【正文】 1 管理者管理技能結(jié)構(gòu) 自我管理 角色定位 心智修煉 時間管理 工作管理 目標管理 有效溝通 績效評估 人員管理 員工激勵 員工培育 團隊建設(shè) 2 中層主管的角色定位 ? 對上司：服從者、執(zhí)行者、受訓者、 協(xié)助者、績效伙伴 ? 對下屬：公司代言人、上級受權(quán)者、 計劃者、指揮者、監(jiān)督者、 授權(quán)者、培育者、激勵者 ? 對同級：內(nèi)部服務(wù)者、支持配合者 3 課程大綱 ? 經(jīng)理人心智修煉 ? 目標計劃與跟進 ? 績效管理和考評 ? 有效授權(quán)技巧 ? 員工培育輔導 ? 高效團隊建設(shè) 4 觀念決定心態(tài) 心態(tài)決定行為 行為決定習慣 習慣決定未來 一、經(jīng)理人心智修煉 5 態(tài)度決定一切 ? 積極的態(tài)度，消極的態(tài)度 ? 歸罪于外，歸因于內(nèi) ? 不是不可能，只是暫時沒有找到方法 ? 成功一定有方法，千萬別說不可能 ? 在每一個不幸中孕含著同當量幸運 的種子。 —— 愛因斯坦 6 成功公式探討 ? 成功公式 =意 愿 方 法 行 動 100% 100% 100% ? 第一要素是什么呢？是行動、方法嗎？ ? 成功的第一要素是意愿。 100%的意愿會催生 100%的方法和 100%的行動 7 成功七大規(guī)律 ?成功是因為態(tài)度 ?我是我認為的我 ?我是一切的根源 ?決心決定成功！ ?不是不可能 ?每天進步一點點 ?山不過來， 我就過去！ 8 三級光明思維 一級 任何事物都有正、反面 二級 反面可能向好的方面轉(zhuǎn)變 三級 無論好壞都能激勵我的前進 9 主動工作和責任心 ? 最受企業(yè)歡迎的經(jīng)理人：主動積極有責任心。 認真對待工作，盡其所能，比別人更優(yōu)秀。 ? 經(jīng)理人的成功原理是：從主動到卓越！主動是一種積極的工作態(tài)度，卓越是一種積極進取后的結(jié)果。也是責任心的體現(xiàn)，是經(jīng)理人不可少的成功密碼。 10 主動的工作態(tài)度 ? 責任心是成功的最基本因素，認真而出色是無價之寶。 ? 主動熱忱的法則，一份投入一份回報。 ? 主動捕捉機會，善于墊高自己卓越的臺階。登上上司的優(yōu)秀名單，贏得上司的信任。 ? 主動修正目標，積小步成大步。對準目標發(fā)力，集中精力做好一件事，分階段的成功加起來就是最后的成功。 11 主動的工作關(guān)系 ? 掌握親和力原則，主動報告工作。 ? 靠行動和成績證明自己的能力，這是讓領(lǐng)導認可的第一法則。 ? 敢于適當時機陳述己見，以巧妙方式推銷自己，創(chuàng)造晉升機會。 ? 發(fā)現(xiàn)關(guān)系的力量，主動應(yīng)對同事。做一個討人喜歡、誠懇謙虛的人。學會消除矛盾。 ? 洞察別人心理，以同理心處之，視大家為伙伴，留有面子。 12 優(yōu)秀經(jīng)理人的十大工作方式 把公司視為自己全身心投入的對象，全力以赴。 把自己設(shè)想為老板，以老板立場要求自己的工作細節(jié)。 有責任心的對待每一件工作，不可疏忽。 理解上司，替其解決問題并做好。 謙和待人，忠誠為本，信用第一。 13 優(yōu)秀經(jīng)理人的十大工作方式 關(guān)鍵時刻，展露智慧才華，表現(xiàn)自己。 具有組織和領(lǐng)導能力。 時刻表現(xiàn)創(chuàng)新意識，讓自己的工作變成聰明 人的游戲。 踏踏實實的做人，不過多的張揚和夸大自己。 面對挫折困境，像戰(zhàn)士一樣堅強，并能找 到突破口。 14 人際性格解析法 外向 重事物 內(nèi)向 活潑型 和平型 力量型 分析型 重人際 15 人為什么平庸和失敗？ ? 沒有目標，隨波逐流 ? 目標太大，挫傷銳氣 ? 目標太小，潛能浪費 ? 背離時代，方向錯誤 16 在這個世界上，唯一能真正控制你的就是你自己。 如果你不掌握命運，那么你就會被命運掌握。 我們不能控制風向，但一定能控制帆的角度。 