【正文】 『品質(zhì)機能展開應用 』 (Quality Function Deployment) 『品質(zhì)機能展開應用』 (Quality Function Deployment) 『同步工程』 (Concurrent Engineering) 目錄(資料編碼) 第1章 : 商品化策略與活動1 第2章：新產(chǎn)品開發(fā)體系(NPDS)5 21 ：NPDS之理念5 22 ：NPDS之具體作法8 第3章：市場需求13 31 ：商品企劃13 32：市場資訊收集14 第4章：品質(zhì)機能展開30 41 ：品質(zhì)機能展開的定義與效益30 42 ：品質(zhì)展開43 43 ：技術(shù)展開64 44 ：次系統(tǒng)零件品質(zhì)表展開81 45 ：成本展開89 46 ：製程展開103 47 ：可靠度展開131 第5章：NPDS整合應用架構(gòu)149 第 1 章：商品化策略與活動 ◎ 市場研究 ◎ 發(fā)展策略 ◎ 發(fā)展計劃 ◎ 開發(fā)活動 1 何謂商品與產(chǎn)品 ? 2 ? 品牌 ? 形象 ? 認同感 /消費感受 ? 售後服務 …. 等 ? 研發(fā)技術(shù) /管理 ? 生產(chǎn)技術(shù) /管理 ? 量產(chǎn)技術(shù) /管理 商 品 企 劃 企 劃 產(chǎn)品 被交易的對象 構(gòu)想 /企圖 產(chǎn)品之內(nèi)容 /企圖 研發(fā) /生產(chǎn)之結(jié)果 3 市場研究 市場資訊 發(fā)展何種 “技術(shù)” ? 設計 /生產(chǎn)何種 “產(chǎn)品” ? 提供那些 “市場” ? 滿足那些 “顧客” ? 發(fā)展策略 (市場 /行銷 /技術(shù) /產(chǎn)品 ) 同 步 工 程 產(chǎn)品發(fā)展與商品化活動架構(gòu) 經(jīng)濟/市場/產(chǎn)品 技術(shù)/社會/文化 政治/法律/其他 (21)資料蒐集 市場研究 ?大環(huán)境分析 Pros/Cons ?產(chǎn)業(yè)分析 五力分析 ?產(chǎn)品/技術(shù)/市場樹 (22)資料分析 經(jīng)濟/環(huán)境/產(chǎn)業(yè)/產(chǎn)品/技術(shù)/市場…發(fā)展趨勢 (23)推論 BCG Portfolio 成長率/佔有率 (24)產(chǎn)品組合分析 ?消費能力/實績 ?現(xiàn)有/潛在市場 ?主力/附帶市場 (25)市場組合分析 (26)顧客價值分析 ?產(chǎn)品/技術(shù)/市場 整合可能性分析 ?整合方向/策略 (27)整合分析 產(chǎn)品未來性評估 市場未來性評估 顧客價值/利益 市場機會 產(chǎn)品/技術(shù)/市場 整合方向/策略 中長期產(chǎn)品發(fā)展策略 發(fā)展策略 中長期產(chǎn)品發(fā)展計畫 發(fā)展計劃 年度產(chǎn)品 開發(fā)計畫 年度市場 開發(fā)計畫 年度技術(shù) 開發(fā)計畫 年度產(chǎn)品組合 年度行銷計劃 產(chǎn)品開發(fā) 新產(chǎn)品ＢＮE支援 新技術(shù)商品化 技術(shù)開發(fā) 市場開發(fā) 行動計劃 第 2 章：新產(chǎn)品開發(fā)體系 (NPDS) 21 : NPDS 之理念 『 NPDS』技術(shù)之觀念如下： ◎由源流企劃階段開始 ◎研究人員與相關(guān)人員保持密切合作關(guān)係 ◎同時並行之工作 ◎預測與防止未然發(fā)生的問題 ◎萬全準備下執(zhí)行生產(chǎn)、銷售等活動 