【正文】 ? 選定小組成員共同有了解的東西 例如: 家庭用VCR 家用電話(huà) 行動(dòng)電話(huà) 電動(dòng)咖啡爐 照相機(jī) 手電筒 自行車(chē) 電視 手錶 椅子 桌子 帶鎖櫥櫃 主題的具體化(4w) 例如: 家庭用客廳的椅子 家庭用餐廳的椅子 學(xué)校用小學(xué)生椅子 低學(xué)年級(jí) 董事長(zhǎng)座椅 一般事務(wù)用椅子 椅子 ( 1 )( 2 )( 3 )( 4 )( 5 )( 1 )( 2 )( 3 )( 4 )( 5 ) 時(shí)，會(huì)注意那些事項(xiàng)？ 記下購(gòu)買(mǎi)時(shí)之注意點(diǎn) －不拘泥記錄的表現(xiàn)方式 －將本身認(rèn)為是基本要求的項(xiàng)目記錄下來(lái) －記下若缺少就不買(mǎi)的機(jī)能及特徵 －記下若缺少就無(wú)法成為商品的機(jī)能及特徵 性別 男 女 年齡 歲 關(guān)於 之意見(jiàn)調(diào)查表 請(qǐng)回答下列問(wèn)題 時(shí)，會(huì)聯(lián)想到那些場(chǎng)面？ （想像樣子好、帥氣、感性等場(chǎng)面） 場(chǎng)面（使用之情景）之聯(lián)想 －樣子好、感性的場(chǎng)面 －實(shí)際使用的場(chǎng)面 －想像也有這類(lèi)的使用方式之場(chǎng)面 3.有了那一種 時(shí)，會(huì)感覺(jué)到很高興？ 要求之列舉 3.列舉記下針對(duì)對(duì)象產(chǎn)品之要求 －不拘泥記錄的表現(xiàn)方式 －以使用者立場(chǎng)來(lái)列記 －將引發(fā)令人心動(dòng)之機(jī)能及特徵記入 －對(duì)於必要事項(xiàng)，若須說(shuō)明時(shí)，加上括弧後記入 －若有細(xì)微差別時(shí)，加上括弧後記入 (1) (2) (3) (4) (5) 關(guān)於 時(shí)，之客戶(hù)抱怨資料卡 4.對(duì)於以前購(gòu)買(mǎi)的 ，若有困擾或不滿(mǎn)之處,請(qǐng)寫(xiě)出來(lái) (1) (2) (3) (4) (5) 抱怨情報(bào)之提供 4.將可成為抱怨的項(xiàng)目，填入抱怨情報(bào)欄 －不拘泥記錄的表現(xiàn)方式 －聯(lián)想自己使用時(shí)之情景來(lái)記錄 －將無(wú)法滿(mǎn)足基本條件及不滿(mǎn)之項(xiàng)目記下 意見(jiàn)調(diào)查資料之記入例子 性別 男 女 年齡 歲 關(guān)於10元打火機(jī)之意見(jiàn)調(diào)查表 請(qǐng)回答下列問(wèn)題 1.使用10元打火機(jī)時(shí)，會(huì)連想到哪些場(chǎng)面？ （想像樣子好、帥氣、感性等場(chǎng)面） 2.在購(gòu)買(mǎi)10元打火機(jī)時(shí)，會(huì)注意哪些事項(xiàng)？ 3.有了那一種10元打火機(jī)時(shí)，會(huì)感覺(jué)到很高興？ 關(guān)於10元打火機(jī)之客戶(hù)抱怨資料卡 4.對(duì)於以前購(gòu)買(mǎi)的10元打火機(jī)，若有困擾或不滿(mǎn)之處，請(qǐng)寫(xiě)出來(lái)。 品質(zhì)展開(kāi) (Quality Deployment, QD) 一種有系統(tǒng)的技術(shù)方法 ， 從掌握顧客的需求 ， 轉(zhuǎn)換成代用特性 ， 來(lái)訂定產(chǎn)品或服務(wù)設(shè)計(jì)品質(zhì)的標(biāo)準(zhǔn) ， 然後 ， 再將設(shè)計(jì)品質(zhì)有系統(tǒng)地展開(kāi)到各個(gè)機(jī)能零件或服務(wù)項(xiàng)目的品質(zhì) ， 以及製造工程各要素或服務(wù)過(guò)程各要素的相互關(guān)係上 ， 使產(chǎn)品或服務(wù)在事前就完成品質(zhì)保證 ， 符合顧客需求 。 