【正文】 第二講 管理發(fā)展概要 1/24/2023 1 第二部分 管理發(fā)展 開篇案例：可口可樂需要振作 ? 在 1996年左右，可口可樂對(duì)軟飲料的控制達(dá)到了巔峰，這家公司看上去擁有了不可動(dòng)搖的力量。當(dāng)時(shí)的 CEO戈祖伊塔和許多產(chǎn)業(yè)觀察家認(rèn)為百事可樂在可樂大戰(zhàn)中已經(jīng)失敗。戈祖伊塔向股東們保證，不論經(jīng)濟(jì)強(qiáng)勁還是衰退，可樂的銷售都會(huì)穩(wěn)步增長，消費(fèi)者們?cè)敢鉃槭袌?chǎng)上排名第一的飲料支付高于競爭對(duì)手的價(jià)格。 1/24/2023 2 第二部分 管理發(fā)展 ? 但是，在過去的 10年間，可口可樂的故事卻換成了戰(zhàn)略拙劣、領(lǐng)導(dǎo)軟弱、執(zhí)行憋足和創(chuàng)新失敗。沒有人預(yù)見到健康生活理念對(duì)軟飲料市場(chǎng)的沖擊，瓶裝水和運(yùn)動(dòng)飲料取代可樂成為最時(shí)髦的飲品。 ? 屋漏偏逢連夜雨，百事可樂在重整旗鼓后卷土重來，再次成為讓可口可樂公司頭痛的競爭對(duì)手。自 2023年以來，百事可樂的股票價(jià)格上漲了 1/3，而可口可樂卻下降了 1/3，鮮明的對(duì)比反映了投資者對(duì)兩個(gè)老對(duì)手前景的不同看法。為什么一度被視為最強(qiáng)大的可口可樂會(huì)衰落得這么快？ 1/24/2023 3 第二部分 管理發(fā)展 ? 問題的核心在于缺乏堅(jiān)強(qiáng)和一貫的領(lǐng)導(dǎo)。在過去的 10年里，可口可樂換了 4任 CEO。 戈祖伊塔是一位杰出的管理者，在 1997年去世后，接任的依維斯特只做了兩年就被董事會(huì)請(qǐng)下了臺(tái)。依維斯特繼承的是一架運(yùn)行良好的機(jī)器，出色的控制體系保證了可口可樂對(duì)遍布全球的運(yùn)營單位的管理。然而依維斯特的分析方式和勤勤懇懇的工作風(fēng)格導(dǎo)致了對(duì)數(shù)字的過分依賴，忽視了員工的激勵(lì)和發(fā)展?？煽诳蓸饭緝?nèi)部人士認(rèn)為依維斯特把自己封閉起來了，他不懂得企業(yè)經(jīng)營中的人事管理 1/24/2023 4 第二部分 管理發(fā)展 ? 接下來輪到塔夫特，他曾任可口可樂公司分公司的負(fù)責(zé)人。塔夫特的任期于 2023年結(jié)束，在此期間，企業(yè)的情況并沒有好轉(zhuǎn)。他雖然是一位優(yōu)秀的銷售人員，但同樣不是一個(gè)擅長“人事”的管理者。他關(guān)注運(yùn)營的細(xì)節(jié)，卻未能提出長期的戰(zhàn)略愿景，他也缺乏傳播這一愿景的溝通能力。 ? 塔夫特和依維斯特都依賴定量管理方法。在他們的領(lǐng)導(dǎo)下，可口可樂公司發(fā)展出高超的技術(shù)性和運(yùn)營性的技能，但卻不夠關(guān)注愿景、激勵(lì)、群體過程和文化。因此，許多有才能的管理者和員工離開了可口可樂公司。 1/24/2023 5 第二部分 管理發(fā)展 ? 更糟糕的是，盡管定量模型在找出問題方面很擅長，但由于缺乏積極的態(tài)度，再加上戰(zhàn)略上的混亂，結(jié)果卻導(dǎo)致了憋足的執(zhí)行。在軟飲料產(chǎn)業(yè)中執(zhí)行力至關(guān)重要，因?yàn)樵谶@一產(chǎn)業(yè)中衡量競爭成果的數(shù)據(jù)精密到 %。在這種企業(yè)環(huán)境下，創(chuàng)新受到損害。不錯(cuò)，可口可樂公司推出了兩款新 產(chǎn)品，無糖（ zero）可樂和 Splenda健怡可樂。但是，自從 1982年推出健怡可樂以來，可口可樂公司還沒有一款真正的創(chuàng)新飲料。 1/24/2023 6 第二部分 管理發(fā)展 ? 塔夫特和依維斯特一樣，犯了許多 CEO不應(yīng)該犯的錯(cuò)，包括縱容種族主義的文化，結(jié)果導(dǎo)致在2023年付出 。兩位CEO都做過將忠誠于個(gè)人的干部取代更有能力的領(lǐng)導(dǎo)者的事情，這導(dǎo)致可口可樂公司在人才和經(jīng)驗(yàn)方面的流失。