【正文】 生產(chǎn)主管職業(yè)化訓(xùn)練教程 第一講 主管的必備要素 ?一 管理的基本概念 ?二 主管的角色與功能 ?三 主管 應(yīng)具備的能力條件 ?四 主管 應(yīng)具備的涵養(yǎng)與職責(zé) 一 管理的基本概念 管理干部必須具備三種技能： (1) 技術(shù)的 能力 ,即良好的專業(yè)知識。 (2) 善于處理人際關(guān)系的技能 。 (3) 具有縝密 、 系統(tǒng)性的思考能力 。 (1) 技術(shù)的能力，即 專業(yè)的知識。 ? 每一個不同的企業(yè)活動，而且企業(yè)內(nèi)的各個部門所要求的專業(yè)知識，也有所不同，管理者對自己所屬的單位任務(wù)，不但須深入了解，更須對自己所負(fù)責(zé)的職務(wù)內(nèi)容、專業(yè)經(jīng)驗、技術(shù)、方法，多加研究，才能不負(fù)上司所托付的重責(zé)大任。 (2)善于處理人際關(guān)系的技能 ? 盡管管理者擁有的知識、經(jīng)驗與專業(yè)技能，如果不懂得善于處理人際關(guān)系時，又如何能圓滿的來帶領(lǐng)部下？這是成為一個優(yōu)秀管理者，最須具備的第二個條件。 ? 管理者在從事各項任務(wù)時 ， 并不一定會很順利的完成 ， 為了解決發(fā)生的問題 ， 最重要的是要有冷靜 、 縝密 、 系統(tǒng)性思考能力 ，才能做正確的判斷 。 (3) 具有縝密、系統(tǒng)性的思考能力 。 2 理想管理者的特點 : 老板眼中的 管理者 “優(yōu)秀的管理者難求“ 這是經(jīng)營者常掛在嘴邊的一句話。 ? 企業(yè)的急速成長帶來管理者的不足 ， 或管理者的能力不能應(yīng)付新的環(huán)境；另外 ， 經(jīng)營者對管理者的要求較高 ， 也常使企業(yè)深感 “ 無優(yōu)秀的管理者 ” 或 “ 優(yōu)秀管理者難求 ” 的現(xiàn)象 。 ? 如何培育人才 ， 如何善用既有的人才 ， 已成為當(dāng)今各企業(yè)經(jīng)營者的首要任務(wù) 。 日本企業(yè)家歸納出 一個成功管理者的基本條件： ? ①信賴自己的部下。 ? ②適時地將（權(quán)限）轉(zhuǎn)移于部下。 ? ③善于導(dǎo)入新的管理觀念。 ? ④聽取他人的良好意見。 ? ⑤時時刻刻抱著改革之心愿。 ? ⑥對于專業(yè)處理具有果斷力，且勇于負(fù)責(zé)。 ? 相信大多數(shù)的管理者都有下列情況 經(jīng)營者要求管理者 【 老板如何看你 】 員工要求管理者 【 員工如何看你 】 評估自己的實力 管理者經(jīng)常被期待 管理者的特質(zhì)與內(nèi)涵 ? （ 1）管理者的人性特質(zhì) ? （ 2）主管的分類 ? （ 3）管理者的工作內(nèi)涵 （ 1）管理者的人性特質(zhì) ①主管是勞心而非勞力者 ②主管是人才而非人手 ③主管是不是主官 ④主管是既管又理的人 ⑤主管是負(fù)責(zé)單位績效成敗的人 ⑥主管是綜合各方面關(guān)系的 上級主管 企業(yè)業(yè)主 直接與間接 指揮人員 其他平行 單位主管 各級幕僚 人員 主管人員 管理者是綜合各方面關(guān)系的人 （ 2）主管的分類 ■依頭銜 ■依職位 ■依層級 行政首長 高階主管 第一層主管 管理人員 中層主管 第二層主管 督導(dǎo)人員 基層主管 第三層主管 董事長、副董事長、總經(jīng)理、執(zhí)行常董，或駐會常董、執(zhí)行副總經(jīng)理、以及副總經(jīng)理 經(jīng)理、課長、廠長、處長 課長、督導(dǎo)員、領(lǐng)班、組長 依主管的表現(xiàn)分成五種類型主管 ①唯命是從型： 強調(diào)級與服從，對上面忠心耿耿。 ②干預(yù)部屬型： 并非不做事，但卻認(rèn)為自己是主管，故 喜歡管部屬，甚至搶部屬的工作來做。 ③專權(quán)獨斷型： 對部屬無信心，自認(rèn)自己高人一籌，認(rèn) 為交給部屬做不如自己做，反而更有效 率，討厭授權(quán)。 ④鴨子干部型： 以不變應(yīng)萬變的守舊型人物，一切遵照 程序規(guī)定，不會有創(chuàng)新作為。 ⑤外科醫(yī)生型： 這種主管重視情報，凡事主動積極，發(fā) 掘問題，并以創(chuàng)意解決問題。 （ 3）管理者的工作內(nèi)涵 ①工作進度異常緊湊。 ②工作特點為簡短，片斷和多變。 ③是行動導(dǎo)向者，且特別偏愛口語溝通。 ④工作最大的危險是不能深入。 ⑤工作仍以藝術(shù)成份居多。 二 主管的角色與功能 ? 主管要扮演人際 、 資訊 、 決策三大角色； ? 主管的管理功能有規(guī)劃 、 組織 、 指揮 、 用人 、控制等五項 。 ? 主管是企業(yè)榮譽的職位 ， 也是一般員工追求的地位象征 ， 因此 ， 它被賦予某些角色規(guī)范 ，以發(fā)揮該職位應(yīng)有的特定功能 。 主管的角色圖 人際角色 ●頭臉人物 ●領(lǐng)導(dǎo)者 ●聯(lián)系者 資訊角色 ●偵測者 ●傳播者 ●發(fā)言人 決策角色 ●創(chuàng)新者 ●解決紛爭者 ●分配資源者 ●談判者 人際關(guān)系角色 ? 人際關(guān)系角色 ， 乃指主管要與各界打交道 ，故要建立各種人際關(guān)系 。 ? 一般又將此分成 頭臉人物 、 領(lǐng)導(dǎo)者 及 聯(lián)系者 三種 。 資訊角色 ? 這類角色描述主管如何處理各種情報 ，不管是與其他部門交換 ， 或與外界客戶 、經(jīng)銷商或零售商 ， 皆可獨得大量情報 。主管的資訊角色可分成三大類 ， 即 偵測者 、 傳播者 及 發(fā)言人 。 決策角色 主管的決策角色共有四類 : ? 創(chuàng)新者 ? 解決紛爭者 ? 資源分配者 ? 談判者 主管的管理功能 ①規(guī)劃：知己知彼、百戰(zhàn)百勝的工夫。 ②組織：團隊合作、建立共識。 ③用人：知人善任、適才適所。 ④指揮：建立共識、培養(yǎng)使命感。 ⑤控制：追蹤考核、確保成果。 管理者管理功能圖 管理技巧 ? 技術(shù)性技巧 ? 人際性技巧 ? 觀念性技巧 ? 診斷性技巧 管理技巧比例圖 三 新時代管理者應(yīng)具備的能力 創(chuàng)造性洞察力：提出正確的問題 敏感力：對待別人 遠(yuǎn)視力：開創(chuàng)未來 應(yīng)變力：預(yù)料變化 集中力：執(zhí)行改變 忍耐力：活在遠(yuǎn)景里 新時代管理者具備的特質(zhì)條件 ▲ 孫子曾說： 將者，智、信、仁、勇、嚴(yán)也。 智 ：主管要有過人的智慧，以作正確判斷，適時作合理 的決策。 信 ：主管要言出必行，以建立威信，同時要信賴部屬， 即“用人不疑，疑人不用”，進而獲得部屬的信賴。 仁 ：主管要有仁德，要愛護和關(guān)切部屬。 勇 ：主管要有道德和做事的勇氣，能下決斷，并有魄力 地執(zhí)行任務(wù)，不畏閑言與威脅利誘。 嚴(yán) ：主管必須嚴(yán)守規(guī)律，尊重制度，賞善罰惡。 孫子認(rèn)為一位主管應(yīng)具備： 四 主管應(yīng)具有的涵養(yǎng) 做人的涵養(yǎng) 做事的態(tài)度 心存感謝、氣度、贊美、分享、需求滿足、識別人的技巧、走動管理。 責(zé)任心、專心、學(xué)習(xí)心、使命感、身先士卒、掌握先機、專家風(fēng)范。 