【正文】 管理咨詢的使命與價(jià)值咨詢和管理咨詢是人類一項(xiàng)古老而又嶄新的智力活動(dòng)? 根據(jù)《圣經(jīng)》記載，希伯萊人的領(lǐng)袖摩西（公元前 1300年）之岳父亞斯羅是世界上第一位著名的管理顧問。正是根據(jù)亞斯羅的建議，摩西運(yùn)用管理的 “ 例外原則 ” 建立了一個(gè)包括 “ 十夫長(zhǎng) ” 、 “ 五十夫長(zhǎng) ” 、 “ 百夫長(zhǎng) ” 和 “ 千夫長(zhǎng) ”等職位在內(nèi)的較為有序的部族組織結(jié)構(gòu)，圣經(jīng)中還有人類文字記錄中最早對(duì)咨詢意義作出的說明： “ 不先商議，所謀無效；謀士眾多，所謀乃成 ” 。一、管理咨詢的使命與價(jià)值一、管理咨詢的使命與價(jià)值? 儒家學(xué)說創(chuàng)始人孔丘（公元前 552——479 ）是人類歷史上將文化、教育和咨詢聯(lián)系起來的第一人，其畢生的工作是教育、培養(yǎng)學(xué)生和向當(dāng)政者提供咨詢。? 《孫子兵法》的作者孫武（公元前六世紀(jì)）最初在吳國(guó)的職位就相當(dāng)于現(xiàn)代的戰(zhàn)略計(jì)劃（ STRATEGY PLANNING）顧問，他是戰(zhàn)略管理的古代奠基人，也是世界上較早的管理顧問。? 在中國(guó)古代，門客、謀士、軍師、智囊等稱謂都具有咨詢顧問的性質(zhì)。? 據(jù)史書記載，春秋戰(zhàn)國(guó)時(shí)期（公元 770——221 ）四大貴族孟嘗君、平原君、春申君、信陵君每家都蓄有名為 “養(yǎng)士 ” 或 “ 食客 ” 的、達(dá)到成百上千人規(guī)模的顧問團(tuán)。歷代皇帝在宮廷中也設(shè)置了 “ 諫臣 ” 、 “ 諫議大夫 ” 的職位，各級(jí)官吏用自己的俸祿延請(qǐng)各自的 “ 師爺 ” ，這些諫臣和師爺按照現(xiàn)代標(biāo)準(zhǔn)可以定位為向各級(jí)管理者提供咨詢意見的 “ 內(nèi)部顧問 ” （ INTERNAL CONSULTANTS）?，F(xiàn)代管理咨詢（現(xiàn)代管理咨詢（ Consulting)起源于美國(guó)起源于美國(guó)? 管理咨詢產(chǎn)生于 19世紀(jì)末的美國(guó)。 管理咨詢作為一種契約式的專業(yè)化智力服務(wù)活動(dòng)，與科學(xué)管理相伴而生。當(dāng)時(shí)，以泰勒為代表的 “效率 ”顧問工程師將其科學(xué)管理理論運(yùn)用于企業(yè)之中，他們不僅從事改善企業(yè)管理的研究活動(dòng)，而且深入企業(yè)生產(chǎn)組織領(lǐng)域，為企業(yè)提供有效的咨詢服務(wù)。咨詢主要解決的問題是要幫助企業(yè)提高生產(chǎn)率。? 1886年， 世界上第一家管理咨詢公司 由麻省理工大學(xué)的教授阿瑟 .李特（ ）創(chuàng)建于波士頓。? ? 20世紀(jì) 20年代，美國(guó)形成了一代新型的 管理咨詢顧問隊(duì)伍 ，他們具有多方面才能，能正確提供各種專門的服務(wù)，并向經(jīng)理 ——委托人提供所需的目標(biāo)及實(shí)施方法。同時(shí)出現(xiàn)了 首批管理顧問公司及管理顧問專業(yè)組織 ，如管理學(xué)教授兼注冊(cè)會(huì)計(jì)師麥肯錫（ JAMES O MCKINSEY）于 1926創(chuàng)建了麥肯錫咨詢公司 。這些咨詢公司組建了世界上年資最早、以團(tuán)體資格為入會(huì)條件的管理咨詢 專業(yè)組織 ——“咨詢管理工程師協(xié)會(huì) ”（THE ASSOCIATION OF CONSULTING MANAGEMENT ENGINEERS ， ACME）。? ?