【正文】 QC七大手法的作用 ? 協(xié)助我們作好日常管理。 ? 可在混沌不明的情況下，認(rèn)清問題關(guān)鍵所在，進(jìn)而解決問題。 1 OHP 什麼是 QC? ? QC=Quality Control ? 是指控制製造或服務(wù)的品質(zhì)，使產(chǎn)品或服務(wù)達(dá)到最優(yōu)良的狀態(tài)。 2 OHP QC七大手法 ? 特性要因圖（ Causes Effects Chart） ? 柏拉圖（ Pareto Diagram） ? 查檢表（ Check List） ? 層別法（ Stratification） ? 散佈圖（ Scattered Diagram） ? 直方圖（ Histogram） ? 統(tǒng)計(jì)圖（ Statistical Chart） 3 OHP QC七大手法之運(yùn)用 QC 七大手法 解決 問題的步驟 特 性 要 因 圖 柏 拉 圖 查 檢 表 層 別 法 散 佈 圖 直 方 圖 統(tǒng) 計(jì) 圖 1 主題選定 ○ ◎ ○ ◎ ◎ ◎ 2 現(xiàn)況把握 ◎ ◎ ◎ ○ ◎ ◎ 3 要因解析 ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ 4 對(duì)策檢討 ◎ 5 對(duì)策實(shí)施 ◎ ○ ◎ 6 效果確認(rèn) ◎ ◎ ◎ ○ ◎ ◎ 7 標(biāo)準(zhǔn)化與管理的落實(shí) ○ ◎ ○ ○ 4 OHP 特性要因圖（一） ? 定義 – 當(dāng) 一個(gè)問題的特性（結(jié)果）受到一些要因（原因）影響時(shí)，將這些要因加以整理，成為有相互關(guān)係且有條理的圖形，這個(gè)圖形就稱為特性要因圖，又叫魚骨圖（ FishBone Diagram）。 5 OHP 特性要因圖（二） 大要因 特 性 中要因 大要因 大要因 大要因 小要因 6 OHP 特性要因圖（三） ? 用途說明 1. 整理問題。 2. 追查真正的原因。 3. 尋找對(duì)策。 7 OHP 特性要因圖（四） ? 製作步驟 1. 決定問題或品質(zhì)的特性 – 特性的選擇不能使用看起來很抽象或含混不清的主題。 2. 決定大要因 – 須是簡(jiǎn)單的完整句，且具有某些程度或是方向性。 8 OHP 特性要因圖（四）續(xù) 3. 決定中小要因。 4. 決定影響問題點(diǎn)的主要原因。 5. 填上製作目的、日期及製作者等資料。 9 OHP 特性要因圖（五） 原因型特性要因圖 對(duì)策型特性要因圖 魚頭方向 向右 向左 箭頭所指 問題 目的 魚身 ( 要因 ) 原因 對(duì)策或手段 如何發(fā)問 Why How ? 原因型及對(duì)策型特性要因圖對(duì)照表 10 OHP 特性要因圖（六） ? 應(yīng)注意事項(xiàng) 1. 腦力激盪。 2. 以事實(shí)為依據(jù)。 3. 無因果關(guān)係者，予以剔除，不予分類。 4. 多加利用過去蒐集的資料。 5. 重點(diǎn)放在解決問題上，並依結(jié)果提出對(duì)策，依 5W2H原則執(zhí)行。 11 OHP 特性要因圖（六）續(xù) ，分別製作不同的特性要因圖。 7. 大要因通常代表是一個(gè)具體方向 。 中要因通常代表的是一個(gè)概念、想法 。 小要因通常代表的是具體事件。 4根大骨、 3根中骨及 2根小骨。一支特性要因圖就會(huì)有 24個(gè)小要因，且這些要因都不能重覆。 12 OHP 為何 每天 都會(huì) 塞車 至少 一至 兩小 時(shí)？ 尖峰時(shí)段 上下班時(shí)間 用餐時(shí)間 假日出門 出外旅遊多 車輛集中 特定節(jié)日出門 婚喪隊(duì)伍多 節(jié)日遊行多 加油隊(duì)伍長(zhǎng) 加油車輛多 購(gòu)物商圈擁擠 貨車任意卸貨 商圈街道狹小 等候停車隊(duì)伍長(zhǎng) 停車位過少 收費(fèi)速度過慢 油管不夠多 開車人數(shù)增加 生活品質(zhì)提高 GNP 提高 虛榮心作祟 週休二日 休閒增加 活動(dòng)地點(diǎn)多 開放進(jìn)口 分期付款 車價(jià)降低 車禍多 駕駛?cè)酥v手機(jī) 不守交通規(guī)則 違規(guī)停車 車位不夠 路況不佳 道路施工 大卡車超載 貪一時(shí)之便 交通事故多 出門時(shí)間不對(duì) 車輛?？坎划?dāng) 特性要因圖（七） 13 OHP 柏拉圖（一） ? 定義 – 又稱重點(diǎn)管理圖，根據(jù)所蒐集的數(shù)據(jù)，以不同區(qū)分標(biāo)準(zhǔn)加以整理、分類，計(jì)算出各分類項(xiàng)目所佔(zhàn)的比例而按照大小順序排列，再加上累積值的圖形。 14 OHP 柏拉圖（二） ? 製作步驟 。 ，並且按照分類項(xiàng)目蒐集數(shù)據(jù)。 。 15 OHP 柏拉圖（二）續(xù) 4. 計(jì)算累計(jì)比率。 5. 標(biāo)記代表意義。 6. 記上累計(jì)值，並用線連結(jié)。 7. 記入柏拉圖的主題及相關(guān)資料。 16 OHP 柏拉圖（三） ? 範(fàn)例 支 出 金 額 累 計(jì) 比 率 ( 元 ) ( ％ ) 25000 100 20230 75 15000 91年 3月 合計(jì) ＝ 25000元 製作日期： 3月 31日 製作者：阿珍 10000 50 5000 25 0 0 交 際 費(fèi) 其 他 水電瓦斯費(fèi) 零 用 錢 伙 食 費(fèi) 教 育 費(fèi) 17 OHP 柏拉圖（四） ? 用途說明 1. 掌握問題點(diǎn)。 2. 掌握重要要因。 3. 確認(rèn)改善效果。 18 OHP 柏拉圖（五） ? 改善效果之確認(rèn) ( 元 ) 改善前 ( ％ ) ( 元 ) 改善後 ( ％ ) 25000 100 25000 支 20230 75 累 支 20230 100 累 出 15000 計(jì) 出 15000 計(jì) 金 10000 50 比 金 10000 50 比 額 5000 25 率 額 5000 25 率 ? 0 0 ? ? 0 0 ? 伙食費(fèi) 零用錢