【正文】 如何做一名 出色的主管 謹(jǐn)以此獻(xiàn)給有志于 追求與企業(yè)共同成長的主管 何謂主管 ?泛指企業(yè)的管理層 .其重要職能是如何將企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)轉(zhuǎn)換成企業(yè)的經(jīng)營成果 .而衡量一個(gè)企業(yè)管理水平的高低，往往要看主管層的綜合素質(zhì) .然而，在為企業(yè)提供服務(wù)的過程中，我們深深感到，這是一個(gè)有待改善和提升的重要層面 .為此，我們設(shè)計(jì)了本套教程，期盼能協(xié)助更多追求與企業(yè)共同成長的主管，實(shí)現(xiàn)由稱職向出色的轉(zhuǎn)變。 第一篇 如何組織好自己 第一講 角色認(rèn)知 如何做一名出色的主管 組織好自己 組織好部屬 角色 認(rèn)知 時(shí)間 管理 自我 認(rèn)知 目標(biāo) 管理 績效 管理 人員 管理 團(tuán)隊(duì) 管理 建立有 效的工 作網(wǎng)絡(luò) 激勵(lì) 溝通 員工 職業(yè) 生涯 規(guī)劃 在職輔導(dǎo) 解決問題 計(jì)劃 管理 授權(quán) 年終績效評估 主管扮演的三大角色 ? 信息溝通角色 ?及時(shí)將上級的指令傳達(dá)到下級，變?yōu)椴繉俚男袆印? ?迅速將市場信息和部屬情況反應(yīng)到上級，以供上級決策用。 ?橫向部門之間及時(shí)交流信息 ﹑ 進(jìn)展情況以便更好協(xié)作，并與市場發(fā)生聯(lián)絡(luò)。 主管扮演的三大角色 ? 人際關(guān)系角色 ?在上級面前是被領(lǐng)導(dǎo)者，完成上級指令，在下級面前是領(lǐng)導(dǎo)者，下達(dá)指令并對結(jié)果負(fù)責(zé) . ?在同級面前是協(xié)作者的角色。 ?在客戶面前是公司形象代表，代表公司履行各種職責(zé) . 主管扮演的三大角色 ? 決策者 角色 ?將上級下達(dá)任務(wù)轉(zhuǎn)化為部門目標(biāo)，並有效解決目標(biāo)實(shí)現(xiàn)過程所遭遇的問題。 ?幫助部屬解決目標(biāo)實(shí)現(xiàn)過程所遭遇的問題。 ?善於預(yù)測未來所將面臨的問題，並將問題轉(zhuǎn)化為機(jī)會，作為規(guī)劃的依據(jù)。 主管 需具備 的三大 能力 ? 專業(yè)能力 ： 注重問題解決能力，以客戶、流程為導(dǎo)向，並強(qiáng)調(diào)最終結(jié)果的實(shí)現(xiàn)。 ? 決策能力 ： 綜合運(yùn)用各方面知識，通過其決策實(shí)現(xiàn)企業(yè)之可持續(xù)發(fā)展；為明日生存而決策。 ? 溝通能力 ： 通過企業(yè)內(nèi)部、外部溝通，給予對象安全感與信任感，為客戶與企業(yè)創(chuàng)造更大的價(jià)值。 公司文 化理念 戰(zhàn)略 規(guī)劃 年度 目標(biāo) 部門 目標(biāo) 個(gè)人 目標(biāo) 個(gè)人理 解承諾 完成 任務(wù) 發(fā)展 系統(tǒng) 獎勵(lì) 系統(tǒng) 明年目標(biāo) 工作目標(biāo) 個(gè)人發(fā)展目標(biāo) 目標(biāo) ﹕ 何時(shí) 何地 計(jì)劃 ﹕ 如何 何人 職務(wù)分析 說明書 年度評估 評估面談 薪酬 職務(wù) 評估 激勵(lì) 溝通 政 策 程 序 規(guī) 劃 計(jì)劃 計(jì)劃 輸出 輸入 法約爾 :管理的五項(xiàng)基本職能 ? 