麥肯錫公司確定的服務(wù)原則是：– 客戶利益高于公司利益– 講實(shí)話– 只接受客戶真正需要并且自己能夠做好的業(yè)務(wù)其他咨詢公司的衍生其他咨詢公司的衍生? 1937年，早期加入麥肯錫的科爾尼將芝加哥的辦公室變成了 科爾尼公司 ，即 AT Kearney。? 1946年，布魯斯－漢德森離開了阿瑟 .李特公司，成立 波士頓咨詢公司（ BCG）， 這是第一家以企業(yè)戰(zhàn)略為主要業(yè)務(wù)的公司。? 大事記國(guó)內(nèi)外咨詢業(yè)發(fā)展大事記? 1886年， Arthur Dehon Little 博士創(chuàng)立了 Arthur D. Little公司。蓋公司關(guān)注科學(xué)，工程和發(fā)明領(lǐng)域。? 1889年 Harrington Emerson創(chuàng)立了愛默生公司，這可以說是歷史上第一家面向多領(lǐng)域的咨詢公司。這不同于這個(gè)階段一些只是專注于工程的咨詢公司。? 1912年， “咨詢公司 ”的概念。? 1926年，西北大學(xué)會(huì)計(jì)學(xué)教授 James O. McKinsey成立了麥肯錫（MC）公司。? 1937年， James O. McKinsey過世。麥肯錫的兩位重量級(jí)人物。Bower和 Tom Kearney因?yàn)楣镜倪\(yùn)營(yíng)發(fā)生了分歧。這一事件導(dǎo)致1939年科爾尼公司的誕生。? 1939年， Kearney留在了芝加哥的公司，并以其為基礎(chǔ)創(chuàng)立了 爾尼公司（ . Kearney） .? 1963年， 曾在 . Arthur D. Little公司任職的 Bruce Henderson創(chuàng)立了波士頓咨詢公司（ BCG）?？梢哉f是咨詢史上第一家純戰(zhàn)略咨詢公司。? 1967年，羅蘭貝格在德國(guó)誕生，并利用歐洲個(gè)國(guó)企業(yè)私有化浪潮迅速崛起。這是少數(shù)幾家可以與美國(guó)著名咨詢公司抗衡的歐洲公司之一。? 1973年， William BCG并成立了貝恩公司（ Bain）。與 BCG專注于做戰(zhàn)略咨詢不同， Bain當(dāng)時(shí)向大公司長(zhǎng)期派駐咨詢專家，建立了以客戶為中心的新型咨詢理念，這種做法在當(dāng)時(shí)來說是獨(dú)樹一幟的，并為后來 Bain的快速發(fā)展打下了良好的基礎(chǔ)。麥肯基BCG與 Bain被稱為傳統(tǒng) 3大咨詢公司。? 1976年， Gee Bent離開了 Bain并成立了德勒公司（ Braxton）。? 1983年，哈佛商學(xué)院教授 和 創(chuàng)立了摩立特公司（ Monitor）。? 以其獨(dú)特的思維和非傳統(tǒng)的運(yùn)用 立與咨詢業(yè)的高聳叢林。? 90年代初，五大會(huì)計(jì)師事物所（ ，安達(dá)信,PWC普華永道 ,Earnestyoung安永 ,DTT德勤 ,KPMG畢馬威）大力發(fā)展? 管理咨詢業(yè)務(wù)，并迅速超載了大的老牌傳統(tǒng)咨詢公司。與 90年代五大會(huì)計(jì)師事物所對(duì)應(yīng)五大咨詢公司（從收入上）。? 2023年，法國(guó)凱捷正式并購(gòu)安永咨詢業(yè)務(wù)部門，并使用安永品牌 4年。 2023年凱捷安永更名為凱捷。? 2023年，咨詢內(nèi)行業(yè)排名第一的安盛咨詢（ Anderson Consulting）脫離亞瑟，安達(dá)信（ AA）公司，并與次年更名為埃森哲（Accenture）。? 2023年 7月，新行業(yè)領(lǐng)頭羊 IBM全球咨詢以 35億美元將普華永道的咨詢業(yè)務(wù)全面收購(gòu)。? 