【正文】 QCC基礎(chǔ)知識(shí) 質(zhì)量管理部 何為 QCC？ QCC (Quality Control Circles)，品管圈又名質(zhì)量控制圈、品管圈、質(zhì)量小組、 QC小組等。 品質(zhì)圈概念源自于美國，在日本發(fā)揚(yáng)光大。在過去的 30多年中，品質(zhì)圈概念被引入了多達(dá) 100多個(gè)國家。其特點(diǎn)是由基層員工組成的小組，通過適當(dāng)?shù)挠?xùn)練及引導(dǎo)，使小組能通過定期的會(huì)議，去發(fā)掘、分析及解決日常工作有關(guān)的問題。品質(zhì)圈是一種工作小組，其中，在第一線工作場所工作的人們，持續(xù)提高并維護(hù)產(chǎn)品、服務(wù)、工作的質(zhì)量。該小組推動(dòng)這種行為的方式是自主管理，利用質(zhì)量控制概念和技術(shù)或其他技術(shù)，展示創(chuàng)造力，形成自我發(fā)展和相互發(fā)展。該活動(dòng)目的在于：發(fā)展他們的能力，實(shí)現(xiàn)品質(zhì)圈成員的自我實(shí)現(xiàn)，使工作場所充滿生機(jī)和活力。增加客戶滿意程度，做出社會(huì)貢獻(xiàn)。為了使品質(zhì)圈活動(dòng)成功，領(lǐng)導(dǎo)和經(jīng)理親自為發(fā)展企業(yè)，組成、實(shí)施公司范圍的TQM或類似的活動(dòng)貢獻(xiàn)力量。本著對人性的尊重，他們提供活動(dòng)的環(huán)境，并持續(xù)地進(jìn)行適當(dāng)?shù)闹笇?dǎo)和支持，旨在人人參與，并將活動(dòng)定位為對人力資源發(fā)展和工作場所利用非常重要。 QC小組的組建 （一）自下而上的組建程序 （二）自上而下的組建程序 （三）上下結(jié)合的組建程序 （四）小組人數(shù)： 3 ~ 10 人為宜 （一）注冊登記表由企業(yè) QC小組活動(dòng)主管部門負(fù)責(zé)發(fā)放， 登記編號(hào)和統(tǒng)一保管。 （二）期間：每年要進(jìn)行一次重新登記 （是否存在、有什么變動(dòng)？） 組 建 程 序 注 冊 登 記 注意： QC小組的注冊每年進(jìn)行一次。而活動(dòng)課題的注冊登記，則應(yīng)是每選定一個(gè)活動(dòng)課題，在活動(dòng)前都要進(jìn)行課題的注冊登記，二者不可混淆。 組 長 及 組 員 職 責(zé) 自愿參加、上下結(jié)合 實(shí)事求是、靈活多樣 組長的職責(zé)： 抓好 QC小組的質(zhì)量教育。 制定小組活動(dòng)計(jì)劃，按計(jì)劃組織好小組活動(dòng)。 做好 QC小組的日常管理工作。 對組長要求： 是推行全面質(zhì)量管理的熱心人。 業(yè)務(wù)知識(shí)豐富。 具有一定的組織能力。 對組員要求： 根據(jù) QC小組活動(dòng)計(jì)劃安排按時(shí)參加活動(dòng) 并積極發(fā)揮自己的聰明才智和特長。 按時(shí)完成小組分配的任務(wù)。 不滿足當(dāng)好本組的組員，成為企業(yè)改進(jìn)的積極分子。 QC小組的命名 QC小組成立注意事項(xiàng) （ 1） 可從學(xué)習(xí)開始，每周活動(dòng)一次（ QC知識(shí)／ QC七工具／ QC小組活動(dòng)的意義） （ 2）在學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上，共同議論身邊存在的問題 （ 3）注意爭取公司領(lǐng)導(dǎo)的幫助 （ 4）分工明確，人人有事干 小組名： ★ 表現(xiàn)小組成員的期待、希望、抱負(fù)、理想的名字如：“超越自我”、“開拓者” ★ 表現(xiàn)現(xiàn)場名稱或特征的名字：如“天籟之音” 、“變、變、變” ★ 表現(xiàn)小組成員特征的名字如：“質(zhì)量先鋒” ? QC小組活動(dòng) QC小組活動(dòng)的基本條件 領(lǐng)導(dǎo)對 