商務(wù)禮儀實戰(zhàn)培訓(xùn)課程(已修改)
2025-03-15 12:34 本頁面
【正文】 .... . 禮儀實戰(zhàn)訓(xùn)練 李建新 .... . 禮儀的重要性 大到展現(xiàn)國家的尊嚴(yán)，民族的文化 小到體現(xiàn)個人的素質(zhì)，企業(yè)的形象 溝通的潤滑劑 一個溫馨的微笑 一句熱情的問候 一個友善的舉動 一副真誠的態(tài)度 .... . 禮儀的本質(zhì) 不僅僅是禮節(jié)標(biāo)準(zhǔn) 首要的是發(fā)自內(nèi)心 重在與人互動交流 先入為主，第一印象，一見鐘情 舉止表情比有聲語言更能打動人心 三秒鐘印象： 60%舉止儀容表情 40%聲音語氣內(nèi)容 .... . 微笑 —— 專業(yè)形象先入為主 微笑則是表情中最能賦予人好感，增加友善和溝通，愉悅心情的表現(xiàn)方式。一個對你微笑的人，必能體現(xiàn)出他的熱情、修養(yǎng)和他的魅力，從而得到人的信任和尊重。 陽光燦爛的微笑標(biāo)準(zhǔn) .... . 微笑練習(xí) ① 把手舉到臉前： ② 雙手按箭頭方向做 “ 拉 ”的動作 ， 一邊想象笑的形象 ，一邊使嘴笑起來 。 ① 把手指放在嘴角并向臉的上方輕輕上提： ② 一邊上提 ， 一邊使嘴充滿笑意 。 .... . 微笑練習(xí) ① 手張開舉在眼前 ， 手掌向上提 ， 并且兩手展開： ② 隨著手掌上提 ， 打開 ，眼睛一下子睜大 。 經(jīng)常說“七、茄子、威士忌”等詞言 .... . 儀表 —— 展示整體形象 .... . 儀表 —— 展示整體形象 .... . 儀態(tài) —— 體現(xiàn)自尊與尊重 站姿 站姿的基本要求是挺直、舒展，站得直，立得正，線條優(yōu)美，精神煥發(fā) 。 頭部抬起，面部朝向正前方，雙眼平視，下頜微微內(nèi)收，頸部挺直。雙肩放松，保持水平，腰部直立。身體的重心放在兩腳之間。 女性雙臂自然下垂，處于身體兩側(cè)，右手搭在左手上，貼在腹部。女性兩腿呈“ V” 字形立正時，雙膝與雙腳的跟部靠緊，兩腳尖之間相距一個拳頭的寬度。兩腿呈“ T” 字形立正時，右腳后跟靠在左足弓處。 男性雙手相握，可疊放于腹前，或者相握于身后。雙腳叉開，與肩平行。 .... . 站姿 .... . 視線 目光凝視區(qū)域： A、公務(wù)凝視區(qū)域：以兩眼為底線、額中為頂角形成的三角區(qū)。 B、社交凝視區(qū)域：以兩眼為上線、唇心為下頂角所形成的倒三角區(qū)。 C、親密凝視區(qū)域：從雙眼到胸部之間。 目光的運用： 要做到 “ 散點柔視 ” ，即應(yīng)將目光柔和地照在別人的整個臉上，而不是聚焦于對方的眼睛。 當(dāng)雙方沉默不語時，應(yīng)將目光移開。 目光運用中的忌諱： 盯視、瞇視。 視線向下表現(xiàn)權(quán)威感和優(yōu)越感 ， 視 線 向上
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