2023年 5月，在安然和世通事件后，亞瑟，安達(dá)信宣布破產(chǎn)。畢博（從畢馬威剝離出來的咨詢業(yè)務(wù)在上市后的名稱）成功收購(gòu)亞瑟，安達(dá)信在中國(guó)大陸和香港的咨詢業(yè)務(wù)，成為中國(guó)最大的管理咨詢公司。? 1990年、 1993年、 2023年和 2023年， BCG分別在香港，上海，北京和中國(guó)臺(tái)北建立分公司。? 19931994年，當(dāng)時(shí)世界最大的咨詢公司之一安盛咨詢Anderson Consulting（后來的埃森哲）分別在上海、北京建立了分公司。? 1993年、 1995年麥肯錫先后在上海、北京設(shè)立分公司。? 2023年，國(guó)內(nèi)最大的咨詢公司之一漢普咨詢被聯(lián)想集團(tuán)收購(gòu)。? 當(dāng)今世界， IBM的 BCS，埃森哲，畢博，凱捷，德勤詢被稱為新五大咨詢公司。（按全球收入）。? 20世紀(jì) 60年代～ 20世紀(jì) 80年代：財(cái)務(wù)中心時(shí)代的管理咨詢；? 20世紀(jì) 80年代～ 20世紀(jì) 90年代： “價(jià)值鏈 ”與流程再造、業(yè)務(wù)重組；? 20世紀(jì) 90年代～ 21世紀(jì)：ＩＴ管理咨詢、信息技術(shù)咨詢，以埃森哲、 IBM為代表，全球化企業(yè)并購(gòu)重組 。? 1979年，中國(guó)企業(yè)管理協(xié)會(huì)成立， 80年中企聯(lián)從全國(guó)選派 20人到日本系統(tǒng)學(xué)習(xí)管理咨詢，首先從日本引進(jìn)了企業(yè)管理診斷的理論與方法；? 1980年，中國(guó)企協(xié)成立了 “企業(yè)診斷部 ”；? 1982年，將 “企業(yè)診斷 ”改為 “企業(yè)管理咨詢 ”，后來，國(guó)家經(jīng)委批準(zhǔn)成立了 “中國(guó)企業(yè)管理咨詢公司 ”，并在世行注冊(cè)；? 80年代，原國(guó)家計(jì)委建立投資咨詢和建設(shè)工程咨詢公司，原國(guó)家科委和科協(xié)在全國(guó)創(chuàng)辦和扶持了一批 “科技咨詢 ”企業(yè)，國(guó)家財(cái)政系統(tǒng)在全國(guó)各地創(chuàng)辦了 “財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)咨詢 ”公司和 “會(huì)計(jì)師事務(wù)所 ”；? 90年代，個(gè)體咨詢開始走向組織咨詢，民營(yíng)咨詢開始替代官辦咨詢，如新華信、漢普、北大縱橫、零點(diǎn)調(diào)查、和君創(chuàng)業(yè)、可思企業(yè)管理顧問群； 97年我國(guó)注冊(cè)的咨詢機(jī)構(gòu)有 12萬家。但真正從事咨詢的有 1萬 5千家? 目前我國(guó)注冊(cè)的管理咨詢機(jī)構(gòu)有 11000余家，從業(yè)人員近 20萬人。? 21世紀(jì)，跨國(guó)咨詢公司全面登陸中國(guó)，國(guó)際注冊(cè)管理咨詢師認(rèn)證（ ICMCI）。我國(guó)的一些情況我國(guó)的一些情況咨詢模式的基點(diǎn)咨詢模式的基點(diǎn) —— 客戶價(jià)值與專業(yè)能力客戶價(jià)值與專業(yè)能力 咨詢公司的使命主要就是憑借思想、智慧、知識(shí)和專業(yè)能力為客戶組織解決問題、創(chuàng)造更大價(jià)值。? 無論采用何種咨詢模式與方法，管理咨詢的 出發(fā)點(diǎn)是客戶，回歸點(diǎn)也是客戶 ，即管理咨詢 源于客戶需求，歸于客戶價(jià)值 。因此，如何正確地 認(rèn)識(shí)客戶需求 、貼近客戶，并最終 為客戶創(chuàng)造價(jià)值 、帶來利益，是管理咨詢的最高價(jià)值觀。? 