銷(xiāo)售人員應(yīng)當(dāng)具備怎樣的素質(zhì)和能力(已修改)
2025-02-27 13:29 本頁(yè)面
【正文】 銷(xiāo)售人員應(yīng)當(dāng)具備怎樣的素質(zhì)和能力 市場(chǎng)部 高曉峰 演講目錄 人力資源管理中的“ h” 型理論 銷(xiāo)售的定義 銷(xiāo)售的重要性 銷(xiāo)售人員應(yīng)該具備那些素質(zhì) 銷(xiāo)售人員應(yīng)該具備哪些能力 經(jīng)典故事 — 相信自己是一只雄鷹 經(jīng)典故事 — 大學(xué)教授與學(xué)生 經(jīng)典故事 三個(gè)和尚賣(mài)梳子 企業(yè)市場(chǎng)銷(xiāo)售要舉全員之力（針對(duì)公司現(xiàn)狀僅談質(zhì)量工作） 結(jié)束語(yǔ) 你儲(chǔ)備什么樣的能力，就決定了你最終的出口，是一個(gè)還是兩個(gè)。 h H 專(zhuān)業(yè)性人才 綜合性人才 管理 技術(shù) 管理 技術(shù) 管理 技術(shù) 管理或技術(shù) ?人力資源管理中的 “ h ” 型理論 ? 銷(xiāo)售的定義 銷(xiāo)售是一場(chǎng)沒(méi)有硝煙的戰(zhàn)爭(zhēng)，都在維護(hù)自身企業(yè)的利益攻城掠地，你爭(zhēng)我斗，互相蠶食，這是生物鏈上弱肉強(qiáng)食的自然規(guī)律的映射。 高曉峰 什么是銷(xiāo)售？銷(xiāo)售就是在最短的時(shí)間內(nèi)，用合適的價(jià)格把任何產(chǎn)品賣(mài)給相關(guān)的人。 銷(xiāo)售就是服務(wù)，就是為了消費(fèi)者的需要，幫助他們解決，減輕負(fù)擔(dān)，心悅誠(chéng)服地購(gòu)買(mǎi)你的商品。 銷(xiāo)售 =成交 ? 銷(xiāo)售的重要性 銷(xiāo)售，是目前人才市場(chǎng)最流行、最為活躍、最富挑戰(zhàn)性的職業(yè)，也是流動(dòng)性最強(qiáng)、工作量極大、工作最辛苦、要求綜合素質(zhì)最高、最富社交性的職業(yè)。銷(xiāo)售可以說(shuō)是一個(gè)商業(yè)公司和企業(yè)里面最高端的功能，甚至在某些程度上說(shuō)決定這個(gè)公司的成敗之關(guān)鍵。 銷(xiāo)售之所以重要，是因?yàn)樗鞘袌?chǎng)經(jīng)濟(jì)不可缺少的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。計(jì)劃經(jīng)濟(jì)下，賣(mài)方市場(chǎng)占據(jù)主導(dǎo)地位，貨不愁銷(xiāo)，企業(yè)占強(qiáng)勢(shì)地位；市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)下，買(mǎi)方市場(chǎng)占據(jù)主導(dǎo)地位，貨求著賣(mài)，客戶占強(qiáng)勢(shì)地位。因此，銷(xiāo)售作為企業(yè)利潤(rùn)來(lái)源的第一戰(zhàn)線，銷(xiāo)售在企業(yè)中舉足輕重。 銷(xiāo)售活動(dòng)，它是一種時(shí)間、專(zhuān)業(yè)知識(shí)、實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)和行業(yè)人脈的積累。你面對(duì)不同的客戶，就需要不同的銷(xiāo)售策略和銷(xiāo)售技巧。因此，銷(xiāo)售人員應(yīng)該是企業(yè)員工中素質(zhì)和技能要求最高、報(bào)酬和待遇最好，同時(shí)也是最枯燥的工作崗位。