【正文】 營(yíng)運(yùn)手冊(cè) 人事部手冊(cè) 第 1 頁(yè) 共 17 頁(yè) 人 事 部 手 冊(cè) 營(yíng)運(yùn)手冊(cè) 人事部手冊(cè) 第 2 頁(yè) 共 17 頁(yè) 前 言 企業(yè)是人的企業(yè)，企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)最終是人的競(jìng)爭(zhēng)，因此人的素質(zhì)決定企業(yè)經(jīng)營(yíng)成功與否。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的今天， 人事 已被企業(yè)的高層決策者和管理者放在企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展的首要地位， 人事 管理工作，只有與企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)相結(jié)合，并將日常工作融合到企業(yè)的業(yè)務(wù)發(fā)展中去，才能創(chuàng)造自身工作的價(jià)值，才能真正實(shí)現(xiàn)人力成本的增值。人力成本的增值遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于資本的增值。 因此， 人事 工作者如何在工作中運(yùn)用人力，如何進(jìn)行有效地交流與溝通，如何 充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)協(xié)作，如何運(yùn)用先進(jìn)的現(xiàn)代化工具和手段進(jìn)行日常管理，如何調(diào)節(jié)企業(yè)與個(gè)人之間的雙向平衡就顯得至關(guān)重要。 本管理手冊(cè)旨在為公司 人事 工作者日常的 人事 和人事事務(wù)管理工作提供參考。 目 錄 第一章 員工招聘制度 第二章 工資考核制度 第三章 員工福利制度 第四章 員工考勤管理制度 第五章 員工異動(dòng)管理制度 第六章 員工離 職管理制度 第七章 員工獎(jiǎng)罰制度 第八章 員工培訓(xùn)制度 第九章 員工投訴處理制度 第十章 員工溝通制度 第十一章 工服工牌管理制度 第十二章 促銷(xiāo)員管理制度 第十三章 人事檔案管理制度 第十四章 公司保密制度 附：相關(guān)表單 營(yíng)運(yùn)手冊(cè) 人事部手冊(cè) 第 3 頁(yè) 共 17 頁(yè) 第一章 員工招聘制度 一、人員需求申請(qǐng) 依照各部門(mén)編制； 常規(guī)下提前 10天按要求詳細(xì)填寫(xiě)《人員需求 計(jì)劃表》，部門(mén)負(fù)責(zé)人簽字； 報(bào) 人事 部 審核； 店 經(jīng)理 （店長(zhǎng)） 批準(zhǔn)后， 人事 部 實(shí)施招聘。 二、招聘途徑 公司內(nèi)部招聘 在進(jìn)行外部招聘以獲得適當(dāng)人選之前，企業(yè)內(nèi)部提升或部門(mén)之間調(diào)職將被優(yōu)先考慮， 人事 部 將會(huì)及時(shí)把公司內(nèi)的職位空缺信息張貼在員工告示欄內(nèi)，以便于公司內(nèi)部員工自我申請(qǐng)。 人事 部 現(xiàn)有備存人員 其次，從現(xiàn)有的 人事 部 后備人員庫(kù)中符合條件的人員中進(jìn)行選擇。 接受人才中介機(jī)構(gòu)或個(gè)人推薦 公司樂(lè)于接受人才中介機(jī)構(gòu)或其他商業(yè)機(jī)構(gòu)的推薦 ，同時(shí)也鼓勵(lì)員工積極推薦自己的朋友到公司求職。 