【正文】 1 適合中國公司的 平衡計分卡 將策略轉(zhuǎn)化為行動 和業(yè)績評估 Dr. Gary Ching 0203Nov./2021 Shengzhen 2 目 錄 企業(yè)策略跟企業(yè)績效表現(xiàn)的關(guān)系 通過績效考核來建立公司的成功關(guān)鍵因素 如何通過平衡計分卡來量度企業(yè)績效表現(xiàn) ？ 平衡計分卡的來源和發(fā)展史 平衡計分卡在世界企業(yè)的應用 建立平衡計分卡的準備工作 ， 包括： A、 企業(yè)管理層對企業(yè)策略的統(tǒng)一 B、 內(nèi)部流程的改善 C、 決定量度績效的標準 D、 表現(xiàn)量度與企業(yè)策略的關(guān)系 3 目 錄 平衡計分卡的四個構(gòu)成 ， 包括：財務 、 顧客與市場 、 生產(chǎn)內(nèi)部流程 、 學習與成長 如何把企業(yè)的經(jīng)營策略融入平衡的四個構(gòu)面 ？ 案例學習： Compaq電腦 19921998年的發(fā)展以及在平衡計分卡的應用 中國企業(yè)應用平衡計分卡的導入程序 應用平衡計分卡的成功經(jīng)驗與失敗經(jīng)驗 現(xiàn)場應用平衡計分卡的學習 4 第一天 5 BSC 能為企業(yè)做什么？ 6 BSC的發(fā)展史 ? ? 1990 – 類似分析法 ? 1992 Robert Kaplan amp。 David Norton, HBR ? 策略的四個方面 ? 結(jié)果測量 ? 業(yè)績驅(qū)動 7 西方的企業(yè)如何應用 BSC 來管理自己的企業(yè) ? 8 BSC在中國的受歡迎 程度 ? 9 哪些企業(yè)正在使用 BSC? ? 國際公司 ? 中國公司 10 國際企業(yè)如何使用 BSC 來提升自己 ? 11 有失敗的案例嗎 ? 12 BSC為什么會失敗 ? 13 包括 ? BSC是如何幫助國際公司的 ? 14 包括 ? 成功運用 BSC而受益客戶的背景 ? 15 包括 ? 運用 BSC失敗的客戶的背景 ? 16 包括 ? 中國企業(yè)有什么啟發(fā) ? 17 中國的企業(yè)可以使用 BSC嗎 ? 如果可以，該如何使用 ? 18 中國企業(yè)存在的問題 : ? 財務 ? 現(xiàn)金流的問題 。 ? 高營業(yè)額 ? 低利潤 。 ? 資產(chǎn)使用率低 。 ? 壞賬多 19 ? 市場 ? 缺乏相關(guān)的市場信息 。 ? 市場細分 。 ? 客戶忠誠度 。 ? 市場份額 20 ? 產(chǎn)品 /服務 ? 產(chǎn)品缺乏創(chuàng)新 。 ? 新產(chǎn)品上市周期過長 。 ? 質(zhì)量問題 。 ? 存貨周轉(zhuǎn)率問題。 21 ? 管理 (人力資源 , 物流等 .) ? 管理能力差 ? 管理策略不清晰 ? 對資源配置和財務結(jié)果的關(guān)系缺乏認識 ? 員工貢獻的衡量和薪金制度的制訂 22 BSC 能幫助中國的企業(yè)嗎 ? ? 內(nèi)部改進 策略性準備 amp。 系統(tǒng)整合 新改進需要的概況 ? 策略分析 ?了解業(yè)務 ?環(huán)境 ?企業(yè)策略的統(tǒng)一 ?目標 策略執(zhí)行 平衡積分卡 23 什么是 BSC? ? 企業(yè) BSC 24 什么是 BSC? ? SBU BSC 卡（ SBU戰(zhàn)略業(yè)務單位） 25 細化 BSC 26 美國 Compaq電腦公司案例 27 第二天 28 中國企業(yè)如何使用 BSC? ? 企業(yè)策略的含義 ? ? 公司管理者對公司策略的不同看法 ? 對環(huán)境評估的困難 ? 策略和 “ 改變 ” 的中國意義 29 BSC的六個步驟 ? 原始的六個步驟的增加 : ? 