掌握自己的命運 17 職業(yè)生涯模式 (休普模式 ) 探索階段 低于 30歲 學徒 立業(yè)階段 30~45歲 同事 維持階段 45~60歲 導師 離職階段 60歲以上 元 老 18 霍蘭德職業(yè)類型理論 現(xiàn)實型：技能協(xié)調(diào)和體力相關(guān) 藝術(shù)型：自我或情感表達、個人主義 調(diào)研型：調(diào)查研究、認識事物 社會型：人際活動，而非知識、情感 企業(yè)型：影響他人的行為活動 事務(wù)型：與結(jié)構(gòu)、規(guī)章制度、服從相關(guān) 19 職業(yè)選擇的協(xié)調(diào) 現(xiàn)實型 調(diào)查型 Realistic Investigative 事務(wù)型 藝術(shù)型 Conventional Artistic 企業(yè)型 社會型 Enterprise Social 20 人生的職業(yè)管理 熱情興趣 潛質(zhì)能力 未來利益 21 人生成功四步曲 ? 清晰目標 ? 形成積累 ? 局部優(yōu)勢 ? 臨界突破 22 自 檢 表 三年后目標 信 念 支 撐 計 劃 項 目 行 動 步 驟 填表人 日期 23 古語云： 凡事預則立， 不預則廢。 主宰你一生和命運的， 只有你自己。 24 二、目標計劃與跟進 ? 目標和目標管理 ? 如何制定好目標 ? 目標卡和工作計劃 ? 如何進行目標追蹤 25 目標和目標管理 ? 提升管理績效 ? 結(jié)果和目標管理 ? 凡事預則立，不預則廢 ? 為什么不習慣做計劃？ 26 目 標 ? 目標：目的、宗旨的具體化。個人或組織據(jù)自身的需求而提出的在一定時期內(nèi)經(jīng)過努力達到的預期成果。 ? 目標的層次： 組織的總目標 具體目標 組織層 專業(yè)系統(tǒng)目標 部門成果單位目標 成員個人目標 個人層 27 目標的分類 主要目標、次要目標 控制性目標、突破性目標 長期和短期目標 明確目標和模糊目標 定量目標和定性目標 28 工作目標的類型 ? 達成型工作目標 重點分析在什么條件下才能達成目標 。 ? 解決問題型工作目標 重點是找出問題的真正原因 WHY WHY WHY ? 例行型工作目標 重點：設(shè)定有效的規(guī)程、規(guī)范、標準是管理例行性工作的重點。 29 目標的 SMART要素 ? Specific (明確具體的 ) ? Measurable (可測量的 ) ? Actionoriented (行動導向的 ) ? Realistic (務(wù)實可行的 ) ? Timerelated (有時間限期的 ) 30 目標 SMART練習 ? 2023年在管理人員培訓方面要加大力度 ? 希望你們部門提高團隊協(xié)作能力 ? 客戶滿意度必須提高到 95%以上 ? 2023年部門費用成本不得超過 50萬元 ? 你必須在半年內(nèi)減肥 20公斤 31 目標管理的熱潮 ? 日本：戰(zhàn)后 75年 工作經(jīng)驗主義 90年代 能力主義 21世紀 業(yè)績主義 運用 最主要的秘訣： 頭腦中始終想到 “每天都有靈活、和諧的 經(jīng)營管理目標產(chǎn)生” 32 目標管理的誤區(qū) ? 使管理權(quán)威受到挑戰(zhàn) ? 討價還價，沒完沒了 ? 目標模糊，完成有困難 ? 部門目標得不到下屬共識 ? 下屬無目標，等待分配，不主動 ? 隨時追蹤評估，很累，沒時間 ? 工作業(yè)績無法準確評估 ? 目標變來變?nèi)?，還會鞭打快牛 33 怎樣設(shè)定好目標 無法設(shè)定好目標的原因 ?目標與目的相混淆 ?定量與定性目標的問題 ?多重目標的問題 ?目標的沖突問題 ?不了解好目標的特征 34 設(shè)定目標的 7個步驟 ?正確理解公司目標，并向下屬傳達 ?制定符合 SMART原則的目標 ?檢驗目標是否與上司的目標一致 ?列出可能的問題和相應(yīng)的解決方法 ?列出實現(xiàn)目標所需要的技能和授權(quán) ?列出為達成目標所必需的資源 ?確定目標完成的日期 35 與下屬制定目標 制定下屬目標的誤區(qū)： ? 下屬各司其職，無必要對下屬分解目標 ? 沒有讓下屬充分理解公司和部門目標 ? 制定下屬目標即分配工作，不管是否認同 ? 制定下屬目標太費事，管理太困難 ? 目標與工作績效很難一致 36 解決下屬阻力的方法 ? 解釋目標帶來的好處 ? 鼓勵下屬自己設(shè)定工作目標 ? 循序漸進 ? 目標與績效標準的統(tǒng)一 ? 向下屬說明你所能提供的支持 37 建立下屬目標的步驟 ? 第一步：解釋和介紹組織和部門的目標 ? 第二步：下屬自我設(shè)定目標，并提出 工作標準 ? 第三步：目標對話和溝通 ? 第四步：確認并書面文字化 38 思考： 您這一時