qfd需求分析工具簡介(已修改)
2025-02-26 02:54 本頁面
【正文】 169。 Seagate, Confidential I31 Design for Six Sigma 本資料來源 需求分析工具 QFD簡介 學習目標 ? 理解如何使用質量功能展開將客戶需求一步步轉化為服務需求 ? 使用 QFD確定并將客戶關鍵需求與服務差距聯系起來。 定義階段 確定客戶 確定關鍵客戶需求 (CTQ’s) 確定項目計劃 確定差異 ? 技術層面 (性能、測量、竟爭狀態(tài)等） ?管理層面 (時間 , 可用性 , 設備 , 供應商等 ) ?功能層面 (資源 , 股東 , 規(guī)章等 .) ?缺陷模式及影響 建立交付期并開發(fā)一個策略計劃 定義 將客戶需求 CTQ’s轉化為可測量目標 業(yè)務情形 倡導者 轉化客戶心聲 QFD 和 FMEA 客戶滿意 客戶不滿意 何為 QFD? QFD是一種生成計劃矩陣的工具，它可幫助我們 … ? 獲取客戶心聲并將其文件化 ? 確保服務與客戶要求相一致 ? 理解客戶需求與服務需求的關系 ? 按需求的優(yōu)先順序指導服務需求 ? 確定我們在技術、測量和競爭性方面的差距 ? 將服務需求進行進一步分解 ? 追蹤在彌補差距方面所取得的進步 什么 如何 多少 相關性如何 QFD計劃矩陣闡明了輸出和輸入之間的關聯。 這種關聯可能是 … ? CTQ’s 和 KPOV’s ? KPOV’s 和 KPIV’s ? KPIV’s 和其它 KPIV’s QFD如何操作 ? 將客戶要求轉化為服務設計要求 customer wants design reqt’s difficulty/ importance deisgn reqt’s part characteristics difficulty/ importance part charact. key process operations difficulty/ importance key process operations production requirements difficulty/ importance 將服務設計要求轉化為服務流程要求 將服務流程要求轉化為服務作業(yè)要求 QFD制作流程 將服務流程要求轉 化為控制要求 1. 列出客戶需求 QFD的基本步驟 何為客戶需求 ? 如何得到客戶需求 ?
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