第三講消費者的個性心理特征(已修改)
2025-02-22 14:02 本頁面
【正文】 第三講 各種款式的都有認喜歡！ －消費者的個性心理特征 第一節(jié) 個性概述 一、 persona 一個人的整個精神面貌，它是一個人在生理基礎上，在一定的社會生活條件下形成的具有一定傾向性的、比較穩(wěn)定的、獨特的各方面心理特征的總和。 二、個性的基本特征 ? （ 1）個性的整體性 ? （ 2）個性的穩(wěn)定性 ? （ 3）個性的獨特性 ? （ 4）個性的社會制約性 三、個性的形成與發(fā)展 ? 1．遺傳素質(zhì)是個性形成和發(fā)展的物質(zhì)基礎 ? 2．社會生活條件是個性形成和發(fā)展的決定性因素 ? 3．教育在個性形成和發(fā)展中起主導作用 ? 4．個體的社會實踐活動和主觀能動性，是個性形成和發(fā)展的內(nèi)因 第二節(jié) 能力與消費行為 一、能力的概述 能力是順利完成某種活動所必備的并直接影響活動效率的個性心理特征。 二、消費者的能力差異 一般能力與特殊能力 觀察力 記憶力 注意力 能力發(fā)展水平的差異 三、從事各種消費活動所需要的基本能力 A感知能力 B分析評價能力 C選擇決策能力 D記憶力、想象力 普通顧客購買電冰箱，僅能根據(jù)一般經(jīng)驗對外觀、顏色、造型、規(guī)格等表層信息作出淺顯的分析評價；而懂得制冷知識的消費者，則可以通過觀察冷凝器、壓縮機等的性能指標和工作狀況來評價冰箱的質(zhì)量和先進性，進而作出深刻、準確的評價與判斷。 四、從事特殊消費活動所需要的特殊能力 例：對高檔照相器材、專用體育器材、古玩字畫、鋼琴、計算機、轎車及音響等高檔消費品的購買和使用，這就需要相應的專業(yè)知識及分辨力、鑒賞力、檢測力等特殊的消費技能。倘若不具務特殊購買某些專業(yè)性商品，則難以取得滿意的消費效果，甚至無法發(fā)揮應有的使用效能。 五、消費者對自身權(quán)益的保護能力。 第四節(jié) 消費者的氣質(zhì) 一、氣質(zhì)的概念和類型
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