第2章公共關(guān)系的構(gòu)成要素(已修改)
2025-02-26 14:43 本頁面
【正文】 公共關(guān)系的構(gòu)成要素 公共關(guān)系的構(gòu)成要素 公共關(guān)系的主體 公共關(guān)系的客體 公共關(guān)系的傳播 公共關(guān)系的主體 ? 社會組織的概念及構(gòu)成 (一 )概念： 組織是按照一定目的、任務(wù)和形式建立起來的，經(jīng)過不同部門的 分工協(xié)作 ，以及不同層次的 權(quán)利操作 和 責(zé)任劃分 ，合理協(xié)調(diào)內(nèi)部人群活動的社會集團。 (二 )構(gòu)成 ：成員、目標(biāo)、章程、機構(gòu)、設(shè)備 公共關(guān)系的主體 ? 社會組織的類型 (一 )按 組織目標(biāo) 和其 活動內(nèi)容 來劃分：政治組織、經(jīng)濟組織、群眾組織、宗教組織 (二 )按照組織成立的 依據(jù) 與 內(nèi)部關(guān)系狀態(tài) 來劃分：正式組織和非正式組織 (三 )按照組織的 性質(zhì) 、 功能 和 獲利 情況來劃分：營利性組織和非營利性組織 公共關(guān)系的主體 ? 社會組織與環(huán)境 (一 )環(huán)境的概念及基本特征 ：指組織周圍的情況和條件 ：可變性、復(fù)雜性、不確定性 (二 )社會組織與環(huán)境的關(guān)系 ? 社會組織的形象 形象是社會組織的無形資產(chǎn)，是社會組織重要的精神資源，它可用 認(rèn)知度 、 美譽度 和 和諧度 三個指標(biāo)來評價。 公共關(guān)系的主體 ? －－公眾人物 所謂“公眾人物” ,就是指具有廣泛 社會影響力 或社會 知名度 的人物。公眾人物最初專指“公共官員”，隨著社會價值取向的多元化和現(xiàn)代經(jīng)濟、社會、文化產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，一些社會非政治領(lǐng)域的行業(yè)的著名人物也成為社會廣泛關(guān)注的焦點人物，其言行會對社會產(chǎn)生不同于一般民眾的影響力和感召力。 公共關(guān)系的客體 ? 公眾的概念與特點 (一 )公眾概念：所謂公眾，是指與一個社會組織發(fā)生直接或間接聯(lián)系，對該組織的生存和發(fā)展具有現(xiàn)實的在的影響力的個人、群體和社會團體。 (二 )公眾的特點： 公共關(guān)系的客體 ? (一 )公眾分類的方法 按隸屬關(guān)系： 內(nèi)部、外部 根據(jù)關(guān)系的重要程度（影響程度）： 首要公眾 、次要公眾、邊緣公眾 公共關(guān)系的客體 非公眾： 在一定時空環(huán)境下，既不受組織政策和行為的影響， 也不會影響組織政策和行為的那部分人 潛在公眾： 由于組織的活動或政策，使一部分群體面臨共同 的問題而尚不自知 知曉公眾： 已經(jīng)知道問題存在 行動公眾： 公眾知曉后所采取的支持或否定的態(tài)度和行為 按公眾的發(fā)展情況： 公共關(guān)系的客體 根據(jù)公眾對組織的態(tài)度： ? 順意公眾， 指對組織的政策、行為和產(chǎn)品持贊成意向和支持態(tài)度的公眾； ? 逆意公眾， 指對組織的政策、行為或產(chǎn)品持否定態(tài)度的公眾； ? 獨立公眾， 指對組織持中間態(tài)度，觀點和意向不明確的公眾。 (保持順意公眾，爭取獨立公眾，改變逆意公眾 ) 公共關(guān)系的客體 按穩(wěn)定程度： ? 穩(wěn)定性公眾， 指具有穩(wěn)定結(jié)構(gòu)和穩(wěn)定關(guān)系的公眾。這是組織的基本公眾，如老主顧、社區(qū)人士等； ? 周期性公眾， 指按一定規(guī)律和周期出現(xiàn)的公眾。如每年季度轉(zhuǎn)換帶來的周期性消費者，旅游季節(jié)、學(xué)校開學(xué)時帶來的消費者等； ? 臨時性公眾， 因某一臨時因素、偶發(fā)事件或?qū)ｎ}活動而形成的公眾。如展銷會上來的顧客、突發(fā)事件中受到影響的公眾群體等。 ? 組織應(yīng)針對不同的公眾制定不
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