1計(jì)劃 確立目標(biāo)制定計(jì)劃和程序 ? 2組織 建立有效組織去完成企業(yè)目標(biāo) ? 3指導(dǎo) 通過激勵(lì) ? 4協(xié)調(diào) 加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)和團(tuán)隊(duì)之間的協(xié)作去達(dá)標(biāo) ? 5控制 通過設(shè)定各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn) ﹐ 在目標(biāo)和結(jié)果之間進(jìn)行必要的調(diào)整和控制 主管的工作現(xiàn)狀調(diào)查 ? 喜歡抓業(yè)務(wù)工作 ? 責(zé)任心強(qiáng)，習(xí)慣依靠個(gè)人努力去完成任務(wù) ? 事無巨細(xì)，不善于授權(quán) ? 雖有工作目標(biāo)，但缺乏目標(biāo)控制 ? 不善于，不習(xí)慣做計(jì)劃 ? 救火顯現(xiàn)普遍 ? 未經(jīng)過系統(tǒng)的管理技能培訓(xùn) ? 不善于建立有效的工作網(wǎng)絡(luò) ﹑ 工作團(tuán)隊(duì) ? 認(rèn)為對人的管理是人事部門的事 ? 不善于招聘 ﹑ 選拔 ﹑ 培訓(xùn) ﹑ 發(fā)展激勵(lì)等人力資源方面的工作 主管的工作作風(fēng) ? 工作風(fēng)格測定 :認(rèn)知自己的行為傾向，行為特征 ﹐ 以及改變工作中不良行為，創(chuàng)造和諧的工作環(huán)境，提高工作績效 ? 盧因的行為模式 B=f(PE) P:個(gè)體變量 ﹑ 特征﹑ 氣質(zhì) ﹑ 性格 ﹑ 興趣 ﹑ 能力 E:環(huán)境變量 ? 人的行為是個(gè)體變量和環(huán)境共同作用的結(jié)果。在企業(yè)內(nèi)不同的個(gè)體特征 ﹐ 不同環(huán)境下 ﹐ 會產(chǎn)生不同的工作行為 ﹐ 即不同的工作風(fēng)格。工作風(fēng)格是一個(gè)人在工作中的行為表露 主管的四種管理風(fēng)格 D C A B 主管的四種管理風(fēng)格 想象設(shè)計(jì)者 E 人際關(guān)系者 A 辦事系統(tǒng)者 S 激勵(lì)行動者G 優(yōu)點(diǎn) 新穎 ﹐ 富有想象力 創(chuàng)造性，勇于探索 規(guī)劃，能縱觀全局 群體協(xié)作者 表達(dá) ﹑ 溫和 ﹑忠誠 ﹑ 信任 ﹑支持他人 認(rèn)真 條理 分析 進(jìn)取心 行動迅速 辦事果斷 務(wù)實(shí) 缺點(diǎn) 不現(xiàn)實(shí) 理論化 易動感情 易被他人影響 嚴(yán)肅 ﹑ 保守 過于謹(jǐn)慎 目光短 粗心 缺乏分析 工作出發(fā)點(diǎn) 觀念革新 人際關(guān)系 事實(shí)組織 結(jié)果行動 工作風(fēng)格與自我管理 1﹑ 認(rèn)知自我 ﹑ 自我控制 ﹑ 發(fā)展優(yōu)勢 ﹑ 克服缺點(diǎn)。節(jié)本人的工作作風(fēng)，力求最大的工作績效 2﹑ 認(rèn)識本人和他人的工作風(fēng)格，須互相理解 ﹔ 相互合作 ﹐ 創(chuàng)造和諧的工作氣氛。同事間揚(yáng)長避短 3﹑ 主管了解部屬工作風(fēng)格，便于工作安排。把合適的人放到合適的崗位 4﹑ 便于班子組合搭配 ﹑ 優(yōu)化 單一任務(wù) 同質(zhì)結(jié)構(gòu) 上層管理 異質(zhì)結(jié)構(gòu) 第一篇 如何組織好自己 第二講 時(shí)間管理 角色扮演 ? 