接待直接應(yīng)聘者以獲取人員儲(chǔ)備 建立常規(guī)的人員報(bào)名儲(chǔ)備制度，面向社會(huì)開(kāi)放，有志于到時(shí)代工作的所有應(yīng)聘者均可到公司 人事 部 直接報(bào)名。 院校實(shí)習(xí)生及應(yīng)屆畢業(yè)生 同相關(guān)職業(yè)院校建立聯(lián)系，通過(guò)選用實(shí)習(xí)生及應(yīng)屆優(yōu)秀畢業(yè)生的方式來(lái)降低人力成本，同時(shí)獲取具有發(fā)展?jié)摿Φ暮髠淙瞬拧? 面向社會(huì)進(jìn)行招聘 通過(guò)參加人才招聘會(huì)、新聞傳媒發(fā)布招聘廣告直接招用。 從相近業(yè)態(tài)的其他企業(yè)內(nèi)挖取 與同行業(yè)保持密切 聯(lián)系，及時(shí)獲取對(duì)方優(yōu)秀人員的資料，掌握其發(fā)展動(dòng)態(tài)， 隨時(shí)準(zhǔn)備好獵為己用。 三、人員錄用政策 只有符合以下條件的人員方可獲得錄用： 求職者必須是具有完全民事行為能力及具有合法身份； 符合人才需求計(jì)劃表、崗位要求的標(biāo)準(zhǔn)； 所有的求職者年齡要求： 店經(jīng)理 ： 45歲以下 部門(mén)主管 、 組 長(zhǎng)、一般員工： 40歲以下 所有求職者必須符合健康要求，取得健康證； 與原單位解除勞動(dòng)關(guān)系； 與原工作單位無(wú)任何的經(jīng)濟(jì)糾紛； 除非獲得 總經(jīng)理 的書(shū)面特別批準(zhǔn)，任何曾有行為劣跡 記錄的求職者均不得錄用； 公司內(nèi)部的優(yōu)秀人才將被優(yōu)先錄用； 用人認(rèn)人為賢，不可認(rèn)人為親 。 四、錄用程序 （一）初試 公司隨時(shí)對(duì)外接待應(yīng)聘者； 應(yīng)聘者需準(zhǔn)備的材料： 1） 1張 1寸的彩色照片 2）個(gè)人簡(jiǎn)歷 3）身份證、畢業(yè)證、其他相關(guān)證件的原件及復(fù)印件 到 人事 部 填寫(xiě)《應(yīng)聘登記表》 人事 部 進(jìn)行初次面試及必要的測(cè)試； 初次面試合格者，將由 人事 部 存檔或直接推薦至用人部門(mén)（根據(jù)需要）。 營(yíng)運(yùn)手冊(cè) 人事部手冊(cè) 第 4 頁(yè) 共 17 頁(yè) （二）復(fù)試 人事 部 與用人部門(mén)聯(lián)系確定面試時(shí)間、地點(diǎn)； 在約定的時(shí)間、地點(diǎn)將通過(guò)初次面試 的員工資料推薦至用人部門(mén)； 用人部門(mén)根據(jù)崗位職責(zé)的要求進(jìn)行面試，無(wú)論是否同意錄用，均需在《應(yīng)聘登記表》上詳細(xì)填寫(xiě)面試意見(jiàn)。 如同意錄用，填寫(xiě)擬錄用職位、擬上班時(shí)間后，將資料（含不錄用人員）送回 人事 部 。 人事部組長(zhǎng) 向應(yīng)聘者提出公司工資待遇情況，如雙方認(rèn)可， 人事部組長(zhǎng) 簽字，報(bào)權(quán)限領(lǐng)導(dǎo)簽批。 人事 部 發(fā)放《入職通知書(shū)》。 