【正文】 禮儀實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練 主講：樸正煥老師 BLISS形象設(shè)計(jì)歡迎您 咨詢電話： 027~51817366 ? 中國(guó)自古就是禮儀之邦，五千年的華夏文明，教育我們要知禮、懂禮、習(xí)禮、用禮。 ? 人無(wú)禮則不立，事無(wú)禮則不成，國(guó)無(wú)禮則不寧。 ? 沒有人不欣賞紳士，沒有人不愛慕淑女，誰(shuí)都希望自己氣質(zhì)脫俗。 BLISS形象設(shè)計(jì)歡迎您 咨詢電話： 027~51817366 從陌生到熟悉 沒有印象到被認(rèn)可 一個(gè)良好的禮儀 能夠幫助你在社會(huì)上立足 BLISS形象設(shè)計(jì)歡迎您 咨詢電話： 027~51817366 禮儀的重要性 ?大到展現(xiàn)國(guó)家的尊嚴(yán)，民族的文化 ?小到體現(xiàn)企業(yè)的形象，個(gè)人的素質(zhì) ?溝通的潤(rùn)滑劑 禮儀對(duì)我們而言，更多的時(shí)候能體現(xiàn)一個(gè)人的教養(yǎng)和品位；教養(yǎng)體現(xiàn)于細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)決定成敗。 BLISS形象設(shè)計(jì)歡迎您 咨詢電話： 027~51817366 禮儀的基本性質(zhì) 1，一種行為規(guī)范或行為模式； 2，大家共同遵守的契約或達(dá)成的共識(shí)； 3，有她存在和傳承的合理性。 BLISS形象設(shè)計(jì)歡迎您 咨詢電話： 027~51817366 ?禮儀的五大特點(diǎn) ?1，時(shí)代性 ?2，地域性 ?3，具體性 ?4，操作性 ?5，理智性 BLISS形象設(shè)計(jì)歡迎您 咨詢電話： 027~51817366 ?禮儀的基本原則 ? 1，平等原則 ? 2，互說(shuō) ? 3，誠(chéng)信 ? 4，寬容 ? 5，自律 ? 分三大場(chǎng)景：社交，商務(wù)，休閑 ? 七大塊：儀容，儀表，儀態(tài)，儀餐，儀柬，儀式，儀禮 BLISS形象設(shè)計(jì)歡迎您 咨詢電話： 027~51817366 禮儀的種類 政務(wù)禮儀 ——是國(guó)家機(jī)關(guān)工作人員、國(guó)家公務(wù)員在執(zhí)行 國(guó)家公務(wù)、為人民服務(wù)時(shí)所講究的禮儀。 商務(wù)禮儀 ——是公司、企業(yè)的從業(yè)人員在商務(wù)交往中所 講究的禮儀。 服務(wù)禮儀 ——是服務(wù)行業(yè)從業(yè)人員在其工作中所講的禮儀。 社交禮儀 ——是人們?cè)诠ぷ髦嗟墓妶?chǎng)合，在其迎來(lái)送 往、私人交往中所講的禮儀。 國(guó)際禮儀 ——是我們中國(guó)人和外國(guó)人打交道時(shí)所要講究的 禮儀。 BLISS形象設(shè)計(jì)歡迎您 咨詢電話： 027~51817366 禮儀的基本內(nèi)容 介紹禮儀 BLISS形象設(shè)計(jì)歡迎您 咨詢電話： 027~51817366 ?介紹禮儀 人與人之間的相識(shí)交往，大多數(shù)情況是從自我介紹開始的。如果自我介紹成功的話，可使你在社交活動(dòng)中一路順風(fēng)。因此，學(xué)會(huì)自我介紹是走向社會(huì)、成就事業(yè)的一門必修課。 BLISS形象設(shè)計(jì)歡迎您 咨詢電話： 027~51817366 ?如何做好介紹人 ? 記住對(duì)方的名字 ? 介紹，并不只是一種客套。