qcc基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)課件(存儲(chǔ)版)
【正文】 合格值QA抽檢人為操作不良率平均值為 %， 超過質(zhì)量指標(biāo) 1%的要求 小組選題： 降低 QA抽檢人為操作不良率 用餅分圖表達(dá)數(shù)據(jù)，用矩陣圖評價(jià)選擇課題 例 公司方針 各項(xiàng)預(yù)算減少 15% 辦公費(fèi)用減少 15% 上年度辦公費(fèi)用支出情況35%30%22%13%復(fù)印紙消耗 差旅費(fèi) 辦公費(fèi) 其它選定課題 降低復(fù)印紙消耗 辦公費(fèi)用的支出 ★ 把握問題的現(xiàn)狀，即問題嚴(yán)重到什么程度？ 3現(xiàn)主義 收集事實(shí) 利用手法 凸現(xiàn)問題 二、現(xiàn)狀調(diào)查 ★ 如何 進(jìn)行現(xiàn)狀調(diào)查： 從企業(yè)統(tǒng)計(jì)報(bào)表中進(jìn)行調(diào)查 到生產(chǎn)現(xiàn)場進(jìn)行實(shí)地調(diào)查 現(xiàn)場 現(xiàn)物 現(xiàn)實(shí) 收集事實(shí)用數(shù)據(jù)說話 收集數(shù)據(jù)要有客觀性 收集數(shù)據(jù)要有可比性 收集數(shù)據(jù)的時(shí)間要有約束性 現(xiàn)狀調(diào)查可使用的工具 找出癥結(jié) 的所在 分層法 — 數(shù)據(jù)分類 折線圖 — 顯示時(shí)間變化 餅圖、帶狀圖 — 數(shù)據(jù)構(gòu)成比例 檢查表 — 直觀、形象地整理數(shù)據(jù)的方法 直方圖 — 顯示分布的形狀、中心值、偏 差與規(guī)格的關(guān)系 排列圖 — 顯示重要性順序 分層法 ？ 現(xiàn)狀 將一個(gè)復(fù)雜的問題分解成多個(gè)不同的側(cè)面，以進(jìn)行多方位的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和邏輯分析，為尋求改善對策服務(wù)。 例 ★ 分析原因時(shí)，注意以下四個(gè)問題： 要針對所存在的問題分析原因。 見下表： 序號(hào) 要因 對策 評價(jià) 綜合得分 選定方案 有效性 可實(shí)施性 經(jīng)濟(jì)性 可靠性 1 要因 1 … … ◎ △ △ ◎ 12 … … ○ ◎ ◎ ○ 16 ★ … … ○ ○ ○ △ 10 2 要因 2 … … ○ ◎ ○ ○ 14 ★ … … ○ △ ○ △ 8 3 要因 3 … … … … 注： ◎ 5分 ○ 3分 △ 1分 按上例服裝店 QC小組對 “ 服裝款式陳舊 ” 的要因所提出的四個(gè)方案進(jìn)行評價(jià)和選擇， 見下表： 要因 對策方案 評估 綜合得分 選定方案 有效性 可實(shí)施性 經(jīng)濟(jì)性 可靠性 服裝款式陳舊 ◎ △ ○ △ 10 不選 “ 招商 ” ◎ △ ○ ◎ 14 次選 ，重新選擇貸方 ○ ◎ ◎ ○ 16 首選 “ 婦女時(shí)裝精品店 ” ○ △ △ ○ 8 不選 通過分析，紅色標(biāo)記的兩個(gè)方案得分接近，均可行。 當(dāng)檢查發(fā)現(xiàn)有上述影響時(shí)，則對該項(xiàng)對策及其結(jié)果進(jìn)行 綜合評估，以便采取進(jìn)一步的措施。 無形效果的確認(rèn)，如：小組成員解決問題的能力、團(tuán)隊(duì)合作等 九、制定鞏固措施 （一）、怎樣制訂鞏固措施 ◆ 把已被實(shí)踐證明了的有效措施納入有關(guān)標(biāo)準(zhǔn) 這里所說的標(biāo)準(zhǔn)是廣義的標(biāo)準(zhǔn)， 它可以是標(biāo)準(zhǔn)、圖紙、工藝文件、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、管理制度等 ◆ 關(guān)于標(biāo)準(zhǔn)的修訂 要將有效對策或措施納入標(biāo)準(zhǔn)，就需要修訂原標(biāo)準(zhǔn)。避免運(yùn)用技術(shù)專業(yè)數(shù)語要用必須解釋清楚。（單位統(tǒng)一） ◎ 實(shí)物或者模型帶上以便向大家解釋。 