 環(huán)境管理體系 – 要求及使用指南 》 和 GB/T28001： 2001《 職業(yè)健康安全管理體系 – 規(guī)范 》 三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的要求，結(jié)合本公司實(shí)際情況 經(jīng)征詢多方意見(jiàn)，多次補(bǔ)充更改 ，制定了本《管理手冊(cè)》。 本《管理手冊(cè)》對(duì)內(nèi)作為質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全管理活動(dòng)的綱領(lǐng)性文件，用以統(tǒng)一、協(xié)調(diào)全公司的質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全管理活動(dòng)；對(duì)外則闡明公司的質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全管理體系，作為對(duì)外提供質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全管理活動(dòng)的 保證和第三方審核的依據(jù)；是公司質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全管理體系運(yùn)行時(shí)需長(zhǎng)期遵守的綱領(lǐng)性文件，是實(shí)施質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全管理的基本規(guī)定，現(xiàn)予以頒布，要求公司全員認(rèn)真學(xué)習(xí)，嚴(yán)格遵守并貫徹執(zhí)行本管理手冊(cè)的各項(xiàng)規(guī)定和要求。 本《管理手冊(cè)》在公司頒發(fā)后，從生效日期開(kāi)始正式執(zhí)行，今后隨著市場(chǎng)、相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、顧客和各相關(guān)方等需求的變化，隨著科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展，將對(duì)本手冊(cè)不斷修改，以滿足顧客和相關(guān)方的需求，促進(jìn)公司的發(fā)展。 總經(jīng)理 ： 2020年 01月 25日 總經(jīng)理簽名： 3 管 理 手 冊(cè) 編 號(hào)： M01 版 次： _ 頁(yè) 碼： 3 / 72 生效時(shí)間： 20200125 興華建設(shè)工程有限公司 目 錄 序號(hào) 章 節(jié) 頁(yè) 碼 版本修訂歷史記錄 1 批準(zhǔn)頁(yè) 2 目錄 3 公司概況 7 引用文件、 術(shù)語(yǔ)和縮寫 8 — 引用文件 8 — 術(shù)語(yǔ) 8 — 縮寫 12 管理手冊(cè)的管理 13 — 管理手冊(cè)的編制、審核、批準(zhǔn) 13 — 管理手冊(cè)的控制與發(fā)放 13 — 管理手冊(cè)的修改和再版 14 — 其它 14 公司管理流程 15 管理手冊(cè)使用范圍 16 領(lǐng)導(dǎo) 17 愿景、使命和價(jià)值觀 17 參與 22 相關(guān)方合作關(guān)系 34 激發(fā)支持并肯定員工 35 4 管 理 手 冊(cè) 編 號(hào)： M01 版 次： _ 頁(yè) 碼： 4 / 72 生效時(shí)間： 20200125 興華建設(shè)工程有限公司 目 錄 序號(hào) 章 節(jié) 頁(yè) 碼 相關(guān) 文件 36 方針和策略 36 相關(guān)方的需要和期望 36 信息基礎(chǔ) 37 方針和策略的更新 37 策劃關(guān)鍵過(guò)程 39 方針和策略的實(shí)施 42 相關(guān)文件 42 人力資源 42 策劃、管理和改進(jìn) 42 員工的知識(shí)和能力 43 全員參與 46 員工與組織之間對(duì)話 47 獎(jiǎng)勵(lì)肯定和關(guān)心員工 49 相關(guān)文件 49 合作關(guān)系和資源 49 外部合作關(guān)系的管理 49 財(cái)務(wù)管理 51 建筑設(shè)備和材料管理 51 技術(shù)管理 55 5 管 理 手 冊(cè) 編 號(hào)： M01 版 次： _ 頁(yè) 碼： 5 / 72 生效時(shí)間： 20200125 興華建設(shè)工程有限公司 目 錄 序號(hào) 章 節(jié) 頁(yè) 碼 文件和資料管理 