【正文】 如何規(guī)范性健全和實施 企業(yè)管理制度 上海復濟企業(yè)管理咨詢公司 劉先明 煉化部干部理論講座之一 講座提綱 一、管理是企業(yè)永恒的主題 二、管理中的“跑冒滴漏” 三、企業(yè)急需實施規(guī)范化管理的“晴雨表” 四、規(guī)范化的企業(yè)管理制度 五、規(guī)范化實施管理制度的基本思路 六、企業(yè)實施規(guī)范化管理的基礎和關鍵要素 學而時習之，溫故而知新 回顧學習海爾的最深體會 ， 海爾文化 ； 案例：海爾如何對待細節(jié)問題； 海爾是海 ， 海爾也在海中 ， 海爾存在的問題 ， 所有企業(yè)都存在； 如何學習海爾： （ 1） 海 爾 精髓 的 東西 是學不去的 ， 也正因為如此 ， 海爾才能持續(xù)改進 ， 并領先成功 、 不斷成功； （ 2） 十八年前的海爾如果學習 、 運用海爾目前使用的 OEC管理法和其他先進管理法 ， 發(fā)展不到今天的海爾； （ 3） 學習型組織需要學習 ， 學習先進的經(jīng)驗 、 理論 ， 需要反思和創(chuàng)新性的學習 ， 絕不能機械性地照搬和抄襲； 學而時習之，溫故而知新 沒有問題的企業(yè)是不存在的，類似海爾的細節(jié)問題，煉化部、各個部門有沒有呢？面上的細節(jié)問題以及解決細節(jié)問題的態(tài)度和方法反映企業(yè)文化和制度的問題，面上的問題相對來講，還是容易看得見的，制度中不執(zhí)行的問題或執(zhí)行不到位的問題就較難看見和很難及時處理了： 正大門上面的脫落現(xiàn)象與正門對面的煉化的“質量方針”不協(xié)調； 儲運公司抗擊“非典”的宣傳橫幅覆蓋“抓管理、保安全”的橫幅，一直到今天； 延遲焦化裝置的安全宣傳牌被撞壞、撞歪的不少于三塊； 上面提到的只是身邊的案例，其他部門和地方肯定也有類似的現(xiàn)象和問題。 一、管理是企業(yè)永恒的主題 （ 一 ） 企業(yè)規(guī)范和加強管理是企業(yè)參與市場競爭的必備條件： ▲ 企業(yè)是市場商品和服務的制造者和提供者 ， 企 業(yè)在市場中是有檔次區(qū)分的； 生產(chǎn) 服務 品牌 文化 標準 一、管理是企業(yè)永恒的主題 （一）企業(yè)規(guī)范和加強管理是企業(yè)參與市場競爭的必備條件： ▲ 規(guī)范的市場、成熟的客戶推動行業(yè)的健康發(fā)展 ,市場機制越完善 ,行業(yè)里的企業(yè)競爭越激烈 ,對企業(yè)的管理要求就越高； ▲生產(chǎn)高質量的產(chǎn)品需要高水平的管理； ▲為社會提供滿意的服務，離不開管理 ； ▲塑造企業(yè)良好的形象，擴大市場影響力有賴于 管理。 一、管理是企業(yè)永恒的主題 （二）成功企業(yè)的共性： ▲成功的企業(yè)是一個個能適應和推動企業(yè)發(fā)展的管理標、管理程序等達成、實現(xiàn)的結果；成功的 企業(yè)一定 有 “規(guī)范性 +創(chuàng)新性”的管理制度 ,失敗或陷入困境的企業(yè)必然是 管理不規(guī)范 或不適應市場和企業(yè)發(fā)展的企業(yè)； ▲企業(yè)成功的過程是企業(yè)各項管理工作 “規(guī)范性 +創(chuàng)新性”的聯(lián)動過程 ； 不同時期，企業(yè)發(fā)展成效取決的因素可能不一樣，但是任何時期，企業(yè)發(fā)展的成效都受企業(yè)管理制度的影響，企業(yè)之間的競爭在一定層面上講，尤其是市場越健全，行業(yè)發(fā)展越健康，企業(yè)集約化、規(guī)?；潭仍礁叩那闆r下，企業(yè)之間的競爭實質上就是企業(yè)管理水平、效果的競爭，是企業(yè)管理制度的先進性、有效性、實施效果等的綜合競爭。 一、管理是企業(yè)永恒的主題 一、管理是企業(yè)永恒的主題 （ 三 ） 管理制度的有效性和實施率決定企業(yè)的發(fā)展成效： 管理制度的有效性和實施率決定企業(yè)發(fā)展的質量和效果； 企業(yè)經(jīng)營效果也反映管理制度的有效性和實施率； 管理制度是否有效 、 有用 （ 夠用 、 管用 、 適用 ） ， 取決于制度本身是否符合企業(yè)實際和執(zhí)行是否認真 、 嚴格或規(guī)范； 執(zhí)行力包括決策 、 計劃 、 管理制度等三方面的執(zhí)行力 ，現(xiàn)在人們常講到 “ 執(zhí)行力 ” 的問題 ， 大部分講的都是最關鍵但又最容易出偏差的企業(yè)管理制度的執(zhí)行力問題；執(zhí)行的程序 、 過程 、 力度 、 環(huán)境 和執(zhí)行部門與 人員 的素質 、 能力不同 ， 執(zhí)行效果大不相同 。 