服務(wù)禮儀與待客溝通技巧(已修改)
2025-02-26 01:24 本頁面
【正文】 《 現(xiàn)代服務(wù)禮儀與職業(yè)素養(yǎng)提升 》 主講：楊俊杰 主講：楊俊杰 服務(wù)禮儀與待客溝通技巧 儀展魅力 禮傾天下 楊俊杰 資深禮儀培訓(xùn)師， 服務(wù)質(zhì)量與客戶滿意度提升資深顧問。 具有多年的服務(wù)營銷基礎(chǔ)理論研究與豐富的服務(wù)禮儀培訓(xùn)經(jīng)歷，著有《 你的禮儀價值百萬 》 。 近年來，專注于服務(wù)營銷、服務(wù)質(zhì)量及客戶滿意度提升等方面的研究與實踐，潛心致力于企業(yè)銷售、服務(wù)及管理人才服務(wù)、營銷素質(zhì)的全面提升。并在全國各地數(shù)十個城市為諸多企業(yè)進(jìn)行針對性的客戶滿意度提升項目咨詢與服務(wù)禮儀訓(xùn)練。 講師簡介 服務(wù)過的客戶有： 招商銀行、工商銀行、中國銀行、交通銀行、 深圳發(fā)展銀行、中國人壽保險、創(chuàng)維集團(tuán)、金利來 (中國 ) 、影兒時尚集團(tuán)、百麗集團(tuán)、敏華控股、愛蒙床墊、長沙百聯(lián)東方、國家電網(wǎng)、中國移動、深圳地鐵、廣深高速公路、東航游輪、正中置業(yè)集團(tuán)、方直集團(tuán) …… 服務(wù)禮儀的特性 服務(wù) 禮儀 ： 社交禮儀 服務(wù)禮儀 適用范圍 社會交往 客戶服務(wù) 行為性質(zhì) 個人修養(yǎng) 情感投資 菲利 應(yīng)用效果 廣結(jié)善緣 優(yōu)化關(guān)系 溫莎 服務(wù)過程中以言行舉止為形式，以優(yōu)化關(guān)系為目標(biāo)的情感投資行為。 服務(wù)禮儀訓(xùn)練導(dǎo)圖 二、服務(wù)人士 儀容禮儀 三、服務(wù)人士 舉止禮儀 四、服務(wù)人士儀態(tài)禮儀 一、服務(wù)人士著裝禮儀 五、服務(wù)待客溝通技巧 明道 優(yōu)術(shù) 通法 《 現(xiàn)代服務(wù)禮儀與職業(yè)素養(yǎng)提升 》 主講：楊俊杰 主講：楊俊杰 一、服務(wù)人士著裝禮儀 儀展魅力 禮傾天下 服務(wù)人員著裝的基本原則 與自身條件相協(xié)調(diào) 與個人角色相協(xié)調(diào) 與所處環(huán)境相協(xié)調(diào) 服務(wù)男士著裝禮儀 鞋襪 領(lǐng)帶 襯衫 西裝 三色原則 三一定律 下擺塞進(jìn)褲腰 袖長領(lǐng)高一指 顏色 圖案 長度 領(lǐng)帶夾位置 牛皮系帶黑色皮鞋 深色襪 /不穿涼鞋 / /不光腳 服務(wù)女士著裝禮儀 襯衫 鞋襪 套裝 深色職業(yè)套裙（絲巾） 便裝褲裝， 拒絕性感華麗，不穿皮裙，超短裙 淺色系，質(zhì)地挺括，下擺扎進(jìn)褲或裙、 忌暴露、透視、緊身，短小，鮮艷，雜亂 與衣服搭配，中跟，中空型涼鞋（光腳） 不光腿、絲襪，三截腿 《 現(xiàn)代服務(wù)禮儀與職業(yè)素養(yǎng)提升 》 主講：楊俊杰 主講：楊俊杰 二、服務(wù)人士儀容禮儀 儀展魅力 禮傾天下 服務(wù)男士儀容禮儀 修 容 飾 物 發(fā) 型 整潔 無異味 無頭屑 不長 /不光 /不怪 前不附額 /側(cè)不掩耳 /后不及領(lǐng) 不涂抹過多發(fā)膠 胡須 鬢角鼻毛 指甲
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