第一時間使用者 : 統(tǒng)一企業(yè)的策略 ? 關(guān)鍵業(yè)績指標 / 結(jié)果評估和業(yè)績驅(qū)動 ? 在中國有衡量的基準嗎 ? ? 行業(yè)的基準有效嗎 ? ? 小心基準的陷阱！ 30 BSC 的第一步到第六步 31 BSC A 中國的案例 ? 企業(yè)目標 ? 任務 : ? 提高企業(yè)贏利 ? 加強市場滲透 ? 保持持續(xù)發(fā)展 ? 中國的電器行業(yè)？ 32 評估真正重要的方面 策略和財務成果的業(yè)績尺度 A timedriven process for chaotic times 33 目標 ? 學習績效測評 (PBM)之基礎(chǔ) ? 學會制訂簡單的 PBM策略 ? 了解如何通過 PBM增加企業(yè)價值 34 我們在用什么 ? ? 迅速變化的環(huán)境 ? 復雜的匯報結(jié)構(gòu)（ Complex reporting structures ） ? 資源的有限性 ? 技術(shù)的負擔 ? 投資者的期望 ? 法規(guī)的限制 ? 市場過度敏感 35 如何改變 ? ? 改變運作模式 ? 有商業(yè)洞察力的財務經(jīng)理 ? 實時評估能力 36 應對的現(xiàn)代手段 ? 基于活動的管理 ? 價值鏈分析法 ? 平衡計分卡 ? 基于績效的測評 37 績效測評如何幫到你？ ? 提供測評的相對重點 ? 改善決策過程 ? 強調(diào)戰(zhàn)略目標的完成 ? 促進 “企業(yè) 正確 ? Promotes “panycorrect” spending ? 聯(lián)系策略與財務計劃 ? 鼓勵結(jié)果導向型的報酬制度 38 什么是績效測評 ? ? ? 績效測評是將業(yè)務流程、績效評估以及員工表現(xiàn)與公司策略相協(xié)調(diào)的持續(xù)的過程 .” 安達信（ Arthur Andersen, LLP） ? “有價值不一定能計量，能計量的不一定都有價值。 ” 愛因斯坦（ Albert Einstain） 39 成功的先決條件 ? 對問題認知的一致性 ? 高級管理層的支持 ? 開放性的企業(yè)文化 ? 員工的奉獻精神 40 成功執(zhí)行的七個步驟 ? 準備策略目標 ? 識別關(guān)鍵成功因素 ? 確定測量的因素 ? 數(shù)量 , 質(zhì)量 , 時間或成本 ? 設(shè)定績效標準 ? 基準 ? 收集資料 ? 評估和修訂 ? 獎勵成功 41 CSF(成功關(guān)鍵因素 ) ? 是達到策略目標的必要條件 ? 對每個目標制訂一個 CSF ? 確定 CSF有難度 ? 一些 CSF案例 42 典型的成功關(guān)鍵因素 ? 銷售部門 ? 定單數(shù)量 ? 新客戶數(shù)量 ? 潛在客戶的聯(lián)系次數(shù) ? 續(xù)簽定單數(shù)量 ? 裝運部門 ? 裝船單數(shù)量 ? 裝船錯誤次數(shù) ? 創(chuàng)新 ? 新發(fā)明數(shù)量 ? 專利數(shù)量 ? 策略性收購數(shù)量 43 Who’s Measuring What? ? Time Warner（ 華納兄弟） ? 網(wǎng)絡(luò)升級的比率 ? 訂戶數(shù)量 ? Eli Lilly and Co. ? 新產(chǎn)品投放數(shù)量 ? 新產(chǎn)品銷售百分比 ? Dell Computer Corp. ? 新設(shè)備建設(shè) ? 存貨的供給天數(shù) ? ATamp。T ? 網(wǎng)絡(luò)電話數(shù)量 ? 新網(wǎng)絡(luò)數(shù)量 44 CSF 衡量因素 ? 與財務無關(guān)的測評 ? 以運作為重點 ? 資料收集難易程度 45 基準 ? 正式的 ? 基準 ? 包括世界級企業(yè)的活動 ? 