中國電信項(xiàng)目管理培訓(xùn)教程(已修改)
2025-02-24 16:36 本頁面
【正文】 0 機(jī) 密 項(xiàng)目管理培訓(xùn)教材 1 2 3 4 5 首先明確項(xiàng)目的定位 發(fā)展戰(zhàn)略 人才興企戰(zhàn)略 服務(wù)品牌戰(zhàn)略 實(shí)業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略 集約化戰(zhàn)略 信息化戰(zhàn)略 全面創(chuàng)新戰(zhàn)略 企業(yè)文化戰(zhàn)略 全面創(chuàng)新、求真務(wù)實(shí) 努力奮斗，力爭用五年左右的時(shí)間 把中國電信建設(shè)成為世界級(jí)的現(xiàn)代電信企業(yè)集團(tuán) 五 個(gè) 集 中 管 理 五 項(xiàng) 機(jī) 制 創(chuàng) 新 流程重組是建立以市場為導(dǎo)向、以客戶為中心、以效益為目標(biāo)的新型企業(yè)運(yùn)營模式的重要途徑，是實(shí)現(xiàn)收入最大化、成本最優(yōu)化、利潤可持續(xù)增長的可持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)條件，是落實(shí)五個(gè)集中管理和五項(xiàng)機(jī)制創(chuàng)新的良好平臺(tái)。流程重組是中國電信管理上的一個(gè)綜合，一個(gè)集成，甚至是一場革命 … 本地網(wǎng) BPR、 省公司 MPR BPR項(xiàng)目舉例 6 和項(xiàng)目的總體目標(biāo) 主要目標(biāo) 項(xiàng)目具體目標(biāo) ? 在下一波試點(diǎn)本地網(wǎng)樹立以市場為導(dǎo)向、客戶為中心、效益為目標(biāo)的觀念，實(shí)現(xiàn)從職能管理向流程管理的轉(zhuǎn)變，加快市場響應(yīng)速度，進(jìn)一步改善財(cái)務(wù)效益 ? 結(jié)合并促進(jìn)渠道建設(shè)和集團(tuán)其他戰(zhàn)略舉措，為下一步全國范圍內(nèi)的推廣創(chuàng)造條件，提供充分的信心、經(jīng)驗(yàn)和素材，在中國電信內(nèi)部培養(yǎng)一支能進(jìn)一步主導(dǎo) BPR全面推廣的隊(duì)伍 （一）繼續(xù)推進(jìn)和完善大客戶流程、商業(yè)客戶流程、網(wǎng)絡(luò)資源調(diào)配流程、滾動(dòng)性投資流程、計(jì)費(fèi)及帳務(wù)處理流程等幾個(gè)關(guān)鍵業(yè)務(wù)和管理流程，并建立與新的流程相適應(yīng)的前后端型組織架構(gòu)，實(shí)施新的業(yè)績考核與激勵(lì)獎(jiǎng)懲機(jī)制。 （二）進(jìn)一步探索 BPR 與營銷渠道的有機(jī)結(jié)合，建立營銷渠道的管理和運(yùn)作流程；在部分本地網(wǎng)試行公眾客戶流程、 10000 號(hào)流程、潛在客戶獲取流程、網(wǎng)絡(luò)資源集中管理流程等在完善、規(guī)范后加以推廣。 （三）根據(jù)市場環(huán)境、客戶需求以及各本地網(wǎng)實(shí)際情況，加入快速拉動(dòng)收入的營銷杠桿。 BPR項(xiàng)目舉例 7 然后構(gòu)建項(xiàng)目工作體系 中國電信集團(tuán) BPR領(lǐng)導(dǎo)小組 各省 BPR 領(lǐng)導(dǎo)小組 各省 BPR 協(xié)調(diào)小組 本地網(wǎng) BPR 領(lǐng)導(dǎo)小組 本地網(wǎng) BPR 工作小組 ? 分各流程小組 集團(tuán) BPR工作小組： 企業(yè)發(fā)展部 相關(guān)二級(jí)部門 北京研究院、上海研發(fā)中心 已試點(diǎn)本地網(wǎng)專家顧問團(tuán) 麥肯錫咨詢公司 工作小組（ 1） 工作小組（ 2） 工作小組（ 3） ? 主要職責(zé)： 重大決策 總體指導(dǎo)與控制 重大問題解決 ? 主要職責(zé)： 組織與全程參與 項(xiàng)目推動(dòng)、指導(dǎo) 上下溝通與協(xié)調(diào) BPR項(xiàng)目舉例 8 并明確各級(jí)人員在項(xiàng)目管理中的主要職責(zé)（ 1/2） 集團(tuán)流程重組領(lǐng)導(dǎo)小組 ? 重大決策 ? 總體指導(dǎo)與控制 ? 重大問題解決 集團(tuán)流程重組項(xiàng)目工作小組 省公司流程重組項(xiàng)目協(xié)調(diào)小組 本地網(wǎng)流程重組項(xiàng)目工作小組 主要職責(zé) 人員要求 時(shí)間投入 ? 組長：副總經(jīng)理 ? 相關(guān)業(yè)務(wù)部門二級(jí)經(jīng)理 ? 10% ? 組織與全程參與 ? 項(xiàng)目指導(dǎo) ? 上下溝通與協(xié)調(diào) ? 指導(dǎo)、支撐與監(jiān)控 ? 組織、溝通、協(xié)調(diào) ? 一般問題解決 ? 操作主導(dǎo) ? 全程工作 ? 制定方案 ? 實(shí)施方案 ? 組長 ? 相關(guān)部門至少 2人（含處級(jí) 1人） ? AB角負(fù)責(zé)制 ? 組長 ? 相關(guān)部門至少 1人（處級(jí)或業(yè)務(wù)骨干） ? 共 5人左右 ? 組長 ? 相關(guān)部門至少 1人（副主任以上） ? 10人左右 ? 100%
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