【正文】 生產(chǎn)主管職業(yè)化訓(xùn)練教程 第一講 主管的必備要素 ?一 管理的基本概念 ?二 主管的角色與功能 ?三 主管 應(yīng)具備的能力條件 ?四 主管 應(yīng)具備的涵養(yǎng)與職責(zé) 一 管理的基本概念 管理干部必須具備三種技能： (1) 技術(shù)的 能力 ,即良好的專業(yè)知識(shí)。 (2) 善于處理人際關(guān)系的技能 。 (3) 具有縝密 、 系統(tǒng)性的思考能力 。 (1) 技術(shù)的能力，即 專業(yè)的知識(shí)。 ? 每一個(gè)不同的企業(yè)活動(dòng)，而且企業(yè)內(nèi)的各個(gè)部門(mén)所要求的專業(yè)知識(shí)，也有所不同，管理者對(duì)自己所屬的單位任務(wù)，不但須深入了解，更須對(duì)自己所負(fù)責(zé)的職務(wù)內(nèi)容、專業(yè)經(jīng)驗(yàn)、技術(shù)、方法，多加研究，才能不負(fù)上司所托付的重責(zé)大任。 (2)善于處理人際關(guān)系的技能 ? 盡管管理者擁有的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)與專業(yè)技能，如果不懂得善于處理人際關(guān)系時(shí)，又如何能圓滿的來(lái)帶領(lǐng)部下？這是成為一個(gè)優(yōu)秀管理者，最須具備的第二個(gè)條件。 ? 管理者在從事各項(xiàng)任務(wù)時(shí) ， 并不一定會(huì)很順利的完成 ， 為了解決發(fā)生的問(wèn)題 ， 最重要的是要有冷靜 、 縝密 、 系統(tǒng)性思考能力 ，才能做正確的判斷 。 (3) 具有縝密、系統(tǒng)性的思考能力 。 2 理想管理者的特點(diǎn) : 老板眼中的 管理者 “優(yōu)秀的管理者難求“ 這是經(jīng)營(yíng)者常掛在嘴邊的一句話。 ? 企業(yè)的急速成長(zhǎng)帶來(lái)管理者的不足 ， 或管理者的能力不能應(yīng)付新的環(huán)境；另外 ， 經(jīng)營(yíng)者對(duì)管理者的要求較高 ， 也常使企業(yè)深感 “ 無(wú)優(yōu)秀的管理者 ” 或 “ 優(yōu)秀管理者難求 ” 的現(xiàn)象 。 ? 如何培育人才 ， 如何善用既有的人才 ， 已成為當(dāng)今各企業(yè)經(jīng)營(yíng)者的首要任務(wù) 。 日本企業(yè)家歸納出 一個(gè)成功管理者的基本條件： ? ①信賴自己的部下。 ? ②適時(shí)地將（權(quán)限）轉(zhuǎn)移于部下。 ? ③善于導(dǎo)入新的管理觀念。 ? ④聽(tīng)取他人的良好意見(jiàn)。 ? ⑤時(shí)時(shí)刻刻抱著改革之心愿。 ? ⑥對(duì)于專業(yè)處理具有果斷力，且勇于負(fù)責(zé)。 ? 相信大多數(shù)的管理者都有下列情況 經(jīng)營(yíng)者要求管理者 【 老板如何看你 】 員工要求管理者 【 員工如何看你 】 評(píng)估自己的實(shí)力 管理者經(jīng)常被期待 管理者的特質(zhì)與內(nèi)涵 ? （ 1）管理者的人性特質(zhì) ? （ 2）主管的分類 ? （ 3）管理者的工作內(nèi)涵 （ 1）管理者的人性特質(zhì) ①主管是勞心而非勞力者 ②主管是人才而非人手 ③主管是不是主官 ④主管是既管又理的人 ⑤主管是負(fù)責(zé)單位績(jī)效成敗的人 ⑥主管是綜合各方面關(guān)系的 上級(jí)主管 企業(yè)業(yè)主 直接與間接 指揮人員 其他平行 單位主管 各級(jí)幕僚 人員 主管人員 管理者是綜合各方面關(guān)系的人 （ 2）主管的分類 ■依頭銜 ■依職位 ■依層級(jí) 行政首長(zhǎng) 高階主管 第一層主管 管理人員 中層主管 第二層主管 督導(dǎo)人員 基層主管 第三層主管 董事長(zhǎng)、副董事長(zhǎng)、總經(jīng)理、執(zhí)行常董，或駐會(huì)常董、執(zhí)行副總經(jīng)理、以及副總經(jīng)理 經(jīng)理、課長(zhǎng)、廠長(zhǎng)、處長(zhǎng) 課長(zhǎng)、督導(dǎo)員、領(lǐng)班、組長(zhǎng) 依主管的表現(xiàn)分成五種類型主管 ①唯命是從型： 強(qiáng)調(diào)級(jí)與服從，對(duì)上面忠心耿耿。 ②干預(yù)部屬型： 并非不做事，但卻認(rèn)為自己是主管，故 喜歡管部屬，甚至搶部屬的工作來(lái)做。 ③專權(quán)獨(dú)斷型： 對(duì)部屬無(wú)信心，自認(rèn)自己高人一籌，認(rèn) 為交給部屬做不如自己做，反而更有效 率，討厭授權(quán)。 ④鴨子干部型： 以不變應(yīng)萬(wàn)變的守舊型人物，一切遵照 程序規(guī)定，不會(huì)有創(chuàng)新作為。 ⑤外科醫(yī)生型： 這種主管重視情報(bào)，凡事主動(dòng)積極，發(fā) 掘問(wèn)題，并以創(chuàng)意解決問(wèn)題。 （ 3）管理者的工作內(nèi)涵 ①工作進(jìn)度異常緊湊。 ②工作特點(diǎn)為簡(jiǎn)短，片斷和多變。 ③是行動(dòng)導(dǎo)向者，且特別偏愛(ài)口語(yǔ)溝通。 ④工作最大的危險(xiǎn)是不能深入。 ⑤工作仍以藝術(shù)成份居多。 二 主管的角色與功能 ? 主管要扮演人際 、 資訊 、 決策三大角色； ? 主管的管理功能有規(guī)劃 、 組織 、 指揮 、 用人 、控制等五項(xiàng) 。 ? 主管是企業(yè)榮譽(yù)的職位 ， 也是一般員工追求的地位象征 ， 因此 ， 它被賦予某些角色規(guī)范 ，以發(fā)揮該職位應(yīng)有的特定功能 。 主管的角色圖 人際角色 ●頭臉人物 ●領(lǐng)導(dǎo)者 ●聯(lián)系者 資訊角色 ●偵測(cè)者 ●傳播者 ●發(fā)言人 決策角色 ●創(chuàng)新者 ●解決紛爭(zhēng)者 ●分配資源者 ●談判者 人際關(guān)系角色 ? 人際關(guān)系角色 ， 乃指主管要與各界打交道 ，故要建立各種人際關(guān)系 。 ? 一般又將此分成 頭臉人物 、 領(lǐng)導(dǎo)者 及 聯(lián)系者 三種 。 資訊角色 ? 這類角色描述主管如何處理各種情報(bào) ，不管是與其他部門(mén)交換 ， 或與外界客戶 、經(jīng)銷(xiāo)商或零售商 ， 皆可獨(dú)得大量情報(bào) 。主管的資訊角色可分成三大類 ， 即 偵測(cè)者 、 傳播者 及 發(fā)言人 。 決策角色 主管的決策角色共有四類 : ? 創(chuàng)新者 ? 解決紛爭(zhēng)者 ? 資源分配者 ? 談判者 主管的管理功能 ①規(guī)劃：知己知彼、百戰(zhàn)百勝的工夫。 ②組織：團(tuán)隊(duì)合作、建立共識(shí)。 ③用人：知人善任、適才適所。 ④指揮：建立共識(shí)、培養(yǎng)使命感。 ⑤控制：追蹤考核、確保成果。 管理者管理功能圖 管理技巧 ? 技術(shù)性技巧 ? 人際性技巧 ? 觀念性技巧 ? 診斷性技巧 管理技巧比例圖 三 新時(shí)代管理者應(yīng)具備的能力 創(chuàng)造性洞察力：提出正確的問(wèn)題 敏感力：對(duì)待別人 遠(yuǎn)視力：開(kāi)創(chuàng)未來(lái) 應(yīng)變力：預(yù)料變化 集中力：執(zhí)行改變 忍耐力：活在遠(yuǎn)景里 新時(shí)代管理者具備的特質(zhì)條件 ▲ 孫子曾說(shuō)： 將者，智、信、仁、勇、嚴(yán)也。 智 ：主管要有過(guò)人的智慧，以作正確判斷，適時(shí)作合理 的決策。 信 ：主管要言出必行，以建立威信，同時(shí)要信賴部屬， 即“用人不疑，疑人不用”，進(jìn)而獲得部屬的信賴。 仁 ：主管要有仁德，要愛(ài)護(hù)和關(guān)切部屬。 勇 ：主管要有道德和做事的勇氣，能下決斷，并有魄力 地執(zhí)行任務(wù)，不畏閑言與威脅利誘。 嚴(yán) ：主管必須嚴(yán)守規(guī)律，尊重制度，賞善罰惡。 孫子認(rèn)為一位主管應(yīng)具備： 四 主管應(yīng)具有的涵養(yǎng) 做人的涵養(yǎng) 做事的態(tài)度 心存感謝、氣度、贊美、分享、需求滿足、識(shí)別人的技巧、走動(dòng)管理。 責(zé)任心、專心、學(xué)習(xí)心、使命感、身先士卒、掌握先機(jī)、專家風(fēng)范。 企業(yè)經(jīng)營(yíng)績(jī)效的達(dá)成 第二單元 目標(biāo)設(shè)定的能力 一 目標(biāo)管理的作用 二 設(shè)定目標(biāo)的理由 三 目標(biāo)管理的原則與應(yīng)用 四 生產(chǎn)主管的三種類型 五 生產(chǎn)主管的目標(biāo) 一目標(biāo)管理的作用 ? 目標(biāo)管理是 1954年由美國(guó)管理大師彼得 .杜拉克所倡導(dǎo) 。 ? 它要求組織內(nèi)每一個(gè)人 ， 每一個(gè)部門(mén)全力配合公司的目標(biāo) ,對(duì)于份內(nèi)的工作自行設(shè)訂目標(biāo) ， 決定方針 ， 編訂制度 ， 以最有效能的方法達(dá)成 ， 并經(jīng)由檢討 ， 績(jī)效評(píng)核 ， 評(píng)核目標(biāo)達(dá)成狀況及尚待改善之處做為后續(xù)目標(biāo)設(shè)定的參考依據(jù) 。 ? 要整合一個(gè)企業(yè)內(nèi)個(gè)人與組織的目標(biāo) ， 并不是件容易的事 ， 目標(biāo)管理技術(shù)之提出就是解決此一問(wèn)題的方法 。 目標(biāo)管理的五點(diǎn)作用 ? ①目標(biāo)管理提供參與管理的基點(diǎn)。 ? ②目標(biāo)管理兼顧組織目標(biāo)與個(gè)人目標(biāo)。 ? ③目標(biāo)管理能加強(qiáng)個(gè)人能力的開(kāi)發(fā)。 ? ④目標(biāo)管理能透過(guò)激勵(lì)作用。 ? ⑤目標(biāo)管理能評(píng)估組織單位與個(gè)人。 二 設(shè)定目標(biāo)的理由 ? 1 設(shè)定個(gè)人目標(biāo) ? 2 組織推動(dòng)目標(biāo)管理 1 設(shè)定個(gè)人目標(biāo) ? 