某某物業(yè)員工bi培訓(xùn)教程(已修改)
2025-02-23 13:02 本頁面
【正文】 BI手冊 (試行 ) 禁止部分 講師培訓(xùn) 蓋洛普路徑 由此進(jìn)入 發(fā)現(xiàn)優(yōu)勢 合適的職位 優(yōu)秀經(jīng)理 忠實顧客 可持續(xù)發(fā)展 實際盈利增長 股票增值 敬業(yè)員工 蓋洛普 CE11 SRI / SF34 蓋洛普 Q12 序 人 機(jī) 料 法 環(huán) 影響品質(zhì)的因素 序 VI MI BI 序 顧客如何感知服務(wù)品質(zhì) ? 提升服務(wù)品質(zhì)目前遇到哪些問題 ? BI手冊的源起 目前遇到的主要問題 : ?窗口形象下滑 (接待人員態(tài)度不好 ) ?顧客對干部滿意度低 。 ?溝通技巧不足 (安全員巡邏跟蹤業(yè)主母親 。) ?內(nèi)外顧客雙重標(biāo)準(zhǔn) (安全員打架 ) BI手冊的源起 如何解決 : ? 將價值觀培訓(xùn)，融入到實際業(yè)務(wù)培訓(xùn)中； ? 設(shè)計和規(guī)范行為手冊，有明確規(guī)定； ? 建立長期培訓(xùn)、認(rèn)證、測量、考核的運作機(jī)制； ? 將規(guī)范行為訓(xùn)練成本能反應(yīng)，成為固有良好習(xí)慣； ? 了解員工心理狀態(tài)，及時正確引導(dǎo)和舒緩。 BI手冊的源起 ? 萬科的優(yōu)良傳統(tǒng)和作風(fēng)得到繼承和發(fā)揚(yáng) ? 避免我們服務(wù)中存在的種種問題。 ? 規(guī)范各個崗位的服務(wù)行為和服務(wù)語言，使我們的服務(wù)更加專業(yè)高效。 BI實施的目的 ? BI實施辦法 ? BI結(jié)構(gòu)介紹 ? 萬科物業(yè)員工十大紀(jì)律，八項注
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