當(dāng)有人將別人介紹給我們時(shí)，我們應(yīng)盡量記住他們的名字，并準(zhǔn)確呼叫對(duì)方的姓名，不僅是一種禮儀的需要，而且是雙方開啟友誼之門鑰匙。 ? 在正規(guī)場(chǎng)合為他人介紹時(shí)，最好說(shuō)一些 “請(qǐng)讓我來(lái)介紹一下 XX”、 “請(qǐng)?jiān)试S我向您介紹一下 XX”之類的介紹詞。 在半正式或非正式場(chǎng)合，還可以使用一些較不正式但也屬于正確的介紹詞。例如： “X小姐，您認(rèn)識(shí) XX先生嗎？ ” “小張，來(lái)見見 XX先生好嗎？ ” BLISS形象設(shè)計(jì)歡迎您 咨詢電話： 027~51817366 ?自我介紹的四種形式 ? 應(yīng)酬式： 適用于某些公共場(chǎng)合和一般性的社交場(chǎng)合，這種自我介紹最為簡(jiǎn)潔，往往只包括姓名一項(xiàng)即可。 ? 例如： “你好，我叫李明 ” ? 禮儀式： 適用于講座、報(bào)告、演出、慶典、儀式等一些正規(guī)而隆重的場(chǎng)合。介紹內(nèi)容包括姓名、單位、職務(wù)等，同時(shí)還應(yīng)加入一些適當(dāng)?shù)闹t辭、敬辭。 例如： “各位來(lái)賓，大家好！我叫李明，是北京華豐教育集團(tuán)的教務(wù)主任。我代表本公司熱烈歡迎大家光臨我們的新聞發(fā)布會(huì)。 ” BLISS形象設(shè)計(jì)歡迎您 咨詢電話： 027~51817366 工作式： 適用于工作場(chǎng)合，介紹內(nèi)容包括姓名、供職單位及部門、職務(wù)或從事的具體工作等。 例如：“你好，我叫李明，華豐教育集團(tuán)的教務(wù)主任?！? “我叫張凡，中國(guó)（香港）國(guó)際禮儀研究院的講師?！? 交流式： 適用于社交活動(dòng)中，希望與交往對(duì)象進(jìn)一步交流與溝通。這種介紹方式大體應(yīng)包括介紹者的姓名、工作、籍貫、學(xué)歷、興趣及與交往對(duì)象的某些熟人的關(guān)系。 例如：“我叫李明，是張凡的同事，也在中國(guó)國(guó)際禮儀研究院工作?！? BLISS形象設(shè)計(jì)歡迎您 咨詢電話： 027~51817366 國(guó)際公認(rèn)的介紹順序是： 先為女性介紹男性； 先為年長(zhǎng)者介紹年輕者； 先為職位高者介紹職位低者； 先為主人介紹客人； 先為早到者介紹晚到者； 簡(jiǎn)單地說(shuō) ， 就是 “ 較尊者擁有優(yōu)先知情權(quán) ” BLISS形象設(shè)計(jì)歡迎您 咨詢電話： 027~51817366 ?特殊情況的介紹順序 在上文五個(gè)順序中，如果被介紹者之間可以按照其中兩個(gè)以上的順序介紹，一般應(yīng)按后一個(gè)順序做介紹。 例如：當(dāng)一位年輕女性前來(lái)拜訪一位比這位女性年長(zhǎng)許多的男性時(shí)，就應(yīng)該將年輕的來(lái)訪女性介紹給年長(zhǎng)的男性主人。 ? 先介紹人數(shù)少的一方或是個(gè)人，后介紹人數(shù)多的一方。 ? 在會(huì)議、比賽、會(huì)見、演講、報(bào)告時(shí)，可以只將主角介紹給大家，無(wú)需一一介紹。 BLISS形象設(shè)計(jì)歡迎您 咨詢電話： 027~51817366 ?兩對(duì)夫婦見面時(shí)的介紹順序 （同樣適用于兩對(duì)普通關(guān)系的男女） 1）雙方打招呼，建議男方先互相打招呼； 2）男方互相認(rèn)識(shí)，先互致問(wèn)候與寒暄； 3）寒暄之后，先將男性介紹給女性；再將女性介紹給 男性； 4）三人互相認(rèn)識(shí)后再介紹另外一位女性； 5）再將男性 (先作介紹的一方）介紹給女性； 6）新結(jié)識(shí)的雙方互相問(wèn)候； BLISS形象設(shè)計(jì)歡迎您 咨詢電話： 027~51817366 ?