【正文】 1 04/01/1999 Q7TOOLS 2 04/01/1999 Q7TOOLS Q7: QC七大手法 4M1T1E －－ 柏拉圖 －－魚骨圖 散布圖法 3 04/01/1999 Q7TOOLS 1. 緒 論 據(jù) 與 查 檢 表 3. 柏拉圖 PARETO DIAGRAM , PARETO ANALYSIS 3. 特性要因圖 CAUSE AND EFFECTS DIAGRAM 4. 散布圖 SCATTER DIAGRAM 5. 管制圖 CONTROL CHART 6. 直方圖 HISTOGRAM 7. 層別法 STRATIFICATION 目 錄 4 04/01/1999 Q7TOOLS 緒 論 任何質(zhì)量管理或改善的工作都是依據(jù)事實而產(chǎn)生 ,不論是問題的討論 .現(xiàn)狀的分析 .要因的研究 .對策的 驗證以及效果的確認(rèn)等等 ,都必須匯集事實數(shù)據(jù)或數(shù) 據(jù) ,然后加以整理 .分析 .表達(dá) .解釋及判斷 ,才能有效的 發(fā)揮其管制與改善的功能 .QC七大手法正是用來作 數(shù)據(jù)的匯集 .整理 .分析 .表達(dá) .解釋及判斷的有效工具 使數(shù)據(jù)變成有用的信息 . 5 04/01/1999 Q7TOOLS 一 . 數(shù) 據(jù) 與 查 檢 表 壹 .數(shù)據(jù) 一 .何謂數(shù)據(jù) :數(shù)據(jù)就是根據(jù)測量所得到的數(shù)值和資料等事實 .因 此形成數(shù)據(jù)最重要的基本觀念就是 : 數(shù)據(jù) = 事實 解決問題的第一步 ,就是依據(jù)事實判斷之后再采取行動 . 二 .運用數(shù)據(jù)應(yīng)注意的重點 : . . . 6 04/01/1999 Q7TOOLS 三 .數(shù)據(jù)的種類 數(shù)據(jù)的種類可分為 定量數(shù)據(jù) 與 定性數(shù)據(jù) . 定量數(shù)據(jù) :長度 .時間 .重量 等測量所得數(shù)據(jù) ,亦稱 計量值 .以 缺 點數(shù) ,不良品數(shù) 來作為計算標(biāo)準(zhǔn)的數(shù)值稱為 計數(shù)值 . 定性數(shù)據(jù) :以人的感官判斷出來的數(shù)據(jù) ,例如 :水果的甜度 或 衣服的美感 . 四 .整理數(shù)據(jù)應(yīng)注意的事項 :重點為 搜集正確而不是造假的數(shù)據(jù) . 1. 問題發(fā)生要采取對策之前 ,一定要有數(shù)據(jù)作為依據(jù) . . ,改善前與改善后所具備條件要一致 . ,一定要馬上使用 . 7 04/01/1999 Q7TOOLS 貳 .查檢表 一 .何謂查檢表 查檢表是以簡單的數(shù)據(jù)用容易了解的方式作成圖形或表 格 ,只要記上檢查記號 ,并加以統(tǒng)計整理 ,作為進一步分析 或核對檢查用 .常用的統(tǒng)計分析表 :缺陷位置調(diào)查表 ,不合格項目統(tǒng)計表 ,不合格原因統(tǒng)計表 二 .查檢表的種類 查檢表以工作的種類或目的可分為 記錄用查檢表 和 點檢用 查檢表 兩種 . 記錄用查檢表 又稱為 改善用查檢表 .例如 :用于不良主因和 不良項目的記錄用查檢表 . 點檢用查檢表 的主要功能是 確認(rèn)作業(yè)實施和機械整備的情 8 04/01/1999 Q7TOOLS 形 .例如 :汽車定期保養(yǎng)點檢表 .設(shè)備點檢表 .工具明細(xì)表 . 使用廣泛 ,重點在于徹底執(zhí)行及查核數(shù)據(jù)之追蹤 . 查檢表并不限于表格方式的使用 ,也可以用實體圖形來記錄 . 三 .查檢表的制作方法有以下四個步驟 : 應(yīng)該由相關(guān)人員以過去的經(jīng)驗和知識來決定 ,最好是部門的所 有人員都參加 ,以免遺漏某些項目 . 記錄形式可分為質(zhì)量管理時常用棒形記號“ ” ,一般用的 “ 正 ”字記號 ,以及圖形記號“ ○ . . △ . Ⅴ “等 . 9 04/01/1999 Q7TOOLS 決定蒐集的方法首先決定 由何人搜集 .期間多久 ,檢查方法 也 應(yīng)先確定 . 四 .查檢表的使用 數(shù)據(jù)搜集完成應(yīng)馬上使用 ,首先觀察整體數(shù)據(jù)是否代表某些 事實？數(shù)據(jù)是否集中在某些項目或各項目之間有否差異？ 