企業(yè)經(jīng)營績效的達(dá)成 第二單元 目標(biāo)設(shè)定的能力 一 目標(biāo)管理的作用 二 設(shè)定目標(biāo)的理由 三 目標(biāo)管理的原則與應(yīng)用 四 生產(chǎn)主管的三種類型 五 生產(chǎn)主管的目標(biāo) 一目標(biāo)管理的作用 ? 目標(biāo)管理是 1954年由美國管理大師彼得 .杜拉克所倡導(dǎo) 。 ? 它要求組織內(nèi)每一個人 ， 每一個部門全力配合公司的目標(biāo) ,對于份內(nèi)的工作自行設(shè)訂目標(biāo) ， 決定方針 ， 編訂制度 ， 以最有效能的方法達(dá)成 ， 并經(jīng)由檢討 ， 績效評核 ， 評核目標(biāo)達(dá)成狀況及尚待改善之處做為后續(xù)目標(biāo)設(shè)定的參考依據(jù) 。 ? 要整合一個企業(yè)內(nèi)個人與組織的目標(biāo) ， 并不是件容易的事 ， 目標(biāo)管理技術(shù)之提出就是解決此一問題的方法 。 目標(biāo)管理的五點作用 ? ①目標(biāo)管理提供參與管理的基點。 ? ②目標(biāo)管理兼顧組織目標(biāo)與個人目標(biāo)。 ? ③目標(biāo)管理能加強個人能力的開發(fā)。 ? ④目標(biāo)管理能透過激勵作用。 ? ⑤目標(biāo)管理能評估組織單位與個人。 二 設(shè)定目標(biāo)的理由 ? 1 設(shè)定個人目標(biāo) ? 2 組織推動目標(biāo)管理 1 設(shè)定個人目標(biāo) ? 每個人 ， 每個部門在不同的階段 ， 均要設(shè)定工作目標(biāo) ， 作為挑戰(zhàn)的方向 ， 然后組織內(nèi)才能群策群力地動起來 。 設(shè)定個人目標(biāo)的十個理由： ? ① 目標(biāo)為你找出方向與目的 。 ? ② 目標(biāo)使你不會拖延怠惰 。 ? ③ 目標(biāo)有助于你集中精力和資源在你選訂的特定目 的上 。 ? ④ 目標(biāo)有助于區(qū)分哪一些你需要獲得幫助的人 ? ⑤ 目標(biāo)幫你節(jié)省時間 。 ? ⑥ 目標(biāo)使你重視值得重視有效能的事 。 ? ⑦ 目標(biāo)使你可以測知自己的效率 。 ? ⑧ 目標(biāo)提供給你一個新目標(biāo)的基礎(chǔ) ， 有助于你繼續(xù)努力 。 ? ⑨ 目標(biāo)使你 “ 樂在工作中 “ 。 ? ⑩ 目標(biāo)使你會有成就感 。 2 組織推動目標(biāo)管理 ? 目標(biāo)能改進公司的經(jīng)營 。 ? 目標(biāo)管理可以予組織以活力 。 ? 日本的企業(yè) ， 特別強調(diào)；組織活力 ， 最重要的一點必須引發(fā)員工個人的能力與意欲 ，尤其是創(chuàng)新力 ， 并予以活用 ， 又進一步的把每個人的力量順應(yīng)時時刻刻的向公司的重點目標(biāo)集結(jié) 。 ? 推行目標(biāo)管理 ， 經(jīng)營管理者除了要觀念革新之外 ， 并應(yīng)徹底了解目標(biāo)管理之功能 。 ? ① 可以發(fā)揮員工潛能 。 ? ② 可以激發(fā)團隊意識 。 ? ③ 可以加強危機意識 。 ? ④ 可以增進上 、 下感情 。 ? ⑤ 可以消除本位意識 。 ? ⑥ 可以凸顯問題所在 。 ? ⑦ 可以提升組織效率 。 ? ⑧ 可以掌握重點工作 。 ? ⑨ 為了對目標(biāo)之挑戰(zhàn) ， 在職教育訓(xùn)練能認(rèn)真執(zhí)行 ， 并易于收到效果 。 組織推動目標(biāo)管理的九個理由 三 目標(biāo)管理的原則與應(yīng)用 ? (一 ) 目標(biāo)管理的基本原則 ? (二 ) 目標(biāo)管理之應(yīng)用 (一 ) 目標(biāo)管理的基本原則： ? 期望原則 ? 參與原則 ? SMART原則 ? 