品質(zhì)改進(jìn)相關(guān)工具簡(jiǎn)介(已修改)
2025-02-22 01:56 本頁(yè)面
【正文】 51CHAPTER 5中華大學(xué) 營(yíng)建管理研究所 營(yíng)建品質(zhì)管理品質(zhì)改進(jìn)l 品質(zhì)改進(jìn)概述l 品質(zhì)管制七大工具l 品質(zhì)管制新七大工具l 品管圈活動(dòng)l 品質(zhì)機(jī)能展開學(xué)習(xí)內(nèi)容52CHAPTER 5中華大學(xué) 營(yíng)建管理研究所 營(yíng)建品質(zhì)管理品質(zhì)改進(jìn) 品質(zhì)改進(jìn)概述品質(zhì)改進(jìn) (quality improvement)：l 為了對(duì)組織與其顧客雙方提供更多的利益，經(jīng)由組織全部動(dòng)員以增進(jìn)各項(xiàng)活動(dòng)和過程的效率與效果。 (CNS 12889 )l 品質(zhì)管理的一部份，著重於增加滿足品質(zhì)要求之產(chǎn)能 (capability)。 (CNS 12680 ) (要求可關(guān)連至任何方面，如效果、效率或可溯性 )53CHAPTER 5中華大學(xué) 營(yíng)建管理研究所 營(yíng)建品質(zhì)管理品質(zhì)改進(jìn) 品質(zhì)改進(jìn)概述167。 改進(jìn)是一項(xiàng)持續(xù)的活動(dòng)。167。 品質(zhì)管理系統(tǒng)持續(xù)改進(jìn)之目的，乃是增加對(duì)提高顧客與其他利害相關(guān)者滿意度之機(jī)率 。167。 組織應(yīng)經(jīng)由品質(zhì)政策、品質(zhì)目標(biāo)、稽核結(jié)果、資料分析、矯正與預(yù)防措施，及管理階層審查之使用 ， 以持續(xù)改進(jìn)品質(zhì)管理系統(tǒng)之有效性。 (CNS 12681 )54CHAPTER 5中華大學(xué) 營(yíng)建管理研究所 營(yíng)建品質(zhì)管理品質(zhì)改進(jìn) 品質(zhì)改進(jìn)概述167。 The anized creation of beneficial change。 (also Breakthrough) improving performance to unprecedented levels. (by Juran, 1992)167。 方法步驟包括：建立品質(zhì)改進(jìn)的必要性；識(shí)別改進(jìn)的項(xiàng)目；成立專案小組、提供所需資源、激勵(lì)和訓(xùn)練，以便：診斷原因、採(cǎi)取矯正措施、與建立維持成果的措施。55CHAPTER 5中華大學(xué) 營(yíng)建管理研究所 營(yíng)建品質(zhì)管理品質(zhì)改進(jìn) 品質(zhì)改進(jìn)概述品質(zhì)改進(jìn)所必須的價(jià)值觀、態(tài)度及行為： 167。 集中注意力於滿足內(nèi)部及外部顧客需求。167。 由供應(yīng)者到顧客整個(gè)供應(yīng)鏈全部納入 QI。167。 展現(xiàn)管理階層的承諾、領(lǐng)導(dǎo)及參與。167。 不論是團(tuán)隊(duì)合作或個(gè)人活動(dòng)，都強(qiáng)調(diào)品質(zhì)改進(jìn)，是每個(gè)人的工作之一部分。167。 藉由改進(jìn)過程找到問題之所在。56CHAPTER 5中華大學(xué) 營(yíng)建管理研究所 營(yíng)建品質(zhì)管理品質(zhì)改進(jìn) 品質(zhì)改進(jìn)概述品質(zhì)改進(jìn)所必須的價(jià)值觀、態(tài)度及行為 ：（ 續(xù)） 167。 持續(xù)地改進(jìn)所有過程。167。 擷取資料與資訊以進(jìn)行公開溝通 。167。 促進(jìn)團(tuán)隊(duì)合作與尊重個(gè)人。167。 以資料分析為基礎(chǔ)進(jìn)行決策。57CHAPTER 5中華大學(xué) 營(yíng)建管理研究所 營(yíng)建品質(zhì)管理品質(zhì)改進(jìn) 品質(zhì)管制七大工具167。 管制圖 Control charts167。 散佈圖 Scatter diagrams167。 直方圖 Histograms167。 柏拉圖 Pareto analysis 167。 特性要因圖 Cause and effect diagrams167。 查核表 Check sheets167。 圖形 Graph and charts成對(duì)的數(shù)據(jù)關(guān)係數(shù)據(jù)的時(shí)間變化把握數(shù)量的全貌找出問題點(diǎn)找出原因把握數(shù)值的全貌數(shù)據(jù)的差異58CHAPTER 5中華大學(xué) 營(yíng)建管理研究所 營(yíng)建品質(zhì)管理品質(zhì)改進(jìn)活用 QC手法的心理準(zhǔn)備 ：。%的問題，都可以靠簡(jiǎn)單 QC手法來(lái)解決。，取決於使用的人與使用的目的。 QC手法有價(jià)值就需要全體參加活用。，而要重視數(shù)據(jù)的收集過程，把握事實(shí)才重要。 品質(zhì)管制七大工具59CHAPTER 5中華大學(xué) 營(yíng)建管理研究所 營(yíng)建品質(zhì)管理品質(zhì)改進(jìn)活用 QC手法的心理準(zhǔn)備： （ 續(xù)），就得不到良好的分析與管理。（分析的技巧全在層別分類的好壞），大概都由2~3項(xiàng)所佔(zhàn)。（ Vital few trivial many.），要做完全同樣的東西是不可能的。 品質(zhì)管制七大工具510CHAPTER 5中華大學(xué) 營(yíng)建管理研究所 營(yíng)建品質(zhì)管理品質(zhì)改進(jìn)： 係指對(duì)製程中產(chǎn)品品質(zhì)特性加以測(cè)量、記錄並進(jìn)行管制的科學(xué)化之圖形。l 應(yīng)用於下列之目的： ：評(píng)估製程穩(wěn)定性。 ：決定製程需要調(diào)整與否的時(shí)機(jī)。 ：證實(shí)製程改進(jìn)。l 鑑別、調(diào)查並管制「 非機(jī)遇原因 」。l 依數(shù)據(jù)特性可分「計(jì)量管制圖」、「計(jì)數(shù)管制圖」。 品質(zhì)管制七大工具511CHAPTER 5中華大學(xué) 營(yíng)建管理研究所 營(yíng)建品質(zhì)管理
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