如何有效的解決沖突(已修改)
2025-02-23 15:13 本頁面
【正文】 第六章 沖 突 主要內(nèi)容 ?沖突的定義及種類 ?沖突的作用 ?沖突產(chǎn)生的原因 ?解決沖突的一般方法 ?如何有效地解決沖突 一 沖突的定義及種類 ?沖突的定義 (廣義的 ):兩個主體之間因各種原因而產(chǎn)生的不一致 ?沖突的定義 (狹義的 ):兩個主體產(chǎn)生不一致 ,其中任何一方都不愿意放棄自己的權(quán)利 ?沖突無時不在 ,只不過在許多沖突中 ,我們自覺地解決了 沖突的種類 ?個人與個人之間的沖突 ?團體與團體之間的沖突 ?組織與組織之間的沖突 ?個人與團體與組織之間的沖突 二 沖突的作用 ?沖突的積極作用 – 暴露了矛盾和問題 – 便于改進和創(chuàng)新 – 提倡直率而不是虛偽 沖突的作用 ?沖突的負作用 – 影響到團體和士氣 – 加深了矛盾 – 解決不好產(chǎn)生很嚴重的后果 – 逃避沖突也有負作用 ?討論 :企業(yè)內(nèi)到底應(yīng)不就該鼓勵沖突 ? ?討論 :文化對沖突的影響 三 沖突產(chǎn)生的原因 ?資源不足 ,不能同時滿足兩個需求 – 一個時間只有做一件事 – 一個職位只需要一個人 – 錢有限 ,你多得一元 ,他就少得一元 ?人與人的不同 – 價值觀的不同 – 性格的不同 – 目標的不同 – 看問題的角度不同 沖突產(chǎn)生的原因 ?信息不充分 (誤解或誤會 ) – 信息影響感覺 ,進而影響到?jīng)Q策 – 沒有收到信息 – 信息模糊 – 錯誤解釋信息 – 從不同的渠道收到信息 沖突產(chǎn)生的原因 ?職責不明 – 你不想做 ,我也不想做 (同級 )
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