【正文】 1 管理者管理技能結(jié)構(gòu) 自我管理 角色定位 心智修煉 時(shí)間管理 工作管理 目標(biāo)管理 有效溝通 績(jī)效評(píng)估 人員管理 員工激勵(lì) 員工培育 團(tuán)隊(duì)建設(shè) 2 中層主管的角色定位 ? 對(duì)上司：服從者、執(zhí)行者、受訓(xùn)者、 協(xié)助者、績(jī)效伙伴 ? 對(duì)下屬：公司代言人、上級(jí)受權(quán)者、 計(jì)劃者、指揮者、監(jiān)督者、 授權(quán)者、培育者、激勵(lì)者 ? 對(duì)同級(jí)：內(nèi)部服務(wù)者、支持配合者 3 課程大綱 ? 經(jīng)理人心智修煉 ? 目標(biāo)計(jì)劃與跟進(jìn) ? 績(jī)效管理和考評(píng) ? 有效授權(quán)技巧 ? 員工培育輔導(dǎo) ? 高效團(tuán)隊(duì)建設(shè) 4 觀念決定心態(tài) 心態(tài)決定行為 行為決定習(xí)慣 習(xí)慣決定未來 一、經(jīng)理人心智修煉 5 態(tài)度決定一切 ? 積極的態(tài)度，消極的態(tài)度 ? 歸罪于外，歸因于內(nèi) ? 不是不可能，只是暫時(shí)沒有找到方法 ? 成功一定有方法，千萬別說不可能 ? 在每一個(gè)不幸中孕含著同當(dāng)量幸運(yùn) 的種子。 —— 愛因斯坦 6 成功公式探討 ? 成功公式 =意 愿 方 法 行 動(dòng) 100% 100% 100% ? 第一要素是什么呢？是行動(dòng)、方法嗎？ ? 成功的第一要素是意愿。 100%的意愿會(huì)催生 100%的方法和 100%的行動(dòng) 7 成功七大規(guī)律 ?成功是因?yàn)閼B(tài)度 ?我是我認(rèn)為的我 ?我是一切的根源 ?決心決定成功！ ?不是不可能 ?每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn) ?山不過來， 我就過去！ 8 三級(jí)光明思維 一級(jí) 任何事物都有正、反面 二級(jí) 反面可能向好的方面轉(zhuǎn)變 三級(jí) 無論好壞都能激勵(lì)我的前進(jìn) 9 主動(dòng)工作和責(zé)任心 ? 最受企業(yè)歡迎的經(jīng)理人：主動(dòng)積極有責(zé)任心。 認(rèn)真對(duì)待工作，盡其所能，比別人更優(yōu)秀。 ? 經(jīng)理人的成功原理是：從主動(dòng)到卓越！主動(dòng)是一種積極的工作態(tài)度，卓越是一種積極進(jìn)取后的結(jié)果。也是責(zé)任心的體現(xiàn)，是經(jīng)理人不可少的成功密碼。 10 主動(dòng)的工作態(tài)度 ? 責(zé)任心是成功的最基本因素，認(rèn)真而出色是無價(jià)之寶。 ? 主動(dòng)熱忱的法則，一份投入一份回報(bào)。 ? 主動(dòng)捕捉機(jī)會(huì)，善于墊高自己卓越的臺(tái)階。登上上司的優(yōu)秀名單，贏得上司的信任。 ? 主動(dòng)修正目標(biāo)，積小步成大步。對(duì)準(zhǔn)目標(biāo)發(fā)力，集中精力做好一件事，分階段的成功加起來就是最后的成功。 11 主動(dòng)的工作關(guān)系 ? 掌握親和力原則，主動(dòng)報(bào)告工作。 ? 靠行動(dòng)和成績(jī)證明自己的能力，這是讓領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可的第一法則。 ? 敢于適當(dāng)時(shí)機(jī)陳述己見，以巧妙方式推銷自己，創(chuàng)造晉升機(jī)會(huì)。 ? 發(fā)現(xiàn)關(guān)系的力量，主動(dòng)應(yīng)對(duì)同事。做一個(gè)討人喜歡、誠(chéng)懇謙虛的人。學(xué)會(huì)消除矛盾。 ? 洞察別人心理，以同理心處之，視大家為伙伴，留有面子。 12 優(yōu)秀經(jīng)理人的十大工作方式 把公司視為自己全身心投入的對(duì)象，全力以赴。 