提供價(jià)值而不僅僅是知識(shí)? 咨詢公司的價(jià)值創(chuàng)造主要聚焦于兩個(gè)方面：一是解決 組織成長(zhǎng)和發(fā)展 的問題，創(chuàng)造價(jià)值；（華為二次創(chuàng)業(yè)的基本問題與矛盾）二是咨詢公司的價(jià)值創(chuàng)造范疇不僅僅局限于企業(yè)組織內(nèi)部的問題，而是跳出企業(yè)，運(yùn)用咨詢公司的客戶資源、信息資源 、人才資源，以及金融資源優(yōu)勢(shì)，將不同組織體整合到共同的資源平臺(tái)，發(fā)揮不同組織之間的合力，在不同方式的組合中為客戶創(chuàng)造 新的價(jià)值成長(zhǎng)空間 。 歌爾案例（ 中國(guó)企業(yè)的戰(zhàn)略突破與模式創(chuàng)新） 幫助客戶創(chuàng)新商業(yè)模式（紅海價(jià)值與藍(lán)海價(jià)值）兩類公司：專業(yè)化咨詢與基于資源整合的商業(yè)模式創(chuàng)新咨詢。? 咨詢公司既要 適應(yīng)客戶需求 ，又要 創(chuàng)造、超越客戶需求，咨詢公司的價(jià)值創(chuàng)造要 從被動(dòng)走向主動(dòng) 。? 咨詢公司的 專業(yè)能力 +資源整合力 是咨詢公司價(jià)值創(chuàng)造的基礎(chǔ)。? 咨詢公司是幫助企業(yè)成功，而不是決定企業(yè)成功，企業(yè)的成功主要還是依靠 企業(yè)自身的資源和執(zhí)行能力 。? 成功的咨詢方案是企業(yè)和咨詢公司 共同智慧的結(jié)晶。好的咨詢顧問應(yīng)該能夠調(diào)動(dòng)企業(yè)的各種資源盡可能的參與咨詢方案的制定與執(zhí)行，而好的企業(yè)管理者擅于借用咨詢顧問的外力作用來推動(dòng)企業(yè)成長(zhǎng)。 既然咨詢公司是要為客戶創(chuàng)造價(jià)值，那么咨詢公司是否要對(duì)咨詢的結(jié)果負(fù)責(zé)？咨詢公司是否要參與方案的實(shí)施？ 不同的咨詢理念導(dǎo)致不同的咨詢程序與方法管理咨詢的使命、角色以及解決的問題管理咨詢的使命、角色以及解決的問題信息資料收集 診斷與解決問題 咨詢服務(wù)與指導(dǎo)實(shí)施 使命：為客戶提供有價(jià)值的服務(wù)主要活動(dòng)角色解決問題資料收集與研究：收集行業(yè)信息，研究行業(yè)標(biāo)竿問題研究與討論明確成功要素，文化特點(diǎn)，核心價(jià)值與常見到困惑診斷與問題界定：界定與明確核心問題確定解決問題思路和方法咨詢服務(wù)與報(bào)告撰寫報(bào)告，專業(yè)研討與講演咨詢與培訓(xùn)宣講咨詢報(bào)告，說服客戶接受報(bào)告方案，客戶培訓(xùn)與咨詢?cè)u(píng)估后期服務(wù)在線支持，后期跟蹤現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)研究員，商人，老師分析員，醫(yī)生，專家監(jiān)工，裁判，協(xié)調(diào)員戰(zhàn)略，文化，制度機(jī)制，成功要素利潤(rùn)，價(jià)值鏈核心關(guān)鍵，問題角度思路，方法，體系制度，人際關(guān)系，認(rèn)識(shí)認(rèn)識(shí)，方法，技能、統(tǒng)一，系統(tǒng)，提高 價(jià)值觀：價(jià)值觀：客戶利益高、客戶利益高于公司利益；于公司利益；講實(shí)話；、講實(shí)話；做客戶需要、做客戶需要的，自己專業(yè)的。的，自己專業(yè)的。兩種不同的咨詢觀兩種不同的咨詢觀 參與實(shí)施與不參與實(shí)施，是否對(duì)最終結(jié)果負(fù)責(zé)? 