品質機能展開-qfd(已修改)
2025-06-11 19:14 本頁面
【正文】 1 2 QFD 一、品質機能展開基本概念 二、品質機能展開內涵 三、顧客聲音 (VOC) 四、品質機能展開步驟 3 品質機能展開基本概念 ? 顧客需求導向的時代 ? 企業(yè)界面臨的挑戰(zhàn) ? 產品與技術開發(fā)遭遇之問題與挑戰(zhàn) ? 穩(wěn)健品質的競爭優(yōu)勢 ? 品質觀念的演進 4 顧客需求導向時代的來臨 ? 技術導向 ? 生產導向 ? 行銷導向 ? 顧客導向 ? 銷售：既有產品由業(yè)務透過行銷手法 (4P)將產品銷售出去。 ? 行銷：透過行銷規(guī)劃，市場定位與產品定位，確認顧客族群，依其需求規(guī)劃產品內容，再設計與產出成品後銷售給顧客 。 產 品 顧 客 銷 售 顧 客 銷 售 產 品 顧 客 5 企業(yè)面臨的挑戰(zhàn) 創(chuàng)造附加 價值的能力 競爭力 產品 生命 週期縮短 創(chuàng)新管理 的能力挑戰(zhàn) 服務業(yè)的 快速發(fā)展 少量多樣化 的時代來臨 核心能力 的不足 團隊管理及 運作的能力 6 美日設計變更的差異 2024月 417月 13月 3月 開 工 日本公司 美國公司 工程產品變更次數(shù) 新產品設計變更次數(shù)美日的比較 90%日本新產品 的改變全部結束 7 產品與技術開發(fā)遭遇之問題與挑戰(zhàn) ? 產品生命週期縮短與競爭形勢之變遷 ? 產品上市速度、品質及價格之要求 ? 研發(fā)績效：效率、產出及效益之評估與提升 ? 核心能力之發(fā)展與優(yōu)勢之保持 ? 研發(fā)人才之培養(yǎng)與配合環(huán)境 ? 組織內外之協(xié)調結合與連繫網路 ? 配合開發(fā)流程掌握與管理 8 新與舊設計系統(tǒng)的比較 產品界定 重新設計 設計 舊系統(tǒng) 新系統(tǒng) 9 品質機能展開的內涵 ? QFD定義與功能 ? 品質屋 ? 品質機能展開步驟 ? 服務品質機能展開 ? QFD應用 10 ? 定義： ? QFD是一種利用系統(tǒng)化的方法，以顧客需求為導向，將產品的設計、零件、製成及成本等所有過程，利用二元矩陣技術轉換，進行產品的規(guī)劃與設計展開。 ? 功能： ? 減少部分設計變更、大幅縮短開發(fā)時間、降低初期品質不良、減少開發(fā)成本等。 11 ? 一種確保將客戶需求 (需要、欲求、要求 )即 「顧客心聲」 (Voice of Customer) ? 經由產品開發(fā)過程的各階段確實轉化為需求的手法。 ? QFD可以為組織中的每一個人提供一幅路徑 圖 (road map) ? 揭示從設計到服務傳遞過程的每一個步驟應該怎樣做才能滿足顧客的需求 12 品質機能展開 (Quality Function Deployment) ? 說明 ? 以團隊合作的方式，聆聽顧客的聲音， ? 正確了解顧客的需求， ? 採用邏輯方法，以決定如何運用可用資源以最佳的方法來實現(xiàn)顧客的需求， ? 根據(jù)顧客的心
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