qfd需求分析工具簡(jiǎn)介(已修改)
2025-02-26 02:54 本頁面
【正文】 169。 Seagate, Confidential I31 Design for Six Sigma 本資料來源 需求分析工具 QFD簡(jiǎn)介 學(xué)習(xí)目標(biāo) ? 理解如何使用質(zhì)量功能展開將客戶需求一步步轉(zhuǎn)化為服務(wù)需求 ? 使用 QFD確定并將客戶關(guān)鍵需求與服務(wù)差距聯(lián)系起來。 定義階段 確定客戶 確定關(guān)鍵客戶需求 (CTQ’s) 確定項(xiàng)目計(jì)劃 確定差異 ? 技術(shù)層面 (性能、測(cè)量、竟?fàn)帬顟B(tài)等） ?管理層面 (時(shí)間 , 可用性 , 設(shè)備 , 供應(yīng)商等 ) ?功能層面 (資源 , 股東 , 規(guī)章等 .) ?缺陷模式及影響 建立交付期并開發(fā)一個(gè)策略計(jì)劃 定義 將客戶需求 CTQ’s轉(zhuǎn)化為可測(cè)量目標(biāo) 業(yè)務(wù)情形 倡導(dǎo)者 轉(zhuǎn)化客戶心聲 QFD 和 FMEA 客戶滿意 客戶不滿意 何為 QFD? QFD是一種生成計(jì)劃矩陣的工具，它可幫助我們 … ? 獲取客戶心聲并將其文件化 ? 確保服務(wù)與客戶要求相一致 ? 理解客戶需求與服務(wù)需求的關(guān)系 ? 按需求的優(yōu)先順序指導(dǎo)服務(wù)需求 ? 確定我們?cè)诩夹g(shù)、測(cè)量和競(jìng)爭(zhēng)性方面的差距 ? 將服務(wù)需求進(jìn)行進(jìn)一步分解 ? 追蹤在彌補(bǔ)差距方面所取得的進(jìn)步 什么 如何 多少 相關(guān)性如何 QFD計(jì)劃矩陣闡明了輸出和輸入之間的關(guān)聯(lián)。 這種關(guān)聯(lián)可能是 … ? CTQ’s 和 KPOV’s ? KPOV’s 和 KPIV’s ? KPIV’s 和其它 KPIV’s QFD如何操作 ? 將客戶要求轉(zhuǎn)化為服務(wù)設(shè)計(jì)要求 customer wants design reqt’s difficulty/ importance deisgn reqt’s part characteristics difficulty/ importance part charact. key process operations difficulty/ importance key process operations production requirements difficulty/ importance 將服務(wù)設(shè)計(jì)要求轉(zhuǎn)化為服務(wù)流程要求 將服務(wù)流程要求轉(zhuǎn)化為服務(wù)作業(yè)要求 QFD制作流程 將服務(wù)流程要求轉(zhuǎn) 化為控制要求 1. 列出客戶需求 QFD的基本步驟 何為客戶需求 ? 如何得到客戶需求 ?
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