經(jīng)典咨詢觀點(diǎn)– 傳統(tǒng)咨詢模式： 咨詢顧問負(fù)責(zé)制定出最優(yōu)的可行方案并開發(fā)出最好的工具，而客戶則負(fù)責(zé)使用工具并實(shí)施方案，以產(chǎn)生改進(jìn)效益。– 麥肯錫經(jīng)驗(yàn)： 麥肯錫的創(chuàng)始人麥肯錫先生受咨詢實(shí)施所累，臨死時(shí)給麥肯錫（也給整個(gè)咨詢界）留下一個(gè)規(guī)則： “ 不要深入客戶實(shí)施過程 ”– 項(xiàng)目的最終結(jié)果是由客戶將咨詢方案付諸實(shí)施，實(shí)施的最終責(zé)任在于客戶，不是咨詢顧問。理理 由由? 企業(yè)內(nèi)在矛盾關(guān)系復(fù)雜，存在許多潛規(guī)則，咨詢師沒有 “深潛 ”和相當(dāng)長(zhǎng)度的時(shí)間積累，很難真實(shí)體會(huì)到問題的實(shí)質(zhì)和方案實(shí)施的艱巨性。? 方案實(shí)施的成敗是由多方面因素構(gòu)成的，它可能是因?yàn)樽稍兎桨盖啡彼疁?zhǔn)，也可能是因?yàn)榭蛻魡T工的強(qiáng)烈抵制。如果零距離接觸失敗了，盡管可能是由于客戶員工的不配合而導(dǎo)致管理改造流產(chǎn)，咨詢公司卻無論如何脫不了干系，畢竟咨詢方案是由咨詢公司負(fù)責(zé)實(shí)施的。? 咨詢師過度參與實(shí)施往往成為 “借刀殺人者 ”，當(dāng)客戶公司人員職位調(diào)整和變更時(shí)，咨詢公司后期項(xiàng)目丟掉的風(fēng)險(xiǎn)加大。? 咨詢實(shí)施的費(fèi)用預(yù)算難以界定，一旦陷入項(xiàng)目實(shí)施，一方面咨詢師洗不干凈牌，另一方面項(xiàng)目效益不佳。? 對(duì)實(shí)施的最終結(jié)果難以衡量也難以負(fù)責(zé)。? 實(shí)事求是實(shí)事求是? 如果做不到，就承認(rèn)做不到如果做不到，就承認(rèn)做不到? 如果承諾了，就一定要做到如果承諾了，就一定要做到——（美）拉寒爾（美）拉寒爾 《麥肯錫卓越工作方法》《麥肯錫卓越工作方法》 麥肯錫的價(jià)值觀麥肯錫的價(jià)值觀咨詢顧問角色美世提供內(nèi)容、方法、分析與建議；客戶提供企業(yè)實(shí)際情與信息，并參與解決方案的開發(fā)；我們?yōu)槟銈冏鱿到y(tǒng)的設(shè)計(jì)系統(tǒng)的溝通我們與你們一起做將咨詢結(jié)果進(jìn)行實(shí)際應(yīng)用你們領(lǐng)導(dǎo)后續(xù)工作客戶角色 美世：客戶與咨詢顧問的角色美世：客戶與咨詢顧問的角色? 現(xiàn)代高績(jī)效咨詢觀點(diǎn)– 現(xiàn)代咨詢模式： 不僅提供方案，同時(shí)負(fù)責(zé)實(shí)施，以保證對(duì)客戶產(chǎn)生持續(xù)的價(jià)值。– 高績(jī)效咨詢的三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)：216。 讓客戶認(rèn)可的創(chuàng)新性解決方案；216。 通過采用解決方案，客戶獲得了可度量的業(yè)績(jī)與行為改進(jìn)；216。 客戶具有能力保持這種改進(jìn)。? 咨詢顧問的出現(xiàn)和參與對(duì)處于困境的客戶來說是巨大的幫助，但并不能使客戶從承擔(dān)決策及其后果的內(nèi)部管理責(zé)任中解放出來。如果 ——有時(shí)候的確發(fā)生這種情況 ——咨詢顧問愿意替客戶經(jīng)營(yíng)，代表客戶進(jìn)行決策，在這段時(shí)間就這個(gè)活動(dòng)而言，他扮演的就不再是咨詢顧問的角色了?！滋m .庫(kù)布爾主編《管理咨