56 相關(guān)文件 58 過(guò)程 59 設(shè)置并管理過(guò)程 59 改進(jìn)相關(guān)過(guò)程 59 設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā) 61 生產(chǎn)、交付和服務(wù) 61 與客戶之間的關(guān)系 65 相關(guān)文件 66 客戶滿意 66 顧客滿意 66 質(zhì)量回訪 67 相關(guān)文件 67 員工滿意 67 績(jī)效量測(cè)監(jiān)督 67 員工的滿意監(jiān)測(cè) 68 相關(guān)文件 68 社會(huì)滿意 68 環(huán)境監(jiān)視和測(cè)量 68 6 管 理 手 冊(cè) 編 號(hào)： M01 版 次： _ 頁(yè) 碼： 6 / 72 生效時(shí)間： 20200125 興華建設(shè)工程有限公司 目 錄 序號(hào) 章 節(jié) 頁(yè) 碼 社會(huì)各相關(guān)方的滿意監(jiān)測(cè) 69 相關(guān)文件 69 關(guān)鍵績(jī)效 69 測(cè)量和分析的策劃 69 內(nèi)部審核 70 過(guò)程的監(jiān)視和測(cè)量 71 產(chǎn)品的監(jiān)視和測(cè)量 71 不合格控制 73 數(shù)據(jù)分析 74 管理評(píng)審 75 相關(guān)文件 76 附件 附件 1管理體系要素對(duì)照表 附件 2 GB/T19001管理體系過(guò)程職責(zé)分 配表 附件 3 GB/T2400 GB/T28001管理體系職責(zé)分配表 附件 4程序文件清單及職能分配 7 管 理 手 冊(cè) 編 號(hào)： M01 版 次： _ 頁(yè) 碼： 7 / 72 生效時(shí)間： 20200125 興華建設(shè)工程有限公司 公司 概況 地 址： 郵政編碼： 電 話： 傳 真： 8 管 理 手 冊(cè) 編 號(hào)： M01 版 次： _ 頁(yè) 碼： 8 / 72 生效時(shí)間： 20200125 興華建設(shè)工程有限公司 引用文件、術(shù)語(yǔ)和縮寫 引用文件 GB/T190002000 《質(zhì)量管理體系 — 基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)》 GB/T190012000 《質(zhì)量管理體系 — 要求》 ISO14001:2020 《環(huán)境管理體系 — 要求及使用指南》 GB/T280012001 《職業(yè)健康安全管理體系 — 規(guī)范》 ISO/TR10013:1993 《質(zhì)量手冊(cè)編制指南》 現(xiàn)行的相關(guān)國(guó)家或行業(yè)法規(guī) 術(shù)語(yǔ) 本管理手冊(cè)采用 GB/T190002000 《質(zhì)量管理體系 — 基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)》、 ISO14001:2020《環(huán)境管理體系 — 要求及使用指南》和 GB/T280012001《職業(yè)健康安全管理體系 — 規(guī)范》中的術(shù)語(yǔ)和定義，相對(duì)于 GB/T190011994 idt ISO9001:1994術(shù)語(yǔ)要求有少許改變。 在本管理手冊(cè)中現(xiàn)行版本中使用的術(shù)語(yǔ)描述如下： 供方 興華建設(shè)工程有限公司 顧客 注： 術(shù)語(yǔ)中“ 興華建設(shè)工程有限公司 ”相當(dāng)于標(biāo)準(zhǔn)中使用的術(shù)語(yǔ)“組織”，取代了以前標(biāo)準(zhǔn)中使用的術(shù)語(yǔ)“供方”。 術(shù)語(yǔ)中“供方”取代了以前標(biāo)準(zhǔn)中使用的術(shù)語(yǔ)“分供方”。 大型項(xiàng)目 指建筑面積 25000m2以上或單跨 30m跨度以上或?qū)訑?shù)在 25層以上或工程造價(jià)在 2000萬(wàn)元以上的工程項(xiàng)目。 中型項(xiàng)目 指建筑面積 10000m2 至 25000m2 或單跨 21m 至 30m 跨度或?qū)訑?shù)為 15 層至 24 層或工程造價(jià) 800 萬(wàn)元至 2000 萬(wàn)元的項(xiàng)目工程。 小型項(xiàng)目是指中型項(xiàng)目以下的工程。 