但是，不稱(chēng)職的銷(xiāo)售人員在工作崗位上呆的時(shí)間越長(zhǎng)，相應(yīng)對(duì)企業(yè)帶來(lái)的損失也就越大；銷(xiāo)售人員失去對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)，他們的離職也會(huì)將捏在手中的企業(yè)核心或主要客戶帶走，客戶的流失為企業(yè)帶來(lái)的損失是無(wú)法估量，因此，在營(yíng)銷(xiāo)界有一句俗語(yǔ)“忠誠(chéng)比能力更為重要”。 銷(xiāo)售成就人生 李嘉誠(chéng)， 16歲在一家塑膠廠當(dāng)推銷(xiāo)員； 22歲創(chuàng)辦“長(zhǎng)江塑膠廠”。 36歲成為千萬(wàn)富翁。 72歲成為亞洲首富等。 喬 吉拉德一個(gè)世界銷(xiāo)售界的傳奇人物，連續(xù) 12年榮登世界吉斯尼記錄大全世界銷(xiāo)售第一的寶座，他所保持的世界汽車(chē)銷(xiāo)售紀(jì)錄：連續(xù) 12年平均每天銷(xiāo)售 6輛車(chē)，至今無(wú)人能破。他被吉斯尼世界記錄譽(yù)為“世界最偉大的銷(xiāo)售員” 現(xiàn)今很多企業(yè)的總經(jīng)理和投資人都是做銷(xiāo)售的出身，因此，成功的銷(xiāo)售人員，也基本具備了做老板的資格。如果你對(duì)銷(xiāo)售行業(yè)不感興趣或存有疑慮，請(qǐng)考慮一下吧：世界上最偉大的科學(xué)家阿爾伯特 愛(ài)因斯坦說(shuō)“如果我能再活一次，我寧可當(dāng)一名商人而不是理科學(xué)生?！奔热荒憧释麚碛羞@樣的機(jī)會(huì)，那就好好把握現(xiàn)在，即使你不能如愿當(dāng)一名優(yōu)秀的產(chǎn)品銷(xiāo)售員，也請(qǐng)你好好推銷(xiāo)自己，展現(xiàn)你的能力，讓公司全方位的認(rèn)識(shí)你，認(rèn)同你。 一、職業(yè)素養(yǎng) 職業(yè)素養(yǎng)就是本職業(yè)內(nèi)的規(guī)范和要求，是銷(xiāo)售人員在任職過(guò)程中必須具備和體現(xiàn)的綜合品質(zhì)。它大致包括以下幾個(gè)方面： 進(jìn)取心（態(tài)度）。進(jìn)取心也稱(chēng)為成就欲或者成就導(dǎo)向，是指?jìng)€(gè)人希望更好地完成工作或達(dá)到某一績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)烈追求成功的持續(xù)性的愿望。 ?銷(xiāo)售人員應(yīng)該具備哪些素質(zhì) 古希臘有個(gè)大哲學(xué)家蘇格拉底，有一天，一個(gè)年輕人想向他哲學(xué)。蘇格拉底帶著他走到一條河邊，突然用力把他推到了河里。年輕人起先以為蘇格拉底在跟他開(kāi)玩笑，并不在意。結(jié)果蘇格拉底也跳到水里，并且拼命地把他往水底按。這下子，年輕人真的慌了，求生的本能令他拼盡全力將蘇格拉底掀開(kāi)，爬到岸上。年輕人不解地問(wèn)蘇格拉底為什么要這樣做，蘇格拉底回答道：“我只想告訴你，做什么事業(yè)都必須有絕處求生那么大的決心，才能獲得真正的收獲 ”。一個(gè)銷(xiāo)售人員若擁有像被蘇格拉底按在河里的年輕人那樣強(qiáng)烈求生欲的成功欲望的時(shí)候，會(huì)想方設(shè)法去達(dá)到其目的，阻力為幫助力，將勇往而不勝，而且成功欲望愈大則發(fā)展愈快。所以說(shuō)企圖心將決定銷(xiāo)售人員職業(yè)生涯發(fā)展的高度。 ?銷(xiāo)售人員應(yīng)該具備 哪些 素質(zhì) 成功取決于三大要素：意愿、方法和行動(dòng)。而成功的第一要素是“意愿”。因?yàn)?100%的意愿，一定會(huì)催生 100%的方法和 100%的行動(dòng)。如果不能，等于反過(guò)來(lái)證明我們的意愿不是真正的 100%。只要你是真正想要，你就一定能找
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