【正文】 如何做一名 出色的主管 謹以此獻給有志于 追求與企業(yè)共同成長的主管 何謂主管 ?泛指企業(yè)的管理層 .其重要職能是如何將企業(yè)的經(jīng)營目標轉(zhuǎn)換成企業(yè)的經(jīng)營成果 .而衡量一個企業(yè)管理水平的高低，往往要看主管層的綜合素質(zhì) .然而，在為企業(yè)提供服務的過程中，我們深深感到，這是一個有待改善和提升的重要層面 .為此，我們設計了本套教程，期盼能協(xié)助更多追求與企業(yè)共同成長的主管，實現(xiàn)由稱職向出色的轉(zhuǎn)變。 第一篇 如何組織好自己 第一講 角色認知 如何做一名出色的主管 組織好自己 組織好部屬 角色 認知 時間 管理 自我 認知 目標 管理 績效 管理 人員 管理 團隊 管理 建立有 效的工 作網(wǎng)絡 激勵 溝通 員工 職業(yè) 生涯 規(guī)劃 在職輔導 解決問題 計劃 管理 授權 年終績效評估 主管扮演的三大角色 ? 信息溝通角色 ?及時將上級的指令傳達到下級，變?yōu)椴繉俚男袆印? ?迅速將市場信息和部屬情況反應到上級，以供上級決策用。 ?橫向部門之間及時交流信息 ﹑ 進展情況以便更好協(xié)作，并與市場發(fā)生聯(lián)絡。 主管扮演的三大角色 ? 人際關系角色 ?在上級面前是被領導者，完成上級指令，在下級面前是領導者，下達指令并對結(jié)果負責 . ?在同級面前是協(xié)作者的角色。 ?在客戶面前是公司形象代表，代表公司履行各種職責 . 主管扮演的三大角色 ? 決策者 角色 ?將上級下達任務轉(zhuǎn)化為部門目標，並有效解決目標實現(xiàn)過程所遭遇的問題。 ?幫助部屬解決目標實現(xiàn)過程所遭遇的問題。 ?善於預測未來所將面臨的問題，並將問題轉(zhuǎn)化為機會，作為規(guī)劃的依據(jù)。 主管 需具備 的三大 能力 ? 專業(yè)能力 ： 注重問題解決能力，以客戶、流程為導向，並強調(diào)最終結(jié)果的實現(xiàn)。 ? 決策能力 ： 綜合運用各方面知識，通過其決策實現(xiàn)企業(yè)之可持續(xù)發(fā)展；為明日生存而決策。 ? 溝通能力 ： 通過企業(yè)內(nèi)部、外部溝通，給予對象安全感與信任感，為客戶與企業(yè)創(chuàng)造更大的價值。 公司文 化理念 戰(zhàn)略 規(guī)劃 年度 目標 部門 目標 個人 目標 個人理 解承諾 完成 任務 發(fā)展 系統(tǒng) 獎勵 系統(tǒng) 明年目標 工作目標 個人發(fā)展目標 目標 ﹕ 何時 何地 計劃 ﹕ 如何 何人 職務分析 說明書 年度評估 評估面談 薪酬 職務 評估 激勵 溝通 政 策 程 序 規(guī) 劃 計劃 計劃 輸出 輸入 法約爾 :管理的五項基本職能 ? 1計劃 確立目標制定計劃和程序 ? 2組織 建立有效組織去完成企業(yè)目標 ? 3指導 通過激勵 ? 4協(xié)調(diào) 加強團隊和團隊之間的協(xié)作去達標 ? 5控制 通過設定各項標準 ﹐ 在目標和結(jié)果之間進行必要的調(diào)整和控制 主管的工作現(xiàn)狀調(diào)查 ? 喜歡抓業(yè)務工作 ? 責任心強，習慣依靠個人努力去完成任務 ? 事無巨細，不善于授權 ? 雖有工作目標，但缺乏目標控制 ? 不善于，不習慣做計劃 ? 救火顯現(xiàn)普遍 ? 未經(jīng)過系統(tǒng)的管理技能培訓 ? 不善于建立有效的工作網(wǎng)絡 ﹑ 工作團隊 ? 認為對人的管理是人事部門的事 ? 不善于招聘 ﹑ 選拔 ﹑ 培訓 ﹑ 發(fā)展激勵等人力資源方面的工作 主管的工作作風 ? 工作風格測定 :認知自己的行為傾向，行為特征 ﹐ 以及改變工作中不良行為，創(chuàng)造和諧的工作環(huán)境，提高工作績效 ? 盧因的行為模式 B=f(PE) P:個體變量 ﹑ 特征﹑ 氣質(zhì) ﹑ 性格 ﹑ 興趣 ﹑ 能力 E:環(huán)境變量 ? 人的行為是個體變量和環(huán)境共同作用的結(jié)果。