他們兩人都受到指責(zé)，要對(duì)南美哥倫比亞瓶裝廠工會(huì)領(lǐng)導(dǎo)人被謀殺的事件負(fù)責(zé)，工會(huì)方面認(rèn)為這名領(lǐng)導(dǎo)人是在可口可樂公司默許情況下被謀殺的，目的在于破壞工會(huì)。可口可樂拒絕為這名領(lǐng)導(dǎo)人的去世向其家屬作出賠償，現(xiàn)在不得不面對(duì)工會(huì)的沖突、抵制和許多起訴。 1/24/2023 7 第二部分 管理發(fā)展 ? 從積極的方面看，可口可樂公司的財(cái)務(wù)績效目前非常健康。 2023年利潤大幅度上升，瓶裝廠也比從前更興旺。公司董事威廉姆斯說：?我們覺得公司經(jīng)營非常好。我們剛好走上了一條前景光明的大道。?然而投資者對(duì)公司的領(lǐng)導(dǎo)和治理情況沒有什么信心，這反映在公司股票價(jià)格下跌上。 ? 即使在 2023年公司重新挑選資深內(nèi)部人士內(nèi)維爾 .艾斯戴爾出任 CEO之后，公司也仍未復(fù)蘇。事實(shí)上，艾斯戴爾的表現(xiàn)與其前任如出一轍，頭幾個(gè)月忙著撤換地區(qū)經(jīng)理，代之以忠誠于自己的人。 1/24/2023 8 第二部分 管理發(fā)展 ? 艾斯戴爾的能力和奉獻(xiàn)精神是無可懷疑的，他在可口可樂公司工作了 40年。然而問題是，他能夠做到一方面保持可口可樂公司的定量管理技能和優(yōu)勢(shì)，而同時(shí)又為公司帶來了人際過程的改進(jìn)嗎？ ? 目前還沒有人知道這一答案，而且連艾斯戴爾本人顯然也不知道。 ? ——從這一案例中你得到怎樣的啟發(fā)？ 1/24/2023 9 第二部分 管理發(fā)展 ? 兩點(diǎn)說明 ? 第一、 為什么要討論管理發(fā)展過程？ A. 古為今用。 B. Urwick的觀點(diǎn)：學(xué)管理學(xué)，如果不對(duì)管理學(xué)的歷史以及先驅(qū)思想家的工作有所了解，就難于明白管理學(xué)的內(nèi)容、范圍及其發(fā)展的趨勢(shì)。 ? 第二、如何討論管理發(fā)展過程？ ? 目前人們常用的兩種思路： 1/24/2023 10 第二部分 管理發(fā)展 ? A. 以歷史人物為線索。 ? 在管理學(xué)中在此方面有代表性的研究是原籍英國、后移居澳大利亞的管理學(xué)家 Lindall F Urwick 1956年出版的《管理備要》。在這本書中， Urwick對(duì)他認(rèn)為對(duì)管理理論發(fā)展有重要貢獻(xiàn)的 70位學(xué)者或?qū)嵺`者的管理思想或理論做了頗為詳細(xì)的介紹。例如，后來被稱為?科學(xué)管理之父?的泰羅被列在二十一位，被稱為?組織管理之父?的法約爾被列在第七位等。 1/24/2023 11 第二部分 管理發(fā)展 ? B. 以時(shí)間為線索 ? a. 美國管理思想史專家 Dr. Daniel A. Wren 的分類方式： ? ? 早期管理思想 ? 科學(xué)管理時(shí)代 ? 社會(huì)人時(shí)代 ? 當(dāng)代管理 管理發(fā)展過程 1/24/2023 12 第二部分 管理發(fā)展 ? b. 美國管理學(xué)泰斗、管理過程學(xué)派的主要繼承人 Harold Koontz 的分類方式 ? 科學(xué)管理（泰羅，甘特等） ? 現(xiàn)代經(jīng)營管理理論（ 法約爾） ? 行為科學(xué)（芒斯特伯格，梅奧等） ? 系統(tǒng)理論（巴納德） ? 現(xiàn)代管理?叢林? 管理發(fā)展過程 1/24/2023 13 第二部分 管理發(fā)展 下圖按時(shí)間線索簡單地描繪了過去4000年來一些最重要的管理突破和實(shí)踐。 1/24/2023 14 第二部分 管理發(fā)展 第一節(jié) 中國傳統(tǒng)管理思想 一、 中國傳統(tǒng)管理思想形成的社會(huì)文化背景 ? １、中國是世界上歷史最悠久的文明古國之一 ? ２、中國自古就是世界上人口最多、幅員最大國家之一 ? ３、中國有許多世界歷史上的偉大工程（長城） ? ４、中國在漫長歷史中所經(jīng)歷戰(zhàn)爭之多、規(guī)模之大，也是世界各國所少有的（孫子兵法） ? ５、中國的儒家思想是中國傳統(tǒng)文化的主流 1/24/2023 15 第二部分 管理發(fā)展 儒家管理思想簡圖 乾 天不變 不 道亦不變 變 正 誠 心