【正文】 — 生產(chǎn)環(huán)境維護、生產(chǎn)設(shè)備及人員的安全保證等； ? （ 5）財務(wù)活動 —— 籌資、資金使用，分配等； ? （ 6）管理活動 —— 計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制。 1/24/2023 37 第二部分 管理發(fā)展 ? 第二，提出了管理的十四原則。 ? （ 1）勞動分工 （ 2）權(quán)利與責(zé)任 ? （ 3）紀(jì)律 （ 4）統(tǒng)一指揮 ? （ 5）統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo) ? （ 6）個人利益服從集體利益 ? （ 7）合理的報酬 ? （ 8）適當(dāng)?shù)募瘷?quán)和分權(quán) ? （ 9）跳板原則 （ 10） 秩序 ? （ 11） 公平 （ 12） 保持人員穩(wěn)定 ? （ 13）首創(chuàng)精神 （ 14）人員的團結(jié) 1/24/2023 38 第二部分 管理發(fā)展 ? 第三，系統(tǒng)地論述了管理的要素。 ? 亦即后來被管理過程學(xué)派視為主要內(nèi)容的管理的五種基本職能。 ? 第四，對企業(yè)人員的能力配備進行了較為詳細的分析研究。 ? 法約爾通過大量的案例來說明在企業(yè)運作過程中，不同層次的相關(guān)人員應(yīng)該具備不同的知識結(jié)構(gòu)和素質(zhì)要求。 1/24/2023 39 第二部分 管理發(fā)展 對法約爾組織管理理論的評價： ? （ 1） 法約爾與泰羅的比較：?從‘車床前工人’開始的管理?與?從‘辦公桌前的總經(jīng)理’開始的管理?。 ? （ 2）?現(xiàn)代經(jīng)營管理理論之父?。 ? （ 3）缺乏彈性。 1/24/2023 40 第二部分 管理發(fā)展 古典管理理論的評價 1/24/2023 41 第二部分 管理發(fā)展 ? 第五節(jié) 人際關(guān)系 — 行為科學(xué)理論 ? 基本概念 ： 行為科學(xué)是研究工人在生產(chǎn)過程中的行為方式以及產(chǎn)生這些行為的原因，以便調(diào)節(jié)企業(yè)中的人際關(guān)系，提高生產(chǎn)效率。行為科學(xué)研究的內(nèi)容主要包括人的本性和需求，人的行為與動機，尤其是生產(chǎn)過程中的人際關(guān)系，例如雇主與雇員的關(guān)系、員工之間的關(guān)系等。故早期被稱為人際關(guān)系理論學(xué)派。 1/24/2023 42 第二部分 管理發(fā)展 ? 行為科學(xué)產(chǎn)生的背景 ? ?泰羅制??經(jīng)濟人?假設(shè)的負(fù)面影響； ? 生產(chǎn)過程中對?人?的忽視； ? 馬克思主義理論在全世界的傳播。 ? 行為科學(xué)早期代表人物 —— 梅奧 1/24/2023 43 第二部分 管理發(fā)展 ? Gee Elton W. Mayo（ 1880~1949） ，出生于澳大利亞， 20歲畢業(yè)于澳大利亞福雷德大學(xué)，獲邏輯學(xué)和哲學(xué)碩士學(xué)位，曾受聘于昆士蘭大學(xué)講授邏輯學(xué)和哲學(xué)。后赴蘇格蘭愛丁堡研究精神病理學(xué)。在洛克菲勒基金會資助下移居美國，先在賓夕法尼亞大學(xué)沃頓管理學(xué)院任教，后進入哈佛大學(xué)工商管理學(xué)院專門從事工業(yè)管理研究。其間參加了著名的霍桑實驗，在此基礎(chǔ)上，他寫出了兩本使他成為行為科學(xué)奠基人的名著《工業(yè)文明的人類問題》（ 1933）和《工業(yè)文明的社會問題》（ 1945）。 1/24/2023 44 第二部分 管理發(fā)展 ? 霍桑實驗 ? 這是最初由美國國家研究委員會組織的，在美國西方電器公司屬下的霍桑工廠所進行的時間長達 12年一項實驗。實驗的最初目的是探討提高工人勞動生產(chǎn)效率的問題。整個實驗從時間上看大致可分為兩個階段，即1924~1926和 1927~1936，其中梅奧參加了第二階段的實驗；從實驗內(nèi)容看，整個實驗主要包括：照明實驗、繼電器裝配工人小組實驗、大規(guī)模訪問交談、對接線板接線工作的研究等四項具體內(nèi)容，其中，梅奧領(lǐng)導(dǎo)并參與了后三項實驗。 1/24/2023 45 第二部分 管理發(fā)展 ? 