世界級標準令普通喪失信心 ? Worldclass” standards can frustrate “normal” anizations ? 設(shè)定可行性的目標 Settle for a stretch rather than an impossible dream ? 考慮行業(yè)中的最佳標準 Consider “bestinclass” standards 46 評估和修訂 ? 收集信息的難易程度 ? 使用有意義的測評指標 ? 至少要每周甚至每天監(jiān)控 ? 實時調(diào)整 ? 邀請他人參與解決問題 47 整合報酬體系 ? 在報酬體系中包含 CSF 目標 ? 避免非最優(yōu)化的報酬安排 48 執(zhí)行的關(guān)鍵 ? 從財務部門開始 ? 運用可得到的數(shù)據(jù) ? 使其成為測量系統(tǒng)的一部分 ? 為可能出現(xiàn)的阻力做好準備 ? 自動控制是不必要的 ? 為慶祝創(chuàng)造機會 ? 宣傳持續(xù)的成功 ? 遵循變革流程中的管理 49 執(zhí)行中的陷阱 ? 未獲得高層管理這的支持 ? 未清楚的指出執(zhí)行團隊的領(lǐng)導者 ? 未領(lǐng)會財務和時間目標 ? 未清楚表達進度安排 ? 未能使業(yè)務程序變成生活的一部分 50 管理變革 ? 達到問題識別一致性 ? 提出遠景目標 ? 提供細節(jié) ? 考慮到心理的因素 ? 注意領(lǐng)導問題 ? 保持溝通順暢 51 PBM 和每日的操作 ? 提供行動的催化劑 ? 聯(lián)系計劃和激勵因素（ incentive pensation ） ? 企業(yè)中只有 58% 將策略計劃和激勵因素掛鉤 The Hackett Group ? 為平衡計分卡提供一個基本做法 ? 保證實時反饋 ? 運行結(jié)果的信息 52 財務給企業(yè)帶來了什么？ ? 關(guān)鍵業(yè)務流程的知識 ? 理解流程之間的相互依賴 ? 測評財務因素和非財務因素的能力 ? 整合平衡計分卡和 PBM的能力（ Ability to integrate PBM with the balanced scorecard approach to reporting ） 53 PBM 使你成為英雄，至少是真正的商業(yè)伙伴 PBM讓你能夠 : ? 展示策略重點 ? 成為制訂決策過程的一部分 ? 成為變革的代言人 ? 履行保存公司資產(chǎn)的關(guān)鍵角色 ? 協(xié)助實現(xiàn)由財務計劃到增值活動的轉(zhuǎn)變 ? 消除 “beancounter” 一成不變的做法 54 PBM 故事的交流 ? 匯報兩個案例 ? 績效測評報告 ? 績效測評備忘 55 績效測評報告 測評確認 測評數(shù)據(jù) 管理者的討論和分析 02 04 06 08 01 0 0東 部中 部北 部56 績效測評備忘 策略目標 測評確認 成功的關(guān)鍵因素 詳細的計劃？ Y or N Funded in $P? Y or N 日期 目標 實際 l 差異 注釋 57 PBM 相關(guān)軟件 ? Ergometrics Ireland Ltd. ? KPI Dashboard ? Comshare ? Decision Overview ? CorVu ? Performance Management Solutions ? Gentia Software ? Renaissance Balanced Scorecard 58 真實的國際案例 ? 朗訊科技 PBM 不保證一定成功 ? BarS 食品公司 ? Bal Seal 工程有限公司 . ? KnightRidder Inc. 59 朗訊科技 Murray Hill, NJ ? 運用有產(chǎn)權(quán)的 ? Dash