9 管 理 手 冊(cè) 編 號(hào)： M01 版 次： _ 頁(yè) 碼： 9 / 72 生效時(shí)間： 20200125 興華建設(shè)工程有限公司 縮 寫 ISO9000：“ ISO9000： 2000標(biāo)準(zhǔn)”的簡(jiǎn)稱。 ISO9001：“ ISO9001： 2000標(biāo)準(zhǔn)”的簡(jiǎn)稱。 ISO14001：“ ISO14001:2020標(biāo)準(zhǔn)”的簡(jiǎn)稱。 OHSAS18001：“ OHSAS18001:1999標(biāo)準(zhǔn)”的簡(jiǎn)稱。 公司：“ 興華建設(shè)工程有限公司 ”的簡(jiǎn)稱。 管理體系：“質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全管理體系”的簡(jiǎn)稱。 10 管 理 手 冊(cè) 編 號(hào)： M01 版 次： _ 頁(yè) 碼： 10 / 72 生效時(shí)間： 20200125 興華建設(shè)工程有限公司 管理手冊(cè)的管理 管理手冊(cè)的編制、審核、批準(zhǔn) 管理手冊(cè)的編制由辦公室負(fù)責(zé)組織和主持。 管理者代表負(fù)責(zé)審核管理手冊(cè)。 總經(jīng)理批準(zhǔn)管理手冊(cè)后實(shí)施。 管理手冊(cè)的編號(hào)規(guī)定 M01 M —— 手冊(cè)英文縮寫 01 —— 流水號(hào) 管理手冊(cè)的控制與發(fā)放 管理手冊(cè)分為受控版本和非受控版本，受控版本蓋“受控”章，非受控版本不加蓋印章。 經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)生效的受控版本，由辦公室蓋“受控”章后發(fā)放給其他有關(guān)部門及人員，這些部門及人員負(fù)責(zé)手冊(cè)貫徹實(shí)施的責(zé)任。 非受控版本提供給顧客、供方、顧問(wèn)公司等，他們不負(fù)有貫徹實(shí)施管理手冊(cè)的責(zé)任，管理手冊(cè)的修改非受控版本不作追蹤回收。 管理手冊(cè)發(fā)放由辦公室負(fù)責(zé)。辦公室制定 《 發(fā)放清單 》 ，由管理者代表批準(zhǔn)。辦公室按《發(fā)放清單》發(fā)放。 手冊(cè)的分發(fā)，應(yīng)對(duì)受 控版本加蓋彩色受控印章（在封面），填寫手冊(cè)受控編號(hào)，此編號(hào)與《發(fā)放清單》相一致，且是唯一的。 手冊(cè)換頁(yè)或換版后，辦公室應(yīng)及時(shí)將修訂的頁(yè)或版本分發(fā)給受控分發(fā)的持有者，監(jiān)督整個(gè)過(guò)程，并收回失效或作廢的相關(guān)頁(yè)或版本，加以銷毀以防誤用。 辦公室保存一套完整的不同版號(hào)和章節(jié)版次的管理手冊(cè)作為檔案并加以適當(dāng)標(biāo)識(shí)，以供參考和追溯。 11 管 理 手 冊(cè) 編 號(hào)： M01 版 次： _ 頁(yè) 碼： 11 / 72 生效時(shí)間： 20200125 興華建設(shè)工程有限公司 管理手冊(cè)的修改和再版 本手冊(cè)由獨(dú)立的章節(jié)組成，每一章節(jié)均有其自身的章節(jié)版次，因此各章節(jié)可以單獨(dú)修訂。修訂某章節(jié)原則上不會(huì)導(dǎo)致其他章節(jié)的修改，也不會(huì)影響到手冊(cè)的版號(hào)。 當(dāng)公司規(guī)模擴(kuò)大、內(nèi)部組織機(jī) 構(gòu)調(diào)整、國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)發(fā)生變化以及發(fā)現(xiàn)管理手冊(cè)本身存在問(wèn)題時(shí)，可進(jìn)行修改。 管理手冊(cè)的修改由提出人員填寫《文件修改申請(qǐng)表》，交到辦公室，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后由辦公室執(zhí)行修改。 修改后的頁(yè)次，按新文件予以發(fā)放，換回舊文件并作好記錄。 管理手冊(cè)每三年換版一次，由管理者代表報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)換版。 修改或換版后的內(nèi)容，要記入本手冊(cè)《版本修訂歷史記錄》內(nèi)。 其它 管理手冊(cè)任何人不得私自復(fù)印或外流。 轉(zhuǎn)崗或離職必須到文件控制部門辦理移交或退回手續(xù)。 12 管 理 手 冊(cè) 編 號(hào)： M01 版 次： _