照明實驗 n 驗證車間照明強度與生產(chǎn)效率的關(guān)系，結(jié)果實驗失敗，預(yù)期目標(biāo)與實際結(jié)果大相徑庭。 n 繼電器裝配工人小組實驗 1/24/2023 46 第二部分 管理發(fā)展 ? 實驗?zāi)康模?檢驗工作環(huán)境與工作效率的關(guān)系。實驗過程：研究小組選擇了五名女裝配工和一名劃線工，單獨安置于一間工作室內(nèi)工作。研究小組分期改進工作條件，這些條件的改善使產(chǎn)量不斷增加。但在各種改善措施實行一年半后，又取消了其中的大部分。結(jié)果該實驗小組的產(chǎn)量仍維持在高水平上。 n 研究小組在分析這些女工為什么能提高工作效率，并保持高水平的產(chǎn)出時，提出了五種假設(shè)： 1/24/2023 47 第二部分 管理發(fā)展 ? 第一，改善了材料供給情況和工作方法； n 第二，增加了休息時間，減少了工作天數(shù)，從而減輕了工人的疲勞程度； ? 第三，改善了休息時間，從而緩和了工作的單調(diào)性； ? 第四，增加產(chǎn)量后每人所得的獎金增加了； ? 第五，改善了監(jiān)督和指導(dǎo)方式，從而使工人的工作態(tài)度有所改善。 1/24/2023 48 第二部分 管理發(fā)展 ? 此后，研究小組對這五個假設(shè)進行逐一驗證，并推翻了前四項假設(shè)，而把注意力集中到第五項假設(shè)上。為了說明為什么監(jiān)督和指導(dǎo)方法的改善能夠促使工人改變工作態(tài)度，并提高產(chǎn)量，研究小組確定展開進一步的調(diào)查研究。這就是第三項實驗，即大規(guī)模的訪問交談。 ? 大規(guī)模訪問交談 1/24/2023 49 第二部分 管理發(fā)展 ? 實驗?zāi)康模?了解工人工作態(tài)度以及影響工人工作態(tài)度改變的原因。 ? 實驗過程： 研究小組用了兩年的時間對工廠的兩萬名職工進行訪問交談。 ? 實驗方式： 由問答式訪談變?yōu)樽杂墒浇徽劇? ? 此次實驗，研究小組有兩個重要發(fā)現(xiàn) ： 1/24/2023 50 第二部分 管理發(fā)展 ? 第一，影響生產(chǎn)率最重要的因素是工作中發(fā)展起來的人際關(guān)系，而不是待遇及工作環(huán)境； n 第二，每個工人的工作效率的高低，不僅取決于他們自身的情況，而且還與他所在小組的其他同事有關(guān)，任何一個人的工作效率都要受他的同事們的影響。 n 對接線板接線工作室的研究 1/24/2023 51 第二部分 管理發(fā)展 ? 為對第三項實驗進行更系統(tǒng)的分析研究，研究小組選擇該廠的接線板接線工作室進行重點考察。這個室有九名接線工、三名電焊工和兩名檢查員。研究小組用了六個月的時間持續(xù)觀察工人的生產(chǎn)行為及生產(chǎn)效率，結(jié)果又有許多重要發(fā)現(xiàn)。 ? 第一，大部分成員都故意自行限制產(chǎn)量，即按他們自己確定的?非正式標(biāo)準(zhǔn)?工作。 1/24/2023 52 第二部分 管理發(fā)展 ? 第二，工人對待他們的不同層次的上級的態(tài)度明顯不同。一般，職位越高，受到的尊敬程度越大，但工人對他的顧忌心理也越強。 ? 第三，成員中存在小派系，各派系有自己的領(lǐng)袖，有自己的行為規(guī)范。 1/24/2023 53 第二部分 管理發(fā)展 ? 梅奧行為科學(xué)的基本內(nèi)容 ? 在霍桑實驗的過程中以及結(jié)束以后，以實驗所取得的數(shù)據(jù)及其分析結(jié)果為基礎(chǔ)，梅奧分別于 1933年和 1945年出版《工業(yè)文明的人類問題》和《工業(yè)文明的社會問題》，其中，后者更能反映梅奧的管理思想和理論，并以此奠定了行為科學(xué)的基礎(chǔ)。其主要內(nèi)容包括： 1/24/2023 54 第二部分 管理發(fā)展 ? 第一，對早期經(jīng)濟理論中?群氓?假設(shè)的批判； ? 第二，提出工人是?社會人?假設(shè)； ? 第三，強調(diào)非正式組織的影響； ? 第四，提倡領(lǐng)導(dǎo)方式的變革。 1/24/2023 55 第二部分 管理發(fā)展 ? 梅奧基礎(chǔ)上行為科學(xué)的發(fā)展 ? 第一，關(guān)于人的需求、動機和激勵問題的研究 ? *a. 馬斯洛的?需求層次理論? ? *b. 赫