企業(yè)流程規(guī)范化管理(已修改)
2025-02-26 07:24 本頁面
【正文】 企業(yè)流程癥結(jié)診斷與規(guī)范化導(dǎo)入 1 ? 只要我們播下思想的種子， —— 就會(huì)得到行動(dòng)的果實(shí)； ? 只要我們播下行動(dòng)的種子， —— 就會(huì)得到習(xí)慣的果實(shí)； ? 只要我們播下習(xí)慣的種子， —— 就會(huì)得到性格的果實(shí)； ? 只要我們播下性格的種子 , —— 就會(huì)得到命運(yùn)的果實(shí)！ 2 如何看管理 ? 管理，從本質(zhì)上講，意味著用智慧代替魯莽，用知識(shí)代替習(xí)慣與傳統(tǒng)，用合作代替強(qiáng)制。 ? 山腳下有三個(gè)石匠，有人走過去問他們?cè)诟墒裁?。第一個(gè)石匠說： “ 我在鑿石頭。 ” 第二個(gè)說： 我在鑿世界上最好的石頭。 ” 第三個(gè)說： 我在建一座大教堂。 ” 德魯克評(píng)價(jià)道，第三個(gè)石匠所擁有的就是管理者的才能。 ? ——彼得 .德魯克 3 供 應(yīng) 市 場(chǎng) 財(cái) 務(wù) 與 成 本 控 制 （資金流 /業(yè)務(wù)流） 資金流入 資金流出 供應(yīng)信息 / 物流 / 增值流 / 業(yè)務(wù)流 原材料 采 購 半成品 產(chǎn)成品 需 求 市 場(chǎng) 分銷商 商 品 加 工 裝 配 銷 售 產(chǎn)成品 企業(yè) （資金） 企業(yè) （物料） 需求信息 / 業(yè)務(wù)流 支持因素：全球競(jìng)爭(zhēng)意識(shí) ／ 知識(shí)管理 / 資本運(yùn)營管理 / …… 流 程 管 理 原 理 圖 運(yùn)輸 倉庫 運(yùn)輸 倉庫 搬運(yùn) 存儲(chǔ) 搬運(yùn) 存儲(chǔ) 搬運(yùn) 存儲(chǔ) 運(yùn)輸 倉庫 022 4 第一章如何判斷企業(yè)流程管理誤區(qū) ? ? ? ? 5 企業(yè)成長過程中必然遇到的問題： ? 創(chuàng)業(yè)靠機(jī)會(huì)和勇氣，但現(xiàn)在不行了 ? 創(chuàng)業(yè)靠個(gè)人素質(zhì)，但現(xiàn)在不行了 ? 企業(yè)家肯定會(huì)衰老，企業(yè)怎么持續(xù)創(chuàng)新？ ? 產(chǎn)品生命周期可能很短，企業(yè)怎樣長壽？ 6 一、流程 流程亦稱過程，是一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動(dòng)。 —— ISO9000 7 二、流程的要素 輸入資源 輸出結(jié)果 相互作用 若干活動(dòng) 我滿意，是因?yàn)榱鞒虨槲覄?chuàng)造了 價(jià)值 沒有價(jià)值??！ 價(jià)值太小了！ 顧客 8 三、流程的特點(diǎn) ?目標(biāo)性 ?整體性 ?動(dòng)態(tài)性 ?層次性 ?結(jié)構(gòu)性 9 四、流程的選擇 （ Defining a Process） ? 標(biāo)準(zhǔn)化 Standardization ? 柔性 Flexibility ? 客戶定制 Customization ? 交貨速度 Speed of delivery 10 ? 一、傳統(tǒng)企業(yè)的組織結(jié)構(gòu) ? 傳統(tǒng)企業(yè)組織管理模式建立的基礎(chǔ) ? 勞動(dòng)分工 ? 職能專業(yè)化 ? 優(yōu)點(diǎn) ? 大大提高了專業(yè)化程度和勞動(dòng)效率 ? 