醫(yī)院戰(zhàn)略績效管理利器：平衡記分卡(已修改)
2025-02-23 14:46 本頁面
【正文】 醫(yī)院戰(zhàn)略績效管理利器 平衡記分卡系列講座之一 什么是平衡記分卡 系列講座提綱 ? (一 )、 在開始階段及在發(fā)展一個績效管理系統(tǒng)前需要了解的事。 ? (二 )、 測量什么、如何決定什么是重要的及如何闡明業(yè)務(wù)目標。 ? (三 )、 介紹一個模板來幫助設(shè)計你自己的指標，包括在向同事介紹這些指標之前應該問你自己的一系列問題。 指南綱要 ? (四 )、 介紹績效指標的使用、使它們在業(yè)務(wù)中成為有效的工具和技巧，以及如何使它們清晰、持續(xù)有效。 ? (五 )、 說明一些績效管理實踐中的問題，舉例說明可以實現(xiàn)什么，以及潛在的陷阱和挫折。 ? (六 )、 舉例說明，公司如何使平衡記分卡適應它們自己的業(yè)務(wù)需要，完成關(guān)于平衡記分卡的整個圖畫。 (一 )什么是平衡記分卡 ? 實施平衡記分卡的收益 ? 進行績效管理的原因 ? 平衡記分卡是什么 ? 什么類型的組織可以使用平衡記分卡 平衡記分卡帶來的收益 ? 把績效測量 (及相應改進 )與組織戰(zhàn)略方向相鏈接 實現(xiàn)組織的遠景 ? 通過組織 \所有組織部門及個人層面平衡記分卡的建立 ,使戰(zhàn)略方向與組織的各項工作相連 ,從而 使組織戰(zhàn)略目標落實到人 ? 使包括組織的戰(zhàn)略計劃 \年度計劃在內(nèi)的各類計劃可以被測量和實施 使組織具備評價戰(zhàn)略實施效果的能力 ? 最大化學習和反饋 實現(xiàn)組織持續(xù)改進 ? 在一個非責備文化下 , 使組織的績效可以清晰地被報告沒有隱藏地說明績效問題 ? 設(shè)置可以擴展的目標 使組織在合理的緊張度下持續(xù)尋求改進 ? 確保管理焦點集中在戰(zhàn)略績效上 重點解決組織成功的關(guān)鍵因素 ,而不是 “ 重要 ” 但不關(guān)鍵的問題上 ? 識別好的績效 鼓勵人們不斷改進工作 ? 使管理者能使用績效信息來解決問題 使組織成為以測量為基礎(chǔ)、戰(zhàn)略聚焦的組織 ? 最大化使用技術(shù) 使員工不再浪費時間 平衡記分卡將對我意味著什么呢？ ? 現(xiàn)在你可能是非常忙碌的，你可能很難發(fā)現(xiàn)時間來做一些你想做的事情 ? 平衡記分卡將提供一個框架或過濾器幫助你決定什么是戰(zhàn)略上重要的，什么是有些重要的，什么是不重要的。 ? 實施記分卡之后，你將繼續(xù)是忙碌的，但是你忙于從事的事將是對實現(xiàn)組織的遠景至關(guān)重要的。 ? 幫助每一個人聚焦在對組織及個人成功關(guān)鍵的事情上 ? 使人們在組織發(fā)展上有共同語言和共享的目標 ? 使員工能在單位內(nèi)部使工作實現(xiàn)大的改變 ? 幫助你來識別改進的關(guān)鍵驅(qū)動指標 為什么測量績效？ ? 1707年 10月的一個大霧的晚上，在一場沒有硝煙的戰(zhàn)斗中大英帝國損失了幾乎整個一支艦隊，僅僅因為艦隊司令計算錯了他的旗艦在大西洋的位置，導致其在英格蘭的西南角的一個小島附近觸礁，艦隊的其它艦只由于漆黑的深夜，也尾隨著一個接一個地觸礁沉沒，有 4艘戰(zhàn)艦沉沒， 2023人遇難。 績效管理 ? ? 在中國，談到績效管理，通常是指人力資源中的績效管理，即人力資源部門對員工進行的績效考核和獎懲措施。實際上員工績效管理只是整個績效管理的一部分，完整的績效管理遠不只如此，除了員工績效，績效管理還包括整個組織、部門、流程、團隊、項目等多方面的內(nèi)容。 ? 在企業(yè)管理的眾多領(lǐng)域中， “ 績效 ” 一詞經(jīng)常能夠碰到。但績效管理作為一個概念出現(xiàn)出現(xiàn)得很晚。至今在大多數(shù)商學院的課程中 “ 績效管理 ” 也沒有作為一門獨立的課程出現(xiàn)，只是散見于企業(yè)戰(zhàn)略管理、財務(wù)管理和人力資源管理等領(lǐng)域中，但其重要性在企業(yè)的日常管理工作中卻與日俱增?？冃Ч芾淼呢暙I在于它對組織最終目標的關(guān)注，促使組織成員的努力方向從單純的忙碌向有效方面轉(zhuǎn)變。 ? 來自世界范圍的商業(yè)競爭迫使企業(yè)在選擇自己的競爭戰(zhàn)略時要格外小心以保持自己的競爭優(yōu)勢。企業(yè)的各個子系統(tǒng)都要保證其工作能夠有效促進企業(yè)戰(zhàn)略的有效實施。這樣的形式迫使企業(yè)將關(guān)心的焦點集中于效率上面，組織中的子系統(tǒng)和流程圍繞著如何 “ 用正確的方法做正確的事 ” 來開展，以達到組織的戰(zhàn)略目標。只有各個子系統(tǒng)能夠為其整體目標服務(wù)的組織才被認為是有效的。 ? 至此，我們可以給績效和績效管理下一個定義：績效是指組織和其子系統(tǒng)（部門、流程、工作團隊和員工個人）的工作表現(xiàn)和業(yè)務(wù)成果?？冃Ч芾砭褪枪芾碚咄ㄟ^一定的方法和制度確保企業(yè)及其子系統(tǒng)（部門、流程、工作團隊和員工個人）的工作表現(xiàn)和業(yè)務(wù)成果能夠與組織的戰(zhàn)略目標保持一致并促進組織戰(zhàn)略目標實現(xiàn)的過程。 ? 組織內(nèi)部子系統(tǒng)（流程、部門、團隊、員工等）的績效會影響到組織的總體績效目標，績效管理的最終目標就是保證組織和它的所有子系統(tǒng)（流程、部門、團隊、員工等）以一種優(yōu)化的方式在一起工作以獲得組織希望的結(jié)果，這也是進行績效管理的意義所在。 績效管理 ? 測量什么就能得到什么 ? ? DO RIGHT THINGS AND DO THE THINGS RIGHT=成功 ? 實施績效管理系統(tǒng)的最終目的是改進組織的績效 ? 研究發(fā)現(xiàn)：重視績效測量的公司績效在三個重要方面比其它公司要好。這三個方面分別是： 成為行業(yè)領(lǐng)導 提供更高的財務(wù)回報 更適應變化的環(huán)境 一個好的測量系統(tǒng)將幫助你以五種方式實現(xiàn)成功。這將幫助你： ? 確立你當前的位置 ? 傳達方向 ? 激勵在你關(guān)鍵業(yè)務(wù)領(lǐng)域的行動 ? 促進學習 ? 影響行為 確立你當前的位置 ? 需要知道你的起點是哪里？ ? 組織的健康狀態(tài)是什么？ ? 你將要改進的方面目前的績效的水平是什么？ ? 你最強和最弱的方面是什么？ 傳達方向 ? 通過創(chuàng)立一系列指標，可以指出了什么是重要的，以及人們應當把他們的努力集中到哪里，因為這涉及到他們自己的績效將如何被評價。 ? 通過從員工那里獲得對實現(xiàn)設(shè)定的指標的承諾并宣傳這些指標，可以創(chuàng)造一個重視成績的文化。在這種文化里個體不再盲目地工作，而是知道他們期待什么，以及能看到他們正在創(chuàng)造的進步。 激勵你在關(guān)鍵領(lǐng)域的行動 ? 這將確保將時間和能量花在對你的業(yè)務(wù)
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