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房地產(chǎn)銷售培訓(xùn)-客戶類型分析(已修改)

2025-02-26 21:37 本頁面
 

【正文】 二 OO五年三月 客戶類型分析 客戶類型(五大類) 個性特征分類 目的分類 購買動機分類 社會背景分類 性別、年齡、家庭分類 ?業(yè)界采盤型 ?隨意巡視型 ?胸有成竹型 一、按目的分類(三大類) ? 業(yè)界采盤型 這是重點客戶,必須熱情接待,適當(dāng)點破,但不要急于逼訂,以免讓他覺得你缺乏判斷力 。 ? 隨意巡視型 有購買物業(yè)的想法,近期無明確的購買計劃。引導(dǎo)他在輕松自由的氣氛下瀏覽,別老用眼睛盯著他,免得他產(chǎn)生緊張戒備心理。 ? 胸有成竹型 有明確的購買計劃和產(chǎn)品知識。抓住他的購買意圖和動機,不宜有太多的游說,以免引起反感。 一、按目的分類 二、按購買動機分類 四大購買動機 ?追求合理型 — 強調(diào)產(chǎn)品價值與價格 ?健康舒適型 — 強調(diào)環(huán)境與配套 ?表現(xiàn)自我型 — 強調(diào)檔次與市場形象 ?求美 /求新型 — 強調(diào)超前的個性與品味 ?富有階層與工薪階層 ?粗俗型與文化型 ?不同地域型 — 潮州人 /香港人 /北方人 ? ?不同職業(yè) — 公務(wù)員 /技術(shù)員 /商人 ? 二、按社會背景分類 ?男人與女人 ?老年人與年輕人 ?單身 /兩人世界 /三口之家 /幾世同堂 三大類: 三、按性別、年齡、家庭分類 四、按個性特征分類 沖動型 沉著穩(wěn)健型 多疑謹(jǐn)慎型 猶豫型 果斷型 無知型 挑剔型 高傲型 從眾型 貪小便宜型 1 女士當(dāng)家型 1男 士當(dāng)家型 沖動型 性急、心直口快、心浮氣燥、善變,常因一時之沖動而下決定 客戶特征 四、按個性特征分類 平心靜氣地透視并判斷其心理反應(yīng) 。銷售語言明快 , 避免嘮叨 , 要注重談判氣氛及綜合感染力 。 沖動型 要領(lǐng) 四、按個性特征分類 通常有豐富的購房知識,對房屋本身及市場行情較了解,冷靜穩(wěn)健,深思熟慮,專心聆聽,小心求證,考慮周到。 客戶特征 沉著穩(wěn)健型
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