是否因時間的經(jīng)過而產(chǎn)生了變化 ？ 另外也要特別注意周期 性變化的特殊情況 . 查檢表統(tǒng)計完成即可利用 QC七大手法中的 柏拉圖 加以 整理 ,以便掌握問題的重心 . 10 04/01/1999 Q7TOOLS 二 . 層 別 法 一 .何謂層別法 : 針對部門別 .人別 .工作方法 .設(shè)備 .地點等所搜集的數(shù)據(jù) ,按 照它們共同的特征加以分類 .統(tǒng)計的一種分析方法 .也就是 為了區(qū)別各種不同原因?qū)Y(jié)果的影響 ,而以各別原因為主 ,分別統(tǒng)計分析的一種方法 . 二 .以什么觀點來加以層別 :可從 4M1T1E著手來作層別 4M : MAN (人 ) MACHINE (機械或設(shè)備 ) MATERIAL(材料 ) METHOD (方法 ) 1T : TIME (時間 ) 1E : ENVIRONMENT(環(huán)境 ) 11 04/01/1999 Q7TOOLS 三 .層別的對象和項目 :例如工廠第一線生產(chǎn)人員就可以分為 班別 .組別 .年齡別 .男女別 .教育程度別 .健康條件別 .資歷別 . :在生產(chǎn)工廠可發(fā)現(xiàn)不同機械生產(chǎn)著相同產(chǎn)品 ,這種情形下可以用 機器別 來作層別 。還有放置不同地點可分為 場所別 ,因機器年代的深淺有 年代別 ,還有 治工具別 ,生產(chǎn)速度 別 ,新舊型別 等 . .條件的層別 :在事務(wù)處理方式的不同有 手繞別 ,順序 別 ,作業(yè)方法別 ,人工機械別 。作業(yè)方法不同 ,產(chǎn)品質(zhì)量亦有差異 ,因此在生產(chǎn)作業(yè)上極強調(diào)遵守 [作業(yè)標(biāo)準(zhǔn) ]的重要 。作業(yè)條件方 面有 溫度別 ,濕度別 ,壓力別 ,濃度別 . 12 04/01/1999 Q7TOOLS :可以分為 小時別 .日期別 .周期別 .月別 .上下中旬別 .季別 .年別 .如果是輪班還有 上午班 .下午班 或 日班 .夜班別 .有 時因機械調(diào)整的關(guān)係也有 調(diào)整前后別 等 . :雖然是同一廠商供應(yīng)的零件材料 ,但也應(yīng)該依 生產(chǎn)批次 的不同而加以分類 .其他還有因產(chǎn)地不同而有 產(chǎn)地別 ,以及材質(zhì)不同的 材質(zhì)別 .等級別 .大小別 .重量別 .制造工廠別 . 成份別 .安全使用期間別 . :測量所使用的 儀器別 .測量人員別 .測量方法 別 .檢查場所別 . :有氣溫別 .照明度別 . :新舊品 .標(biāo)準(zhǔn)品和特殊品 .包裝別 .良品和不良品別 . 13 04/01/1999 Q7TOOLS 四 .活用層別法時必須記住三個重點 2據(jù)之前就應(yīng)使用層別法 ..QC手法的運用應(yīng)該特別注意層別法的使用 . QC七大手法中的柏拉圖 .查檢表 .散布圖 .直方圖和管制圖都 必須以發(fā)現(xiàn)的問題或原因來作層別法 . 例如制作柏拉圖時 ,如果設(shè)定太多項目或設(shè)定項目中其他欄 所占的比例過高 ,就看不出問題的重心 ,這就是層別不良的緣 故 .另外直方圖的雙峰型或高原型都是層別的問題 . 如果在管理工作上就用層別法的觀念先作分類的工作 ,將會 使得問題更加以明確化 ,使問題更清楚 . 14 04/01/1999 Q7TOOLS 例 :操作者層別 圖為某縫紉機加工廠 ,以同樣的縫紉機予 工時之不良率情形 ,經(jīng)比較結(jié)果 ,發(fā)現(xiàn) A作業(yè)員之不良率明顯地 高過 ,應(yīng)加以檢討 . 星期 一 二 三 四 五 六 15 10 5 不 良 率 % A C B 15 04/01/1999 Q7TOOLS 三 . 特 性 要 因 圖 一 .何謂特性要因圖？ 又稱 要因分析圖 ,系石川馨博士所創(chuàng)始 ,故又稱 石川圖 ,用以搜 集及厘清問題原因的有像圖示法 . 當(dāng)一個問題點的特性受到一些要因的影響時 ,我們將這些要因 加以整理 ,成為有相互關(guān)系而且有條理的圖形 ,這個圖形稱為特 性要因圖 .由于形狀就像魚的骨頭 ,所以又叫 魚骨圖 . 問題特性 要因 要因 要因 要因 要因 要因 要因 要因 16 04/01/1999 Q7TOOLS 特 性 大要因 大要因 大要因 大要因 中要因