坐立行走的禮儀 俗語(yǔ)說(shuō)：“坐有坐相，站有站相?！泵恳粋€(gè)人的舉止、動(dòng)作、表情、均與其教養(yǎng)、風(fēng)度有關(guān)。在社交場(chǎng)合中，優(yōu)雅的儀態(tài)可以透露出您良好的禮儀修養(yǎng)。 BLISS形象設(shè)計(jì)歡迎您 咨詢電話： 027~51817366 BLISS形象設(shè)計(jì)歡迎您 咨詢電話： 027~51817366 ?站姿 ? 站姿基本要求：挺直、舒展，站得直，立得正，線條優(yōu)美，精神煥發(fā) 。 ? 平肩、直頸、下頜微向后收、兩眼平視；雙臂自然下垂，處于身體兩側(cè)，手臂自然彎曲；女性兩腿呈 “V” 字形立正時(shí)，腳尖分開一拳的距離，雙腿伸直，膝蓋放松，大腿稍收緊。 ? 右手壓在左手上面，大拇指放在肚臍上下一厘米范圍之內(nèi)都是可以的（女性雙手在腹前交疊會(huì)顯得親和穩(wěn)重，在胸下交疊會(huì)讓下半身的視覺比例拉長(zhǎng)，更顯優(yōu)雅）兩腿呈 “T” 字形立正時(shí)，右腳腳跟靠在左足弓處。 ? 伸直背肌，雙肩盡量展開，挺胸。身姿要挺拔，要感覺頭頂好像有一根繩子，從你的頸椎處向上拉。 ? 男性雙手相握，可疊放于腹前，或者相握于身后。雙腳叉開與肩平行。 BLISS形象設(shè)計(jì)歡迎您 咨詢電話： 027~51817366 BLISS形象設(shè)計(jì)歡迎您 咨詢電話： 027~51817366 BLISS形象設(shè)計(jì)歡迎您 咨詢電話： 027~51817366 ?視線 ? 目光凝視區(qū)域： A、公務(wù)凝視區(qū)域：以兩眼為底線、額中為頂角形成的三角區(qū)。 B、社交凝視區(qū)域：以兩眼為上線、唇心為下頂角所形成的倒三角區(qū) 。 C、親密凝視區(qū)域：從雙眼到胸部之間。 ? 目光的運(yùn)用： 要做到 “散點(diǎn)柔視 ”，即應(yīng)將目光柔和地照在別人的整個(gè)臉上，而不是聚焦于對(duì)方的眼睛。 當(dāng)雙方沉默不語(yǔ)時(shí)，應(yīng)將目光移開。 目光運(yùn)用中忌諱 盯視、瞇視。 BLISS形象設(shè)計(jì)歡迎您 咨詢電話： 027~51817366 視 線 向下 表 現(xiàn)權(quán) 威 感和 優(yōu) 越感 ， 視 線 向上 表 現(xiàn)服 從 與任 人 擺布 。 視 線 水平 表 現(xiàn)客 觀 和理智 。 BLISS形象設(shè)計(jì)歡迎您 咨詢電話： 027~51817366 ?微笑禮儀 BLISS形象設(shè)計(jì)歡迎您 咨詢電話： 027~51817366 問(wèn)：世間上最美麗的東西是什么？ 答：是微笑 問(wèn)：最動(dòng)人的表情是什么？ 答 : 是微笑 西方諺語(yǔ) —— 不會(huì)笑就別開店 中國(guó)人也說(shuō) —— 笑口且常開 財(cái)源滾滾來(lái) 微笑吸引著幸運(yùn)和財(cái)富 BLISS形象設(shè)計(jì)歡迎您 咨詢電話： 027~51817366 第一、微笑使煩惱的人得到解脫 第二、微笑使疲勞的人得到安適 第三、微笑使頹唐的人得到鼓勵(lì) 第四、微笑使悲傷的人得到安慰 BLISS形象設(shè)計(jì)歡迎您 咨詢電話： 027~51817366 BLISS形象設(shè)計(jì)歡迎您 咨詢電話： 027~51817366 ?微笑的主要特征是： ? 面含笑意，但笑容不甚顯著。微笑的基本方法是： ? 