每個(gè)人 ， 每個(gè)部門(mén)在不同的階段 ， 均要設(shè)定工作目標(biāo) ， 作為挑戰(zhàn)的方向 ， 然后組織內(nèi)才能群策群力地動(dòng)起來(lái) 。 設(shè)定個(gè)人目標(biāo)的十個(gè)理由： ? ① 目標(biāo)為你找出方向與目的 。 ? ② 目標(biāo)使你不會(huì)拖延怠惰 。 ? ③ 目標(biāo)有助于你集中精力和資源在你選訂的特定目 的上 。 ? ④ 目標(biāo)有助于區(qū)分哪一些你需要獲得幫助的人 ? ⑤ 目標(biāo)幫你節(jié)省時(shí)間 。 ? ⑥ 目標(biāo)使你重視值得重視有效能的事 。 ? ⑦ 目標(biāo)使你可以測(cè)知自己的效率 。 ? ⑧ 目標(biāo)提供給你一個(gè)新目標(biāo)的基礎(chǔ) ， 有助于你繼續(xù)努力 。 ? ⑨ 目標(biāo)使你 “ 樂(lè)在工作中 “ 。 ? ⑩ 目標(biāo)使你會(huì)有成就感 。 2 組織推動(dòng)目標(biāo)管理 ? 目標(biāo)能改進(jìn)公司的經(jīng)營(yíng) 。 ? 目標(biāo)管理可以予組織以活力 。 ? 日本的企業(yè) ， 特別強(qiáng)調(diào)；組織活力 ， 最重要的一點(diǎn)必須引發(fā)員工個(gè)人的能力與意欲 ，尤其是創(chuàng)新力 ， 并予以活用 ， 又進(jìn)一步的把每個(gè)人的力量順應(yīng)時(shí)時(shí)刻刻的向公司的重點(diǎn)目標(biāo)集結(jié) 。 ? 推行目標(biāo)管理 ， 經(jīng)營(yíng)管理者除了要觀念革新之外 ， 并應(yīng)徹底了解目標(biāo)管理之功能 。 ? ① 可以發(fā)揮員工潛能 。 ? ② 可以激發(fā)團(tuán)隊(duì)意識(shí) 。 ? ③ 可以加強(qiáng)危機(jī)意識(shí) 。 ? ④ 可以增進(jìn)上 、 下感情 。 ? ⑤ 可以消除本位意識(shí) 。 ? ⑥ 可以凸顯問(wèn)題所在 。 ? ⑦ 可以提升組織效率 。 ? ⑧ 可以掌握重點(diǎn)工作 。 ? ⑨ 為了對(duì)目標(biāo)之挑戰(zhàn) ， 在職教育訓(xùn)練能認(rèn)真執(zhí)行 ， 并易于收到效果 。 組織推動(dòng)目標(biāo)管理的九個(gè)理由 三 目標(biāo)管理的原則與應(yīng)用 ? (一 ) 目標(biāo)管理的基本原則 ? (二 ) 目標(biāo)管理之應(yīng)用 (一 ) 目標(biāo)管理的基本原則： ? 期望原則 ? 參與原則 ? SMART原則 ? 目標(biāo)達(dá)成的基本原則 ? 成果評(píng)價(jià)原則 期望原則 ? 企業(yè)主管應(yīng)清楚的設(shè)定長(zhǎng)期 、 短期目標(biāo) ，所設(shè)定目標(biāo)要經(jīng)過(guò)努力 ， 行動(dòng)才能夠達(dá)到 。 ? 所設(shè)定的目標(biāo)是要循序漸進(jìn)的 ， 就如同學(xué)生考試一樣 ， 這次的成績(jī)是 80分 ， 下次把目標(biāo)訂在 85分 ， 增加 5分 ， 經(jīng)努力是可達(dá)成 ，是具有挑戰(zhàn)性的 ， 一次增加 3分 5分總是有機(jī)會(huì)可以接近 100分 ， 假如一次就訂在 100分 ， 這就缺乏了激勱因素 ， 是不切實(shí)際的 。 參與原則 ? 