持續(xù)護(hù)理質(zhì)量改進(jìn)的方法及工具(已修改)
2025-02-20 20:39 本頁(yè)面
【正文】 持續(xù)護(hù)理質(zhì)量持續(xù)護(hù)理質(zhì)量改進(jìn)的方法及工具改進(jìn)的方法及工具 引 言質(zhì)量改進(jìn)概述護(hù)理質(zhì)量監(jiān)測(cè)指標(biāo)質(zhì)量改進(jìn)的方法及工具 .案例分析 ,全市護(hù)理質(zhì)量 2023分析降落傘的故事降落傘的故事第二次世界大戰(zhàn)中期，美國(guó)生產(chǎn)的降落傘的安全性能第二次世界大戰(zhàn)中期，美國(guó)生產(chǎn)的降落傘的安全性能不夠，雖然在廠商的努力下，合格率已經(jīng)提升到不夠，雖然在廠商的努力下，合格率已經(jīng)提升到 ％，％，但還差一點(diǎn)點(diǎn)。軍方要求產(chǎn)品的合格率必須達(dá)到但還差一點(diǎn)點(diǎn)。軍方要求產(chǎn)品的合格率必須達(dá)到 100％。％?？墒菑S商不以為然，他們強(qiáng)調(diào)，任何產(chǎn)品都不可能達(dá)到絕可是廠商不以為然，他們強(qiáng)調(diào)，任何產(chǎn)品都不可能達(dá)到絕對(duì)對(duì) 100％的合格，除非出現(xiàn)奇跡。％的合格，除非出現(xiàn)奇跡。 但是，降落傘但是，降落傘 ％的合格率，就意味著每一千個(gè)跳％的合格率，就意味著每一千個(gè)跳傘的人中有一個(gè)人會(huì)送命。后來(lái)，軍方改變了檢查質(zhì)量的傘的人中有一個(gè)人會(huì)送命。后來(lái)，軍方改變了檢查質(zhì)量的方法，決定從廠商前一周交貨的降落傘中隨機(jī)挑出一個(gè)，方法，決定從廠商前一周交貨的降落傘中隨機(jī)挑出一個(gè)，讓廠商負(fù)責(zé)人背著這個(gè)傘，親自從飛機(jī)上跳下。讓廠商負(fù)責(zé)人背著這個(gè)傘，親自從飛機(jī)上跳下。 這個(gè)方法實(shí)施后，奇跡出現(xiàn)了，不合格率立刻變成了這個(gè)方法實(shí)施后，奇跡出現(xiàn)了，不合格率立刻變成了 0??！ 故事體會(huì)：故事體會(huì)：，總是有方法！提高質(zhì)量，總是有方法！ “差不多差不多 ”的心態(tài)，對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)或是客戶(hù)所提出的要求，的心態(tài)，對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)或是客戶(hù)所提出的要求，即使是合理的，也會(huì)覺(jué)得對(duì)方吹毛求疵而心生不滿(mǎn)！認(rèn)為差不多就行即使是合理的，也會(huì)覺(jué)得對(duì)方吹毛求疵而心生不滿(mǎn)！認(rèn)為差不多就行 ,但但就是很多的差不多，產(chǎn)生質(zhì)量問(wèn)題。就是很多的差不多，產(chǎn)生質(zhì)量問(wèn)題。：買(mǎi)回的酵母做的饅頭里吃出一或許我們應(yīng)該站在消費(fèi)者的角度想一想：買(mǎi)回的酵母做的饅頭里吃出一根頭發(fā)，什么滋味??？我們也許會(huì)說(shuō)：根頭發(fā)，什么滋味??？我們也許會(huì)說(shuō)： 10萬(wàn)（或萬(wàn)（或 10億）袋酵母里才有一億）袋酵母里才有一袋里有一根頭發(fā)，有什么大驚小怪的。但是對(duì)我們來(lái)說(shuō)是十萬(wàn)分之一，對(duì)袋里有一根頭發(fā)，有什么大驚小怪的。但是對(duì)我們來(lái)說(shuō)是十萬(wàn)分之一，對(duì)于吃到頭發(fā)的消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，是于吃到頭發(fā)的消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，是 100%。試想，如果什么事情只有。試想，如果什么事情只有 %的的成功率，那么每年有成功率，那么每年有 20， 000次配錯(cuò)藥事件；每年次配錯(cuò)藥事件；每年 15， 000嬰兒出生時(shí)會(huì)嬰兒出生時(shí)會(huì)被抱錯(cuò)；每星期有被抱錯(cuò)；每星期有 500宗做錯(cuò)手術(shù)事件；每小時(shí)有宗做錯(cuò)手術(shù)事件；每小時(shí)有 2023封信郵寄錯(cuò)誤。看封信郵寄錯(cuò)誤?？戳诉@些數(shù)據(jù)，我們肯定都希望全世界所有的人都能在工作中作到了這些數(shù)據(jù)，我們肯定都希望全世界所有的人都能在工作中作到 100%。因?yàn)槲覀兪巧a(chǎn)者，同時(shí)我們也是消費(fèi)者。更重要的是，我們因此而感到因?yàn)槲覀兪巧a(chǎn)者，同時(shí)我們也是消費(fèi)者。更重要的是，我們因此而感到每天的忙碌工作有所意義，而不是庸庸碌碌的只想換一口飯吃。每天的忙碌工作有所意義，而不是庸庸碌碌的只想換一口飯吃。品質(zhì)沒(méi)有折扣。什么是質(zhì)量改進(jìn)什么是質(zhì)量改進(jìn)216。 質(zhì)量改進(jìn)是通過(guò)采取各種有效措施，提高產(chǎn)質(zhì)量改進(jìn)是通過(guò)采取各種有效措施，提高產(chǎn)品、過(guò)程或體系滿(mǎn)足質(zhì)量要求的能力，使質(zhì)量品、過(guò)程或體系滿(mǎn)足質(zhì)量要求的能力，使質(zhì)量達(dá)到一個(gè)新的水平、新的高度達(dá)到一個(gè)新的水平、新的高度216。 