目標(biāo)達(dá)成的基本原則 ? 成果評價原則 期望原則 ? 企業(yè)主管應(yīng)清楚的設(shè)定長期 、 短期目標(biāo) ，所設(shè)定目標(biāo)要經(jīng)過努力 ， 行動才能夠達(dá)到 。 ? 所設(shè)定的目標(biāo)是要循序漸進的 ， 就如同學(xué)生考試一樣 ， 這次的成績是 80分 ， 下次把目標(biāo)訂在 85分 ， 增加 5分 ， 經(jīng)努力是可達(dá)成 ，是具有挑戰(zhàn)性的 ， 一次增加 3分 5分總是有機會可以接近 100分 ， 假如一次就訂在 100分 ， 這就缺乏了激勱因素 ， 是不切實際的 。 參與原則 ? 經(jīng)營層的總體目標(biāo)應(yīng)由管理層來執(zhí)行并予達(dá)成 。 因之 ， 針對目標(biāo)達(dá)成之任務(wù) ， 交由相關(guān)部門來擔(dān)任 ， 這是傳統(tǒng)的分配式 ， 如是由下往上自行設(shè)定之挑戰(zhàn)目標(biāo) ， 在于成熟的組織內(nèi) ， 更見效果 ， 此為自主目標(biāo) 。 SMART原則 ? Specific：目標(biāo)要清晰明確 。 ? Measurable：目標(biāo)要可量化 。 ? Attainable：目標(biāo)具挑戰(zhàn)性 、 具可達(dá)性 。 ? Relevant：目標(biāo)要組織與個人能結(jié)合 。 ? Time－ Table：目標(biāo)要有時程 。 目標(biāo)達(dá)成的基本原則 (1）授權(quán)原則： 在執(zhí)行工作目標(biāo)的過程中，應(yīng)予適 度授權(quán)。 (2）協(xié)助原則： 提供有關(guān)資訊及協(xié)助，排除執(zhí)行障礙。 (3）訓(xùn)練原則： 自我訓(xùn)練及訓(xùn)練部屬。 (4）控制原則： 目標(biāo)管理既有時程性，在第一時段中 應(yīng)加以檢核控制及協(xié)助矯正 (5）成果評價原則： 公開原則、公平原則、共享原則。 成果評價原則 ? 公開原則 ：部屬自我評估 ， 主管客觀評估 。 ? 公平原則 ：達(dá)成比對事不對人 。 ? 共享原則 ：績效好是部屬的功勞 ， 部屬未 達(dá)成目標(biāo) ， 主管應(yīng)負(fù)最后責(zé)任 。 目標(biāo)設(shè)定舉例 ? 部門 ? 研發(fā)：新產(chǎn)品件數(shù)或新產(chǎn)品貢獻度 。 ? 人事：人員流動或離職率 。 ? 銷售：銷售額或市場占有率 。 ? 生產(chǎn)：產(chǎn)量或交期達(dá)成率 。 ? 品質(zhì)：不良率或品質(zhì)成本 。 ? 教育訓(xùn)練：人員訓(xùn)練計劃 。 個人 ? 產(chǎn)量：日 、 周 、 月產(chǎn)量 。 ? 效率：日 、 周 、 月效率 。 ? 達(dá)成率：月度達(dá)成率 。 (二 ) 目標(biāo)管理之應(yīng)用 ? 目標(biāo)管理始自 50年代 ， 迄今已有 40年的歷史 ，時至今日已演變成科學(xué)管理的最有效管理工具 。 ? 企業(yè)內(nèi)每個階層 、 每個部門 、 每個人有了正確的目標(biāo)做工作指引尤如前面有一盞明燈 ，充滿了希望 ， 充滿了挑戰(zhàn) 。 然而彼得杜拉克所倡導(dǎo)的目標(biāo)管理是以人性管理的理論 Y做基礎(chǔ) ， 在實施過程中 ， 總會有些效果不佳 ，因之在推行時應(yīng)加以靈活運用 ， 才能奏效 。 ? 目標(biāo)管理在今日應(yīng)用上 ， 往往視企業(yè)的文化及個人的情況之不同的靈活運用 。 ? 如企業(yè)內(nèi)團隊意識很高 ， 個人挑戰(zhàn)意