把自己設(shè)想為老板，以老板立場(chǎng)要求自己的工作細(xì)節(jié)。 有責(zé)任心的對(duì)待每一件工作，不可疏忽。 理解上司，替其解決問題并做好。 謙和待人，忠誠(chéng)為本，信用第一。 13 優(yōu)秀經(jīng)理人的十大工作方式 關(guān)鍵時(shí)刻，展露智慧才華，表現(xiàn)自己。 具有組織和領(lǐng)導(dǎo)能力。 時(shí)刻表現(xiàn)創(chuàng)新意識(shí)，讓自己的工作變成聰明 人的游戲。 踏踏實(shí)實(shí)的做人，不過多的張揚(yáng)和夸大自己。 面對(duì)挫折困境，像戰(zhàn)士一樣堅(jiān)強(qiáng)，并能找 到突破口。 14 人際性格解析法 外向 重事物 內(nèi)向 活潑型 和平型 力量型 分析型 重人際 15 人為什么平庸和失??？ ? 沒有目標(biāo)，隨波逐流 ? 目標(biāo)太大，挫傷銳氣 ? 目標(biāo)太小，潛能浪費(fèi) ? 背離時(shí)代，方向錯(cuò)誤 16 在這個(gè)世界上，唯一能真正控制你的就是你自己。 如果你不掌握命運(yùn)，那么你就會(huì)被命運(yùn)掌握。 我們不能控制風(fēng)向，但一定能控制帆的角度。 掌握自己的命運(yùn) 17 職業(yè)生涯模式 (休普模式 ) 探索階段 低于 30歲 學(xué)徒 立業(yè)階段 30~45歲 同事 維持階段 45~60歲 導(dǎo)師 離職階段 60歲以上 元 老 18 霍蘭德職業(yè)類型理論 現(xiàn)實(shí)型：技能協(xié)調(diào)和體力相關(guān) 藝術(shù)型：自我或情感表達(dá)、個(gè)人主義 調(diào)研型：調(diào)查研究、認(rèn)識(shí)事物 社會(huì)型：人際活動(dòng)，而非知識(shí)、情感 企業(yè)型：影響他人的行為活動(dòng) 事務(wù)型：與結(jié)構(gòu)、規(guī)章制度、服從相關(guān) 19 職業(yè)選擇的協(xié)調(diào) 現(xiàn)實(shí)型 調(diào)查型 Realistic Investigative 事務(wù)型 藝術(shù)型 Conventional Artistic 企業(yè)型 社會(huì)型 Enterprise Social 20 人生的職業(yè)管理 熱情興趣 潛質(zhì)能力 未來利益 21 人生成功四步曲 ? 清晰目標(biāo) ? 形成積累 ? 局部?jī)?yōu)勢(shì) ? 臨界突破 22 自 檢 表 三年后目標(biāo) 信 念 支 撐 計(jì) 劃 項(xiàng) 目 行 動(dòng) 步 驟 填表人 日期 23 古語(yǔ)云： 凡事預(yù)則立， 不預(yù)則廢。 主宰你一生和命運(yùn)的， 只有你自己。 24 二、目標(biāo)計(jì)劃與跟進(jìn) ? 目標(biāo)和目標(biāo)管理 ? 如何制定好目標(biāo) ? 目標(biāo)卡和工作計(jì)劃 ? 如何進(jìn)行目標(biāo)追蹤 25 目標(biāo)和目標(biāo)管理 ? 提升管理績(jī)效 ? 結(jié)果和目標(biāo)管理 ? 凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢 ? 為什么不習(xí)慣做計(jì)劃？ 26 目 標(biāo) ? 目標(biāo)：目的、宗旨的具體化。個(gè)人或組織據(jù)自身的需求而提出的在一定時(shí)期內(nèi)經(jīng)過努力達(dá)到的預(yù)期成果。 ? 目標(biāo)的層次： 組織的總目標(biāo) 具體目標(biāo) 組織層 專業(yè)系統(tǒng)目標(biāo) 部門成果單位目標(biāo) 成員個(gè)人目標(biāo) 個(gè)人層 27 目標(biāo)的分類 主要目標(biāo)、次要目標(biāo) 控制性目標(biāo)、突破性目標(biāo) 長(zhǎng)期和短期目標(biāo) 明確目標(biāo)和模糊目標(biāo) 定量目標(biāo)和定性目標(biāo) 28 工作目標(biāo)的類型 ? 