持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)（持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)（ CQI， ContinuousQualityImprovement）是質(zhì)量管理的重要原則之一）是質(zhì)量管理的重要原則之一三級(jí)綜合醫(yī)院評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施細(xì)則三級(jí)綜合醫(yī)院評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施細(xì)則（（ 2023年版）年版）216。4．． 2．． 5醫(yī)院職能部門(mén)、醫(yī)院職能部門(mén)、 各臨床各臨床 與醫(yī)技科室與醫(yī)技科室的質(zhì)量管理人員能夠應(yīng)用全面質(zhì)量管理的原理的質(zhì)量管理人員能夠應(yīng)用全面質(zhì)量管理的原理，通過(guò)適宜，通過(guò)適宜 質(zhì)量管理改進(jìn)的方法質(zhì)量管理改進(jìn)的方法 及質(zhì)量管理及質(zhì)量管理 技技術(shù)工具術(shù)工具 開(kāi)展持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)，并做好質(zhì)量改開(kāi)展持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)，并做好質(zhì)量改進(jìn)進(jìn) 效果評(píng)價(jià)效果評(píng)價(jià) 。 三級(jí)綜合醫(yī)院評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施細(xì)則三級(jí)綜合醫(yī)院評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施細(xì)則（（ 2023年版）年版）216。 4．． 2．． 5．． 1醫(yī)院與職能部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)接受全面質(zhì)量管理培訓(xùn)醫(yī)院與職能部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)接受全面質(zhì)量管理培訓(xùn)與教育，至少掌握與教育，至少掌握 1～～ 2項(xiàng)質(zhì)量管理改進(jìn)方法及質(zhì)量管理常項(xiàng)質(zhì)量管理改進(jìn)方法及質(zhì)量管理常用技術(shù)工具，改進(jìn)質(zhì)量管理工作用技術(shù)工具，改進(jìn)質(zhì)量管理工作 。216。 【【 ＣＣ 】】 1．醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)與職能部門(mén)管理人員接受全面質(zhì)量管理．醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)與職能部門(mén)管理人員接受全面質(zhì)量管理培培 訓(xùn)與教育。訓(xùn)與教育。2．醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)與職能部門(mén)管理人員掌握一種及以上管理．醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)與職能部門(mén)管理人員掌握一種及以上管理常用技術(shù)工具。常用技術(shù)工具。216。 【【 ＢＢ 】】 符合符合 “ＣＣ ”，并醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)與職能部門(mén)能將，并醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)與職能部門(mén)能將 管理工具管理工具 運(yùn)用運(yùn)用于日常質(zhì)量管理活動(dòng)，于日常質(zhì)量管理活動(dòng)， 有案例說(shuō)明有案例說(shuō)明 。216。 【【 ＡＡ 】】 符合符合 “ＢＢ ”，并對(duì)落實(shí)情況進(jìn)行追蹤與評(píng)價(jià)，醫(yī)院管理，并對(duì)落實(shí)情況進(jìn)行追蹤與評(píng)價(jià)，醫(yī)院管理工作有持續(xù)改進(jìn)。工作有持續(xù)改進(jìn)。三級(jí)綜合醫(yī)院評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施細(xì)則三級(jí)綜合醫(yī)院評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施細(xì)則（（ 2023年版）年版）216。 4．． 2．． 5．． 2科室科室 質(zhì)量與安全管理小組成員，具有相關(guān)質(zhì)量與安全管理小組成員，具有相關(guān) 質(zhì)量質(zhì)量管理技能管理技能 ，開(kāi)展質(zhì)量管理工作。，開(kāi)展質(zhì)量管理工作。216。 【【 ＣＣ 】】 科室質(zhì)量管理小組人員，接受質(zhì)量管理培訓(xùn)，具有相科室質(zhì)量管理小組人員，接受質(zhì)量管理培訓(xùn)，具有相關(guān)質(zhì)量管理技能。關(guān)質(zhì)量管理技能。216。 【【 ＢＢ 】】 符合符合 “ＣＣ ”，并應(yīng)用質(zhì)量管理技能開(kāi)展質(zhì)量管理與改進(jìn)，并應(yīng)用質(zhì)量管理技能開(kāi)展質(zhì)量管理與改進(jìn)活動(dòng)，活動(dòng)， 有案例說(shuō)明有案例說(shuō)明 。216。 【【 ＡＡ 】】
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