實(shí)務(wù)禮儀(全)(已修改)
2025-02-16 09:21 本頁面
【正文】 1 聚成華企在線商學(xué)院 實(shí)務(wù)禮儀 講師： 李欣 2 一 .禮儀的概述 (1)什么是禮儀？ 禮儀是人們?cè)谏鐣?huì)交往過程中形成的并得到共同認(rèn)可的各種行為規(guī)范，它是人們以一定的程序、方式來表現(xiàn)的律己、敬人的完整行為。 (2)禮儀包括什么？ 禮節(jié)、禮貌、儀表、儀式、禮俗 (3)為什么學(xué)習(xí)禮儀？ 3 4 5 6 7 8 禮儀在企業(yè)中的作用 (1) 服務(wù)是能夠創(chuàng)造價(jià)值的利器，禮儀是體現(xiàn)服務(wù)的手段，禮儀讓“ 無形的服務(wù)有形化 ”（菜根香、藥店店員） (2) 有禮有節(jié)的員工可以給顧客以 專業(yè)、敬業(yè)、權(quán)威 的印象，提升企業(yè)競(jìng)爭優(yōu)勢(shì) 。（汽車銷售員） (3) 禮儀可以貫穿整個(gè)可具體操作的具體環(huán)節(jié)上，讓我們?cè)谏虅?wù)交往場(chǎng)合更得心應(yīng)手，贏得顧客好感、信任和尊重。 (4) 禮儀也是同事間“人際關(guān)系的潤滑劑”，使平級(jí)和上下級(jí)相 處有分寸，人際關(guān)系輕松和諧。 （相處難） 9 二 .交際與禮儀 (1) 交際禮儀的原則 (林肯、麥當(dāng)勞 ) (握手，致謝，讓座 ) 10 禮儀是微妙的東西。它既是人類交際中不可或缺的，卻又是不可過于計(jì)較的。如果把禮儀形式看得高于一切，結(jié)果就會(huì)失去人與人真誠的信任。 禮貌舉止正好比人的穿衣 ——既不可太寬也不可太緊。要講究而有余地，寬裕而不失大體，如此行動(dòng)才能自好。 共 享 11 三 .舉止禮儀 《鏡銘》：“面必凈、發(fā)必理、衣必整、鈕必結(jié)，頭容正、胸容寬、肩容平，背容直。顏色：勿傲、勿暴，勿怠，氣象：宜和、宜靜、宜莊” “他的眼睛是他身上最驚人的特點(diǎn)，總是閃著光并迅速移動(dòng)，人人都發(fā)現(xiàn)它是不可抗拒的。周在演講時(shí)，步履矯健，昂首挺胸，神色自然，儀態(tài)萬方，周身洋溢著自信與激情。他時(shí)而平靜，時(shí)而激動(dòng)，時(shí)而溫和，時(shí)而憤怒。而這一切都是那樣得體和恰如其分。獨(dú)具魅力的體態(tài)語，幫助周恩來把自己塑造成為一位受到普遍歡迎的交談 伙伴，一位杰出的演說家、一位老練的談判高手、一位 勸說行家這四種角色集于一身的出色形象?！? 12 一個(gè)信息的 沖擊 /印象 % 言辭 字眼 詞句 % 語言方式 音量 音調(diào) 腔調(diào) 速度 口音 % 肢體語言 姿態(tài) 動(dòng)作 姿勢(shì) 舉止 說什麼 看上去 聽起來 第一印象在前 4~7秒中內(nèi)形成 13 一個(gè)信息的 沖擊 /印象 7 % 言辭 字眼 詞句 38 % 語言方式 音量 音調(diào) 腔調(diào) 速度 口音 55 % 肢體語言 姿態(tài) 動(dòng)作 姿勢(shì) 舉止 說什麼 看上去 聽起來 第一印象在前 4~7秒中內(nèi)形成 14 “教育是為美好生活作準(zhǔn)備！” —— 斯賓塞 Thanks！ 15 聚成華企在線商學(xué)院 實(shí)務(wù)禮儀 講師： 李欣 16 1
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