五、錄用權(quán)限 所有應(yīng)聘者必須到 人事 部 報(bào)名，任何員工不得將求職者直接帶到用人部門(mén)； 用人部門(mén)未經(jīng)授權(quán)，不得與應(yīng)聘者討論工資事項(xiàng)，更不得私自許諾； 凡用人部門(mén)超出權(quán) 限承諾員工工資， 人事 部 不予認(rèn)可，因此造成的一切后果由用人部門(mén)的直接責(zé)任人承擔(dān)； 錄用審批權(quán)限： 門(mén)店員工、 組 長(zhǎng) 由門(mén)店 店經(jīng)理 審批，由 人事 部 復(fù)核； 門(mén)店 經(jīng)副理 及總部職員由 總經(jīng)理 審批； 六、親屬回避 原則上不提倡聘用員工的親屬，特殊情況需經(jīng) 總經(jīng)理 書(shū)面批準(zhǔn)； 各級(jí)管理人員不得利用職權(quán)安排親屬到公司工作； 員工在填寫(xiě)《應(yīng)聘登記表》時(shí)，須如實(shí)填寫(xiě)是否有親屬在公司工作，否則公司將按 “對(duì)公司有不誠(chéng)實(shí)的行為 ”違紀(jì)辭退該員工； 經(jīng)正常程序錄用者，如與公司員工存在親屬關(guān)系，兩人不能在同一部門(mén) /連鎖店或其他部門(mén) 中具有隸屬或監(jiān)督關(guān)系工作； 對(duì)工作中新建立的親屬關(guān)系，將根據(jù)上述規(guī)定予以調(diào)整。 七、體檢 所有新入職的門(mén)店員工均須通過(guò)衛(wèi)生防疫站的體檢，并取得健康證； 店內(nèi)部分員工將每年復(fù)檢一次，體檢不合格者將被辭退。 八、離職員工的再錄用 原則上，已離職的員工不能再被公司錄用，但符合下列條件特殊考慮： 該員工離職不是被公司辭退，也不是因?yàn)樵搯T工能力差或工作表現(xiàn)差； 該員工的條件非常適合公司正在招聘職位的要求； 沒(méi)有更好的其他求職者可以立即到職的情況下； 對(duì)公司的忠誠(chéng)度沒(méi)有問(wèn)題。 九、員工背景調(diào) 查 對(duì)于管理崗位或其他重要崗位的求職者，進(jìn)行員工背景調(diào)查是必要的； 背景調(diào)查通常可以由 人事 部 授權(quán)人員通過(guò)電話與被調(diào)查者原所在公司的人事部或任職 部門(mén)主管 取得聯(lián)系來(lái)完成，當(dāng)背景調(diào)查不能正常通過(guò)被調(diào)查者的前任公司來(lái)獲得時(shí)，可以通過(guò)個(gè)人調(diào)查來(lái)代替； 所有背景調(diào)查必須填寫(xiě)書(shū)面調(diào)查表，由調(diào)查人簽字確認(rèn)。 十、入職手續(xù) 被錄用者按通知時(shí)間到人事部門(mén)報(bào)到，辦理相關(guān)手續(xù)： 交 2張 1寸彩色免冠近照、健康證、失業(yè)證； 交培訓(xùn)費(fèi)； 領(lǐng)取員工手冊(cè)，并簽認(rèn)《員工手冊(cè)確認(rèn)單》； 領(lǐng)取工作證、工作服。 十一、崗 前培訓(xùn) 所有新入職的員工首先接受 人事 部 組織的崗前培訓(xùn)，主要包括員工手冊(cè)（公司簡(jiǎn)介、組織結(jié)構(gòu)、企業(yè)文化、人事制度）、工作流程、商品知識(shí)、顧客服務(wù)、防損安全常識(shí)等內(nèi)容； 通過(guò)崗前培訓(xùn)的新員工在被移交給所屬部門(mén)前，將由 人事 部 帶領(lǐng)實(shí)地參觀公司的各職能部門(mén)及門(mén)店，以便于盡快營(yíng)運(yùn)手冊(cè) 人事部手冊(cè) 第 5 頁(yè) 共 17 頁(yè) 熟悉各部門(mén)的位置及商品布局。 十二、試用期 試用期為 3個(gè)月； 試用期內(nèi)轉(zhuǎn)崗的員工，應(yīng)有 1個(gè)月的考察期，但試用期轉(zhuǎn)正的時(shí)間不變； 試用期內(nèi)員工不能晉升職位； 試用期結(jié)束前需接受考核，考核不合格者，解除勞