企業(yè)流程再造的方法論(已修改)
2025-02-24 16:37 本頁(yè)面
【正文】 企業(yè)流程再造 方法論 Business Process Reengineering ,BPR 工業(yè)工程碩二 曾啟強(qiáng) 企業(yè)流程再造 (BPR)之定義為 「 根本 重新思考， 徹底 翻新作業(yè) 流程 ，以便在現(xiàn)今衡量表現(xiàn)的關(guān)鍵上，如成本、品質(zhì)、服務(wù)和速度等，獲得 戲劇化 的改善。」 BPR定義共有四個(gè)關(guān)鍵字 (一 ) 根本 (Fundamental) 企業(yè)負(fù)責(zé)人必頇持續(xù)自問(wèn)一些最根本的問(wèn)題，藉由反問(wèn)最基本的問(wèn)題，重新審視經(jīng)營(yíng)企業(yè)的策略與手法。 BPR定義共有四個(gè)關(guān)鍵字 (二 )徹底 (Radical) 徹底翻新 。 在改造過(guò)程中 ， 根除現(xiàn)有不合時(shí)宜的架構(gòu)與流程 ， 另闢新徑來(lái)完成工作 。 BPR定義共有四個(gè)關(guān)鍵字 (三 )戲劇性 (Dramatic) 改造並非是緩和、漸進(jìn)式的改善，而是一日千里的「大躍進(jìn)」，可說(shuō)是為企業(yè)下的一劑猛藥。 BPR定義共有四個(gè)關(guān)鍵字 (四 )流程 (Processes) 基本定義是－「企業(yè)集合各種 『 原料 』 ，製造顧客所需產(chǎn)品的一連串活動(dòng)」，Michael Hammer強(qiáng)調(diào)，企業(yè)流程再造的重點(diǎn)在於 『 流程 』 。 企業(yè)流程再造方法論的特色 (一 )以 全流程 的觀點(diǎn)，來(lái)取代個(gè)別部門或個(gè)別活動(dòng)的觀點(diǎn)。 (二 ) 強(qiáng)調(diào) 附加功能 ，讓功能別成員專注於增加附加價(jià)值的活動(dòng)。 .... . 企業(yè)流程再造方法論的特色 (三 )強(qiáng)調(diào) 重新思考流程 的目的。 (四 ) 強(qiáng)調(diào) 運(yùn)用資訊工具 的重要性。 (五 )重視 逆向思考 ，以外部顧客的觀點(diǎn)取代內(nèi)部作業(yè)面方便的觀點(diǎn)來(lái)設(shè)計(jì)任務(wù)。 電子化 vs. 企業(yè)流程再造 在電子商務(wù)盛行的時(shí)代，主要是缺乏系統(tǒng)導(dǎo)入前的 流程再造 ，徹底思考流程的目的，使得策略性需求和系統(tǒng)的效益無(wú)法有效連結(jié)，大量資訊設(shè)備投資，卻產(chǎn)生低度的效益，形成浪費(fèi)。 企業(yè)流程再造方法論介紹 本方法論提供一個(gè)企業(yè)流程再造方法入門的參考，方法論是死的，實(shí)際進(jìn)行專案時(shí)需要 因地制宜 的修正，應(yīng)多加思考每一步驟所提出的基本問(wèn)題，作為最高的行動(dòng)綱領(lǐng)。 企業(yè)流程再造五項(xiàng)核心工作 一、 辨識(shí)顧客，衡量顧客關(guān)鍵需求 誰(shuí)是我們的顧客 ﹖ 企業(yè)所服務(wù)的客戶應(yīng)該是目前的大客戶或是未來(lái)潛在的客戶 ﹖ 是經(jīng)銷商還是消費(fèi)者 ﹖ 應(yīng)該是MarketshareOriented或是 Profitoriented? 企業(yè)流程再造五項(xiàng)核心工作 二、決定改造的關(guān)鍵流程 『 作對(duì)的事比把事情作對(duì)重要 』 ，因此選取正確的流程進(jìn)行改造，遠(yuǎn)比在錯(cuò)誤或較不相關(guān)的流程正確的改革還重要。 企業(yè)流程再造五項(xiàng)核心工作 三、 標(biāo)竿 學(xué)習(xí) ，訂定流程績(jī)效目標(biāo) 流程的績(jī)效目標(biāo)，除了需要超過(guò)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手之外，還要能滿足關(guān)鍵顧客的
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