降低了成本 ? 對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品的企業(yè)來說收效甚大 11 傳統(tǒng)企業(yè)的組織結(jié)構(gòu) (續(xù) ) ? 組織結(jié)構(gòu) 總經(jīng)理 銷售部經(jīng)理 銷售部經(jīng)理 銷售部經(jīng)理 傳統(tǒng)企業(yè)的“金字塔”型的組織結(jié)構(gòu) 12 傳統(tǒng)企業(yè)的組織結(jié)構(gòu) (續(xù) ) ? “金字塔型”的組織結(jié)構(gòu)特點(diǎn) ? 多職能部門 ? 多層次和嚴(yán)格的等級(jí)制度 ? 以各部門的簡(jiǎn)單重復(fù)勞動(dòng)贏得整個(gè)部門的效率 ? “金字塔型”的組織結(jié)構(gòu)適用于 ? 穩(wěn)定的環(huán)境 ? 大規(guī)模的生產(chǎn) ? 以產(chǎn)品為導(dǎo)向的時(shí)代 13 二、傳統(tǒng)流程的問題 ? 一是分工過細(xì)。 ? 二是無人負(fù)責(zé)整個(gè)經(jīng)營過程，缺乏全心全意為顧客服務(wù)的意識(shí)。 ? 三是組織機(jī)構(gòu)臃腫，助長官僚作風(fēng)。 ? 四是員工技能單一，適應(yīng)性差。 ? 五是資源閑置和重復(fù)勞動(dòng)，癥結(jié)是內(nèi)部信息縱向和橫向溝通不夠。 14 三、對(duì)原有流程進(jìn)行全面分析，發(fā)現(xiàn)問題 ? 根據(jù)企業(yè)現(xiàn)行的作業(yè)程序，繪制細(xì)致、明了的作業(yè)流程圖。一般地說，原來的作業(yè)程序是與過去的市場(chǎng)需求、技術(shù)條件相適應(yīng)的，并由一 定的組織結(jié)構(gòu)、作業(yè)規(guī)范作為其保證的。當(dāng)市場(chǎng)需求、技術(shù)條件發(fā)生的變化使現(xiàn)有作業(yè)程序難以適 應(yīng)時(shí)，作業(yè)效率或組織結(jié)構(gòu)的效能就會(huì)降低。 15 ? 一、原因 ? 企業(yè)人治的原因是多方面的，有生產(chǎn)力總體水平的原因，也有在社會(huì)意識(shí)的引導(dǎo)和推動(dòng)，更有企業(yè)家個(gè)體心理的原因。對(duì)于我國企業(yè)而言，還有幾千年封建社會(huì)意識(shí)傳統(tǒng)的影響。在這樣的情況下，無論是國有老企業(yè)，還是新興的民營企業(yè)， “人治 ”的現(xiàn)象都非常嚴(yán)重。 16 二、傳統(tǒng)文化的影響 ? 企業(yè)文化是社會(huì)文化的反映，并具有沿襲性。傳統(tǒng)文化是決定企業(yè)文化的重要因素之一，也就是對(duì)企業(yè)治理風(fēng)格具有決定性意義的因素之一。盡管我國古代儒法兩家就有關(guān)于人治和法治的爭(zhēng)論，但幾千年封建主義政治秩序的主流依然是人治處于壟斷地位。歷史上的“文景之治”、“貞觀之治”一直被傳為佳話。這為英雄情結(jié)的滋生和擴(kuò)大和被人們從心理所接受提供了豐富的土壤，并逐漸成為中華文化的一部分。 17 三、有章不循或無章可循 ? 人是權(quán)力的化身．事無巨細(xì)均由領(lǐng)導(dǎo)個(gè)人說了算。人治管理還常表現(xiàn)為有章不循或無章可循 ——一方面企業(yè)缺乏完善的管理制度．另一方面雖訂有制度 卻束之高閣．而習(xí)慣于長官意
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