QC小組活動(dòng)思想上重視、行動(dòng)上支持 員工對 QC小組活動(dòng)有認(rèn)識(shí)、有要求 培養(yǎng)一批 QC小組活動(dòng)的骨干 建立健全 QC小組活動(dòng)的規(guī)章制度 選擇課題 現(xiàn)狀調(diào)查 設(shè)定目標(biāo) 分析原因 確定主因 實(shí)施對策 檢查效果 目標(biāo)未達(dá)到 目標(biāo)達(dá)到 鞏固措施 總結(jié)和下一步打算 P D C A 四 階 段 十 步 驟 制定對策 QC小組活動(dòng)的程序 （ PDCA循環(huán)：美國統(tǒng)計(jì)學(xué)家戴明博士提出） PDCA循環(huán)介紹 PDCA循環(huán)又叫戴明環(huán)，是美國質(zhì)量管理專家戴明博士提出的，它是全面質(zhì)量管理所應(yīng)遵循的科學(xué)程序。全面質(zhì)量管理活動(dòng)的全部過程，就是質(zhì)量計(jì)劃的制訂和組織實(shí)現(xiàn)的過程，這個(gè)過程就是按照 PDCA循環(huán)，不停頓地周而復(fù)始地運(yùn)轉(zhuǎn)的。 PDCA循環(huán)是能使任何一項(xiàng)活動(dòng)有效進(jìn)行的一種合乎邏輯的工作程序，特別是在質(zhì)量管理中得到了廣泛的應(yīng)用。 P、 D、 C、 A四個(gè)英文字母所代表的意義如下： ① P（ Plan） —— 計(jì)劃。包括方針和目標(biāo)的確定以及活動(dòng)計(jì)劃的制定； ② D（ DO） —— 執(zhí)行。執(zhí)行就是具體運(yùn)作，實(shí)現(xiàn)計(jì)劃中的內(nèi)容； ③ C（ Check） —— 檢查。就是要總結(jié)執(zhí)行計(jì)劃的結(jié)果，分清哪些對了，哪些錯(cuò)了，明確效果，找出問題； ④ A（ Act） —— 行動(dòng)（或處理）。對總結(jié)檢查的結(jié)果進(jìn)行處理，成功的經(jīng)驗(yàn)加以肯定，并予以標(biāo)準(zhǔn)化，或制定作業(yè)指導(dǎo)書，便于以后工作時(shí)遵循；對于失敗的教訓(xùn)也要總結(jié)，以免重現(xiàn)。對于沒有解決的問題，應(yīng)提給下一個(gè)PDCA循環(huán)中去解決。 P D C A P D C A PDCA循環(huán)的三個(gè)特點(diǎn)： 完整的循環(huán) 逐步上升的循環(huán) 大環(huán)套小環(huán) P P D D C C A A PDCA循環(huán)的特點(diǎn) P D C A P D C A Ｑ C小組活動(dòng)與公司經(jīng)營的關(guān)系 D A P C P C A D D A P C D A P C D A P C 公司目標(biāo) 各個(gè) QC小組的 PDCA循環(huán) 公司PDCA循環(huán) PDCA循環(huán)是基本方法 全公司品質(zhì)管理的過程、 QC小組活動(dòng)的過程就是推進(jìn) PDCA循環(huán)。 一、選擇課題 課題的來源： 指令性課題 指導(dǎo)性課題 自選課題 （ 1）針對上級(jí)方針、目標(biāo)在本部門落實(shí)的關(guān)鍵點(diǎn)來選題 （ 2）從現(xiàn)場或小組本身存在的問題方面選題 （ 3）從顧客（下道工序也是顧客）不滿意的問題中去選題 QC小組的課題類型 一、現(xiàn)場型 QC小組 以班組和工序現(xiàn)場的操作工人為主題組成，以穩(wěn)定工序質(zhì)量，改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量，降低消耗，改善生產(chǎn)環(huán)境為目的，活動(dòng)的范圍主要是生產(chǎn)現(xiàn)場。 二、服務(wù)型 QC小組 工業(yè)企業(yè)中不是從事基本生產(chǎn)勞動(dòng)的職工組成的 QC小組，即