5 『 NPDS』 技術(shù)之關(guān)鍵語 ： ◎從源流階段開始 企畫構(gòu)想 ◎密切的合作 建立跨部門運作流程 ◎同時並行 流程合理化 (ECRS)、 電腦網(wǎng)路 (IT) ◎問題防範未然 各階段 QA網(wǎng)、設計審查 『 NPDS』 成功關(guān)鍵因素 ： ◎管理同步 ◎資訊同步 ◎組織同步 ◎技術(shù)同步 ◎觀念同步 6 『 NPDS』的策略作法 ： (1)成立跨部門同步開發(fā)流程小組 (4)流程績效評估 (2)建立共識、擬訂共同目標 (5)團隊運作 (3)流程展開 (6)持續(xù)不斷的教育訓練 ? 定義流程 (7)妥善運用各種效率工具 ? 流程作業(yè)書面化 ? 流程檢討 ? 建立流程衡量系統(tǒng) ? 流程標準化與實施 ? 流程診斷 ? 回饋改善 7 22： NPDS之具體作法 新產(chǎn)品開發(fā)流程展開 (A)流程的特色 (1)投入 (3)可衡量的產(chǎn)出 (2)增加附加價值的作業(yè)活動 (4)可重複的過程 (B)流程的特色 (1)作業(yè)活動 (5)具體產(chǎn)出 (2)投入資源 (6)顧客 (3)供應者 (7)所需技法 /注意事項 (4)執(zhí)行者 8 (C)流程改善四原則： (1)刪除 ( Eliminate ) : 縮 短 (2)合併 ( Combine ) (3)重排 ( Rearrange ) : 解 決 問 題 (4)簡化 ( Simplify ) : 縮 短 問 : 每 一 活 動 何 時 可 以 開 始 ? 9 並 併 重疊 並行 新產(chǎn)品開發(fā)流程展開 PERT 投 入 供應者 流程圖 執(zhí)行者 產(chǎn) 出 顧 客 相關(guān)技法 10 0 市 場 資 訊 收 集 新產(chǎn)品開發(fā)委員會議 1 新產(chǎn)品成立 產(chǎn)品規(guī)格制定 A 外觀造型設計 B 產(chǎn)品 (零件 )圖樣設計 C D 申請開模 開模 E 首次試模 索樣及新材料檢討承認 C 包裝設計 字樣 提供材料樣品 製作主設備 F 市場資訊 顧客需求 技術(shù)資料 開發(fā)企畫書 開發(fā)計劃 產(chǎn)品開發(fā)書 產(chǎn)品企劃書 客戶需求 客戶需求 市場資訊需求 產(chǎn)品規(guī)格書 外觀、尺寸圖 產(chǎn)品規(guī)格書 電路圖 零件規(guī)格書 產(chǎn)品外觀 /圖面 零件圖表 C E 圖面／模具圖 B F 設備清單 C G 樣品／開模作業(yè) ／材料 C C 產(chǎn)品圖 C H 產(chǎn)品圖面／材料清單／設備清單 客戶 廠商 貿(mào)易部 設計處 企劃部 研發(fā)部 新產(chǎn)品開發(fā) 委員會 研發(fā)部 貿(mào)易部 研發(fā)部 設計處 技術(shù)中心 貿(mào)易部 貿(mào)易部 IE部 研發(fā)部 研發(fā)部 技術(shù)中心 C E IE／技術(shù)中心／研發(fā)部 C G 採購／技術(shù)中心 C C 技術(shù)中心 C H IE／研發(fā)部 0 市場資訊 商品討論會 新產(chǎn)品開發(fā)會議 是否合用 存 檔 Y Y Y N N N 1 新產(chǎn)品成立 產(chǎn)品規(guī)格制定 外觀造型設計 產(chǎn)品 (零件 )圖 樣設計及說明會 是否合用 是否合用 存 檔 存 檔 A B 第一次 設計審查 C 索樣．測試 開模及合約 付款作業(yè) (0) 模具製作 試模 E F 提供材料樣品 產(chǎn)品色彩設計 產(chǎn)品平面設計 包裝設計 C 索樣．