頭腦風(fēng)暴法實(shí)施步驟 Step1 收集信息 —— （遵守以下原則） 有意識(shí)的觀點(diǎn)的數(shù)量，而非考慮質(zhì)量； 不批評、不取笑； 暢所欲言，越多、越怪越好； 不強(qiáng)調(diào)個(gè)人成績，以整體利益為重 Step2 一起從中找出最重要的原因 Step3 將重點(diǎn)列出 ,逐條解釋或一起提出解決之道 因果圖 因果圖：是一種用于分析質(zhì)量特性（結(jié)果）與可能影響質(zhì)量特性 的因素（原因）的一種工具。 分層法 調(diào)查表 排列圖 分側(cè)面 統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù) 找重點(diǎn) Step1 分層 —— 確定課題，以現(xiàn)象或原因分層， 確定數(shù)據(jù)的分類。 Step7 完善表格 —— 填寫數(shù)據(jù)收集日期、記錄人和目的等。 制作步驟 Step4 確定關(guān)鍵要因 —— 對已列出要因?qū)栴}的影響度 ,由大家自由發(fā)言并通過 商討后確定關(guān)鍵要因○ Step5 確定最關(guān)鍵要因 —— 按 Step4的方法 ,討論確定最關(guān)鍵要因◎ Step6 重新繪圖 —— 重新繪制 1張魚骨圖 ,針對關(guān)鍵要因進(jìn)行進(jìn)一步分析、改善 因果圖的注意事項(xiàng) 繪制因果圖的注意事項(xiàng) （ 1）確定原因時(shí)應(yīng)通過大家集思廣益，充分發(fā)揚(yáng)民主，以免遺漏 （ 2）應(yīng)盡可能具體地確定原因 （ 3）有多少質(zhì)量特性，就要繪制多少張因果圖 （ 4）驗(yàn)證 注意事項(xiàng)的內(nèi)容分別要實(shí)現(xiàn) “ 重要的因素不要遺漏 ” 和 “ 不重要的因素不要繪制 ” 使用因果圖的注意事項(xiàng) （ 1）在數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上客觀地評價(jià)每個(gè)因素的重要性 （ 2）因果圖使用時(shí)要不斷加以改進(jìn) 因果圖： 表示質(zhì)量特性波動(dòng)與其潛在原因的關(guān)系，即表達(dá)和分析因果關(guān)系的一種圖表 特性要因圖 ◎ 重點(diǎn)是講，在發(fā)表時(shí)有問有答，不是背結(jié)果報(bào)告。必須實(shí)實(shí)在在的 。 ◆ 要計(jì)算實(shí)際產(chǎn)生的效益 QC小組在改進(jìn)過程中必然要投入一定的費(fèi)用。這些抽象的語句、含糊的要求，不符合 “ 小、實(shí)、活、新，以實(shí)為主 ” 的精神，無法指導(dǎo)實(shí)施。針對 “ 服裝款式陳舊 ” 運(yùn)用頭腦風(fēng)暴法，經(jīng)討論共整理出四種對策（方案）， 見下表： 要因 對策序號(hào) 對策內(nèi)容 服裝款式陳舊 1 與時(shí)裝公司聯(lián)合走代銷的方式 2 出租柜臺(tái)，做 “ 新款式 ” 招商 3 調(diào)整供貨渠道，重新選擇供方 4 改變經(jīng)營結(jié)構(gòu)，變成 “ 婦女時(shí)裝精品店 ” 六、制定對策 針對每一條主要原因，提出盡可能多的對策，以供選擇確定。 （四）、目標(biāo)值設(shè)定的水平及依據(jù) ◆ 目標(biāo)值設(shè)定的水平 目標(biāo)要有一定挑戰(zhàn)性 目標(biāo)應(yīng)是通過小組的努力可以達(dá)到的 當(dāng)所解決的課題，其現(xiàn)狀與上級(jí)的考核指標(biāo)或與產(chǎn)品、工藝的規(guī) 格要求有較大差距時(shí)，可以把上級(jí)的考核指標(biāo)或產(chǎn)品、工藝的規(guī) 格要求作為小組活動(dòng)的目標(biāo)值。 創(chuàng)新型 改進(jìn)類型 選擇課題 設(shè)定目標(biāo) 提出各種方案并確定最佳方案 制定對策表 按對策表實(shí)施 效果確認(rèn) 標(biāo)準(zhǔn)化 總結(jié)和今后打算 選擇課題 現(xiàn)狀調(diào)查 設(shè)定目標(biāo) 分析原因 確定主要原因 制定對策 按對策實(shí)施 檢查效果 制定鞏固措施 總結(jié)和下一步打算 P A C
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