達(dá)成型工作目標(biāo) 重點(diǎn)分析在什么條件下才能達(dá)成目標(biāo) 。 ? 解決問題型工作目標(biāo) 重點(diǎn)是找出問題的真正原因 WHY WHY WHY ? 例行型工作目標(biāo) 重點(diǎn)：設(shè)定有效的規(guī)程、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)是管理例行性工作的重點(diǎn)。 29 目標(biāo)的 SMART要素 ? Specific (明確具體的 ) ? Measurable (可測(cè)量的 ) ? Actionoriented (行動(dòng)導(dǎo)向的 ) ? Realistic (務(wù)實(shí)可行的 ) ? Timerelated (有時(shí)間限期的 ) 30 目標(biāo) SMART練習(xí) ? 2023年在管理人員培訓(xùn)方面要加大力度 ? 希望你們部門提高團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力 ? 客戶滿意度必須提高到 95%以上 ? 2023年部門費(fèi)用成本不得超過 50萬元 ? 你必須在半年內(nèi)減肥 20公斤 31 目標(biāo)管理的熱潮 ? 日本：戰(zhàn)后 75年 工作經(jīng)驗(yàn)主義 90年代 能力主義 21世紀(jì) 業(yè)績(jī)主義 運(yùn)用 最主要的秘訣： 頭腦中始終想到 “每天都有靈活、和諧的 經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)產(chǎn)生” 32 目標(biāo)管理的誤區(qū) ? 使管理權(quán)威受到挑戰(zhàn) ? 討價(jià)還價(jià)，沒完沒了 ? 目標(biāo)模糊，完成有困難 ? 部門目標(biāo)得不到下屬共識(shí) ? 下屬無目標(biāo)，等待分配，不主動(dòng) ? 隨時(shí)追蹤評(píng)估，很累，沒時(shí)間 ? 工作業(yè)績(jī)無法準(zhǔn)確評(píng)估 ? 目標(biāo)變來變?nèi)ィ€會(huì)鞭打快牛 33 怎樣設(shè)定好目標(biāo) 無法設(shè)定好目標(biāo)的原因 ?目標(biāo)與目的相混淆 ?定量與定性目標(biāo)的問題 ?多重目標(biāo)的問題 ?目標(biāo)的沖突問題 ?不了解好目標(biāo)的特征 34 設(shè)定目標(biāo)的 7個(gè)步驟 ?正確理解公司目標(biāo)，并向下屬傳達(dá) ?制定符合 SMART原則的目標(biāo) ?檢驗(yàn)?zāi)繕?biāo)是否與上司的目標(biāo)一致 ?列出可能的問題和相應(yīng)的解決方法 ?列出實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所需要的技能和授權(quán) ?列出為達(dá)成目標(biāo)所必需的資源 ?確定目標(biāo)完成的日期 35 與下屬制定目標(biāo) 制定下屬目標(biāo)的誤區(qū)： ? 下屬各司其職，無必要對(duì)下屬分解目標(biāo) ? 沒有讓下屬充分理解公司和部門目標(biāo) ? 制定下屬目標(biāo)即分配工作，不管是否認(rèn)同 ? 制定下屬目標(biāo)太費(fèi)事，管理太困難 ? 目標(biāo)與工作績(jī)效很難一致 36 解決下屬阻力的方法 ? 解釋目標(biāo)帶來的好處 ? 鼓勵(lì)下屬自己設(shè)定工作目標(biāo) ? 循序漸進(jìn) ? 目標(biāo)與績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)一 ? 向下屬說明你所能提供的支持 37 建立下屬目標(biāo)的步驟 ? 第一步：解釋和介紹組織和部門的目標(biāo) ? 第二步：下屬自我設(shè)定目標(biāo)，并提出 工作標(biāo)準(zhǔn) ? 第三步：目標(biāo)對(duì)話和溝通 ? 第四步：確認(rèn)并書面文字化 38 思考： 您這一時(shí)