30 品質(zhì)機(jī)能展開(kāi)的演進(jìn) ? 1966 「 有關(guān)工廠的品質(zhì)保証體制之充實(shí) 」 (石橋輪胎 ) , 鴛海清隆 ? 1972 「 新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)與品質(zhì)保証 品質(zhì)展開(kāi)系統(tǒng) 」 , 赤尾洋二 ? 1978 「 品質(zhì)機(jī)能展開(kāi) 」 , 赤尾洋二 (Yoji Akao) 、 水野滋 品質(zhì)機(jī)能展開(kāi)的歷史 中國(guó)生產(chǎn)力中心 福特汽車(chē) 豐田汽車(chē) 神戶(hù)造船 赤尾洋二 石橋輪胎 J A P A N U S A R O C 1996 1969 1972 1977 1983 1988 QFD工程進(jìn)行方式 同步進(jìn)行 行 銷(xiāo) 產(chǎn)品設(shè)計(jì) 製程設(shè)計(jì) 製 造 Marketing (Product Design) (Process Design) Manufacturing 品質(zhì)保證 Quality Assurance 而 非 行 銷(xiāo) 產(chǎn)品設(shè)計(jì) 製程設(shè)計(jì) 製 造 Marketing Product Design Process Design Manufacturing 品質(zhì)保證 Quality Assurance 33 產(chǎn)品開(kāi)發(fā)週期的比較 傳統(tǒng)方式 企 劃 設(shè) 計(jì) 再 設(shè) 計(jì) 同步方式 節(jié) 省 20%~50% 設(shè)計(jì)變更次數(shù)的比較 設(shè)計(jì)變更處理次數(shù) 傳統(tǒng)手法之設(shè)計(jì) QFD手法之設(shè)計(jì) (T 公司 ) 設(shè)計(jì)變更 90%已完成 20 至 24 個(gè) 月 14 至 17 個(gè) 月 1 至 3 個(gè) 月 首 件 3 個(gè) 月 (F公司 ) 品質(zhì)展開(kāi)之方式 每一個(gè)階段均用矩陣來(lái)表達(dá)“什麼”(WHAT)與“如何”(HOW)之間的關(guān)係。 A. WHAT? 什麼 ATIONSHIPS 關(guān)係 B. HOW? 如何 MUCH? 多少 QFD矩陣分析模式 接著將各階段的結(jié)果“如何?”(HOW)及“多少?”(HOW MUCH)展開(kāi)至下一階段之“什麼?”(WHAT)，如此反覆由矩陣分析而展開(kāi)至下一階段，最後展開(kāi)至製程/流程與品質(zhì)保證之管制方案，以確保各個(gè)階段之要求、管制皆符合顧客需求。所調(diào)查之項(xiàng)目數(shù)是依據(jù)要求品質(zhì)展開(kāi)表之大小而定，而通常是 2次項(xiàng)目或 1次項(xiàng)目。因此，求出下位的要求品質(zhì)重要度，在實(shí)際上是不可能的。 市調(diào) /訪(fǎng)談 (定性 /開(kāi)放型問(wèn)卷 ) 要求品質(zhì) (VOC) 二、顧客重要度 /滿(mǎn)意度調(diào)查 意見(jiàn)調(diào)查卡(顧客重要度調(diào)查) 問(wèn)題：當(dāng)您購(gòu)買(mǎi) 之時(shí)，決定購(gòu)買(mǎi)之產(chǎn)品或品牌之判斷基準(zhǔn)是那些項(xiàng)目呢？