請一位學(xué)員扮演某經(jīng)理 ﹐ 讓其談?wù)劷裉斓墓ぷ饔?jì)劃和安排 (非常繁忙且力不從心 ) ? 請學(xué)員分成四小組 —利用四代時(shí)間管理解決經(jīng)理遇到的問題 ? 勤奮不等于績效好 ? 例舉 GE Jack Welch的話語 ： 提昇公司競爭力，必須對公司文化進(jìn)行變革，從強(qiáng)調(diào)做對的事情做起 王經(jīng)理的案例 ? 任職某外資企業(yè)銷售業(yè)務(wù)主管，每日工作繁重，但上司對其工作績效並不滿意。 ? 王經(jīng)理於某週日制訂一週工作計(jì)畫，以下是週一上班工作計(jì)畫與內(nèi)容： A. 首先剛上班時(shí)修訂一週工作計(jì)畫內(nèi)容 B. 制訂本日工作計(jì)畫 C. 準(zhǔn)備與華全公司價(jià)格談判和簽約內(nèi)容， 3 Hr D. 準(zhǔn)備與中實(shí)公司合作協(xié)議書並於下午前傳真， 2 Hr E. 電話拜訪 12個(gè)客戶， 1 Hr F. 中午與上司進(jìn)行工作午餐，討論促銷活動， Hr G. 內(nèi)部文件閱讀簽核， 10 min H. 聽取電話留言並備忘， 15 min I. 近日工作整理與歸檔， 1 Hr ? 突發(fā)狀況： A. 促銷活動討論推遲至下午 3:00 B. 某大客戶天際公司十號應(yīng)到貨未到，待處理 2 Hr C. 與業(yè)務(wù)員討論客戶求償事宜 —1 Hr D. 明日上午交新進(jìn)人員考核報(bào)告 E. 上司索取近三個(gè)月業(yè)績報(bào)告；週五業(yè)務(wù)會議提前至今天召開 時(shí)間管理 ? 第一代時(shí)間管理 備忘錄 式 (ToDo List)時(shí)間管理 特點(diǎn) :紙條或備忘錄本 一方面順其自然 一方面抓緊時(shí)間安排 ? 第二代時(shí)間管理 事先規(guī)劃安排 行程 特點(diǎn) :制定合適的 目標(biāo)與計(jì)劃 ，講究 效率 ，明確責(zé)任 ? 第三代時(shí)間管理 :規(guī)劃，制定 優(yōu)先順序 操之在我 特點(diǎn) :明確 價(jià)值觀 ，制定中長期目標(biāo) ﹐ 將每天的活動排出優(yōu)先順序 ﹐ 有詳盡的計(jì)劃表 ﹐組織表。最大貢獻(xiàn)將目標(biāo)與價(jià)值觀置于價(jià)值觀之上。 第四代 時(shí)間管理 ? 注重單位時(shí)間的價(jià)值，而非單位時(shí)間的效率（一、二象限） ? 超越時(shí)空（今天要管理明天的時(shí)間，第二象限） ? 以人為本的時(shí)間觀（人的價(jià)值觀統(tǒng)一；經(jīng)理無法直接提供服務(wù)與客戶） ? 系統(tǒng)的、非個(gè)人的時(shí)間管理 『沒有檢討不要下班；沒有計(jì)畫不要上班』 案例分析 ? 第一步 將各種工作按其價(jià)值大小 一分為二 1﹑ 2象限為重要 ﹔ 3﹑ 4象限為不重要 . ? 第二步 根據(jù)各項(xiàng)工作的完工時(shí)間，遠(yuǎn)近分為 1﹑ 4為急迫的 。2﹑ 3不急迫的 重要 ﹑ 不急 重要 ﹑ 緊急 不重要 ﹑ 不急 不重要 ﹑ 急 重要 緊急 四象限工作性質(zhì)分析 不急迫 急 迫 第二象限 準(zhǔn)備工作計(jì)劃 預(yù)防措施 價(jià)值觀的澄清 人際關(guān)系的建立 增強(qiáng)自己的能力 第一象限 緊急狀況 急迫的問題 限期完成的會議或工作