測試 樣品承認 製作主設備 企劃部 設計處 新產(chǎn)品開發(fā) 委員會成員 研發(fā)部 研發(fā)部 技術(shù)中心 IE部 技術(shù)中心 C E 採購 C G 技術(shù)中心／採購 C C IE C H 自動化部 技術(shù)中心 產(chǎn)品開發(fā)企劃 開發(fā)計劃書 產(chǎn)品開發(fā)書 產(chǎn)品企劃書 產(chǎn)品規(guī)格書 外觀尺寸 /造型 /色彩 零件細部圖 組裝圖表 線路圖表 C E 開模申請／合約書 C G 採購／準備主設備 C C 色彩／包裝指導書 C H 零件／樣品測試報告 貿(mào)易部 新產(chǎn)品開發(fā) 委員會成員 新產(chǎn)品開發(fā) 委員會成員 技術(shù)中心 研發(fā)部 IE部 專案經(jīng)理 技術(shù)中心 研發(fā)部 IE部 設計處 貿(mào)易部 技術(shù)中心 研發(fā)部 採購部 品保部 IE部 工程部 C E 技術(shù)中心／財務部／供應商 C G 採購／貿(mào)易部 C C 技術(shù)中心／ IE／採購 C H 設計處／ IE 技術(shù)中心 作 業(yè) 階 段 投 入 供 應 者 作 業(yè) 流 程 圖 執(zhí) 行 者 產(chǎn) 出 顧 客 『流程展開例』 P E R T 相關(guān) 技法 現(xiàn)行作法與新產(chǎn)品開發(fā)流程相比較 ? 雖有流程 ， 但上 、 下游單位間之關(guān)係未明確定義 。 ? 跨部門之間工作無法整合 。 ? 文件的格式或種類未明確定義 ，使得文件常會遺漏 。 ? 開發(fā)流程時程冗長 。 ? 產(chǎn)品開發(fā)過程之追蹤與記錄只能以記流水帳方式進行 ， 無法有效考核 。 ? 在訂定流程中 ， 亦定義了各流程的供應者 、 執(zhí)行者及其顧客 。 ? 充份整合部門資源的利用效率 。 ? 文件儘量做到標準化 ， 並明確定義於流程中 ， 提高文件精確度 。 ? 大幅縮短開發(fā)流程時間 。 ? 新產(chǎn)品開發(fā)體系可做有效考核 ，使開發(fā)流程持續(xù)合理化之改善；同時導入 PERT Chart有效控制整體時程 ， 並對瓶頸早做預防 。 現(xiàn) 行 作 法 新 產(chǎn) 品 開 發(fā) 流 程 12 第 3 章 : 市場需求 31：商品企劃 (1)概念 : What、 Why、 How (2)定位 : Where、 Who、 When、 How many、 How much (3)可行性 : Man、 Machine、 Material、 Method、 Money、 Market 13 參考附錄 (1):商品企劃書格式例 32：市場資訊收集 (A)資訊取得 ? 市調(diào) ? 刊物 ? 店頭 ? 顧主 ? 業(yè)務員 …..等等 (B)定性 /開放型問卷 (非量化） ? 場面聯(lián)想 ? 注意事項 ? 魅力機能（高興） ? 必要機能（抱怨） 14 (C)原始資料轉(zhuǎn)換 ( 要求項目 → 要求品質(zhì) ) ? 對象明確 ? 表現(xiàn)好的方向 ? 避免否定 ? 進入品質(zhì)表現(xiàn) ? 不含方針或?qū)Σ? ? 唯一的意義 ? 表現(xiàn)必需具體化 ? 顧客真正需求 ? 簡潔表現(xiàn) (D)定量 /封閉型問卷 (量化 ) ? 重要度 ? 滿意度 ? 競爭分析 ? 企劃水準 ? 銷售重點 15 狩野 (KANO)模式 品質(zhì)的／特色的 [顧客滿