請(qǐng)將其列記在左方。每一項(xiàng)目受購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)之影響程度，請(qǐng)?jiān)诨卮饳谥叨壬献觥鹩浱?hào) 1 2 3 4 5 完全不 受影響 中間 有很大 的影響 做為基準(zhǔn)之項(xiàng)目 1 2 3 5 4 6 7 8 10 9 11 意見(jiàn)調(diào)查表 (2)記入產(chǎn)品名稱(chēng) 能確實(shí)點(diǎn)著 容易使用 可安心攜帶 可長(zhǎng)時(shí)間使用 設(shè)計(jì)性 依依不捨地帶著 (1)記入做為基準(zhǔn)之項(xiàng)目 (3)卡片之複印 47 意見(jiàn)調(diào)查表 實(shí)施意見(jiàn)調(diào)查表 問(wèn)題：當(dāng)您購(gòu)買(mǎi)10元打火機(jī)之時(shí)，決定購(gòu)買(mǎi)之產(chǎn)品或品牌之判斷基準(zhǔn)是那些項(xiàng)目呢？請(qǐng)將其列記在左方。 使用時(shí)機(jī)： ※ 問(wèn)題整理與分析。 ※ 討論未曾經(jīng)驗(yàn)之問(wèn)題時(shí)。 50 使用步驟： ? ※ 決定主題 。 (分組 /組員討論 條列敘述 ) ? ※ 重新確認(rèn)，修正語(yǔ)言資料。 ? ※ 卡片的彙集 、 分群 。 ? ※ 卡片的配置排列。 52 注意事項(xiàng)： ※ 把握腦力激盪原則 。 ※ 依據(jù)各卡片真正涵意進(jìn)行分群。 重要的是對(duì)於已細(xì)分化的情報(bào)，為了產(chǎn)生新的發(fā)想而作所謂類(lèi)集的 思考法。 任何地方均能點(diǎn)著 在雨中也能點(diǎn)著 寒冷之處也能點(diǎn)著 在強(qiáng)風(fēng)中也能點(diǎn)著 單手就可點(diǎn)火 一 次 點(diǎn) 著 輕輕接觸即可點(diǎn)著 點(diǎn)火簡(jiǎn)單 能確實(shí)的點(diǎn)著火 要求品質(zhì)的KJ法之分群(grouping)例子 要求品質(zhì)的KJ法之分群(grouping) 上位要求品質(zhì) 上位要求品質(zhì) (2)重覆群體化 (1)類(lèi)似標(biāo)籤之群體化 將4～5張意思內(nèi)容相似之標(biāo)籤集中在一起 －不要在腦中有範(fàn)圍 －不適用於範(fàn)圍 －不要拘泥於標(biāo)籤上之“言詞” －重視意思內(nèi)容 －了解：抽象的水準(zhǔn)高低是混在標(biāo)籤中 01 1.可增加周邊設(shè)備 11.可加裝定時(shí)裝置 111.可設(shè)定開(kāi)關(guān)切換時(shí)間 01 02 12.可加裝保護(hù)裝置 121.過(guò)載不會(huì)損壞 02 03 13.可加裝補(bǔ)接點(diǎn)裝置 131.要有足夠接點(diǎn) 03 04 2.使用方便 21.拆裝容易 211.可掛在滑軌上使用 04 05 212.螺絲固定好拆裝 05 06 22.攜帶方便 221.重量適中 06 07 222.大小適中 07 08 23.操作容易 231.使用方法易於了解 08 09 3.適用各種環(huán)境 31.低溫環(huán)境能正常使用 311.材質(zhì)不脆裂 09 10 32.振動(dòng)環(huán)境能正常使用 321.接線(xiàn)牢固 10 11 322.使用時(shí)安靜 11 12 323.固定牢固 12 13 33.高溫環(huán)境能正常使用 331.材質(zhì)不溶化 13 14 332.