在企業(yè)內(nèi)不同的個體特征 ﹐ 不同環(huán)境下 ﹐ 會產(chǎn)生不同的工作行為 ﹐ 即不同的工作風格。工作風格是一個人在工作中的行為表露 主管的四種管理風格 D C A B 主管的四種管理風格 想象設計者 E 人際關系者 A 辦事系統(tǒng)者 S 激勵行動者G 優(yōu)點 新穎 ﹐ 富有想象力 創(chuàng)造性，勇于探索 規(guī)劃，能縱觀全局 群體協(xié)作者 表達 ﹑ 溫和 ﹑忠誠 ﹑ 信任 ﹑支持他人 認真 條理 分析 進取心 行動迅速 辦事果斷 務實 缺點 不現(xiàn)實 理論化 易動感情 易被他人影響 嚴肅 ﹑ 保守 過于謹慎 目光短 粗心 缺乏分析 工作出發(fā)點 觀念革新 人際關系 事實組織 結(jié)果行動 工作風格與自我管理 1﹑ 認知自我 ﹑ 自我控制 ﹑ 發(fā)展優(yōu)勢 ﹑ 克服缺點。節(jié)本人的工作作風，力求最大的工作績效 2﹑ 認識本人和他人的工作風格，須互相理解 ﹔ 相互合作 ﹐ 創(chuàng)造和諧的工作氣氛。同事間揚長避短 3﹑ 主管了解部屬工作風格，便于工作安排。把合適的人放到合適的崗位 4﹑ 便于班子組合搭配 ﹑ 優(yōu)化 單一任務 同質(zhì)結(jié)構 上層管理 異質(zhì)結(jié)構 第一篇 如何組織好自己 第二講 時間管理 角色扮演 ? 請一位學員扮演某經(jīng)理 ﹐ 讓其談談今天的工作計劃和安排 (非常繁忙且力不從心 ) ? 請學員分成四小組 —利用四代時間管理解決經(jīng)理遇到的問題 ? 勤奮不等于績效好 ? 例舉 GE Jack Welch的話語 ： 提昇公司競爭力，必須對公司文化進行變革，從強調(diào)做對的事情做起 王經(jīng)理的案例 ? 任職某外資企業(yè)銷售業(yè)務主管，每日工作繁重，但上司對其工作績效並不滿意。 ? 王經(jīng)理於某週日制訂一週工作計畫，以下是週一上班工作計畫與內(nèi)容： A. 首先剛上班時修訂一週工作計畫內(nèi)容 B. 制訂本日工作計畫 C. 準備與華全公司價格談判和簽約內(nèi)容， 3 Hr D. 準備與中實公司合作協(xié)議書並於下午前傳真， 2 Hr E. 電話拜訪 12個客戶， 1 Hr F. 中午與上司進行工作午餐，討論促銷活動， Hr G. 內(nèi)部文件閱讀簽核， 10 min H. 聽取電話留言並備忘， 15 min I. 近日工作整理與歸檔， 1 Hr ? 突發(fā)狀況： A. 促銷活動討論推遲至下午 3:00 B. 某大客戶天際公司十號應到貨未到，待處理 2 Hr C. 與業(yè)務員討論客戶求償事宜 —1 Hr D. 明日上午交新進人員考核報告 E. 上司索取近三個月業(yè)績報告；週五業(yè)務會議提前至今天召開 時間管理 ? 第一代時間管理 備忘錄 式 (ToDo List)時間管理 特點 :紙條或備忘錄本 一方面順其自然 一方面抓緊時間安排 ? 第二代時間管理 事先規(guī)劃安排 行程 特點 :制定合適的 目標與計劃 ，講究 效率 ，明確責任 ? 第三代時間管理 :規(guī)劃，制定 優(yōu)先順序 操之在我 特點 :明確 價值觀 ，制定中長期目標 ﹐ 將每天的活動排出優(yōu)先順序 ﹐ 有詳盡的計劃表 ﹐組織表。最大貢獻將目標與價值觀置于價值觀之上。 第四代 時間管理 ? 注重單位時間的價值，而非單位時間的效率（一、二象限） ? 超越時空（今天要管理明天的時間，第二象限） ? 以人為本的時間觀（人的價值觀統(tǒng)一；經(jīng)理無法直接提供服務與客戶） ? 系統(tǒng)的、非個人的時間管理 『沒有檢討不要下班；沒有計畫不要上班』 案例分析 ? 第一步 將各種工作按其價值大小 一分為二 1﹑ 2象限為重要 ﹔ 3﹑ 4象限為不重要 . ? 第二步 根據(jù)各項工作的完工時間，遠近分為 1﹑ 4為急迫的 。2﹑ 3不急迫的 重要 ﹑ 不急 重要 ﹑ 緊急 不重要 ﹑ 不急 不重要 ﹑ 急 重要 緊急 四象限工作性質(zhì)分析 不急迫 急 迫 第二象限 準備工作計劃 預防措施 價值觀的澄清 人際關系的建立 增強自己的能力 第一象限 緊急狀況 急迫的問題 限期完成的會議或工作