二、管理中的“跑冒滴漏” 如同化工生產(chǎn)經(jīng)常出現(xiàn) “ 跑冒滴漏 ” 的現(xiàn)象一樣 ， 企業(yè)管理上的 “ 跑冒滴漏 ” 也普遍存在 : —— 跑： 指由于管理不到位 ， 有的人 、 有的事不受約束和控制 ， 不按制度規(guī)定辦 ， 不按規(guī)范程序操作等現(xiàn)象； —— 冒： 指由于管理工作不能隨人員 、 環(huán)境的變化而變化 ， 該調整的未調整 ， 該嚴格時未嚴格 ， 該放寬時未放寬 ， 造成寬嚴失度； —— 滴： 指由于執(zhí)行不力 ， 前后工序之間 、 關鍵環(huán)節(jié)交接 、 銜接 、 控制不好 ， 而又責任不清 、 獎罰不明的現(xiàn)象； —— 漏： 指由于制度不健全 ， 造成管理上的漏洞 、 盲點 ，不 能 做 到 人 人 有 事 做 ， 事 事 有 人 管 。 精細化 、 規(guī)范化管理成為優(yōu)秀企業(yè)關注和持續(xù)改進和發(fā)展的方向 。 三、 企業(yè)急需實施規(guī)范化管理的“晴雨表” 企業(yè)規(guī)模 （ 市場覆蓋面 、 員工數(shù)量 、 產(chǎn)能 ） 迅速擴大 ， 企業(yè)的市場透明化程度越來越高； 企業(yè)實現(xiàn)規(guī)?；亲鰪?、做大 、 做優(yōu)的必經(jīng)之路和發(fā)展趨勢 ,但同時往往也帶來粗放經(jīng)營和管理的問題 。 市場給本行業(yè)的企業(yè)贏利能力留下的空間日趨減少 ,品牌效應和物流效應帶來的贏利機會和空間越來越少 ,整個行業(yè)的發(fā)展面臨結構性調整； 在國內或國外行業(yè)內相比 ,衡量企業(yè)經(jīng)濟效益的主要技術經(jīng)濟指標存在差異或空間；如銷售收入 、 班產(chǎn)量變化 、 消耗升降 、 質量波動 、 成本上升 、 客戶投訴 、 利潤下滑 、 人才流失 、 招聘人才難等； 企業(yè)的發(fā)展規(guī)劃經(jīng)常沒有或很難發(fā)揮應有的作用 ， 宏偉藍圖成 “ 畫餅 ” ；經(jīng)營和管理的關系不能適應性地增長和提升 ， 經(jīng)營和管理成為 “ 瘸腿 ” ； 三、 企業(yè)急需實施規(guī)范化管理的“晴雨表” 企業(yè)內部企業(yè)管理制度的有效性和實施率不到位；管理上的 “ 跑冒滴漏 ” 現(xiàn)象司空見慣； 職能部門 、 崗位員工工作質量 、 績效下降 、 一部分人員有勁使不上 ,干得越多 ,出錯越多；同樣 、 類似的工作頻繁返工或出錯； 企業(yè)里很多細節(jié)問題沒人過問 ,或者許多不該高層領導過問的細節(jié)問題需要高層領導過問； 管理人員對企業(yè)管理和發(fā)展的思想不清晰或不統(tǒng)一 ,對企業(yè)倡導的文化理念沒有真正往心里去 ,對企業(yè)遇到的潛在危機問題沒有緊迫感 ,對自己的觀念差異沒有改變的心態(tài)。 企業(yè)內部管理中的問題都可歸結為制度的問題，解決問題也必須靠制度，制度需要不斷完善、創(chuàng)新、規(guī)范化、精細化。（規(guī)范化和精細化是形容詞，也是動詞。） 規(guī)范化的概念：依據(jù)管理科學和管理流程、作業(yè)流程、企業(yè)實際等，規(guī)定一定時期里企業(yè)里各方面的人和事明確、標準的行為、流程、程序、方法（表單）等；規(guī)范來源于經(jīng)驗、創(chuàng)新、科學等，規(guī)范化是把先進的、適用的管理科學、作業(yè)和管理經(jīng)驗、管理和作業(yè)創(chuàng)新（接受實踐檢驗過的）轉化為標準的過程，化作規(guī)范，另一層含義是按部就班地執(zhí)行和實施管理制度中的規(guī)定和要求。規(guī)范化具有相對性和發(fā)展性。 四、規(guī)范化的企業(yè)管理制度 精細化的概念：是相對的，也是動態(tài)的，今天精細化了，并不代表明天還是精細化；所謂精細化應該在規(guī)范化的程序、環(huán)節(jié)、部位上的行為或狀態(tài)等向更精確和細致的方向發(fā)展的概念。 精細化管理，是企業(yè)為適應集約化和規(guī)模化生產(chǎn)方式，建立目標細分、標準細分、任務細分、流程細分，實施精確計劃、精確決策、精確控制、精確考核的一種科學管理模式。 四、規(guī)范化的企業(yè)管理制度