散熱好 14 15 15 要求品質(zhì) 四、設(shè)定企畫(huà)品質(zhì) 品 質(zhì) 企 畫(huà) 比較分析 企 畫(huà) 權(quán) 重 其他公司 要求品質(zhì)權(quán)重 絕對(duì)權(quán)重 銷(xiāo)售重點(diǎn) 水準(zhǔn)提昇率 企畫(huà)品質(zhì) Ｚ公司 Ｙ公司 Ｘ公司 自己公司 重要度 1次 2次 3次 ? 用絕對(duì)權(quán)重的合計(jì)來(lái)除，除算成百分比率 ? 重要度水準(zhǔn)提昇率銷(xiāo)售重點(diǎn) ? 假如實(shí)現(xiàn)的話(huà)，在銷(xiāo)售上可成為這新產(chǎn)品之吸引力項(xiàng)目 ◎： ○ 無(wú)記號(hào)： ? 企畫(huà)品質(zhì)247。 在機(jī)能產(chǎn)品之情況下考慮對(duì)象商品 ， 此外還須檢討展開(kāi)之機(jī)構(gòu) (mechanism)是否可實(shí)現(xiàn)該機(jī)能 。 在現(xiàn)狀中於產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的早期即抽出此瓶頸技術(shù) 、 明確應(yīng)該檢討之技術(shù)為何 ， 這即是所謂的技術(shù)展開(kāi) 。 就技術(shù)上之瓶頸 、 以現(xiàn)有工法 (加工方法 )無(wú)法實(shí)現(xiàn)要求品質(zhì)的工法瓶頸 、 及在現(xiàn)有管理技術(shù)上工程能力不夠充分 ， 以致無(wú)法實(shí)現(xiàn)所要求之品質(zhì)的工程能力瓶頸等 。 (2)用任何人都瞭解的簡(jiǎn)單語(yǔ)言表現(xiàn)。 (4)不要使用否定的表現(xiàn)，用肯定的機(jī)能表現(xiàn)。 (6)使用工程、技術(shù)人員的觀點(diǎn)。 (8)對(duì)於達(dá)成基本機(jī)能上所必備之下位機(jī)能，依「目的 手 段之手法，進(jìn)行展開(kāi)做成機(jī)能系統(tǒng)圖。 利用獨(dú)立配點(diǎn)法乘以相關(guān)數(shù) (◎ ： ○ ： =5： 3： 1)， 計(jì) 算出機(jī)能重要度 ， 將重要度換算為百分率即是機(jī)能權(quán)重 。 (五 )機(jī)構(gòu)展開(kāi) (1)為了考慮實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的機(jī)能，所必要之機(jī)構(gòu)。 (3)依據(jù)下位機(jī)構(gòu)之組成，確認(rèn)是否達(dá)成上位機(jī)構(gòu)之機(jī)能。 機(jī)構(gòu)展開(kāi)注意事項(xiàng) (功能 )具體化之機(jī)構(gòu) (mechanism)。 。 。 在詳細(xì)設(shè)計(jì)階段 ， 對(duì)於產(chǎn)品最後的品質(zhì)和各個(gè)零件上所需要之品質(zhì)特性間的連繫關(guān)係 ， 必須明確 ， 此部份即稱(chēng)為次系統(tǒng)展 。 次系統(tǒng)品質(zhì)表 ， 係將產(chǎn)品設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)階段之要求意念傳達(dá)至產(chǎn)品製造以便確保品質(zhì) ， 針對(duì)其關(guān)鍵性重要零組件及保安零件 ， 給予特別重視與處理 。 (二 )製作「品質(zhì)要素一次系統(tǒng)」品質(zhì)展開(kāi)表。 (四 )零件特性、品質(zhì)要素、要求品質(zhì)、機(jī)能、規(guī)格值、 工程能力等之明確化。 (六 )品質(zhì)展開(kāi)表及其