先要放松自己的面部肌肉，然后使嘴角微微地向上翹起，讓嘴唇略弧形，最后，在不牽動(dòng)鼻子、不發(fā)出笑聲、尤其是不露出牙齦的前提下露出笑容。 ? 微笑必須注意整體配合，除注意口形之外，還要注意面部肌肉、眼睛等器官的配合。通常一個(gè)人在微笑的時(shí)候，應(yīng)該目光柔和發(fā)亮，雙眼略為睜大，眉頭自然舒展，眉毛微微上揚(yáng)。除此之外，應(yīng)避免聳動(dòng)自己的鼻子與耳朵。 ? 微笑要發(fā)自內(nèi)心，如果內(nèi)心充滿溫和、善良及友愛的情感時(shí)，那么笑容一定會(huì)非常甜美、非常感人、更加傳神。 ? 微笑應(yīng)與語(yǔ)言結(jié)合，配合上 “您好 !”、 “歡迎光臨 ”等。凡是與司乘人員交流、為司乘服務(wù)都應(yīng)有微笑與語(yǔ)言的配合。 BLISS形象設(shè)計(jì)歡迎您 咨詢電話： 027~51817366 ?行走 走姿是站姿的延續(xù)動(dòng)作，是在站姿的基礎(chǔ)上展示的動(dòng)態(tài)美，走路往往是最引人注目的身體語(yǔ)言，最能表現(xiàn)一個(gè)人的風(fēng)度和活力。 動(dòng)作要領(lǐng) 要求注意穩(wěn)重與干煉。 頭部抬起，目光平視，雙臂自然下垂，手掌心向內(nèi)，并以身體為中心前后擺動(dòng)。 伸直膝蓋，尤其是前足著地和后足離地時(shí)，膝部不能彎曲。 男士步幅以一腳半距離為宜， 女士步幅以一腳距離為宜。 抬腳時(shí)，腳 跟 應(yīng)正對(duì)前方，不能偏斜。 沿直線行走，即兩腳內(nèi)側(cè)應(yīng)落在一條直線上。 雙臂以身為軸前后擺動(dòng)幅度 30－ 35度。 注意： 不要搖晃肩膀和上半身； 有急事不要跑可小步快走。 BLISS形象設(shè)計(jì)歡迎您 咨詢電話： 027~51817366 很多美女一心想走得妖嬈動(dòng)人，卻常常適得其反。其實(shí)，行走的時(shí)候，只要稍稍注意一下，姿勢(shì)自然就很好了，千萬(wàn)不要追求“婀娜多姿”小心變成“鐘擺”哦！ 全腳掌著地，腳尖朝前或稍外展。 BLISS形象設(shè)計(jì)歡迎您 咨詢電話： 027~51817366 我們可以試著將一本書放在頭頂上，放穩(wěn)后再松手，接著把雙手放在身體兩側(cè)，用前腳慢慢地從基本站立姿勢(shì)起步走。關(guān)鍵是走路時(shí)要擺動(dòng)大腿關(guān)節(jié)而不是膝關(guān)節(jié)，這樣才能使步伐輕捷。 BLISS形象設(shè)計(jì)歡迎您 咨詢電話： 027~51817366 ?引路 在走廊引路時(shí) ? 應(yīng)走在客人左前方的 3步處。 ? 引路人走在走廊的左側(cè)，讓客人走在路中央。 ? 與客人步伐保持一致，偶爾后望，確認(rèn)客人跟上。 ? 引路時(shí)要注意客人，適當(dāng)?shù)刈鲂┙榻B。 在樓梯間引路時(shí) ? 讓客人走在正方向（右側(cè)），引路人走在左側(cè)。 途中注意引導(dǎo)提醒 ? 拐彎或有樓梯臺(tái)階的地方應(yīng)使用手勢(shì)，并提醒客人 “這邊請(qǐng) ”或 “注意樓梯 ”“有臺(tái)階，請(qǐng)走好 ”等。 BLISS形象設(shè)計(jì)歡迎您 咨詢電話： 027~51817366 BLISS形象設(shè)計(jì)歡迎您 咨詢電話： 027~51817366 BLISS形象設(shè)計(jì)歡迎您 咨詢電話： 027~51817366 ?坐姿 [動(dòng)作要領(lǐng) ] 在他人之后從座位左側(cè)走近座椅，背對(duì)其站立，右腿后退一點(diǎn)，以小腿確認(rèn)一下座椅，然后隨勢(shì)坐下。必要時(shí)，可以一手手扶座椅的把