禮儀大全_工作禮儀(已修改)
2025-02-24 12:43 本頁(yè)面
【正文】 工作禮儀培訓(xùn) Wele you! Your pany slogan 培訓(xùn)內(nèi)容介紹： ：文明禮儀常識(shí) 2. 知識(shí)目標(biāo)：掌握一般的個(gè)人交往禮儀知識(shí) 3. 能力目標(biāo)：初步學(xué)會(huì)并保持得體的體態(tài)語(yǔ)言 4. 考核方式：演習(xí)和筆試相結(jié)合 Your pany slogan 文明禮儀常識(shí)： 禮儀的定義： 禮儀是指人們?cè)谏鐣?huì)交往中形成的并應(yīng)自覺(jué)遵守的行為規(guī)范與準(zhǔn)則。 Your pany slogan 文明禮儀常識(shí)： 禮儀、禮節(jié)、禮貌內(nèi)容豐富多樣，但它有自身的規(guī)律性，其基本的禮儀原則： 敬人的原則； 自律的原則，就是在交往過(guò)程中要克己、慎重、積極主動(dòng)、自覺(jué)自愿、禮貌待人、表里如一，自我對(duì)照，自我反省，自我要求，自我檢點(diǎn)，自我約束，不能妄自尊大，口是心非； 適度的原則，適度得體，掌握分寸； 真誠(chéng)的原則，誠(chéng)心誠(chéng)意，以誠(chéng)待人，不逢場(chǎng)作戲，言行不一。 Your pany slogan 個(gè)人禮儀基本內(nèi)容包括： 儀表禮儀 言談禮儀 體態(tài)禮儀 Your pany slogan 儀表禮儀： 儀表禮儀： 儀表 是指人的容貌，是一個(gè)人精神面貌的外觀體現(xiàn)。 衛(wèi)生： 清潔衛(wèi)生是儀容美的關(guān)鍵，是禮儀的基本要求。主要是頭部修飾（面部、發(fā)部、手部）。 ?面部修飾 的基本要求有四點(diǎn)：不蓄胡須、鼻毛不外現(xiàn)、干凈整潔、口無(wú)異味。 ?健康、秀美、干凈、清爽、衛(wèi)生、整齊是對(duì) 頭發(fā) 最基本的要求。 ?對(duì) 手部 的具體要求有四點(diǎn)：清潔、不使用醒目甲彩、不蓄長(zhǎng)指甲。 Your pany slogan 儀表禮儀： 服飾： 服飾反映了一個(gè)人文化素質(zhì)之高低，審美情趣之雅俗。具體說(shuō)來(lái)，主要要求是： 符合身份 （商務(wù)人員著裝六忌：一忌過(guò)于雜亂；二忌過(guò)于鮮艷；三忌過(guò)于暴露；四忌過(guò)于透視；五忌過(guò)于短小；六忌過(guò)于緊身） 區(qū)分場(chǎng)合 遵守成規(guī) （西服穿著必須遵守基本的商務(wù)交往規(guī)范，講究 “ 三個(gè)三 ” ，即三色原則、三一定律、三大禁忌。穿著裙服有四大禁忌：一忌穿黑色皮裙；二忌裙、鞋、襪不搭配；三忌光腳；四忌三截腿）。 Your pany slogan 儀表禮儀： 案例：請(qǐng)閱讀以下情景片斷，并回答相關(guān)問(wèn)題。 一寫(xiě)字間內(nèi)，三男三女正或坐或走忙于工作。甲男，西裝配布鞋；乙男，花 T恤；甲女，無(wú)袖超低空上裝；乙女，透視裝；丙男，短褲；丙女，緊身裝。 一西服革履男士敲門(mén)，進(jìn)入，環(huán)視之后，愕然，又退出門(mén)外?？磳?xiě)字間標(biāo)牌，自言自語(yǔ)： “ 這是一家公司嗎？怎么人人穿著打扮不倫不類(lèi)？ ” 請(qǐng)問(wèn)，敲門(mén)進(jìn)入的男士為什么會(huì)產(chǎn)生這樣的疑問(wèn)？請(qǐng)你從著裝的角度考慮這一問(wèn)題。 Your pany slogan 言談禮儀： 言談禮儀： 言談作為一門(mén)藝術(shù)，也是個(gè)人禮儀的一個(gè)重要組成部分。 Your pany slogan 言談禮儀： 禮貌： 態(tài)度要誠(chéng)懇、親切；聲音大小要適宜，語(yǔ)調(diào)要平和沉穩(wěn)；尊重他人。 用語(yǔ)： 要用尊稱敬語(yǔ)。如日常使用的 “請(qǐng) ” 、 “ 謝謝 ” 、 “ 對(duì)不起 ” ，第二人稱中的 “ 您 ” 字等?，F(xiàn)在，我國(guó)提倡的禮貌用語(yǔ)是十個(gè)字： “ 您好 ” 、 “ 請(qǐng) ” 、 “ 謝謝 ” 、“ 對(duì)不起 ” 、 “ 再見(jiàn) ” 。這十個(gè)字體現(xiàn)了說(shuō)話文明的基本的語(yǔ)言形式。不適當(dāng)?shù)姆Q呼主要有：其一，無(wú)稱呼；其二，不適當(dāng)?shù)乃追Q；其三，不適當(dāng)?shù)暮?jiǎn)稱；其四，地方性稱呼。 Your pany slogan 言談禮儀： 談話禮儀： ① 談話應(yīng)首先清楚，說(shuō)什么和如何說(shuō)的問(wèn)題。忌選話題：一忌不得非議黨和政府；二忌不得涉及國(guó)家秘密和行業(yè)秘密；三忌不得非議交往對(duì)象的內(nèi)部事物；四忌不得背后議論領(lǐng)導(dǎo)、同事與同行；五忌不得涉及格調(diào)不高之事；六忌不得涉及個(gè)人隱私之事。 ② 打招呼的一般規(guī)則：男性先向女性致意；
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