經(jīng)營(yíng)層的總體目標(biāo)應(yīng)由管理層來(lái)執(zhí)行并予達(dá)成 。 因之 ， 針對(duì)目標(biāo)達(dá)成之任務(wù) ， 交由相關(guān)部門(mén)來(lái)?yè)?dān)任 ， 這是傳統(tǒng)的分配式 ， 如是由下往上自行設(shè)定之挑戰(zhàn)目標(biāo) ， 在于成熟的組織內(nèi) ， 更見(jiàn)效果 ， 此為自主目標(biāo) 。 SMART原則 ? Specific：目標(biāo)要清晰明確 。 ? Measurable：目標(biāo)要可量化 。 ? Attainable：目標(biāo)具挑戰(zhàn)性 、 具可達(dá)性 。 ? Relevant：目標(biāo)要組織與個(gè)人能結(jié)合 。 ? Time－ Table：目標(biāo)要有時(shí)程 。 目標(biāo)達(dá)成的基本原則 (1）授權(quán)原則： 在執(zhí)行工作目標(biāo)的過(guò)程中，應(yīng)予適 度授權(quán)。 (2）協(xié)助原則： 提供有關(guān)資訊及協(xié)助，排除執(zhí)行障礙。 (3）訓(xùn)練原則： 自我訓(xùn)練及訓(xùn)練部屬。 (4）控制原則： 目標(biāo)管理既有時(shí)程性，在第一時(shí)段中 應(yīng)加以檢核控制及協(xié)助矯正 (5）成果評(píng)價(jià)原則： 公開(kāi)原則、公平原則、共享原則。 成果評(píng)價(jià)原則 ? 公開(kāi)原則 ：部屬自我評(píng)估 ， 主管客觀評(píng)估 。 ? 公平原則 ：達(dá)成比對(duì)事不對(duì)人 。 ? 共享原則 ：績(jī)效好是部屬的功勞 ， 部屬未 達(dá)成目標(biāo) ， 主管應(yīng)負(fù)最后責(zé)任 。 目標(biāo)設(shè)定舉例 ? 部門(mén) ? 研發(fā)：新產(chǎn)品件數(shù)或新產(chǎn)品貢獻(xiàn)度 。 ? 人事：人員流動(dòng)或離職率 。 ? 銷(xiāo)售：銷(xiāo)售額或市場(chǎng)占有率 。 ? 生產(chǎn)：產(chǎn)量或交期達(dá)成率 。 ? 品質(zhì)：不良率或品質(zhì)成本 。 ? 教育訓(xùn)練：人員訓(xùn)練計(jì)劃 。 個(gè)人 ? 產(chǎn)量：日 、 周 、 月產(chǎn)量 。 ? 效率：日 、 周 、 月效率 。 ? 達(dá)成率：月度達(dá)成率 。 (二 ) 目標(biāo)管理之應(yīng)用 ? 目標(biāo)管理始自 50年代 ， 迄今已有 40年的歷史 ，時(shí)至今日已演變成科學(xué)管理的最有效管理工具 。 ? 企業(yè)內(nèi)每個(gè)階層 、 每個(gè)部門(mén) 、 每個(gè)人有了正確的目標(biāo)做工作指引尤如前面有一盞明燈 ，充滿了希望 ， 充滿了挑戰(zhàn) 。 然而彼得杜拉克所倡導(dǎo)的目標(biāo)管理是以人性管理的理論 Y做基礎(chǔ) ， 在實(shí)施過(guò)程中 ， 總會(huì)有些效果不佳 ，因之在推行時(shí)應(yīng)加以靈活運(yùn)用 ， 才能奏效 。 ? 目標(biāo)管理在今日應(yīng)用上 ， 往往視企業(yè)的文化及個(gè)人的情況之不同的靈活運(yùn)用 。 ? 如企業(yè)內(nèi)團(tuán)隊(duì)意識(shí)很高 ， 個(gè)人挑戰(zhàn)意